لماذا تُحدث المهارات الناعمة فرقًا؟

لماذا البشر أفضل من الآلات؟

تكتسب المهارات الشخصية نوعًا جديدًا من الأهمية في عصر الأتمتة. لماذا هذا؟ هناك استخدام هائل للتكنولوجيا في العالم، ولكن المهارات الشخصية أصبحت مهمة أيضًا. وتشمل هذه الأنواع من المهارات التواصل وحل المشكلات والقيادة. الآلات ليس لديها تفكير نقدي. لذلك، يكمل البشر هذا الجانب من خلال توفير مهارات مثل الإبداع، والتي يمكن استخدامها لحل المشكلات التي لا تستطيع الآلات حلها. في بعض الأحيان، قد تكون هناك مشكلات غير متوقعة في العمل تتطلب الحكم البشري.

ما هو التفكير النقدي؟

التفكير النقدي هو القدرة على تحليل المعلومات لإصدار أحكام معقولة في المواقف الإشكالية. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ القرارات بناءً على كيفية مطابقة المعلومات الحالية مع المعلومات التي تم جمعها من المصادر السابقة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتبرير قراراتك.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها العقل البشري بشكل مختلف عن الآلات. يقوم المفكرون النقديون بتقييم كل قرار من قراراتهم بالمنطق. فلا يظنون شيئاً، ومن انحياز إلى موقف ما ينفي ذلك. إنهم يعرفون الفرق بين الحقائق والآراء لأنهم يحبون وزن كل شيء بناءً على الأدلة. لا تستطيع الآلات اتخاذ قرارات مبنية على المنطق لأنها تستخدم أدلة سابقة على ظرف معين مسجلة في ذاكرتها. وبالتالي، لا يمكنهم التعامل مع المواقف غير المتوقعة.

البشر مقابل. الآلات: المهارات الناعمة كأداة للتمييز

هذه هي المزايا التي يتمتع بها البشر على الآلات:

1. العمل الجماعي

تتطلب الأتمتة مهارات شخصية لأن بعض أعضاء الفريق قد لا يعرفون كيفية العمل مع الآلات. في تلك السيناريوهات، يجب أن يكون هناك عمل جماعي حتى يتعلموا كيفية التعامل مع الآلات. تكون هذه المهارات مطلوبة بشكل أكبر عندما يتعين على الأعضاء العمل مع فرق بعيدة، حيث يكون استخدام الأنظمة الآلية أكبر. في الأتمتة، تعد المهارات الناعمة ضرورية أيضًا لأن الإنسان يمكنه استخدام براعته لاختراع أشياء جديدة تتجاوز قدرة الآلات. تفتقر الآلات إلى الإبداع، وهو أمر لا يمكن إنكاره.

2. فهم العواطف الإنسانية

يرغب العملاء اليوم في التحدث إلى البشر عبر برامج الدردشة حول أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو الخدمة. إنهم لا يريدون الاعتماد على روبوتات الدردشة لأنهم لا يستطيعون حل مشاكلهم. البشر فقط هم من يستطيعون فهم مشاكل العملاء وحلها. وتشمل هذه المهارات الناعمة التعاطف، الذي يمكن أن يساعدهم على تهدئة العملاء. يعد التواصل مع العملاء أمرًا ضروريًا أيضًا لحل مشكلاتهم حتى يتم حل مشكلاتهم ولا يتوقفون عن استخدام المنتج.

لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي فهم كيفية تغيير لهجته والتأكد من أن الإنسان في سلام عند التواصل معه. لا يمكن أن يحدث هذا إلا عندما يتمكن برنامج الدردشة الآلي من فهم المشاعر الإنسانية. وهنا يتعين على المطورين العمل بجد على برامج الدردشة الآلية لتعزيز مهارات الاتصال لديهم.

3. المرونة

لا يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات تواصل جيدة التكيف مع وسيلة الاتصال إلا بعد تغيير الجهاز. في الواقع، لا يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بالمرونة سوى استخدام أداة اتصال، حتى لو تم تقديمها مؤخرًا. يمكنهم بسهولة الانتقال من أداة الدردشة إلى شيء آخر، مثل مؤتمرات الفيديو. وذلك لأنه يمكنهم فهم التغيير من الأدوات الأخرى أو تعلم كيفية استخدام الجهاز الجديد. يمكنهم أيضًا شرح ذلك للآخرين. البشر أيضًا حريصون على التعلم، مما يجعلهم أفضل من الآلات. وكما ذكرنا سابقًا، يمكنهم بسهولة التبديل من جهاز إلى آخر دون حدوث الكثير من العوائق.

4. اللمسة الإنسانية

البشر أفضل من الآلات في اتخاذ القرارات لأنهم يقدمون لمسة إنسانية. إنهم يأخذون في الاعتبار المسؤولية الاجتماعية والتفكير الأخلاقي للتأكد من أن خياراتهم لا تضر الآخرين.

5. القدرة على القيام بمهام متعددة

يتمتع البشر بالمرونة، مما يعني أنهم قادرون على التعامل مع عدة مهام في وقت واحد. وبصرف النظر عن ذلك، عندما يواجهون أي مشاكل في العمل، فإنهم يعرفون كيفية التغلب عليها. فهي ليست مثل أنظمة الكمبيوتر، التي تتعطل. عندما يتم استخدام تقنيات مختلفة وأكثر تقدمًا، يمكن للبشر إيجاد طريقة مختلفة لحل المشكلة. ذلك لأنهم يستطيعون تكييف الجدول الروتيني مع الجهاز الجديد. حتى لو واجه البرنامج مشكلة، فيمكنه حلها بشكل أسرع من الآلة. يمكن أن تسبب الأنظمة أيضًا مشكلات ولا يمكنها القيام بمهمة ما عندما يكون هناك شيء غير متوقع أمامها لأنها تعمل من خلال الأوامر والبيانات. ومع ذلك، يمكن للبشر إيجاد طريقة لحل المشكلات لأنه يمكنهم الابتكار والتفكير النقدي.

ومن ثم، يعد التدريب على المهارات الشخصية أمرًا ضروريًا لأي شركة. ويشمل القدرات القيادية والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.