أكاديمية كيلز: كيف تعمل العلامة التجارية للعناية بالبشرة على الارتقاء بالتعلم
كيلز منذ عام 1851
تم افتتاح متجر كيلز لأول مرة في عام 1851 في إيست فيلدج في نيويورك. على مدار أكثر من 170 عامًا، زودت كيلز عملائها بخبرة شخصية للغاية في مجال العناية بالبشرة، مع أكثر من 4500 متخصص في العناية بالبشرة في جميع أنحاء العالم. لقد توارثت مهمة كيلز عبر الأجيال، وكانت تسترشد دائمًا برؤية أحد أفراد العائلة المؤسس آرون مورس لصناعة “مواطنين أفضل وشركات أفضل ومجتمعات أفضل”.
ميا كيرناغان هي أخصائية التعليم الرقمي العالمي في شركة كيلز، وقد تم اقتباسها خلال دراسة الحالة هذه.
قم بزيارة كيلز منذ عام 1851.
التحدي
تعلم عالمي يسهل الوصول إليه وجذاب: رؤية تنبض بالحياة
منذ عام 1851، كان التعليم في قلب شركة كيلز. كان آرون مورس أحد أفراد عائلة كيلز المؤسسين وكان لديه رؤية لأكاديمية كيلز: وهي وسيلة للموظفين لرفع مستوى معرفتهم بتركيبات كيلز وعلوم العناية بالبشرة.
من أجل تقديم تجربة استثنائية للعملاء في المتاجر وعلى الإنترنت، تستثمر شركة كيلز منذ عام 1851 في التعليم والتدريب على مستوى الخبراء. يشتهر خبراء العناية بالبشرة في Kiehl’s في جميع أنحاء العالم بقدرتهم على تقديم استشارات مخصصة للغاية للعناية بالبشرة وتوصيات بشأن المنتجات، كل ذلك مع امتلاكهم معرفة متعمقة بالتركيبات والمكونات وفسيولوجيا البشرة واستدامتها.
مع توسع كيلز في جميع أنحاء العالم، سعت إلى إحياء رؤية أكاديمية كيلز، ولكن بطريقة حديثة وفريدة من نوعها. وهذا يعني إنشاء منصة تعليمية مخصصة للغاية ويمكن الوصول إليها ويمكن الوصول إليها حيث يمكن للمستخدمين الجدد والحاليين تطوير تعليمهم من أي مكان في العالم وبأي لغة. بمساعدة Docebo، تمكنت Kiehl’s من توسيع وتحديث ما يزيد عن 170 عامًا من التعليم – في منصة عالمية واحدة.
من خلال الشراكة مع Docebo، نحن قادرون على تقديم تعليمنا على مستوى الخبراء ومعايير العلامة التجارية المتميزة لفرقنا في جميع أنحاء العالم، مما يجعل التجربة أكثر جاذبية ويمكن الوصول إليها من أي وقت مضى.
– ميا كيرناغان، أخصائية التعليم الرقمي العالمي، كيلز منذ عام 1851
الحل
أكاديمية كيلز، مدعومة من شركة Docebo
نظرًا لأن Kiehl’s لم يكن لديها منصة حالية للتعليم الإلكتروني العالمي، فقد كانت تبحث عن شريك لمساعدتها في تطوير نظام إدارة التعلم (LMS) مخصص وإنشاء تجربة تعليمية جذابة ويمكن الوصول إليها.
لقد كان التخصيص دائمًا جزءًا أساسيًا من هوية كيلز. تعاونت Kiehl’s وDocebo لتخصيص النظام الأساسي، مما أدى إلى خلق توازن بين التنسيقات الجذابة والمحتوى الغني. توفر أداة توصية الدورة التدريبية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من Docebo للمتعلمين تجارب مصممة خصيصًا لخطط التعلم الخاصة بهم، تمامًا مثلما يختبر العملاء توصيات مخصصة للعناية بالبشرة من محترفي البشرة في Kiehl.
وحفاظًا على التزامها الطويل الأمد بالجودة، احتاجت شركة Kiehl’s إلى تجربة تعليمية هي الأفضل في فئتها والتي من شأنها أن تعكس معايير علامتها التجارية. وهذا يعني التفكير بشكل استراتيجي في تجربة التعلم الشاملة، بما في ذلك كيفية تسجيل دخول المستخدمين إلى المنصة، والتفاعل مع الدورات التدريبية، وكيفية تنشيط التعلم وتعزيزه مع العملاء الحقيقيين. أنشأت Kiehl’s أيضًا شهادات متقدمة، والتي توفر تجربة تعليمية جذابة تساعد محترفي البشرة على تطوير حياتهم المهنية وتعزيز استراتيجية أعمال Kiehl.
يعد المجتمع أيضًا عنصرًا مهمًا في تراث Kiehl الطويل الأمد، وكان من الضروري تضمينه في نظام إدارة التعلم الخاص بها. ساعد Docebo أكاديمية Kiehl في تزويد أكاديمية Kiehl بوظائف اجتماعية غنية، بما في ذلك مجتمع Kiehl’s العالمي، حيث يتم تمكين محترفي البشرة كسفراء للعلامة التجارية لمشاركة ما يهمهم، وإظهار خبراتهم في مجال العناية بالبشرة، والحصول على تقدير الأقران والموجه لإنجازاتهم.
تتميز أكاديمية كيلز أيضًا بصفحة “اسأل الخبير”، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع موظفي المكاتب المنزلية، وتعزيز اتصالاتهم ومساعدة العلامة التجارية على البقاء على اطلاع بالأسئلة التي يطرحها محترفو البشرة (والعملاء) كل يوم. تخلق هذه الصفحات الاجتماعية شعورًا بالمجتمع والثقة والشفافية للمستخدمين.
أخيرًا، تم بناء Kiehl’s على أساس تقليد العطاء، بما في ذلك برنامج أخذ العينات السخي، وضمان استرداد الأموال بنسبة 100%، والجهود الخيرية المكثفة. للمساعدة في تجسيد هذا الكرم والتأكد من أن رحلة تعلم المستخدم تبدو مجزية تمامًا مثل كونك عميلاً، قامت Docebo بدمج أسلوب اللعب في أكاديمية Kiehl’s Academy.
يكسب المستخدمون شارات ونقاط وعملات معدنية لإكمال التدريب. تظهر هذه المكافآت على لوحة المتصدرين ويمكن استبدالها بعناصر في متجر مكافآت مستدام، مما يعزز التزام Kiehl بالاستدامة ويساعد محترفي البشرة على اتخاذ خيارات صديقة للبيئة داخل المتجر وخارجه.
نحن فخورون بالشراكة مع Docebo لتحقيق رؤيتنا طويلة الأمد المتمثلة في إنشاء أكاديمية Kiehl’s الرقمية والحديثة.
تُعد أكاديمية كيلز مكانًا لتعزيز تعليم المستخدمين وتعزيز ارتباطهم بالعلامة التجارية بطريقة هادفة ومؤثرة ومبتكرة حقًا.
– ميا كيرناغان، أخصائية التعليم الرقمي العالمي، كيلز منذ عام 1851
النتائج
مراجعات مستخدمين متألقة، وتعلم ومشاركة مذهلة، وتجربة تعليمية أكثر كفاءة على مستوى العالم
لقد كانت شراكة Kiehl مع Docebo أداة حيوية في مساعدة العلامة التجارية على ضمان إمكانية الوصول إلى جميع التدريبات واكتمالها مع توفير الوقت والتكلفة، وزيادة الاحتفاظ بالتعلم، وتوفير نتائج قابلة للتتبع وقابلة للقياس تساعد المستخدمين على تحسين الأداء.
كما أتاحت أكاديمية كيلز أيضًا التعليم الرقمي لأكثر من 45 دولة، مع انضمام أكثر من 20 دولة خلال جائحة 2021. ومن خلال وحدات تدريب المدرب، يتمكن معلمو Kiehl من تسريع عملية الإعداد الخاصة بهم أيضًا، مما يضمن تحسين النظام الأساسي بالكامل في السوق الخاص بهم لإنشاء أفضل تجربة تعليمية للمستخدمين.
ومع وجود أكثر من 4500 مستخدم على المنصة، ترى شركة Kiehl’s معدل اعتماد يصل إلى 100% لإجراءات مثل إكمال التدريب واعتماد المعلم، مما يوضح كيف يمكن للمتعلمين الاستثمار في تعليمهم إذا شعروا أن المنصة تستثمر فيهم أيضًا.
قامت أكاديمية كيلز برفع مستوى تجربة المعلمين أيضًا، مما منحهم المزيد من الطرق لتتبع وقياس فعالية برامج التعلم الخاصة بهم عن طريق سحب التقارير حول درجات اختبار المستخدم، ومعدلات الإكمال، وما إلى ذلك. كما يستفيد المعلمون أيضًا من نهج التعلم المختلط، باستخدام أكاديمية كيلز باعتبارها طريقة لدعم التدريب الشخصي التقليدي عندما يكون ذلك ممكنًا، مع تعزيز تجربة التعلم من خلال التعليم الرقمي.
تفخر شركة Kiehl’s بالشراكة مع Docebo لدعم رؤية أحد أفراد العائلة المؤسسين، آرون مورس، المتمثلة في إنشاء أكاديمية Kiehl’s – لتضخيم وتحديث أكثر من 170 عامًا من التعليم من خلال نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يسهل الوصول إليه والجذاب.
دوسيبو
Docebo هي أقوى منصة تعليمية في العالم، وهي مصممة خصيصًا لأعمال التعلم.
نشرت أصلا في www.docebo.com.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
