زراعة النجاح في مكان العمل

أهمية المهارات الشخصية لنجاح الموظف

نظرًا لأن الشركات في مختلف الصناعات تتصارع مع أسواق العمل الضيقة ومعدلات الدوران المرتفعة، فقد أصبح تحقيق أقصى قدر من مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم أولوية قصوى. في حين أن حزم التعويضات والمزايا التنافسية لا تزال بالغة الأهمية، فإن المؤسسات ذات التفكير التقدمي تدرك بشكل متزايد أن إعطاء الأولوية لنمو الموظفين من خلال فرص التطوير المهني هو المحرك الرئيسي للرضا والولاء في مكان العمل.

ومع ذلك، ينبغي لمبادرات التدريب المقدمة أن تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد تعزيز الكفاءات الفنية الخاصة بالوظيفة. ولتحقيق النجاح الوظيفي على المدى الطويل للموظفين وغرس الشعور بالتقدير، يجب على الشركات أيضًا التركيز على تنمية المهارات الشخصية القيمة مثل التواصل وحل المشكلات والذكاء العاطفي.

بحسب وزارة العمل الأمريكية [1]ينظر قادة الأعمال إلى كفاءات مثل التواصل والعمل الجماعي وحل المشكلات باعتبارها أكثر أهمية للاستعداد لمكان العمل من المهارات الأكاديمية الأساسية مثل القراءة والكتابة والرياضيات. يمكن أن تكون هذه المهارات الناعمة بمثابة عوامل تمييز حقيقية، مما يسمح لبعض المرشحين والموظفين بالحصول على ميزة تنافسية كبيرة.

ما هي المهارات الناعمة؟

على عكس المهارات الصعبة التي تتعلق بالمعرفة والخبرة المطلوبة لأداء مهام وظيفية معينة، فإن المهارات الناعمة التي تحتاجها للنجاح في حياتك المهنية هي كفاءات شخصية واسعة تمكن الأشخاص من التنقل بين متطلبات البيئات المهنية. يشار إليها أحيانًا باسم “مهارات التعامل مع الأشخاص” أو “المهارات القابلة للتحويل”، وتشمل قدرات مثل:

• التواصل الشفهي والكتابي
• التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل إبداعي
• القيادة والتعاون ضمن الفريق
• إدارة الوقت والانضباط الذاتي
• القدرة على التكيف والذكاء العاطفي

على الرغم من أنه نادرًا ما يتم تدريس هذه المهارات بشكل مباشر من خلال التعليم الرسمي، إلا أنها أدوات مهنية حيوية تسمح للموظفين بتحسين علاقاتهم وإنتاجيتهم والتأثير العام في مكان العمل. يمكن أن يوفر الاستثمار في التدريب على المهارات الشخصية عائدًا كبيرًا على الاستثمار لأصحاب العمل.

الفوائد النهائية للمهارات الناعمة

بحث [2] من جامعة هارفارد، ومؤسسة كارنيجي، ومركز ستانفورد للأبحاث، أن 85% من النجاح الوظيفي يرتبط بالمهارات الشخصية المتطورة ومهارات التعامل مع الأشخاص. المهارات الصعبة، على الرغم من أهميتها، تميل إلى لعب دور ثانوي.

الموظفون ذوو المهارات الشخصية القوية مجهزون بشكل أفضل للتعبير عن الأفكار بوضوح، والتعاون ضمن الفرق، وإظهار القدرة على التكيف مع الظروف، والتنقل في السياسات التنظيمية والضغوطات في مكان العمل. يتيح لهم هذا الذكاء العاطفي العالي إقامة علاقات ثقة مع زملائهم وتهيئة بيئات تعاونية أكثر إنتاجية.

من منظور مالي، ترى المؤسسات التي تتمتع بثقافة مكان عمل غنية بالمهارات الشخصية الأساسية عائدًا مباشرًا من خلال زيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين، وتقليل الصراعات، وزيادة كفاءة العمليات، ورضا العملاء بشكل أفضل، وزيادة الربحية الإجمالية. في حين أن المهارات الصعبة قد تؤدي إلى تعيين شخص ما في البداية، إلا أن المهارات الناعمة تعزز التنقل التصاعدي والمرونة المهنية وطول العمر.

دعم النمو المهني

وبعيداً عن الفوائد التنظيمية الشاملة، فإن دمج تنمية المهارات الشخصية في مناهج التدريب في الشركات يوفر قيمة واضحة للموظفين الأفراد. إنه يعزز نموهم الشخصي والمهني كمساهمين مستديرين وقابلين للتكيف ومستعدين لمواجهة التحديات المتزايدة التعقيد.

إن إتقان مهارات مثل التواصل، وحل المشكلات، والذكاء العاطفي، يضع الموظفين بشكل أفضل في وضع يسمح لهم بالملاحظة في الأدوار عالية الوضوح، والترقيات، وفرص القيادة. يمكّنهم التدريب على المهارات الشخصية من إدارة الفرق بشكل أكثر فعالية، والاتصال بالعملاء، وتحليل السيناريوهات من وجهات نظر متنوعة، والحفاظ على التوازن تحت الضغط.

ومن خلال الاستثمار في تعليم المهارات الشخصية، يُظهر أصحاب العمل التزامهم بتقدم الموظفين ويشيرون إلى مكان عمل يرعى التطوير الوظيفي على المدى الطويل بما يتجاوز مجرد الواجبات الفنية للدور الحالي. ويساعد هذا الاستثمار الإضافي في إمكاناتهم طويلة المدى على تعزيز التحفيز والمشاركة والاحتفاظ بهم.

6 مهارات شخصية أساسية يحتاجها الموظفون

إذًا ما هي أهم المهارات الناعمة التي يجب تحديد أولويات تطويرها؟ ما هي المهارات الناعمة التي يحتاجها الموظفون؟ في حين أن برامج التدريب في الشركات يجب أن تكون مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لأدوار وفرق وصناعات محددة، فإن معظم أصحاب العمل سيستفيدون من التركيز على مجالات المهارات الشخصية الأساسية هذه:

1. الشبكات

• لصاحب العمل
  إن مساعدة الموظفين على بناء قدرات التواصل المهنية تسمح لهم بتوسيع دوائرهم واكتشاف فرص جديدة وإقامة علاقات متبادلة المنفعة.
• للموظف
  قد تمتد الشبكات إلى ما هو أبعد من مجرد العثور على وظيفة جديدة. إن الحفاظ على الاتصالات المهنية وبناء العلاقات يمكن أن يفتح الأبواب أمام التقدم الوظيفي أو فرص العمل أو النصائح القيمة. احضر فعاليات الصناعة، وانضم إلى الجمعيات المهنية، واستفد من الشبكات عبر الإنترنت لتوسيع دائرتك.

2. الحماس

• لصاحب العمل
  إن التدريب على الحفاظ على عقلية نشطة ومحفزة يمكّن الموظفين من مهاجمة المسؤوليات بشغف، وإيجاد معنى أعمق، ونشر الطاقة الإيجابية.
• للموظف
  الموقف الإيجابي والمحفز لا يقدر بثمن. يقدّر أصحاب العمل الموظفين الذين يتعاملون مع عملهم بالطاقة والتفاني والروح الراغبة. ابحث عن طرق لتطوير مهاراتك باستمرار، ومواجهة التحديات الجديدة، وإيجاد المعنى والهدف من دورك.

3. الاحتراف

• لصاحب العمل
  إن غرس المساءلة والانضباط الذاتي والنزاهة وإطار صنع القرار الأخلاقي يؤدي إلى قوة عاملة أكثر موثوقية وقيمة.
• للموظف
  تشمل الاحترافية سلوكيات مثل النزاهة والمساءلة وأخلاقيات العمل القوية. يتحمل المحترفون المسؤولية، ويلتزمون بالمواعيد النهائية، ويلتزمون بسياسات ومعايير مكان العمل. يساعد تطوير سمعة الاحتراف على بناء الثقة مع الزملاء والمديرين.

4. مهارات الاتصال

• لصاحب العمل
  يتيح كل من التدريب على التواصل الشفهي والكتابي التعبير بشكل أوضح عن الأفكار، وقدرات استماع أفضل، وعمل جماعي أكثر إنتاجية.
• للموظف
  تعد قدرات الاتصال الفعال أمرًا بالغ الأهمية في كل وظيفة تقريبًا. تحتاج إلى التعبير بوضوح عن أفكارك شفهيًا في الاجتماعات والعروض التقديمية. تعد مهارات الكتابة القوية أمرًا أساسيًا لرسائل البريد الإلكتروني والتقارير ومواد الأعمال الأخرى. تدرب على الاستماع النشط والتحدث بإيجاز والكتابة بوضوح لتصبح متواصلاً أفضل.

5. العمل الجماعي

• لصاحب العمل
  يؤدي تطوير مهارات التعاون إلى تحسين المساهمات في الجهود الجماعية، وإدارة الصراعات، ومواءمة الأفراد نحو الأهداف المشتركة.
• للموظف
  تتسم أماكن العمل اليوم بقدر كبير من التعاون، لذا تحتاج إلى العمل بشكل جيد مع الآخرين. إن كونك لاعبًا جيدًا في الفريق يتضمن بناء علاقات تعاونية، وإدارة الصراعات بشكل بناء، وتحديد أولويات أهداف الفريق. ابحث عن الفرص للاستفادة من وجهات النظر المتنوعة والجمع بين نقاط القوة التكميلية.

6. حل المشكلات والتفكير النقدي

• لصاحب العمل
  يعزز التدريب التحليلي الحلول المبتكرة والأساليب القائمة على البيانات للتغلب على التحديات والاستجابات الذكية للتغيير.
• للموظف
  المشاكل والتحديات أمر لا مفر منه في أي مهنة. يقدّر أصحاب العمل المفكرين المبدعين والتحليليين الذين يمكنهم تشخيص المشكلات وإيجاد حلول فعالة. اصقل مهاراتك في التفكير النقدي من خلال تحليل المواقف بموضوعية، وجمع المعلومات ذات الصلة، والنظر في وجهات نظر بديلة قبل اتخاذ القرارات.

طرق التسليم مهمة

بالإضافة إلى تنسيق المناهج المناسبة التي تركز على المهارات الشخصية الحاسمة، يجب على المدربين في الشركات ضمان إمكانية الوصول وإشراك الموظفين من خلال أساليب التعلم الحديثة. تمثل الدورات الافتراضية عبر الإنترنت وورش العمل التفاعلية وسيناريوهات لعب الأدوار ومجموعات تدريب الأقران بعض التنسيقات لتعزيز المهارات الشخصية بطرق لا تُنسى. تعمل مكونات اللعب والتعلم الاجتماعي على زيادة الاحتفاظ بالمعرفة. علاوة على ذلك، فإن تتبع تقييمات المهارات، وحلقات التغذية الراجعة، ومشاريع التطبيق الواقعية يضمن للموظفين تحقيق الإتقان بمرور الوقت وسد أي فجوات تم تحديدها.

يجمع التدريب على المهارات الشخصية الأكثر تأثيرًا بين طرق التسليم المتعددة ويمزج بين أنشطة التعلم الجذابة والتطبيقات العملية أثناء العمل لترسيخ العقليات والسلوكيات الجديدة.

المهارات الشخصية الأكثر قيمة في مكان العمل

في حين أن الكفاءات التقنية والنسب الأكاديمية سيكون لها وزنها دائمًا، فإن المؤسسات تدرك بشكل متزايد أن النجاح على المدى الطويل يعتمد على المهارات الشخصية القيمة مثل الاحتراف والتواصل والتعاون وحل المشكلات والدافع الشخصي. ومن خلال التطوير المتعمد لهذه المهارات الشخصية المهمة جنبًا إلى جنب مع نظرائهم الفنيين، يمكن للمحترفين تسريع مسارات حياتهم المهنية ويصبحوا أصولًا لا غنى عنها لأصحاب العمل.

تُظهِر مبادرات التدريب الشاملة على المهارات الشخصية اهتمام المؤسسة بالموظف بأكمله، وليس فقط دوره الحالي. وهذا من شأنه أن يعزز الروابط الثقافية، ويطيل العمر الوظيفي الفردي، ويعزز القوى العاملة المتوافقة مع القيم والتي توحدها المهارات الشخصية المشتركة. من أجل مشاركة الموظفين وتحقيق النجاح على المدى الطويل، لم يعد من الممكن التعامل مع المهارات الشخصية كأفكار لاحقة للتدريب الفني.

مراجع

[1] المهارات الناعمة: الميزة التنافسية | وزارة العمل الأمريكية (dol.gov)

[2] انفصال المهارات الناعمة – الرابطة الوطنية للمهارات الناعمة