ساعدت شركة Thought Industries في ترحيل البيانات الخارجية دون توقف
Exterro هي شركة رائدة في مجال توفير البرمجيات لحلول إدارة مخاطر البيانات. تخدم الشركة مجتمعًا عالميًا من العملاء والشركاء، بما في ذلك الشركات الكبرى على مستوى المؤسسات في مجالات إنفاذ القانون والخدمات المصرفية والصيدلانية والقانونية. تعتمد هذه الشركات على خدمات Exterro للحفاظ على بياناتها الهامة آمنة ومأمونة.
في مواجهة نظام إدارة التعلم (LMS) الذي كان يوقف خدماته، احتاجت شركة Exterro إلى حل تعليمي جديد يمكنه الوفاء بثلاثة وعود:
- ينقل 45000 متعلم بأمان وسلاسة خلال 90 يومًا دون توقف أو انقطاع في الخدمة.
- دعم النمو والاحتياجات الفريدة للمجتمع الشريك.
- توفير الشراكة والوظائف لإنشاء تجربة تعكس قيم علامتهم التجارية مع الارتقاء بأعمال التعلم الخاصة بهم إلى آفاق جديدة.
تأمين الإعداد بسرعة
مع اقتراب الموعد النهائي للانتقال من نظام إدارة التعلم القديم (LMS) إلى Thought Industries، واجهت شركة Exterro مهمة شاقة تتمثل في إطلاق موقعها الجديد خلال 90 يومًا. ولجعل الأمور أكثر صعوبة، فإن أعمال Exterro لديها احتياجات فريدة لأمن البيانات ووقت التشغيل.
وقالت سارة هارجريفز، نائبة رئيس التدريب العالمي في Exterro، “إن منصة Exterro قوية للغاية وموثوقة للغاية، وهي شيء يستخدمه عملاؤنا دقيقة بدقيقة”. “لم نتمكن من تعطيل تعلم أي طالب بمفرده، وإيقافه مؤقتًا أثناء خوضنا رحلة الهجرة. لقد كان هذا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لم نرغب في أي توقف على الإطلاق.”
كان فريق Exterro بحاجة إلى معرفة أن شركة Thought Industries ستأخذ عملية الإعداد الخاصة بهم على محمل الجد كما تتعامل Exterro مع عملائها. إدارة مخاطر البيانات ليست مجرد شيء تقدمه Exterro لعملائها. وهو شرط في كل ما يفعلونه. ومع أنواع العملاء التي لديهم، يجب أن تكون هناك ثقة كاملة في وقت تشغيلهم وإدارة أمن البيانات.
وبعد التخطيط الدقيق والاهتمام بالتفاصيل خلال عملية الإعداد، حقق الفريق هدفه المتمثل في البث المباشر خلال 90 يومًا. وفقًا للسيدة هارجيفيس، “لقد حققت عملية الإعداد توقعاتنا بالتأكيد. لقد كانت تجربة رائعة وداعمة حقًا.”
أهمية إدارة التغيير
يمكن أن يكون ترحيل 5000 متعلم لديهم متطلبات وقت تشغيل حرجة مهمة شاقة. لكن فريق Exterro وجد شريكًا في شركة Thought Industries، الذي كان على استعداد للتدخل والتأكد من تلبية التوقعات في كل مرحلة من مراحل عملية الإعداد.
قالت السيدة هارجريفز: “كان لدينا عدد كبير من المتعلمين… ونقل أي شيء بهذا الحجم، سيتطلب الأمر بعض التخطيط”. “يمكن أن تسير الأمور بسرعة كبيرة جدًا مع وجود العديد من الحلول المستندة إلى SaaS التي يجب دعمها… هناك الكثير من الأجزاء المتحركة للعديد من الأشخاص. وقد تم دمج هذه الاعتبارات في الطريقة التي أردنا بها إدارة هذا المشروع.”
ومع هذا العدد الكبير من المتعلمين والبيانات الحساسة التي يجب مراعاتها، كانت إدارة التغيير في مقدمة أولويات الفريقين. قالت السيدة هارجريفز: “للشروع في رحلة ترحيل مهمة والانتقال إلى منصة جديدة ذات تجربة مستخدم وواجهة مستخدم رائعة، كنا بحاجة إلى التأكد من أن جميع الأشخاص المعنيين كانوا واثقين من أنه لن يحدث أي خطأ”.
في بداية المشروع، كان فريق Exterro متوترًا، حيث أرادوا التأكد من أن المشروع سيتم تنفيذه كما هو متوقع. لقد قاموا بتخطيط مهم وأجروا مراجعات منتظمة أثناء تقدمهم في المشروع. وفي كل خطوة، توقفوا للنظر في كيفية سير العملية. لقد أجروا تحليل الأثر أثناء تقدمهم، حيث كانوا يفكرون باستمرار في السيناريوهات المختلفة التي تم تقديمها لهم.
استثمر مدير مشروع صناعات الفكر الذي تم تعيينه لشركة Exterro الوقت في فهم احتياجاتهم والاستماع إلى الأفكار والمخاوف المتعلقة بتأثير المشروع على المتعلمين وأعمالهم. وفي هذه العملية، أصبحت العلاقة مبنية على الثقة.
خدمة مجتمع شريك
باعتبارها شركة عالمية، تدعم Exterro مجتمع قنوات واسع النطاق. يعد التأكد من أن هؤلاء الشركاء يمكنهم تقديم نفس مستوى الخدمات التي توفرها Exterro لعملائها في الخطوط الأمامية أمرًا بالغ الأهمية لنجاحهم.
تمنح شركة Thought Industries شركة Exterro القدرة على إنشاء تجارب تعليمية فريدة لموظفيها وعملائها وشركاء القنوات باستخدام حل Ti متعدد الإيجارات، Panorama. يمكن لكل من هؤلاء الجماهير استخدام لوحات معلومات المتعلم المخصصة لهم “لاختيار مغامرتهم الخاصة” وتحديد التدريب الذي يحتاجون إليه في الوقت الحالي.
الشيء الذي يميز شركة Thought Industries حقًا عن المنافسة هو البانوراما. لقد أذهلتنا البانوراما بفرصها. لقد أذهلتنا تمامًا.
– سارة هارجريفز، نائب الرئيس للتدريب العالمي، Exterro
عندما تتم دعوة شركاء القنوات الجدد إلى أكاديمية Exterro، فإنهم يدخلون عبر بوابة شريكة، وهو مكان تم تصميمه خصيصًا لتجربتهم. المحتوى المعروض على هذه المواقع يحمل العلامة التجارية Exterro وهو مصمم حصريًا لاستخدام بعض المتعلمين.
اطلع على دراسة الحالة الكاملة لـ Exterro هنا.
