عائد الاستثمار في تدريب الموظفين: لماذا يهم حقًا

تحليل الأرقام: قياس عائد الاستثمار في التدريب

نظرًا لأن الشركات تستثمر مبالغ كبيرة من المال في برامج التدريب والتطوير للشركات، فقد أصبح من المهم بشكل متزايد تحديد عائد الاستثمار (ROI). تعد القدرة على إظهار القيمة النقدية وتأثير الأعمال الناتج عن مبادرات التدريب أمرًا بالغ الأهمية لتأمين الدعم التنفيذي المستمر ومخصصات ميزانية التعلم والتطوير (L&D). ومع ذلك، فإن قياس عائد الاستثمار في تدريب الموظفين يمكن أن يكون أمرًا صعبًا مقارنة باستثمارات الأعمال الأخرى حيث تكون الأرباح قابلة للقياس الكمي بشكل مباشر.

ينتج التدريب فوائد غير ملموسة، مثل زيادة مهارات الموظفين والمعرفة والإنتاجية والمشاركة والاحتفاظ بهم، مما يجعل من الصعب حساب عائد الاستثمار بدقة باستخدام المقاييس المالية التقليدية وحدها. والخبر السار هو أنه من خلال اتباع نهج شامل لتتبع جميع التكاليف والفوائد النقدية الملموسة المرتبطة ببرنامج تدريبي، يمكنك تطوير نموذج عائد استثمار مقنع لتبرير نفقات التدريب ومواءمة مبادرات التعلم مع تحقيق قيمة قابلة للقياس الكمي للمؤسسة.

حساب عائد الاستثمار لتدريب الموظفين

في جوهره، يقارن حساب عائد الاستثمار في التدريب الوارد أصلاً في هذه المقالة إجمالي الفوائد المالية المكتسبة من البرنامج مقابل إجمالي تكاليف تصميم التدريب وتطويره وتقديمه:

عائد الاستثمار لتدريب الموظفين = (قيمة المنفعة النقدية) / (إجمالي تكلفة برنامج التدريب)

الهدف هو تحقيق عائد استثمار مضاعف بنسبة 100-200% على الأقل، مما يعني ربح 2-3 دولارات لكل دولار يتم استثماره في برنامج التدريب من خلال تحسين أداء القوى العاملة ونتائج الأعمال.

إجمالي تكاليف البرنامج التدريبي

الخطوة الأولى هي جدولة جميع التكاليف المتكبدة في إنشاء وتنفيذ البرنامج التدريبي بشكل كامل:

• تكاليف التصميم
  تحليل الاحتياجات، التصميم التعليمي، تطوير المحتوى
• تكاليف التطوير
  أدوات التأليف، الوسائط المتعددة، منصات التعلم الإلكتروني
• تكاليف التوصيل
  رسوم المدرب، مرافق التدريب، أدوات / منصات التسليم
• تكلفة وقت المدير/المشرف
  الوقت الذي قضوه في تسهيل التدريب
• تكلفة فقدان إنتاجية المتعلم
  لا يعمل الموظفون خلال ساعات التدريب

تأكد من حساب تكاليف العمالة الداخلية بالإضافة إلى تكاليف البائعين الخارجيين. قم بتضمين نفقات السفر/المرافق ومبالغ الإنتاج العامة حيثما ينطبق ذلك. وينبغي أيضًا أن تؤخذ رواتب المتعلمين مضروبة في الوقت الذي يقضيه في التدريب في الاعتبار كتكلفة حقيقية للإنتاجية المفقودة.

قيمة الفوائد النقدية

ومن ناحية الفوائد، قم بتتبع جميع المصادر الملموسة لزيادة الإيرادات وتوفير التكاليف ومكاسب الإنتاجية التي تم تحقيقها كنتيجة مباشرة لتأثير برنامج التدريب:

• تزداد الإيرادات نتيجة لتحسين أداء المبيعات وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• توفير التكاليف من خلال تقليل الأخطاء وإعادة العمل والهدر ودوران العملاء.
• تحسين الإنتاجية وإنتاج القوى العاملة.
• توفير الوقت/التكلفة من خلال تقليل وقت التدريب الوظيفي.
• انخفاض تكاليف التوظيف/التوظيف من خلال زيادة الاحتفاظ بالموظفين.

قم بتقدير هذه الفوائد المالية بشكل متحفظ باستخدام مقاييس الأعمال القابلة للقياس قبل وبعد تنفيذ التدريب. على سبيل المثال، قم بحساب الإيرادات المفقودة من معدلات تناقص العملاء مقارنة بالمكاسب الناتجة عن تحسين الاحتفاظ بهم بعد برنامج التدريب على خدمة العملاء.

الوقت لحساب عائد الاستثمار لتدريب الموظفين

في حين أن بعض الفوائد قد تتحقق على الفور، خطط لتتبع وتجميع التأثيرات المالية الكاملة على مدى فترة تتراوح من 6 إلى 12 شهرًا بعد إكمال التدريب. وهذا يتيح وقتًا كافيًا لتطبيق المهارات والسلوكيات المكتسبة في الوظيفة وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. يتم بعد ذلك حساب مضاعف عائد الاستثمار الخاص بك عن طريق قسمة إجمالي قيمة المنفعة على إجمالي تكاليف البرنامج خلال هذا الإطار الزمني. ويشير عائد الاستثمار الذي يبلغ 200% إلى أن البرنامج قد حقق عائدًا قدره 3 دولارات لكل دولار تم استثماره من خلال تحسين الأداء والنتائج على المدى الطويل.

أمثلة على حساب عائد الاستثمار (ROI) للتدريب

للتوضيح بمثال بسيط:

• إذا أدى برنامج التدريب على المبيعات بقيمة 100000 دولار إلى زيادة الإيرادات بمقدار 300000 دولار على مدار 12 شهرًا، فسيكون عائد الاستثمار (300000 دولار – 100000 دولار) / 100000 دولار = 200% أو عائد 3 دولارات لكل دولار مستثمر.
• بالنسبة لبرنامج خدمة عملاء بقيمة 50,000 دولار أمريكي والذي يحقق إيرادات بقيمة 70,000 دولار أمريكي من انخفاض تناقص العملاء و30,000 دولار أمريكي في توفير التكاليف من الكفاءات المحسنة، فإن إجمالي الفائدة البالغة 100,000 دولار أمريكي مقارنة بتكلفة 50,000 دولار أمريكي تؤدي إلى عائد استثمار قدره (100,000 دولار أمريكي – 50,000 دولار أمريكي) / 50,000 دولار أمريكي = 100%.

قم بتطوير نموذج العائد على الاستثمار

في حين أن هذه الأمثلة تبسط الحسابات، فإن تطوير نموذج شامل لعائد الاستثمار قد يصبح أكثر تعقيدًا في الواقع. ستحتاج إلى تحديد جميع متغيرات التكلفة والفوائد ذات الصلة بدقة، وإرفاق قيم نقدية متحفظة، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيتم استخدامها لقياس الفوائد. يعد الحصول على مساهمة أصحاب المصلحة وموافقتهم على منهجية عائد الاستثمار مقدمًا أمرًا مهمًا لإثبات قيمة التدريب. كن مستعدًا لوضع افتراضات، ولكن قم بتوثيقها بوضوح باستخدام منطق قوي يعتمد على بيانات عمل حقيقية.

كيف أضع هذا موضع التنفيذ؟

يعد قياس وعرض عائد الاستثمار في التدريب بشكل فعال أمرًا ضروريًا للحصول على دعم القيادة المستمر والتمويل لمبادرات التعلم الإستراتيجية. في حين أن حساب عائد الاستثمار في التدريب يتطلب وضع بعض الافتراضات ويمكن أن يكون معقدًا، فإن تطوير نموذج شامل يلتقط بدقة ويحدد جميع التكاليف والفوائد المالية ذات الصلة يعد استثمارًا جيدًا. إن إثبات العوائد المالية الإيجابية للتدريب والمواءمة مع قيادة قيمة الأعمال القابلة للقياس الكمي يوفر المبرر اللازم لوضع التعلم والتطوير كمحرك أساسي لنجاح الشركة.

الوجبات السريعة الرئيسية وإجراءات الخطوة التالية

• تحديد جميع تكاليف تصميم التدريب، وتطويره، وتقديمه، ووقت المعلم، وفقدان إنتاجية المتعلم لحساب إجمالي تكاليف البرنامج.
• تحديد مقاييس الأعمال التي يجب تتبعها لتحديد الفوائد المالية للتدريب (الإيرادات، وفورات التكاليف، وزيادة الإنتاج، وما إلى ذلك)
• وضع الافتراضات ووضع قيمة مالية لكل فائدة بناءً على بيانات حقيقية.
• احصل على مدخلات وموافقة أصحاب المصلحة مقدمًا بشأن نموذج عائد الاستثمار والمقاييس والافتراضات.
• تتبع وتجميع الفوائد/تأثير الأعمال على مدى 6-12 شهرًا بعد التدريب.
• احسب عائد الاستثمار عن طريق قسمة إجمالي الفوائد النقدية على إجمالي تكاليف البرنامج خلال هذه الفترة.
• استهدف عائد استثمار يتراوح بين 100-200% لتقديم مبرر مالي مقنع للاستثمارات في التدريب.
• استخدم نتائج عائد الاستثمار الإيجابية لتأمين دعم القيادة والميزانية لبرامج التعلم والتطوير الإستراتيجية المستمرة.