الدليل الاجتماعي في التعلم عبر الإنترنت مكسور
إليكم رقمًا يستحق الوقوف عنده: سوق التعليم الإلكتروني العالمي يسير على الطريق الصحيح لتجاوز 400 مليار دولار بحلول عام 2026. ملايين الطلاب. مئات الآلاف من الدورات. صناعة بأكملها مبنية على الوعد بأن التعلم يمكن أن يحدث في أي مكان ومن أي شخص وفي أي وقت. لكن نظام الثقة في التعلم عبر الإنترنت معطل بالكامل تقريبًا.
شهادات وهمية. التأييدات المدفوعة ترتدي زي الثناء العضوي. لقطات شاشة منتقاة بعناية ولا يمكن لأحد التحقق منها. إنها آلة تسويق مصقولة إلى الحد الذي يجعل الطلاب ليس لديهم أي وسيلة تقريبًا للتمييز بين المبدع الذي يغير النتائج بصدق، والآخر الذي تعلم ببساطة كيفية أداء المصداقية. هذه ليست مشكلة هامشية. هذه هي الطريقة التي يعمل بها معظم سوق الدورات التدريبية عبر الإنترنت في الوقت الحالي. ومع نمو الصناعة، فإنها تزداد سوءًا، وليس أفضل.
من أين تأتي مشكلة الثقة فعليًا؟
لم يبدأ سوق التعليم عبر الإنترنت بطريقة غير شريفة. في الأيام الأولى، كان منشئو الدورات التدريبية ممارسين قاموا ببناء شيء ما ثم تدريسه. كان عدد الجماهير صغيرًا، وكانت المجتمعات ضيقة، وكانت السمعة تنتقل بشكل طبيعي. ثم تحجيم السوق. وبينما خفضت المنصات حاجز الإبداع، سقط معها حاجز المصداقية. يمكن لأي شخص إطلاق دورة. يمكن لأي شخص جمع الشهادات. يمكن لأي شخص شراء متابعين، وتوظيف مؤلفي النصوص، وتشغيل الإعلانات التي تجعل الدورة التدريبية التي تبلغ قيمتها 97 دولارًا تبدو وكأنها استثمار يغير حياته. أصبحت اللعبة أقل اهتمامًا بإنتاج النتائج وأكثر اهتمامًا بإنتاج مظهر النتائج.
وما الأدوات التي سمحت بحدوث ذلك؟ لم تكن اختراقات أو حلول بديلة. لقد كانت مجرد مجموعة الأدوات القياسية للتسويق عبر الإنترنت. الصفحات المقصودة مع قصص النجاح المنسقة. تسلسلات البريد الإلكتروني المبنية على الدليل الاجتماعي. البرامج التابعة حيث يحصل المؤثرون على عمولات للتوصية بالدورات التدريبية لجمهورهم – سواء كانوا قد أخذوها بالفعل أم لا.
لم يكن أي من هذا يهدف إلى الخداع بالضرورة. لكن التأثير التراكمي على الطلاب هو نفسه. إنهم يصلون إلى صفحة الدورة التدريبية دون وجود طريقة موثوقة لتقييم ما إذا كان أي مما يقرأونه حقيقيًا.
الأشكال الثلاثة للثقة الزائفة في التعلم عبر الإنترنت
إن فهم المشكلة يعني أن تكون محددًا بشأن كيفية عملها فعليًا. هناك ثلاث آليات متميزة أدت إلى تآكل الثقة في سوق التعلم عبر الإنترنت.
- شهادات منتقاة من الكرز
كل صفحة دورة لديها لهم. الطالب الذي انتقل من الصفر إلى ستة أرقام. الشخص الذي تمكن أخيرًا من كسر المهارة التي كان يعاني منها لسنوات. قد تكون هذه القصص صحيحة. وقد تكون أيضًا أفضل ثلاث نتائج من بين ألف عملية تسجيل. يختارهم الخالق. ليس لدى الطالب أي طريقة لمعرفة ما إذا كانت تمثل تجربة نموذجية أم قيمة إحصائية متطرفة. - الموافقات المدفوعة والمحفزة
يعد التسويق بالعمولة نموذجًا مشروعًا عندما يتم الكشف عنه بشفافية. لكن مساحة التعليم عبر الإنترنت مليئة بالمؤثرين ومنشئي البث الصوتي ومنشئي المحتوى الذين يوصون بدورات تدريبية لجمهورهم مقابل عمولات – في كثير من الأحيان دون أي خبرة شخصية للمنتج، وفي كثير من الأحيان دون الإفصاح الكافي. الجمهور يثق بالشخص. يتم دفع الشخص للتوصية. الدورة قد تكون جيدة وقد لا تكون كذلك. لا توجد طريقة يستطيع الطالب من خلالها معرفة العلاقة التي تربطه بالفعل. - دليل اجتماعي المصنعة
هذا واحد أكثر مباشرة. المراجعات التي تم شراؤها. حسابات المشترين المزيفة التي تم التحقق منها على منصات الطرف الثالث. قم بمراجعة الكبسولات حيث يتبادل منشئو الدورة التدريبية تقييمات الخمس نجوم. أقسام التعليق التي تم زرعها من قبل الشركات التابعة. هذه الممارسات منتشرة على نطاق واسع لدرجة أن أي شخص قضى وقتًا في البناء في هذا الفضاء يعرف بالضبط ما أصفه.
لقد خلقت هذه الآليات الثلاث مجتمعة سوقًا حيث الدليل الاجتماعي – وهو الشيء الذي يعتمد عليه الطلاب كثيرًا – هو الإشارة المتاحة الأقل موثوقية.
لماذا تعد هذه الآن أزمة على مستوى الصناعة؟
قد تجادل بأن التسويق غير النزيه لا يقتصر على التعليم الإلكتروني. وسوف تكون على حق. ولكن هناك ثلاثة أشياء تجعل هذه المشكلة حادة بشكل خاص في صناعتنا.
- تكلفة القرار السيئ مرتفعة
يكلفك المطعم الذي تمت مراجعته بشكل سيئ أمسية ومبلغًا معتدلًا من المال. يمكن أن يكلف المسار السيئ مئات أو آلاف الجنيهات، بالإضافة إلى الوقت المستثمر، بالإضافة إلى تكلفة الفرصة البديلة لعدم اتباع المسار الصحيح عاجلاً. إن مخاطر التوصية السيئة حقيقية على عكس السلع الاستهلاكية. - السوق مليء بالمخالفين المتكررين
في معظم الصناعات، الأعمال التي تخدع العملاء باستمرار تخسر في النهاية في السوق. في التعليم عبر الإنترنت، يمكن لمنشئي المحتوى بناء جمهور، وبيع دورة تدريبية، والحصول على نتائج مختلطة، ثم التركيز على علامة تجارية جديدة، ومنتج جديد، ونفس الأساليب. حلقات ردود الفعل التي عادة ما تعاقب عدم الأمانة لا تعمل بشكل صحيح هنا. - لقد أصبح الطلاب الكناري
عندما تنهار الثقة في السوق، عادة ما يكون الأشخاص الأكثر ضعفا هم الذين يمتصون الضرر. الطالب الذي أنفق مدخراته على دورة وعدت بتعليمه مهارة مهنية جديدة. المحترف الذي استثمر في برنامج التدريب لأن كل شهادة قالت إنه سيغير الحياة. معدلات التسرب، وطلبات استرداد الأموال، ومواضيع Reddit المليئة بالتحذيرات – هذا هو ما يبدو عليه نقص الثقة عندما يصل إلى أشخاص حقيقيين.
كيف يبدو معيار التحقق الحقيقي في الواقع؟
والسؤال ليس ما إذا كان هناك حاجة إلى معيار الثقة في التعلم عبر الإنترنت. من الواضح أنه كذلك. والسؤال هو ما الذي يتطلبه هذا المعيار فعليًا ليكون ذا معنى. هناك بعض العناصر غير القابلة للتفاوض.
- التحقق على مستوى الطالب، وليس على مستوى المبدع
يتيح النظام الحالي للمبدعين تقديم الشهادات. يتطلب المعيار الحقيقي أن يكون المراجع طالبًا معتمدًا – أي شخصًا يمكن التأكد من تسجيله في الدورة التدريبية والتفاعل معها. لا تحقق ولا مراجعة. الأمر بهذه البساطة. - النتائج على الانطباعات
المراجعة التي تقول “محتوى رائع، أوصي به بشدة” لا تخبرك بأي شيء تقريبًا. يطرح نظام المراجعة المصمم حول نتائج حقيقية أسئلة مختلفة. هل أوفت هذه الدورة بما وعدت به؟ هل طبقت ما تعلمته؟ هل أنتج تغييرًا ملموسًا في مهاراتك أو مهنتك أو عملك؟ هذه هي المعلومات التي هي في الواقع مفيدة للطالب المحتمل. - الاستقلال عن الخالق
يجب ألا يتمكن منشئو المحتوى من تحديد المراجعات التي تظهر أو إخفائها أو التأثير عليها. في اللحظة التي يتحكم فيها منشئ المحتوى في خلاصة المراجعة الخاصة به، لن يعد لديك نظام مراجعة. لديك أداة تسويقية. - مجموع النقاط يعني شيئا
متوسط تقييم النجوم عبر ثمانية مراجعات يكاد يكون بلا معنى. إن النتيجة المركبة المستمدة من مئات من استجابات الطلاب التي تم التحقق منها – والمبنية على أبعاد النتائج، وليس فقط الرضا العام – تبدأ في أن تصبح إشارة حقيقية. هذا هو الاتجاه الذي تحتاج الصناعة إلى التحرك فيه.
هناك منصات يتم بناؤها في هذا الاتجاه بالضبط: مراجعات الطلاب التي تم التحقق منها، وإشارات النتائج الحقيقية، والنتيجة المركبة التي لا يستطيع المبدعون تنظيمها أو التلاعب بها. البنية التحتية لمعيار الثقة الحقيقي موجودة بالفعل. والسؤال هو ما إذا كان عدد كاف من الصناعة يقرر اعتماده.
الحقيقة غير المريحة لمنشئي الدورة التدريبية
هذا ما يجعل هذه المحادثة صعبة. الكثير من منشئي المحتوى الذين يقرأون هذا سوف يعتبرون أنفسهم من المبدعين. إنهم يقدمون قيمة حقيقية. طلابهم يحصلون على نتائج حقيقية. ولا ينخرطون في الممارسات الموضحة أعلاه. وربما كانوا على حق.
لكنهم يعملون داخل سوق شكلتها الجهات الفاعلة السيئة. طلابهم يصلون متشككين. الافتراض الافتراضي، خاصة بين المشترين الأصغر سنًا الذين تم حرقهم من قبل، هو أن الشهادات يتم تنظيمها ويتم دفع التأييد. إن نقص الثقة الذي خلقته الجهات الفاعلة السيئة يقع على عاتق الجميع.
ولهذا السبب فإن معيار التحقق ليس مجرد مشكلة يتعين على المشغلين المحتالين حلها. إنها مشكلة هيكلية للصناعة بأكملها، بما في ذلك المبدعون الذين يقومون بذلك بشكل صحيح والذين يجرهم الضجيج إلى الأسفل.
لن يكون المبدعون الذين سيفوزون بالعقد القادم من التعليم عبر الإنترنت هم الأفضل في تسويق أنفسهم. سيكونون هم الذين يتركون نتائج طلابهم الفعلية تقوم بهذا العمل. إن التحول القادم ليس نحو كتابة أفضل أو صفحات مبيعات أكثر صقلًا. إنه نحو الشفافية والتحقق ومساءلة الطرف الثالث.
سيكون للمبدعين الذين يفهمون هذا ويتحركون نحوه مبكرًا ميزة كبيرة. ليس فقط لأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله، ولكن لأن الثقة، بمجرد أن تصبح نادرة في السوق، تصبح الشيء الأكثر قيمة فيه.
أين تذهب الصناعة من هنا
يتمتع سوق التعليم الإلكتروني بفرصة في الوقت الحالي لا تحصل عليها معظم الصناعات. لا يزال الوقت مبكرًا بما يكفي لإنشاء نظام ثقة حقيقي ومعيار في التعلم عبر الإنترنت قبل أن تصبح المشكلة غير قابلة للحل. هناك منشئون ومنصات وبناة يعملون على هذا بالضبط – في محاولة لإنشاء البنية التحتية للنتائج التي تم التحقق منها والتي يمكن أن تصبح في النهاية التوقع الافتراضي لأي عملية شراء للدورة التدريبية. لكن الأمر يتطلب من الصناعة أن تأخذ المشكلة على محمل الجد. ليس كقضية علاقات عامة. ليس كشيء يمكن إدارته بسياسات إفصاح أفضل. باعتبارها مشكلة بنيوية تتطلب حلا بنيويا.
كيف يبدو ذلك في الممارسة العملية؟ يبدو أن التحقق أصبح توقعًا أساسيًا، وليس ميزة متميزة. يبدو أن منشئي المحتوى يسعون بشكل استباقي للحصول على نتائج مراجعة من جهات خارجية وينشرونها، بنفس الطريقة التي تنشر بها المطاعم تقييمات النظافة أو يعرض المستشارون الماليون شهاداتهم. يبدو أن المنصات تقوم ببناء التحقق في منتجها الأساسي بدلاً من التعامل معه كوظيفة إضافية. سوف يصل السوق إلى هناك في نهاية المطاف. والسؤال الوحيد هو مقدار الضرر الذي يمتصه الطلاب في هذه الأثناء.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
