لقد اجتاز الاختبارات، لكن لا أحد يستطيع استخدامه.
لقد شاهدت عامل متجر يحاول أخذ وحدة التدريب المطلوبة على هاتفه أثناء الاستراحة مرة واحدة. تم تصدع الشاشة. كان المتجر مرتفعًا بدرجة كافية بحيث أصبح الصوت عديم الفائدة. كان يرتدي قفازات العمل، لذلك سقطت كل صنبور على بعد نصف بوصة. لقد تخلى عن حوالي أربع شاشات ووضع علامة عليها مكتملة لاحقًا من حساب أحد الأصدقاء، وهو ما يخبرك بالضبط بكمية الشاشات العالقة. لقد اجتازت هذه الدورة كل فحص إمكانية الوصول الذي تم تقديمه لها. كانت تسميات قارئ الشاشة صحيحة. استوفى تباين الألوان المعيار. والشخص الذي تم تصميمه من أجله ما زال غير قادر على استخدامه، لأن الاختبارات التي اجتازها لم تكن تقيس الأشياء التي أوقفته. التصميم للأرضية مهم أيضًا.
إمكانية الوصول إلى الامتثال ضرورية وليست كافية
أريد أن أكون حذرًا هنا، لأن العمل في مجال إمكانية الوصول هو مجالي ولست على وشك التقليل من المعايير. توجد إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) لأسباب وجيهة، ويعتبر مستخدم قارئ الشاشة الذي لا يمكنه متابعة الدورة التدريبية الخاصة بك بمثابة فشل حقيقي تحتاج إلى إصلاحه. لا شيء من ذلك موضع شك. إن استيفاء هذه المعايير هو الأرضية التي تبني عليها، وليس شيئًا يجب تخطيه.
لكن كلمة “يمكن الوصول إليها” تم تضييقها بهدوء في مكان ما على طول الطريق لتعني “اجتياز الفحص الآلي”. وعلى أرض المتجر، فإن هذا التعريف يستبعد معظم الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم بالفعل. المعيار ضروري. إنها ليست المهمة بأكملها. التصميم للأرضية يعني مراعاة ظروف العالم الحقيقي.
الشروط التي لم يتم استيفاء الدورة بها مطلقًا
فكر في من يتلقى التدريب في الخطوط الأمامية وأين. يقرأ الكثير منهم اللغة الإنجليزية كلغة ثانية (ESL)، والوحدة المكتوبة على مستوى القراءة الجامعي تفقدهم المفردات قبل فترة طويلة من صعوبة المحتوى. الكثير منهم ليس لديهم جهاز كمبيوتر في العمل ولن يشاهدوا الدورة التدريبية إلا على الهاتف، وغالبًا ما يكون هاتفًا قديمًا بشاشة صغيرة. يحتوي المتجر على إشارة متقطعة، لذا فإن وحدة الفيديو الثقيلة التي تفترض وجود اتصال ثابت تتوقف وتخزن مؤقتًا حتى تتوقف.
وعادة لا يوجد مكان هادئ للقيام بذلك. تم تصميم الدورة من قبل شخص يجلس على مكتب، في غرفة هادئة، أمام شاشة كبيرة، مع اتصال سريع، ولا أحد ينتظره. يتم استهلاكه أثناء الوقوف، وسط الضوضاء، على هاتف مكسور، خلال عشر دقائق مسروقة بين المهام. لا تنجو أي من افتراضات التصميم تقريبًا من الرحلة من المكتب إلى المتجر.
ولا يعتبر أي من هذه الافتراضات خاطئا في حد ذاته. إنها فقط غير مرئية للشخص الذي يصنعها، لأنها تمثل الظروف التي يعمل فيها الشخص كل يوم. المشكلة هي أن كل واحد منهم يمثل رهانًا صغيرًا على بيئة المتعلم، وحيثما يحدث العمل بالفعل، تخسر تلك الرهانات بهدوء. الوحدة التي تحتاج إلى اتصال ثابت تنقطع عندما تكون الإشارة ضعيفة. النقر الدقيق الذي يفترض أنه يخرج من النافذة تحت القفازات، والدقيقة الهادئة التي تم إيقاعها فيها لا تصل أبدًا إلى الضجيج. لم يأخذ التصميم في الاعتبار المكان الذي يحدث فيه التعلم فعليًا، لذلك ينهار هناك.
تصميم للأرضية، وليس للمكتب
معظم الإصلاحات التي تساعد في تصميم الأرضية ليست غريبة. اكتب إلى مستوى قراءة الأشخاص الموجودين على الأرض، وليس الأشخاص الذين وقعوا العقد، وقارنه بعامل فعلي في الخطوط الأمامية بدلاً من التخمين. افترض وجود هاتف أولًا، وشاشة صغيرة، وقفازات، وهو ما يعني الحاجة إلى أهداف نقر أكبر ودقة أقل. افترض أن الاتصال ينقطع، وبالتالي تعمل الوحدة في أجزاء قصيرة لا تفقد التقدم عند انقطاع الإشارة. افترض وجود ضوضاء، لذلك لا يوجد شيء مهم يعيش إلا في الصوت.
بالنسبة للعاملين في اللغة الإنجليزية كلغة ثانية على وجه التحديد، فإن اللغة البسيطة مفيدة أكثر من أي ميزة يمكنك تشغيلها. اجعل الجمل قصيرة والكلمات مشتركة، وطرح فكرة واحدة أمام شخص ما في كل مرة. كن واضحًا بشأن ما تعنيه اللغة البسيطة هنا، لأنه من السهل أن تخطئ. التبسيط الذي تقوم به هو بنية الجملة والنسيج الضام حول المصطلحات الضرورية. الشروط نفسها تبقى. لا يزال عامل الطلاء بحاجة إلى قراءة “حياة الوعاء” وأسماء المنتجات الحقيقية، لأن هذه هي اللغة التي تتم بها كتابة الوظيفة وبيانات السلامة. تحمل الأسماء الدقة، وكذلك المنطق المحيط بها، “فقط إذا”، “قبلك”، الترتيب الذي يجب أن تحدث به الخطوات. يجب ألا يؤدي تبسيط اللغة إلى طمس تلك الكلمات إلى شيء غامض، لأنه في مهمة تتعلق بالسلامة، يتم تخفيف “بعد” إلى “متى” يمكن أن تؤذي شخصًا ما. إن خفض مستوى القراءة لا ينبغي أن يكلف الدقة الفنية أبدًا. يمكنك تسهيل متابعة الجمل مع ترك الشروط الدقيقة والشروط الدقيقة سليمة.
ولتجاوز الفجوة اللغوية، فإن الخطوة الأكثر سهولة هي في كثير من الأحيان التوقف عن جعل الكلمات هي الطريقة الوحيدة للدخول. أريد أن أكون دقيقًا بشأن ذلك، لأن الاختصار المغري هو استبدال النص بصورة، وهذه خطوة إلى الوراء. مستخدم قارئ الشاشة، أي شخص يبحث عن مصطلح، القارئ الذي يعالج الخطوات المكتوبة بشكل أفضل من الخطوات المرئية، جميعهم ما زالوا بحاجة إلى الكلمات. لذا، عليك الاحتفاظ بالكلمات وإقرانها برسم تخطيطي واضح أو عرض توضيحي قصير، بحيث يكون للمعنى أكثر من طريق إلى رأس شخص ما. يمكن للعامل الذي يقوم بفك رموز لغة ثانية تحت ضغط الوقت أن يعتمد على الصورة؛ القارئ الذي يحتاج النص لا يزال لديه. العرض جنبًا إلى جنب مع الإخبار يدق الإخبار بمفرده أكثر مما يتوقعه الناس. وتبين أن العمل باللغة الواضحة الموجود أسفله يساعد الجميع، بنفس الطريقة التي انتهت بها تخفيضات القيود إلى مساعدة عدد أكبر بكثير من الأشخاص الذين تم رسمهم لهم.
الاختبار الحقيقي
هناك فحص واحد يلتقط كل هذا تقريبًا، وهو ليس فحصًا. ضع الوحدة النهائية على هاتف رخيص، واصطحبها إلى البيئة الفعلية حيث سيتم استخدامها، بما في ذلك الضوضاء والقفازات والإشارة المتقطعة، وحاول تجاوزها بنفسك. ستجد المشاكل في حوالي خمس دقائق، ولن تكون تلك المشاكل التي تم وضع علامة عليها بواسطة أي أداة آلية. يعد هذا اختبارًا حاسمًا للتصميم الناجح للأرضية.
يخبرك اجتياز الفحص أنه يمكن فتح الدورة التدريبية بواسطة التكنولوجيا المساعدة، وهو الأمر المهم والذي يجب عليك الاستمرار في القيام به. إن ما إذا كان الشخص الذي يقوم بهذه المهمة يمكنه إنجازها في ظل ظروف حقيقية هو سؤال منفصل، وفي الوقت الحالي تجيب معظم الصناعة فقط على السؤال الأول. أجب عن كليهما، وستكون قد قمت ببناء شيء يمكن أن يستخدمه خط المواجهة الخاص بك بالفعل.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
