تحويل التدريب من خلال النهج الرقمي الأول

تقليل وقت الجلوس لتعلم الكلاب المرشدة بنسبة 30%

خلفية

تم إنشاء Guide Dogs لتقديم خدمات تغير الحياة إلى 360.000 شخص مسجلين كفيفين أو ضعاف البصر، ولمليوني شخص في المملكة المتحدة يعيشون مع فقدان البصر.

تحدي

تاريخيًا، تم تدريب الموظفين الفنيين في Guide Dogs (مدربو الكلاب المرشدة وأخصائيو تنقل الكلاب المرشدة) على الأساليب التقليدية الفردية والشخصية. نظرًا لزيادة الطلب على خدماتها، أدركت المؤسسة الخيرية أن طريقة التدريب هذه لم تعد مناسبة للغرض وتطلعت إلى اعتماد نهج أكثر حداثة.

ولتلبية هذا الطلب، تهدف شركة Guide Dogs إلى مضاعفة قوتها العاملة الفنية كجزء من خطتها الخمسية للنمو الاستراتيجي – وهو هدف صعب أثناء التعافي من تأثير الوباء.

حل

أكاديمية الكلاب المرشدة

في عام 2022، تم إنشاء أكاديمية Guide Dogs لإحداث ثورة في الطريقة التي تقوم بها Guide Dogs بتجنيد وتدريب والاحتفاظ ودعم الجيل القادم من الموظفين الفنيين. من خلال الاستفادة من نسبة ثلاثة متعلمين إلى متخصص واحد في التعلم الفني (TLS) في بيئة تعليمية محلية مخصصة، أصبح بإمكان Guide Dogs الآن الوصول إلى المزيد من الأشخاص حيث يعيشون. ومع ذلك، مع تدريب فرق متعددة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، احتاجت المؤسسة الخيرية أيضًا إلى إنشاء نهج موحد للتدريب يكون متسقًا وجذابًا وداعمًا لثقافة التطوير المهني المستمر.

نهج التعلم المدمج

كان أحد العناصر المهمة في هذا النهج الجديد لشركة Guide Dogs هو تقديم منصة Learning Pool Platform لتبني نهج التعلم المدمج الرقمي الأول مع إطلاق منصة التعلم عبر الإنترنت Guide Dog Learning (GDL).

كانت الرؤية تتمثل في الاستفادة من القدرات الأساسية عبر منصة مجمع التعلم لزيادة حجم الموظفين الذين يتم تدريبهم بشكل مستدام، وتقليل وقت التدريب الإجمالي، وزيادة سرعة الكفاءة ضمن الدور على وجه التحديد. قبل إطلاق منصة Learning Pool Platform، حددت Guide Dogs الأهداف التالية:

• زيادة حجم الموظفين الذين يتم تدريبهم.
• تقليل الوقت الإجمالي للتدريب بنسبة 10% مقارنةً بمسار التدريب السابق، ويتم تحقيقه من خلال التدريب المخصص والتعلم المدمج والتحسينات في محتوى التعلم وتقديمه.
• زيادة سرعة الكفاءة داخل الدور.
• تنفيذ نظام جديد لتتبع الكفاءة يسمح للمتعلمين بتتبع الأدلة والتقدم في الوقت الفعلي من خلال تسجيل الخروج أثناء انتقالهم عبر المستويات.
• تتبع تقدم المتعلمين وتطوير كفاءاتهم واستخدم تلك البيانات للتحسين والتطوير.
• تمكين 75% من المتعلمين من الوصول إلى المحتوى عبر الأجهزة المحمولة.
• شجع المتعلمين على أن يكونوا نشطين ومتفاعلين مع هدف أن يقوم 80% من جميع المتعلمين بزيارة المنصة أسبوعيًا.

نهج شامل

توفر منصة Learning Pool Platform لـ Guide Dogs كل ما تحتاجه لتصميم وتقديم تجارب تعليمية مخصصة وجذابة من خلال واجهة مستخدم اجتماعية وذكية.

لقد عززت أتمتة مجمع التعلم تجربة المتعلم من خلال تسليم رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من أن المتعلمين قد حصلوا على شارات معينة طوال رحلة التعلم الخاصة بهم. يستخدم Guide Dog أيضًا أداة التشغيل الآلي من أجل:

• قم بتسليم بطاقات محتوى الحملة وتأكيد الإكمال ومنح الشارة والثناء مع المتعلمين ومديرهم.
• تعرف على الوقت الذي يكمل فيه المتعلمون قدرًا معينًا من المحتوى غير المخصص للإشادة بجهودهم التقديرية.
• التعرف على الوقت الذي يتقدم فيه المتعلم إلى المستوى التالي في كفاءاته.
• قم بتأكيد إصدار الشهادة والشارة الرقمية عندما يتخرج المتعلم من Guide Dogs Academy – ويتلقى أيضًا من خلال البريد الإلكتروني معلومات حول كيفية مشاركة شارته على LinkedIn وإضافتها إلى توقيع بريده الإلكتروني.

لقد كانت البيانات المتوفرة لـ Guide Dogs من خلال Learning Pool Learning Record Store (LRS) رائدة. من خلال مراجعة وفهم الاختلافات الفريدة في سرعة المتعلمين والطريقة التي يستهلكون بها المحتوى، مكّنت Guide Dogs من التكيف من المسار الأسبوعي المحدد إلى النهج المقسم مع الأطر الزمنية التوجيهية.

من خلال استخدام كل من Learning Pool Analytics وGoogle Analytics معًا، تكتسب Guide Dogs رؤية عميقة لسلوكيات المتعلمين بعيدًا عن بيانات الإكمال الحرفية التي تم النظر فيها سابقًا. وهذا أمر بالغ الأهمية لتمكينهم من تحقيق تطورات استراتيجية، والتي تحرك الاتصال الهاتفي نحو التغيير الثقافي الحقيقي والمبادرات ذات النتائج المفيدة.

إجابة

لقد عملنا بشكل وثيق مع الفريق الرائع في Learning Pool لفهم وتنفيذ جميع التحسينات والتحديثات الأخيرة. لقد استغرقنا أيضًا وقتًا لاستكشاف وفهم جميع الميزات المتاحة في متناول أيدينا بشكل كامل ومشاركة أفكارنا حول التحسينات والتعديلات المحتملة فيما يتعلق بعملية التطوير الخاصة بـ Learning Pool. نواصل استخدام Learning Pool Platform لتقديم بيئة تعليمية مثالية بشكل إبداعي لكل من المدرب والمتعلم ومواءمة نهجنا لتحقيق أهدافنا بشكل استراتيجي.

– كريج ميلز، أخصائي التعلم الرقمي

النتائج

التأثير المتميز

كان منهج Guide Dogs لقياس النجاح يعتمد على البيانات مع الحفاظ على شموليته في منهجه، معتقدًا أن تعليقات المستخدمين أمر حيوي من أجل التحسين المستمر. بشكل عام، لم يكن الهدف السائد هو زيادة الحجم المستمر للمتعلمين فحسب، بل أيضًا إنتاج موظفين تقنيين يتمتعون بالقدرة على التفوق في أدوارهم والذين يفهمون قيمة التطوير المهني المستمر وثقافة التعلم المدمجة وسيدعمون ذلك باعتباره القاعدة في المدرسة. الكلاب المرشدة.

الآن وبعد مرور عام على إطلاق برنامج Guide Dogs Learning، حققت شركة Guide Dogs الكثير وحققت بعض النجاحات الاستثنائية – سواء كمبادرة شاملة أو في مشاركة المتعلمين الفرديين وتطويرهم:

• منذ إطلاقها، حققت GDL أعلى نتيجة تتمثل في وصول 96.16% من المتعلمين إلى النظام الأساسي عبر كل من الأجهزة المكتبية والمحمولة.
• حصل استطلاع عام 2023 الذي سأل المتعلمين عن تجربتهم الشاملة مع GDL على متوسط ​​9 من 10.
• تشهد GDL زيادة في النشاط. في مارس 2023، قام 89% من المتعلمين بالزيارة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، وقام 77% من المتعلمين بالزيارة عدة مرات في الأسبوع.
• حسبت شركة Guide Dogs انخفاضًا إجماليًا بنسبة 30% في وقت التدريب مقارنة بمسار التدريب السابق.
• حددت شركة Guide Dogs معدل استنزاف قدره 3% في العام الجاري مقابل هدفها الذي لا يزيد عن 10%.

حصلت نتائج المشاركة لمتعلمي Guide Dogs Academy على درجة eNPS +77. حصلت أساليب التعلم السابقة على درجة -31.

إشراك القادة بشكل مستمر

على الرغم من انضمامهم إلى منظمة تكره التكنولوجيا تقليديًا، فقد تبنى المتعلمون لدينا نهج التعلم المدمج الرقمي الأول ويستخدمون الآن GDL كأداة يومية لدعم رحلة التعلم الخاصة بهم، وإضافة النظرية إلى ممارساتهم، ومشاركة المعرفة عبر التعليقات والتعلم من مجموعات مختلفة عبر المملكة المتحدة.

– كريج ميلز، أخصائي التعلم الرقمي

تبنى المتعلمون والمدربون في Guide Dogs منصة Learning Pool Platform من خلال جلسات التدريب عبر الإنترنت ووجهًا لوجه على مستويات وصول مختلفة. أنشأت شركة Guide Dogs أيضًا مجموعة من المواد التعليمية – المدونات الصوتية ومقاطع الفيديو وموارد التعلم الإلكتروني – والتي ساعدت في تحسين مهارات المستخدمين حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.

نُشرت في الأصل على موقع Learningpool.com.