دور المهارات الناعمة في عصر الأتمتة

ما مدى أهمية المهارات الشخصية في عالم آلي؟

قد يعتقد المرء أن المنظمات تهتم فقط بالمهارات أو الخبرة التقنية. ومع ذلك، مع تحول الأتمتة في سوق العمل الحديث، أصبحت المهارات الشخصية أكثر تكاملاً. أصبح العالم متطورًا بشكل متزايد، مما يخلق الحاجة إلى الحفاظ على اللمسة الإنسانية حية. وهنا يأتي دور المهارات الناعمة. إنها المهارات التي تسمح لنا بالتفاعل بفعالية مع الآخرين، باستخدام أشياء مثل التواصل والقيادة وحل المشكلات. دعونا نتعمق في المهارات الشخصية التي يجب امتلاكها وكيفية تعزيزها في عصر الأتمتة.

5 مهارات شخصية أساسية في عصر الأتمتة

1. مهارات الاتصال

يستخدم الأشخاص البرامج والمنصات لمساعدتهم في وظائفهم في مختلف الصناعات طوال الوقت. على الرغم من أن الآلات رائعة في التعامل مع البيانات وتبسيط المهام، إلا أنها لا تستطيع فهم السياق. مهارات الاتصال هي ما نفتقده لجعل التعاون سلسًا، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا للموظفين. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات اتصال قوية مشاركة الأفكار وشرح المفاهيم وتغيير أسلوب التواصل الخاص بهم وفقًا لمشاعر الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، مع كل التغيرات التكنولوجية في قنوات الاتصال، لا يمكن إلا للأشخاص المهرة التكيف بسهولة. إذا كنت حريصًا على نقل الأفكار والتعبير عن نفسك، فيمكنك القيام بذلك بغض النظر عن الوسيلة. وهذا يعني أنه حتى إذا تحولت شركتك من تطبيق الدردشة إلى منصة مؤتمرات الفيديو، فلن تواجه مشاكل إذا كانت لديك مهارات تواصل قوية.

2. القدرة على التكيف والمرونة

مع التقدم التكنولوجي يأتي التغيير، وقد يكون التغيير صعبًا بالنسبة للبعض. جلبت الأتمتة تغييرًا كاملاً للأدوات والبرامج التي اعتاد عليها الأشخاص، حيث جلبت أدوات جديدة وأفكارًا جديدة. يحتاج الموظفون إلى اكتساب مهارات ومعارف جديدة لمواكبة المتطلبات الأحدث في مناصبهم الحالية، وهذا ليس بالأمر السهل دائمًا. ما يمكن أن يساعدك في الأوقات العصيبة هو أن تكون مرنًا وقابلاً للتكيف. عندما تكون مرنًا، يمكنك التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد والشعور بالراحة عندما تحتاج إلى تغيير ممارساتك قليلاً. على سبيل المثال، إذا ارتكب برنامج التشغيل الآلي الخاص بك خطأ ما، فإن القدرة على التكيف تساعدك على التنقل فيه دون الذعر، والعثور سريعًا على طريقة بديلة لإكمال المهمة. بالإضافة إلى ذلك، دعونا لا ننسى أن التقنيات الجديدة قد تُحدث تغييرات في دورك وروتين عملك اليومي، لذا فإن القدرة على التكيف هي الطريقة الوحيدة للنجاح.

3. التفكير النقدي

عند الحديث عن الأخطاء، فإن الأنظمة ليست محصنة ضد ارتكاب الأخطاء. على الرغم من أنها مبرمجة لعمليات معينة، إلا أنها يمكن أن تواجه مواقف غير متوقعة وخلل أو تفشل في القيام بمهمة ما. ومع ذلك، يمكن للموظفين الذين يتمتعون بمهارات تفكير نقدي قوية أن يتدخلوا بسهولة. إن مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات تدور حول التفكير الذكي. وهذا يعني أنه يمكننا تحديد الأنماط وتقييم المعلومات لإيجاد حلول للمشكلات المعقدة. تحاكي الآلات عملية التفكير هذه لدى البشر، لذلك عندما لا يتمكنون من التعامل مع شيء ما، فإن الأمر متروك لنا لإنجاحه. علاوة على ذلك، فإن الأنظمة الآلية ممتازة في اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الأرقام، لكنها لا تتمتع بعنصر الحكم. يتيح لنا التفكير النقدي النظر في السياق الكامن وراء البيانات، وإضافة المزيد من المعلومات التي ربما يكون النظام قد تجاهلها.

4. الذكاء العاطفي

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي (AI) يمكنه أداء العديد من المهام بسرعة كبيرة، إلا أنه لا يزال غير يضاهي البشر عندما يتعلق الأمر بالذكاء العاطفي. وذلك لأن المهارات الناعمة مثل التعاطف والاستماع النشط والتواصل الفعال مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الزملاء والعملاء وأصحاب المصلحة. تعد القدرة على فهم مشاعر واحتياجات الآخرين والاستجابة لها أمرًا أساسيًا للعمل في بيئات تعاونية تتمحور حول العملاء. ولهذا السبب يتمتع المحترفون الذين لديهم موهبة التواصل مع الآخرين وفهم وجهات نظرهم بميزة كبيرة في مكان العمل. والأهم من ذلك، أن كونك ذكيًا عاطفيًا سيسمح لك بتصميم وبرمجة أنظمة تفهم المشاعر الإنسانية. تخيل أن روبوت الدردشة يفهم عندما يشعر العميل بالإحباط ويغير لهجته على الفور. لا يمكن أن يصبح هذا حقيقة إلا إذا شعر المطورون بالارتياح لتعزيز مهاراتهم الشخصية.

5. الإبداع

لا أحد يشك في قدرة الآلات على تحليل البيانات وتحديد الأنماط، ولكن هناك بعض الأشياء التي لا يمكننا القيام بها إلا نحن البشر. لا يمكن تكرار الإبداع والابتكار بواسطة الذكاء الاصطناعي أو التقنيات الأخرى، ولهذا السبب لا يمكن استبدالهما. تصبح هذه القدرات مفيدة عندما نحتاج إلى حل المشكلات المعقدة والتعامل مع التحديات من زوايا مختلفة. يتيح لنا تفكيرنا الإبداعي طرح حلول فريدة قد لا تفكر فيها الآلات. ولهذا السبب من المهم جدًا وجود متخصصين من البشر في هذا المزيج لدفع الابتكار داخل المؤسسات. المثال الأكثر شيوعًا هو برامج الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تنشئ الصور. نعم، إنهم سريعون جدًا في اتباع الأوامر وتصميم المحتوى، لكن الإبداع البشري يمنحهم الحافز للقيام بذلك.

تنمية المهارات الشخصية في مكان العمل الحديث

برامج تدريبية

تعد المهارات الشخصية أمرًا حيويًا لكل صناعة، ولهذا السبب يجب تضمينها في كل برنامج تدريب للموظفين. كشركة، منذ مرحلة الإعداد، تحتاج إلى العثور على المهارات الشخصية التي تتوافق بشكل أفضل مع دور الموظف وأهدافه وتوفر له الفرص لتعزيزها. يمكن أن يشمل ذلك دورات التعلم الإلكتروني أو الندوات عبر الإنترنت أو عمليات المحاكاة أو ورش العمل. ومع ذلك، فإن المهارات الناعمة ليست مجرد شيء لمرة واحدة. وبدلاً من ذلك، يحتاج موظفوك إلى العمل عليها بانتظام، لذا تأكد من تقديم مبادرات التعلم والتطوير المستمرة أيضًا.

يمارس

ليس هناك ما هو أكثر فعالية من التعلم بالممارسة، وهذا ينطبق على المهارات الشخصية أيضًا. يجب على المؤسسات دائمًا أن توفر للموظفين الفرصة ليس فقط للتدريب على المهارات، بل أيضًا لتطبيقها في سيناريوهات الحياة الواقعية. المحاكاة هي الطريقة المثالية للقيام بذلك، وليس من الضروري أن تكون افتراضية. يمكنك إنشاء سيناريو افتراضي يتطلب إدارة الأزمات أو حل النزاعات بين الفرق، أو يمكنك الحصول على معدات فاخرة لهم وغمرهم في بيئة افتراضية حيث يتعاملون مع العملاء الصعبين.

تعليق

ما هي الطريقة الأكثر فعالية لاختبار مهاراتك الناعمة؟ كن منفتحًا على ردود الفعل من المشرفين وزملائك في العمل. النقد البناء مفيد حقًا عندما يتعلق الأمر بتحسين مسؤولياتك ومهاراتك الشخصية. لدينا جميعًا وجهات نظر مختلفة عن الواقع، لذلك من الجيد دائمًا أن تطلب تعليقاتك بانتظام حول مهارات الاتصال والتعاون أو إدارة الوقت لديك. بمجرد حصولك على هذه التعليقات، لا تخف من إنشاء خطة للتحسين. يمكنك القيام بذلك بنفسك، أو بمساعدة مشرفك.

خاتمة

من المؤكد أن الأتمتة تغير طريقة عملنا، ولكن ليس الأمر كما لو أن الموظفين ليس لديهم مكان في سوق العمل المستقبلي أو أنه سيتم استبدالنا بالآلات. على العكس من ذلك، يمتلك البشر قدرات مذهلة ضرورية لبرامج التشغيل الآلي لتعمل وتعمل بشكل جيد. إن المهارات الشخصية، إلى جانب المعرفة التقنية، هي بالطبع سر نجاحنا في عالم آلي والتقدم في المنافسة التي أصبحت شرسة جدًا في السنوات الأخيرة.