الأنواع المختلفة من الاعتداءات الصغيرة في العمل
العدوان الصغير هو أي نوع من السلوك اللفظي وغير اللفظي المتعمد أو غير المتعمد الموجه إلى مجموعة مهمشة تاريخياً من الناس. في الفئة الفرعية للاعتداءات الصغيرة، عادةً ما يهاجم الجناة الضحايا باستخدام لغة ضارة أو يتجنبون أي تفاعل تمامًا. فئة فرعية أخرى هي الإهانات الصغيرة، حيث لا يكون مرتكب الجريمة على علم تام بتعليقاته العنصرية. وأخيرًا، هناك حالات الإبطال الجزئي، حيث يقوض الناس ويبطلون نضالات الفئات المهمشة. تؤثر هذه الاعتداءات الصغيرة بشدة على الأفراد وتنفرهم، مما يجعلهم يشعرون بأنهم غير مرغوب فيهم في العمل ويؤثر سلبًا على رفاهيتهم.
كيف تؤثر الاعتداءات الصغيرة على ديناميكيات الفريق والأداء الفردي؟
انخفاض الإنتاجية والرضا الوظيفي
على الرغم من أن الاعتداءات الصغيرة تبدو صغيرة وغير ذات أهمية، إلا أنها غالبًا ما تجعل الضحايا يشعرون بأنهم لا يحظى بالتقدير والاحترام في العمل. ولذلك، تنخفض إنتاجيتهم وإبداعهم، ويتراجع أدائهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن مستويات الرضا الوظيفي لديهم تتأثر بشدة، وتنخفض مشاركتهم بشكل كبير. كما أنهم يفقدون تفكيرهم الابتكاري واستعدادهم لمشاركة أفكارهم. ونتيجة لذلك، فإن نموهم الشخصي ونجاح الشركات يتأثرون. وفي الوقت نفسه، تعيق الاعتداءات الصغيرة التطور الوظيفي للفئات المهمشة لأن الأفراد لا يشعرون بالثقة في متابعة الترقيات.
تتأثر الصحة العقلية والجسدية
أحد التأثيرات الرئيسية التي تحدثها الاعتداءات الصغيرة على الناس هو التوتر. وجدت دراسة أن الأشخاص الذين يعانون من التمييز يرون أن نوعية نومهم تتأثر. ونتيجة لذلك، يتأثر جهازهم المناعي، والجهاز الهرموني، والصحة العقلية. يعد ارتفاع ضغط الدم وأمراض القلب والأوعية الدموية من أكثر الآثار الضارة لسوء نوعية النوم. علاوة على ذلك، قد يعاني الأفراد الذين يعانون من التحيز من القلق والاكتئاب ووجهة نظر سلبية بشكل عام تجاه العالم. وفي بعض الحالات، يلتقطون العادات السيئة، مثل التدخين والشرب والإفراط في تناول الطعام، كآليات للتكيف.
انخفاض معدلات الاحتفاظ
تجد المنظمات التي تفشل في معالجة الاعتداءات الصغيرة صعوبة بالغة في الاحتفاظ بمواهبها، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الاحتفاظ بها. يمكن للأفراد الذين يعانون من التمييز ترك مناصبهم بحثًا عن مكان عمل أكثر شمولاً واحترامًا. ونتيجة لذلك، يتعين على الشركات إنفاق المزيد من الموارد لتوظيف وتدريب موظفين جدد. كما أن المنظمات التي تسمح بالتمييز تحظى بسمعة سيئة ويتم تجنبها من قبل المجموعات المهمشة والممثلة تمثيلا ناقصا. وبالتالي، فإنهم يفتقدون وجهات النظر والأفكار الفريدة التي تقدمها القوى العاملة متعددة الثقافات.
الاتصالات تتفاقم
هناك طريقة أخرى تؤثر بها الاعتداءات الصغيرة على نجاح الشركة وهي خلق التوتر بين زملاء العمل. عندما يتم تدمير جسور الاتصال، يجد أعضاء الفريق صعوبة في التعاون بشكل فعال ومتماسك. الثقة والاحترام ضروريان للفريق للترابط والأداء بشكل مناسب. ولذلك، فإن النجاح الشخصي والشركات يعاني. علاوة على ذلك، عندما تظل الاعتداءات الصغيرة المستمرة دون رادع، فإنها يمكن أن تعزز بيئة سامة.
ما الذي يمكن أن يفعله الأفراد لمعالجة الاعتداءات الصغيرة؟
مخاطبة الجاني
في بعض الأحيان، يعبر الناس عن أفكار نمطية دون أن يدركوا ذلك. وبدلاً من فقدان رباطة جأشهم والرد على الفور، قد يرغب الضحايا في طلب التوضيح بأدب. يمكنهم منح الشخص الآخر الفرصة لشرح نفسه بشكل أفضل لأنه قد يكون سوء فهم. إذا كان بالفعل اعتداءً صغيرًا، فيجب على الضحايا التعبير بوضوح عما يشعرون به. إن قول “شعرت بعدم الارتياح عندما قلت ذلك” غالبًا ما يفتح حوارًا ويساعد مرتكب الجريمة على إدراك أنه ارتكب خطأ. كما يجب أن يكون الضحايا حازمين وغير خائفين من وضع حدودهم. من الضروري أن تجعل الشخص الآخر يعرف أنه بحاجة إلى تحسين نفسه وعدم تكرار السلوكيات الضارة.
تحدث عن العواقب
عندما لا يدرك الفرد مدى ضرر سلوكه ويستمر في اعتداءاته الصغيرة، يجب على الضحايا التحدث عن العواقب. يجب عليهم التحدث مع الموارد البشرية وتقديم توثيق تفصيلي لجميع الحوادث التمييزية. من المفيد الاحتفاظ بسجل لكل اعتداء صغير، بما في ذلك التاريخ والوقت والمكان. وسيكون الشهود، إذا توفروا، قادرين على تقديم المساعدة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، قبل التحدث إلى قسم الموارد البشرية، يحتاج أي شخص إلى معرفة حقوقه. إن الإلمام بسياسات الشركة بشأن التمييز والتحرش سيساعد الأفراد على دعم مطالباتهم بشكل أكبر. إذا لزم الأمر، سيقوم قسم الموارد البشرية بوضع استراتيجيات لمعالجة المشكلة المطروحة وحلها.
الاعتراف والاعتذار
بعد أن يقوم شخص ما بإبلاغ زميل له بتأثير عدوانه البسيط، يجب عليه أن يعترف بذلك ويعتذر. وعليهم أن يعترفوا بأخطائهم، حتى لو كانت غير مقصودة على الإطلاق. يمكن للزملاء أن يكونوا صادقين تمامًا ويعبرون عن افتقارهم إلى المعرفة أو التعليم بشأن مسألة معينة. ونتيجة لذلك، من المرجح أن يشعر الضحايا بأن مشاعرهم تحظى بالاحترام وأن زملاءهم في العمل يقدرونها. كما أن الاعتذار يقطع شوطا طويلا نحو إصلاح العلاقات المتضررة. ومع ذلك، لا ينبغي للمرء أن يتوقع أن الشخص الذي تعرض للظلم سوف يقبل ذلك أو يجب عليه أن يفعل ذلك.
ثقف نفسك وارفع مستوى الوعي
الخطوة الأولى بعد مواجهة زميل للمعتدي هي أن يقوم الأخير بتثقيف نفسه. من قراءة الكتب والمقالات إلى مشاهدة الأفلام الوثائقية، هناك عدد لا يحصى من الموارد المفيدة. سوف يكشفون عن التحيزات والمفاهيم الخاطئة حول المجموعات المهمشة ويعملون على إصلاحها. ونتيجة لذلك، سيكون الناس قادرين على أن يكونوا “مقاومين للميكروبات” ويقفوا نيابة عن الآخرين. وبعبارة أخرى، سوف ينخرطون في تحالف نشط ويساعدون الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا على العثور على أصواتهم وثقتهم في مكان العمل. وبالتالي، سوف يقومون برفع مستوى الوعي بشأن التحيزات اللاواعية والقوالب النمطية التي يتم التعبير عنها في العمل.
المدافع عن تغييرات السياسة
من المحتمل أن يكون الشخص الذي يفهم كيفية تأثير الاعتداءات الصغيرة على الضحايا مناصرًا عظيمًا. يمكن للزملاء الذين ينتمون إلى مجموعات أكثر تميزًا إجراء استطلاع وسؤال الأشخاص الممثلين تمثيلاً ناقصًا عن شعورهم تجاه مستويات العدالة والتنوع والشمول في الشركة. واعتمادًا على النتائج، يمكنهم الذهاب إلى أبعد من ذلك ومطالبة الإدارة العليا بمزيد من الموارد لدعم الفئات المهمشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم الضغط من أجل إنشاء دورات تعليمية حتى يتعلم الجميع الطريقة المناسبة للتحدث مع زملائهم.
خاتمة
في حين أن الاعتداءات الصغيرة تحدث على المستوى الفردي، فإن الشركات والمديرين يتحملون مسؤولية الوعي بمثل هذه الأحداث. إن السماح لهم بالمرور دون رادع يمكن أن يرسخهم في ثقافة الشركة ويخلق عقبات خطيرة أمام العمل الجماعي. يحتاج متخصصو الموارد البشرية إلى تصحيح السلوكيات التمييزية وتقديم الدعم للضحايا. ونتيجة لذلك، يشعر العمال بالاحترام والاندماج، وعلى الأرجح سيبقون مع صاحب العمل على المدى الطويل.
