التمييز بين المهارات الصلبة والناعمة
لقد خاطر محمد طاهر رباني بدس الدب على موقع LinkedIn عندما سأل نادي محترفي التعلم والتطوير: “كيف يمكننا التمييز بين المهارات الصعبة والناعمة؟” كان سؤاله مصادفة، لأنني كنت أفكر جديًا في هذا السؤال، وتوصلت إلى أن التطبيق الناجح للمهارات الصعبة يمكن قياسه بشكل نهائي. على سبيل المثال، الكود الذي تكتبه يعمل على النحو المنشود، أو تصل إلى الحل الرياضي الصحيح. ومن ثم، فإن المقياس هو رقم ثابت أو ثنائي نعم أو لا (1 أو 0).
على الجانب الآخر من العملة، توجد المهارات الناعمة، وقد سميت بهذا الاسم لأنها ليست مهارات صعبة – تشبه إلى حد ما وحيد القرن الأبيض ووحيد القرن الأسود، أو الدولارات الصعبة والدولارات الناعمة. إن التطبيق الناجح لهذه المهارات يتلخص بشكل أقل وضوحًا في عدد. على سبيل المثال، كيف يمكنك قياس مهارات الاتصال لديك أو براعتك في إدارة العلاقات؟ إن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أو حجم شبكتك يخطئان الهدف. قد يكون أحد الأساليب هو قياس المهارة بشكل غير مباشر، ربما من حيث مشاركة الموظفين أو حجم المبيعات.
لقد كنت مرتاحًا لموقفي حتى استمعت إلى بودكاست لديفيد جيمس حيث يقتبس جاي والاس من جو هارليس: “المهارات الناعمة هي تعبير ملطف للمهارات الصعبة التي لم نعمل بجد بما فيه الكفاية بعد لتحديدها [1]”بعبارة أخرى، يوضح جاي، أننا عادة لا نبدأ والنهاية في ذهننا – وهذا يعني الأداء النهائي.
وهذا منطقي بالنسبة لي. أدركت أنه يمكننا قياس مهارات الاتصال لدى المدير التنفيذي من خلال مراقبة تصرفات جمهوره المستهدف استجابةً للرسائل الرئيسية في مذكرته، ويمكننا قياس تقديم المدير المباشر للملاحظات من خلال حساب الارتفاع اللاحق لأعضاء فريقه في أداء المهمة. وبالتالي، إذا أخذنا في الاعتبار الأداء الطرفي، فسيظهر مقياس الأعمال.
ومع ذلك، كما يوضح جاي أيضًا، يعتمد هذا كله بشكل كبير على النتيجة المقصودة في سياق دور الفرد، مما يجعل من الصعب قياسها على نطاق واسع. ومع ذلك، أرى أيضًا كيف يمكننا أن نفعل الشيء نفسه بالنسبة للمهارات الشخصية، تمامًا كما نقوم بتوحيد مخرجات المهارات الصعبة من خلال معايير القبول. على سبيل المثال، يمكننا استخدام نموذج تقييم لتقييم ما إذا كانت التعليقات التي قدمها المدير قد أوضحت الموقف، ووصفت السلوك الذي تمت ملاحظته، وشرحت التأثير. بهذه الطريقة، “نقوي” المهارة.
ومما يزيد الأمور تعقيدًا حقيقة أن بعض الناس يشعرون بالاستياء من كلمة “ناعمة” لأنها تعطي انطباعًا بأنهم سهلون أو ضعفاء. أنا أعتبر هذا تفسيرًا خاطئًا، لكنني أعترف أيضًا أن التصور هو الواقع. وهكذا، قدم عدد لا يحصى من الأقران صفات بديلة مثل “العمل”، أو “المهنية”، أو “السلطة”، أو “السلوكية”، أو “قابلية التوظيف”، أو “الأساسية”، أو تلك التي استخدمتها بنفسي في سياق برنامج قائم على المهارات. استراتيجية التعلم “قابلة للتحويل”. المشكلة في كل هذه التسميات، من وجهة نظري، هي أنها لا تفرق بشكل مرض بين المهارات الصعبة والناعمة. على سبيل المثال، هل المهارة الصعبة مثل تحليل البيانات ليست أيضًا مهارة عمل أو مهارة قوة؟ إنها بالتأكيد قابلة للتحويل.
تصف ويكيبيديا المهارات الناعمة بأنها “نفسية اجتماعية”، وأشعر أن هذا يضرب العلامة بشكل أقرب من معظمها. المهارات الشخصية التي تمارس داخل رأسك – مثل التفكير الإبداعي والمرونة – هي مهارات نفسية، في حين أن المهارات الشخصية التي تمارس مع أشخاص آخرين – مثل التواصل وإدارة العلاقات – هي مهارات اجتماعية. ولسوء الحظ، تستمر ويكيبيديا في التصريح بأن المهارات الصعبة تقتصر على المهن الفردية، وهو أمر غير صحيح بشكل واضح.
هناك طريقة شائعة أخرى للتمييز بين المهارات الصعبة والناعمة وهي التسميات “تقنية” و”غير تقنية”. ومع ذلك، يرى جوش بيرسين أن المهارات الناعمة ليست ناعمة لأنها معقدة للغاية، وتستغرق سنوات لتعلمها، وتتغير دائمًا في نطاقها. هذا يبدو كثيرًا مثل المهارات التقنية بالنسبة لي. في “الشكل 1” من مقالته يجمع أيضًا بين المهارات الأساسية/التقنية! لن أجرؤ على الإشارة إلى أنه كان مخطئًا؛ إنها مجرد مسألة ميول شخصية.
بالعودة إلى إجابتي على سؤال محمد، فإن ميلي الشخصي هو استخدام التسميات “الموضوعية” و”الذاتية”. يتم قياس المهارات الصعبة مثل برمجة الكمبيوتر وتحليل البيانات كميًا، وبالتالي فهي مهارات موضوعية. في المقابل، في حين أن قياس المهارات الشخصية مثل التواصل وإدارة العلاقات يمكن جعله موضوعيًا، إلا أننا لا نميل إلى ذلك، وبالتالي تظل ذات طبيعة نوعية، وفي هذه الحالة تكون مهارات ذاتية.
ومع ذلك، ربما يكون كل هذا الجمباز اللغوي مجرد عرض جانبي أكاديمي. جمهورنا لا يهتم بها كثيرًا، وبالنسبة لهم أقترح أنه سيكون من المنطقي إعادة تجميع المهارات “الرقمية” (العمل مع البيانات، والعمل مع التكنولوجيا) ومهارات “الناس” (العمل مع البشر، والعمل مع نفسك). وهذه المهارات تكمل المهارات “المحددة” (المتعلقة بالمحاسبة أو تداول المشتقات، على سبيل المثال) وبالطبع مهارات “الامتثال” (مثل الخصوصية ومكافحة غسيل الأموال)، وكلاهما قد يتم عرضهما بشكل أفضل ككفاءات.
أقترح أيضًا أنه مهما كانت مهاراتك في التقطيع والنرد، فسيكون الأمر دائمًا خاطئًا بعض الشيء. سيكون هناك حتماً استثناءات، وتصنيفات متقاطعة، وتبعيات. بصراحة، سيكون زواج المصلحة. وهذا جيد، لأنه أيًا كانت تسميتها، ما يهم حقًا هو أن نقوم بتطويرها لتحسين أدائنا.
مراجع:
[1] المهارات الصعبة في السياق: تطوير المهارات الشخصية الموجهة نحو الأداء مع الخبير جاي والاس
نُشرت في الأصل على ryan2point0.wordpress.com.
