Nets Onboarding: كيف يمكن للتكنولوجيا المالية الاستفادة من التعلم الإلكتروني

كيف تحول التعليم الإلكتروني إلى عملية الإعداد في Nets

لقد غيرت الدورات الطريقة التي نتبعها الآن للمبتدئين الجدد وقد بدأت النتائج تظهر بالفعل!

— إيفونا دريزجا، أخصائية إدارة الموارد البشرية

خلفية

Nets هي شركة تقدم حلول الدفع الرقمي تأسست منذ أكثر من 50 عامًا في كوبنهاغن. إنهم مكرسون لتطوير وإدارة أعمال الدفع الخاصة بها على المستوى الدولي. ومن مقرهم الرئيسي الموجود في الدنمارك، يخدمون العملاء من القطاعين المالي والمصرفي في جميع أنحاء أوروبا. تم تصميم محفظتهم لتلبية متطلبات السوق العالمية والإقليمية والمحلية أو متطلبات العملاء الفرديين.

كان أحد التحديات في تطوير هذا المشروع هو محاولة اكتشاف طرق مختلفة لعرض جميع البيانات الفنية بطريقة يسهل متابعتها. كان هدفنا هو تحويل جميع الجداول والمخططات إلى أشكال جديدة مثيرة للاهتمام بدرجة كافية لتحفيز المستخدمين على اكتشاف المعلومات بأنفسهم.

— كارميلا بيتشيك، مصممة تعليمية في وكالة eWyse

تحدي

كثيرًا ما يتم تكليف الشركات التي تعمل داخل القطاع المالي أو حوله بتوفير التدريب للموظفين، حيث أن الكثير من العمل يخضع للمساءلة أمام اللوائح الدولية حول مجالات مثل الحماية من الاحتيال، أو متطلبات “اعرف عميلك”، أو مكافحة غسيل الأموال.

تُستخدم الشبكات لتوفير جميع هذه الدورات التدريبية للموظفين في بيئة تقليدية وجهاً لوجه أو تحت قيادة المدرب. وأدى ذلك إلى عدد من المشاكل، حيث كان من الضروري في كثير من الأحيان تأخير إلحاق الموظفين الجدد حتى يتوفر عدد كافٍ لتبرير النفقات. وهذا يعني أن المبتدئين الجدد سيضطرون في كثير من الأحيان إلى الانتظار لأسابيع قبل أن يتم إدخالهم بشكل صحيح.

لقد تعاملنا مع هذا التحدي من خلال إيجاد موضوع أو زاوية مثيرة للاهتمام لكل دورة. استخدمنا موضوعات شملت الأفلام الغربية، والفضاء ورواد الفضاء، والبحث عن الحشرات، ومراجع الثقافة الشعبية، وما إلى ذلك. لذلك، على الرغم من أن المحتوى معقد للغاية، فإن استخدام الفكاهة أو التلعيب أو غيرها من الأساليب الجذابة يعني أن المتعلمين استفادوا من و استمتعت فعلا بتجربة التعلم.

— مارتينا أوسماك، المدير التنفيذي السابق للعمليات في وكالة eWyse

كما أن الخبراء المتخصصين الذين أجروا التدريب كانوا عادةً من الموظفين رفيعي المستوى. وهذا يعني أن الوقت الذي أمضوه في عملية الإعداد كان وقتًا لم يشاركوا فيه في أنشطتهم الأساسية ذات القيمة العالية. وكانت هذه العملية تتكرر كل شهر حيث كان الموظفون الجدد بحاجة إلى الانضمام باستمرار، مما يعني أن المشكلة كانت مشكلة مستمرة تحتاج إلى معالجة.

بالإضافة إلى سوء تخصيص الموارد، كانت هناك بعض مشكلات الجودة. تم تسجيل الدورات بشكل روتيني بالفيديو للسماح للمتعلمين بمراجعة المحتوى بعد الانتهاء من جلسة التدريب المباشرة. وهذا يعني أنه كان من المستحيل تقريبًا التفاعل مع المحتوى، خاصة وأن بعض وحدات التدريب كانت مدتها أكثر من ساعة.

كان العمل مع فريق eWyse متعة مطلقة. لقد غيرت الدورات الطريقة التي نقوم بها الآن بتأهيل المبتدئين الجدد لدينا، وبدأت النتائج تظهر بالفعل، مع تأهيل أسرع للموظفين الجدد، بالإضافة إلى تقليل ضغط عبء العمل على زملائنا الكبار، الذين يقضون الآن المزيد من وقتهم في العمل الأساسي أنشطة.

— إيفونا دريزجا، أخصائية إدارة الموارد البشرية في Nets CEE

حل

اختارت Nets العمل مع eWyse، التي بدأت على الفور عملية إنشاء مجموعة من دورات التعليم الإلكتروني الجذابة والممتعة.

ومع وجود عدد كبير من مجالات المواضيع المنفصلة، ​​كان من الأهمية بمكان أن يتم إنشاء الدورات بنفس الشكل والاتساق. كان التعاون الوثيق مع Mercury Processing Services International يعني أن كل المحتوى تم إنتاجه بهذه الطريقة، كما أنه من خلال استخدام سرد القصص والوسائط المتعددة والألعاب، تم إحياء المواضيع المعقدة بطريقة آسرة.

أثناء تعاوننا مع Nets، واجهنا العديد من المواقف الصعبة الناتجة عن الحاجة إلى استيعاب التغييرات الأساسية وغير المتوقعة في محتوى الدورة التدريبية. ومع ذلك، وبفضل إطار عملنا 3C، الذي يمكّن جميع الأطراف من السيطرة الكاملة على ثلاثة مسارات رئيسية للمشروع، تم تنفيذ هذه التعديلات بسهولة. لقد تم بالفعل اختبار هذه التغييرات خارج النطاق أو غير المخطط لها وأكدت قيمة طريقة العمل هذه.

— ماريو بولجان، الرئيس التنفيذي في وكالة eWyse

أصبح التعلم الآن ممتعًا وفعاليته تعني تحسين عملية الإعداد. وتضمن الاختبارات الإلزامية في نهاية كل دورة أن يكون هذا التحسن قابلاً للقياس أيضًا، مما يعني أن شركة Mercury Processing Services International كانت متأكدة دائمًا من فعالية التدريب.

ويعني استخدام التعلم الإلكتروني أيضًا أن كبار أعضاء فريق Nets أصبحوا الآن قادرين على التركيز على أدوارهم الأساسية، وتم تدريب الموظفين الجدد منذ اليوم الأول، وأصبح كل التدريب الآن فعالاً وقابلاً للقياس.

نتائج

على الرغم من أن إنشاء تعليم إلكتروني مخصص قد يبدو مهمة شاقة تتطلب استثمارًا أوليًا في كل من الوقت والمال، إلا أن النتائج الموضحة في هذا الرسم البياني تمثل عائدًا على الاستثمار قابلاً للقياس لكل حالة عملنا عليها على الإطلاق.

هل أنت مهتم باكتشاف كيف يمكن لـ eWyse مساعدتك في حلول التعليم الإلكتروني؟

لا تتردد في التواصل معنا. نحن متحمسون لسماع مشروعك التدريبي!

نشرت أصلا في ewyse.agency.