قياس مشاركة الموظفين: لماذا هو مهم وكيف يمكنك تحقيقه
مشاركة الموظفين هي ضرورة لمؤسستك. وهو يحدد مدى رضا الموظفين عن مناصبهم وبيئة عملهم، فضلا عن الحماس والعاطفة التي يضعونها في المهام اليومية. كلما ارتفعت مستويات المشاركة، زاد ولاء الموظفين وإنتاجيتهم وابتكارهم. ولكن كيف يمكن للمؤسسات أن تعرف أن التدابير التي تتخذها لتعزيز المشاركة تُحدث فرقاً حقيقياً؟ من خلال تعلم كيفية قياس مشاركة الموظفين، بطبيعة الحال. على الرغم من أنها قد تكون عملية معقدة، إلا أن تتبع مشاركة الموظفين يعد أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء موظفيك سعداء والتأكد من استخدام الموارد التنظيمية بشكل فعال. تابع القراءة لاستكشاف 10 مقاييس لمشاركة الموظفين ستمنحك النتائج الأكثر موثوقية.
ما أهمية قياس مشاركة الموظف؟
لا يمكن لأي منظمة ذات تفكير تقدمي أن تنجح وتحقق أهدافها دون التركيز على قياس مشاركة الموظفين. إن تحديد مقاييس مشاركة الموظفين الرئيسية ومراقبتها بانتظام يُعلم القادة بشأن رضا الموظفين وتحفيزهم والتزامهم، مما يساعدهم على إدارة مواردهم بشكل أفضل وتحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك، يساعدهم قياس المشاركة على تعزيز بيئة عمل داعمة وموثوقة تقدر التواصل المفتوح. وهذا لا يبقي القوى العاملة الحالية سعيدة ومتفاعلة ومنتجة فحسب، بل يساعدهم أيضًا على جذب المواهب الجديدة التي تتناسب بسلاسة مع قيم الشركة.
فوائد قياس مشاركة الموظفين
لا يوجد نقص في الفوائد التي تعود على المؤسسات عندما يتعلق الأمر بقياس مشاركة الموظفين. تتيح لهم الرؤى القيمة التي يكتسبونها من هذه العملية تحديد مجالات التحسين بالإضافة إلى المبادرات المستهدفة التي يمكنهم تنفيذها لتحسين بيئة العمل، وبالتالي مستويات مشاركة الموظفين. ناهيك عن أنهم قادرون على تحديد المشاكل في وقت مبكر قبل أن تلحق الضرر بشكل لا رجعة فيه بمعنويات الموظفين وولائهم. عندما تكتشف المنظمات كيفية تحويل القوى العاملة غير المهتمة إلى قوة عاملة ملتزمة، فإنها تتمتع بمستويات أعلى من الإنتاجية والربحية والابتكار، وفي نهاية المطاف، النجاح.
10 طرق لقياس مشاركة الموظف
1. أهداف مشاركة الموظف
قبل القفز إلى قياس مشاركة الموظفين، من المهم أن تفهم ذلك. يجب أن تعرف ما هي احتياجات القوى العاملة لديك، وحالتهم الحالية، والهدف النهائي الذي تحاول تحقيقه. من خلال هذه المعلومات، سوف تحصل على صورة أوضح لمقاييس مشاركة الموظفين المحددة التي يجب عليك مراقبتها. سواء كانت كمية أو نوعية، حددها منذ البداية، وحدد نقطة البداية، واستخدمها كمعيار للتمييز بين الموظفين المنخرطين وغير المنخرطين وتتبع تأثير أفعالك.
2. مشاركة البريد الإلكتروني الداخلي
من المؤشرات المهمة على رضا الموظفين ومشاركتهم هو البريد الإلكتروني الذي يتم تجاهله غالبًا. تعد رسائل البريد الإلكتروني بالفعل وسيلة الاتصال الأساسية داخل المؤسسة، ولكن كيف يتم قياس مشاركة الموظفين؟ تعكس معدلات الفتح والنقر مدى تقبل موظفيك للأخبار والإعلانات الداخلية. على سبيل المثال، هل يفتح الموظفون هذه الرسائل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، هل يتفاعلون معهم على الإطلاق؟ ما هي الإدارات الأكثر مشاركة؟ تمنحك هذه المقاييس رؤى قيمة حول فعالية قنوات الاتصال المفضلة لديك وتسلط الضوء على التعديلات المحتملة التي يمكنك تنفيذها لجعلها أكثر جاذبية.
3. مسوحات النبض
في كثير من الأحيان، تقوم الشركات بتوزيع استطلاعات سنوية لجمع معلومات شاملة حول مستويات مشاركة الموظفين. على الرغم من أن هذه الاستطلاعات يمكن أن تكون مفيدة جدًا، إلا أنها طويلة جدًا وغير منتظمة بدرجة كافية. لقياس تفاعل الموظفين بشكل فعال، من الأفضل النظر في استطلاعات الرأي. هذه قصيرة ويمكن توزيعها في كثير من الأحيان. ومن خلال أسئلتهم المستهدفة، يقدمون لمحة سريعة عن تفاعل الموظفين ويلتقطون التغييرات المفاجئة بسهولة. على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاضًا في المشاركة منذ الشهر الماضي، فيمكنك بسهولة تحديد السبب وراء ذلك مقارنة بالاستطلاع الذي يوفر لك البيانات مرة واحدة سنويًا. ناهيك عن أن شكلها القصير يجذب المزيد من الاستجابات، وبالتالي، رؤى أكثر موثوقية.
4. صافي نقاط الترويج للموظفين (eNPS)
تحسب نقاط الترويج الصافية للموظفين ولاء الموظفين ورضاهم من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية ترويجهم لمكان عملهم كمكان رائع للعمل. يساعدك هذا السؤال البسيط على فهم مشاعر القوى العاملة لديك تجاه شركتك، وبالتالي مدى تفاعلهم. إنها طريقة سريعة ومنخفضة التكلفة وفعالة لقياس مستويات مشاركة الموظفين في مؤسستك. ومع ذلك، فإنه لا يقدم أي معلومات حول الأسباب الكامنة وراء النتائج. لذلك، تأكد من دمجها مع المزيد من استطلاعات مشاركة الموظفين المتعمقة.
5. اجتماعات فردية
تعتبر الاستطلاعات المجهولة فعالة جدًا في إعطائك رؤى قيمة حول مستويات رضا الموظفين، ولكن لا يجب أن تهمل التواصل المباشر. إن إعداد اجتماعات فردية مع موظفيك وإجراء محادثات هادفة يمنحك إمكانية الوصول المباشر إلى أفكارهم واهتماماتهم وآرائهم. علاوة على ذلك، يمكنكم مناقشة الحلول الممكنة معًا والتوصل إلى خطة شخصية للمستقبل. ولكن الأهم من ذلك هو أن هذه الاجتماعات تساعد على تعزيز الثقة بين الموظف وصاحب العمل، وتعزيز الشعور بالانتماء، وفي نهاية المطاف، زيادة مشاركة الموظفين.
6. مجموعات التركيز
على الرغم من المزايا العديدة لاجتماعات تسجيل الوصول الشخصية، إلا أن هذا الخيار لا يتوفر دائمًا، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة. إذا كان هذا هو الحال، فعليك أن تختار الخيار الأفضل التالي، وهو مجموعات التركيز. لقياس مشاركة الموظفين مع مجموعة التركيز، ابدأ بجمع عينة تمثيلية من القوى العاملة لديك. اختر عددًا قليلًا من الموظفين من كل قسم وحاول مراعاة جميع الأعمار والخلفيات والمهن. بعد ذلك، قم بتنظيم مناقشة تركز على المشاركة حتى تتمكن من الحصول على رأيهم حول ما تفعله شركتك بشكل جيد وما يمكن تحسينه.
7. معدلات الاحتفاظ بالموظفين
تعد مراقبة معدلات الاحتفاظ بالموظفين بمرور الوقت أحد المقاييس الرئيسية لمشاركة الموظفين. علاوة على ذلك، كلما زاد تفاعل الموظفين، زاد الولاء الذي يظهرونه. ومع ذلك، فإن معدلات الدوران والاحتفاظ يمكن أن تكشف أكثر من مجرد مشاركة القوى العاملة لديك. ويمكنه أيضًا أن يوضح لك ما إذا كنت تتحرك في الاتجاه الصحيح أم لا. على سبيل المثال، يمكن أن يكشف الانخفاض الملحوظ في الاحتفاظ بالموظفين مقارنة بما كان عليه قبل ثلاثة أو ستة أشهر أنك انزلقت إلى ممارسات تركت موظفيك ساخطين وتقودهم إلى أصحاب عمل آخرين. سيساعدك البقاء على اطلاع بهذه المقاييس على تحسين استراتيجية مشاركة الموظفين لديك والابتعاد عن الأخطاء المكلفة.
8. معدلات إنتاجية الموظف
وبالنظر إلى أن الإنتاجية ترتبط بشكل مباشر بمشاركة الموظفين، فمن المنطقي مراقبتها بانتظام. يكون الموظفون المشاركون أكثر تحفيزًا لأداء أفضل في وظائفهم، وبالتالي زيادة الإنتاجية والربحية الإجمالية لشركتهم. على العكس من ذلك، عندما تنخفض مستويات المشاركة، تنخفض أيضًا نتائج الأعمال. ونتيجة لذلك، من الضروري أن تظل على اطلاع بمستويات إنتاجية الموظفين لتحديد التغييرات بمجرد حدوثها. على الرغم من أن الأسباب الكامنة وراء تراجع المشاركة قد تكون غير واضحة، إلا أنه سيظل لديك الدافع للتحقق من مقاييس مشاركة الموظفين الأخرى وتحديد الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها للمضي قدمًا لتغيير هذا الاتجاه.
9. معدلات تغيب الموظفين
يشير التغيب عن العمل إلى عدم الالتزام بالمواعيد في مكان العمل، مما يؤدي إلى فقدان أيام العمل. على الرغم من أن الحصول على إجازة لبضعة أيام بين الحين والآخر لا يشكل مشكلة، إلا أن الغياب في كثير من الأحيان يمكن أن يكون بالتأكيد علامة على عدم التزام الموظف. لن يحاول الموظفون المشاركون اختلاق الأعذار للتغيب عن العمل. على العكس من ذلك، يريدون أن يكونوا هناك للمساهمة قدر الإمكان في تحقيق الأهداف التنظيمية. من الضروري اتخاذ إجراءات ضد التغيب عن العمل، لأنه يمكن أن يعرقل إنتاجية شركتك، ويزيد من عبء العمل على الموظفين الآخرين، ويؤثر سلبًا على مستويات الرضا العامة.
10. الخروج من المقابلات
عندما يترك أحد الموظفين منصبه، غالبًا ما تجري المنظمات مقابلات الخروج معهم. تعتبر هذه الاجتماعات حاسمة في مساعدتك على فك رموز مشاركة الموظفين، لأنها توفر تعليقات قيمة فيما يتعلق برأي الموظف العام في شركتك والأسباب المحتملة لاستقالتهم. قم بإعداد مجموعة من الأسئلة التي ستسلط الضوء على الجوانب الإيجابية والسلبية لرحلتهم المهنية. بهذه الطريقة، ستتمكن من فهم كيف يمكنك تعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بالمواهب في المستقبل. تأكد من إجراء مقابلات الإقامة أيضًا لجمع التعليقات ليس فقط من الموظفين الذين يغادرون ولكن أيضًا من أولئك الذين يختارون البقاء.
قياس مشاركة الموظفين: الاستراتيجيات الفعالة والأخطاء الشائعة
تعد مراقبة مقاييس مشاركة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية وزيادة الإنتاجية. هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة لقياس مشاركة الموظفين، ومعظمها يتضمن مزيجًا من البيانات الكمية والنوعية. ولذلك، فإن المقاييس التي ناقشناها أعلاه لا يمكن أن توفر معلومات شاملة في حد ذاتها. على العكس من ذلك، يجب عليك استخدام مجموعة متنوعة منها وتحليل نتائجها للكشف عن فهم شامل لحالة مشاركة الموظفين في مؤسستك.
وبصرف النظر عن استخدام التقنيات الصحيحة، يجب عليك أيضًا أن تكون على دراية بالتحديات والأخطاء التي يمكن أن تؤثر على فعالية هذه العملية. من الأخطاء الشائعة الاعتماد فقط على التقارير السنوية. لا يمكن لمثل هذه البيانات النادرة أن تعطيك صورة واضحة عن معدلات المشاركة في شركتك. خطأ آخر هو جمع المعلومات والتعليقات من موظفيك ولكن الفشل في التصرف بناءً عليها، مما يؤدي إلى خيبة الأمل وخيبة الأمل. أخيرًا، قد تتجاهل أهمية عدم الكشف عن هويتك، وبالتالي تتلقى إجابات غير صادقة من موظفيك. يعد تعزيز بيئة آمنة وموثوقة أمرًا في غاية الأهمية عند قياس مشاركة الموظفين.
افكار اخيرة
إن قياس مشاركة الموظفين ليس مجرد ممارسة قيمة للمؤسسات ولكنه ممارسة أساسية. إنه السر الذي سيساعد القوى العاملة لديك على التطور والازدهار في بيئة الأعمال التنافسية. من خلال تحليل المقاييس المذكورة أعلاه، ستتمكن من الحصول على فهم شامل لكيفية شعور موظفيك بالعمل في مؤسستك وما يحفزهم على الأداء الأفضل. يمكنك استخدام هذه المعرفة لتنفيذ مبادرات مستهدفة من شأنها بالتأكيد تحسين رضا الموظفين وإنتاجيتهم والاحتفاظ بهم. وفي نهاية المطاف، فإن معرفة كيفية قياس مشاركة الموظفين ستساعدك على تحقيق النجاح والابتكار على المدى الطويل.
