خدمات تطوير التعليم الإلكتروني
لقد تحول التعلم الرقمي من كونه مجرد أداة داعمة إلى أولوية عمل استراتيجية. في الواقع، لم يغير الوباء الأخير طريقة عيشنا فحسب، بل غيّر أيضًا الطريقة التي تعمل بها الشركات. إن برامج التدريب العالمية والقابلة للتطوير والقادرة على دعم العمل من المنزل والقوى العاملة المختلطة وفي نفس الوقت تحقيق نتائج أداء قابلة للقياس هي ما تبحث عنه الشركات هذه الأيام. ونتيجة لذلك، ارتفع الطلب على خدمات تطوير التعليم الإلكتروني في مختلف القطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والتكنولوجيا.
كوني مستشارًا استراتيجيًا في مجال التعلم والتطوير يتمتع بخبرة تزيد عن 12 عامًا في مساعدة المؤسسات على تحويل برامجها التعليمية، أحد الاتجاهات التي لاحظتها هو أن الشركات لا تهتم فقط بمكتبات المحتوى. إنهم يريدون أنظمة بيئية للتعلم يمكنها:
- زيادة الإنتاجية.
- تقليل الوقت اللازم للتأهيل.
- تحسين قدرات العاملين.
ويشير أحد التقارير الأخيرة الصادرة عن Statista إلى أنه من المتوقع أن يتجاوز سوق التعليم الإلكتروني في جميع أنحاء العالم 400 مليار دولار بحلول عام 2028. وبالتوازي مع ذلك، فإن LinkedIn’s تقرير التعلم في مكان العمل كشفت أن 89% من متخصصي التعلم والتطوير يعتبرون بناء المهارات من خلال الأساليب الاستباقية أمرًا ضروريًا لإدارة تغيير الأعمال. هذا هو المكان الذي تصبح فيه خدمات تطوير التعليم الإلكتروني الاحترافية أمرًا لا غنى عنه.
ما هي خدمات تطوير التعليم الإلكتروني؟
تتيح خدمات تطوير التعليم الإلكتروني تصميم وإنشاء ونشر وصيانة حلول التعلم الرقمي. وبمساعدة هذه الخدمات، يمكن للشركة توفير تجارب تدريبية جذابة وقابلة للتطوير لموظفيها وشركائها وعملائها. وبشكل عام، تتكون هذه الخدمات من:
- تطوير دورات تعليمية إلكترونية مخصصة
- تصميم التعلم المصغر
- حلول التعلم المحمول
- تكامل نظام إدارة التعلم (LMS).
- التدريب على السيناريو
- التعلم القائم على الفيديو
- التلعيب.
- دعم التدريب الافتراضي بقيادة المدرب.
- التوطين والترجمة
- تعلم التحليلات وإعداد التقارير
من المفاهيم الخاطئة أن الهدف الأساسي هو مجرد تحويل المواد المطبوعة إلى محتوى إلكتروني. ويجب التركيز على تغيير السلوك، ونقل المهارات، وأداء الأعمال.
الأساس المنطقي وراء استثمارات تطوير التعليم الإلكتروني
لا يزال التدريب وجهًا لوجه، في كثير من الحالات، هو أفضل طريقة لنقل المهارات. وعلى الرغم من ذلك، فإنها تعاني من حيث قابلية التوسع والاتساق وفعالية التكلفة. فقط من خلال التعلم الرقمي يستطيع المرء التغلب على المشكلات المذكورة أعلاه.
1. تسريع تمكين القوى العاملة
تعمل الشركات في الوقت الحاضر في بيئات تتغير باستمرار. في مثل هذه الحالة، يكون هناك تقديم مستمر للأدوات الجديدة ومتطلبات الامتثال وعمليات الأعمال. من خلال التعلم الإلكتروني المخصص، تستطيع الشركة نشر التدريب بوتيرة احتياجات العمل المتغيرة حتى في حالة الفرق المتفرقة. على سبيل المثال، عندما قمنا بمشروع مع أحد عملاء BFSI العالميين لدينا، ساعد استبدال الوحدات التي يقودها المعلم بحلول التعلم الرقمي في تقليل مدة تدريب الموظفين الجدد بنسبة 35%. إلى جانب المرونة في التعلم، تمكن المديرون من متابعة إنجاز وأداء الموظفين في الوقت الفعلي.
2. توفير تجربة تعليمية موحدة بغض النظر عن اختلاف الموقع
إحدى المشاكل التي تواجهها الشركات متعددة الجنسيات في كثير من الأحيان هي عدم الاتساق في تقديم التدريب في مواقع مختلفة. من خلال تطبيق التعليم الإلكتروني، يتم تمكين الشركة بما يلي:
- توحيد الرسائل التدريبية.
- توحيد متطلبات الامتثال.
- توحيد الإجراءات التشغيلية.
يصبح هذا العامل مهمًا للغاية بالنسبة للقطاعات الصيدلانية والمالية التي تخضع لرقابة شديدة.
3. تم تحسين الاحتفاظ بالمعرفة بشكل كبير
تُظهر أبحاث مجموعة براندون هول أن مستويات الاحتفاظ بالمتعلمين الذين مروا بالتعلم التفاعلي والمبني على السيناريوهات أعلى من أولئك الذين مروا بأساليب تعلم أكثر سلبية. لا يتأثر السلوك الفردي على المدى الطويل بالعروض التقديمية فقط. هناك فرص أكبر لتذكر المواد التي تم تعلمها عندما يشارك المتعلم بنشاط في عملية التعلم من خلال عمليات المحاكاة والسيناريوهات المتفرعة والتعلم القائم على الممارسة.
الميزات الأساسية لخدمات تطوير التعليم الإلكتروني الناجحة
لا توفر كل دورة تدريبية رقمية تأثيرًا على الأعمال. على مر السنين، رأيت العديد من المؤسسات تستثمر بكثافة في المحتوى الذي لا يكمله الموظفون أبدًا. من وجهة نظري، تحتوي حملات التعلم الناجحة على عدد لا بأس به من المكونات بداخلها.
استراتيجية التصميم التعليمي
سوف تحصل على أقصى استفادة من تعلمك إذا بدأت بالتصميم التعليمي القوي. أنت بحاجة إلى:
- تحديد أهداف تعليمية قابلة للقياس.
- التأكد من أن محتوى التدريب يدعم نتائج الأعمال المرجوة.
- هيكلة المحتوى بشكل منطقي.
- اختيار أفضل طرق التقييم.
كثير من الناس لا يفكرون كثيرًا في هذا الجزء. ومن ناحية أخرى، ربما يكون التصميم التعليمي السيئ هو السبب الوحيد الرئيسي وراء عدم اهتمام المتعلمين ونسيان الأشخاص للأشياء التي تعلموها بسرعة.
التعلم القائم على السيناريو
يناسب التعلم الإلكتروني المبني على السيناريوهات عقول العديد من الأشخاص بشكل أفضل. يمكن إعداد الدورات التدريبية للسماح لمندوبي المبيعات بممارسة عروضهم الترويجية للعملاء؛ يمكن التعامل مع فريق الامتثال للأخلاقيات من خلال السيناريوهات التي يواجهون فيها معضلات أخلاقية؛ ويمكن لفريق الإدارة استخدام الدورات التدريبية للتشاور مع فريق القيادة الخاص بهم. في إحدى المرات، قال أحد عملائنا في عالم التصنيع أنه على الرغم من خضوع الموظفين لتدريب إلزامي، إلا أن أرقام انتهاكات السلامة لم تنخفض. بعد أن حولت الشركة برنامجها التدريبي إلى برنامج يستخدم التعلم القائم على السيناريوهات، شهدت تحسنًا كبيرًا في دقة الإبلاغ عن حوادث السلامة بعد ستة أشهر.
تصميم التعلم عبر الهاتف المحمول أولاً
اليوم، يريد المتعلمون التحكم في متى وأين يتعلمون. وفقًا لشركة Deloitte، يفضل الأشخاص دمج فرص التعلم الخاصة بهم في عملهم اليومي بدلاً من الجلسات الطويلة خارج الموقع. ولذلك يتم استخدام التعلم المتنقل أولاً للوصول إلى:
- العاملين عن بعد.
- العمال الميدانيين.
- الناس المبيعات.
- مطورو المهارات حسب الطلب.
كما أن أجزاء التعلم الأقصر تتمتع بمعدلات مشاركة وإكمال أفضل.
تحليلات البيانات والتعلم
توفر أفضل حلول التعليم الإلكتروني الحديثة بيانات حول المتعلم. ونظرًا لتوفر هذه البيانات على مستويات مختلفة من التفاصيل، ستتمكن المؤسسات من معرفة بدقة ليس فقط “من فعل ماذا”، ولكن أيضًا معرفة “من يعاني من ماذا” ومن “لم يشارك على الإطلاق”. ومع ذلك، تكون البيانات مفيدة فقط إذا كان بإمكانك برمجة أنظمتك وأفرادك وعملياتك للعمل بناءً على البيانات لتحقيق أهداف العمل.
أنواع حلول التعليم الإلكتروني
شكل واحد من أشكال التعلم ليس مناسبًا لجميع احتياجات العمل.
دورات التعلم الإلكتروني المخصصة
تم تصميم الدورات خصيصًا لتلبية احتياجات الشركة وعلامتها التجارية وعمليات عملها. وفيما يلي الحالات:
- الدورات التدريبية المتعلقة بالامتثال
- الدورات التدريبية المتعلقة بالمنتج
- الدورات المتعلقة بالعملية
- تنمية المهارات الفنية
التعلم المصغر
التعلم المصغر هو نهج تدريبي يوفر قطاعات تعليمية عالية التركيز. إنها طريقة مفيدة لـ:
- تعزيز التعلم.
- دعم الأداء.
- تمكين المبيعات.
- اعتماد البرمجيات.
في العالم الحقيقي، يعد التعلم المصغر بمثابة تتويج لرحلات تعليمية أكبر بدلاً من استخدامه كقائمة بذاتها.
التعلم بالألعاب
يشير التلعيب إلى دمج ميزات مثل النقاط ولوحات المتصدرين والمكافآت في الألعاب التعليمية. عندما يتم تنفيذ أسلوب اللعب بشكل صحيح، فإنه يعد وسيلة فعالة لتعزيز الحماس والمشاركة. ومع ذلك، من المحتمل أن يؤدي الإفراط في استخدام أسلوب اللعب إلى تحويل المتعلمين عن تركيزهم الرئيسي، والذي ينبغي أن يكون تنمية المهارات. في النهاية، يتعلق الأمر بإيجاد المزيج الصحيح.
التعلم القائم على الفيديو
السبب وراء اكتساب التعلم بالفيديو المزيد والمزيد من الشعبية هو قدرته على جعل المواضيع المعقدة سهلة الفهم. ومن المؤكد أيضًا أن الدروس القصيرة المبنية على الفيديو ستعمل هنا بشكل خاص من أجل:
- مظاهرات العملية.
- إرشادات المنتج.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية.
- التواصل القيادي.
ما هي التحديات التي تواجهها المنظمات؟
على الرغم من الفوائد الواضحة للتعليم الإلكتروني، إلا أنه لا يكون دائمًا سلسًا عندما تأتي مرحلة التنفيذ.
انخفاض مشاركة المتعلمين
لا يزال العديد من العمال يعتبرون التدريب عبر الإنترنت أمرًا يتم إجراؤه للامتثال/تأمين الوظيفة وليس كوسيلة للتطوير الشخصي. ينشأ هذا النوع من المواقف عندما تركز المنظمة على توفير أكبر قدر ممكن من المحتوى دون القلق بشأن جودة تجربة التعلم.
ضعف التوافق مع أهداف العمل
هناك شركات تنتج مواد تدريبية دون التفكير في نتائج الأعمال المقصودة والقابلة للقياس. لكي تكون برامج التدريب فعالة حقًا، يجب أن تسعى إلى ما يلي:
- تنمية الإيرادات.
- تقليل المخاطر.
- تحسين الإنتاجية.
- الاحتفاظ بالموظفين.
- تعزيز تجربة العملاء.
ستواجه المشاريع التي تتضمن التعلم والتدريب أصعب الأوقات عندما يتعلق الأمر بإظهار عائد الاستثمار إذا لم تكن هناك توافق مناسب.
التعقيد التكنولوجي
غالبًا ما تتم مواجهة تحديات التكنولوجيا في شكل:
- مشاكل التكامل LMS.
- قضايا التوافق.
- قيود المنصة.
قبل إطلاق مبادرات تعليمية كبيرة، يجب على المؤسسة إجراء تقييم ما إذا كان النظام البيئي التكنولوجي الخاص بها يمكنه الحفاظ على قابلية التوسع.
كيفية اختيار شريك تطوير التعليم الإلكتروني
اختيار الشريك المناسب له أهمية قصوى. لا تنخدع بالعروض التوضيحية والرسوم المتحركة الفاخرة. يجب أن تكون معايير التقييم الخاصة بك:
فهم الأعمال
لا ينبغي أن يكون المعلم مجرد خبير في المحتوى، بل يجب أن يكون أيضًا الشخص الذي يفهم كيفية عمل الأعمال على مستوى القاعدة الشعبية وما هي التحديات. بمعنى آخر، هل يمكنهم مواءمة قدرات القوى العاملة مع ما يمكن أن يفعله التدريب للوصول إلى هدف الشركة؟
خبرة في التصميم التعليمي
التصميم المرئي مهم ولكن لا يمكن الاعتماد عليه بشكل كامل؛ لذلك يجب الانتباه إلى:
- التعلم القائم على السيناريو.
- المحاكاة.
- استراتيجيات التقييم المختلفة.
- التعلم الذي يركز على الأداء.
قابلية التوسع
هل البائع قادر على تلبية احتياجات مثل ما يلي:
- النشرات العالمية؟
- التوطين؟
- التكامل LMS؟
- التحديثات المستمرة؟
سوف تقدر كثيرًا عندما تتغير متطلباتك لتنمو مع الشركة.
نهج القياس
اطرح السؤال: كيف سيتم قياس النجاح؟ يفكر مقدمو الخدمات المناسبون في تأثير الأعمال أكثر من مجرد معدلات الإنجاز.
مستقبل خدمات تطوير التعليم الإلكتروني
نظرًا لأن التعلم الشخصي وتجارب التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي أصبحت هي القاعدة، فإن التعلم الرقمي سيستمر في التطور. هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في التعلم الرقمي:
- اقتراحات مخصصة لمسارات التعلم.
- التقييمات المولدة التكيفية.
- دعم التدريب في الوقت الحقيقي.
- تحليل أنماط سلوك المتعلم.
ومن ناحية أخرى، سيكون الذكاء الاصطناعي مكملاً لاستراتيجية التدريس البشرية. في الواقع، في الوقت الحاضر، تخطئ العديد من الشركات في حكمها بشأن إمكانات المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي في غياب التدخل البشري. لا يمكن للتكنولوجيا أن تساهم إلا في الكفاءة، في حين أن فعالية التعلم تعتمد على التصميم الجيد ومواءمة الأعمال.
الأفكار النهائية
سيستمر الطلب الكبير على خدمات تطوير التعليم الإلكتروني حيث تركز الشركات على مرونة القوى العاملة والتعلم المستمر. ومع ذلك، فإن التعلم الرقمي البسيط ليس كافيًا. التوافق الاستراتيجي المناسب، والخبرة التعليمية، والتصميم الذي يركز على المتعلم، والنتائج القابلة للقياس هي ما يؤدي إلى النجاح.
تنظر أفضل الشركات إلى التعلم كجزء من تحول أعمالها. وفيما يتعلق بفرق التعلم، فإن مفتاح النتائج المرجوة هو تحقيق التوازن بين التكنولوجيا وتجربة المتعلم والتأثير التشغيلي. هذا هو المزيج الذي يحول برامج التدريب إلى أنظمة طويلة المدى لبناء القدرات .
