احتضان التدريب عن بعد للحد من إرهاق المدرب
عندما بدأت التدريس لأول مرة، كان لدي صندوق من الكتب المدرسية في صندوق سيارتي فولكس فاجن فوكس. سيتم إخراج الكتب والمجلدات الضرورية وإحضارها معي إلى أي مكتبة عامة كنت أقوم بالتدريس فيها، أو الفصل الذي كنت أقوم بالتدريس فيه. خلال فترات البطالة الجزئية، قمت بتعليم الجيتار الصوتي للمبتدئين، والقيادة إلى منازل الطلاب. بعد حصولي على شهادتي العليا، كانت إحدى نقاط الجذب التي ساعدتني في الحصول على وظيفة في منطقة تعليمية تعاني من ضائقة مالية هي أن لدي جهاز عرض محمول خاص بي.
لديك النفقات العامة، سوف تسافر: وصفة لإرهاق المدرب
مضى على بعض أيامي الأولى في التدريس أكثر من 20 عامًا، ومع ذلك، أثناء إجراء المقابلة الشخصية لدوري التدريبي التالي في الشركة، وجدت بعض المشكلات الرئيسية. أولاً، هناك شركات تبحث عن وحيد القرن. يقومون بإجراء المقابلات والمقابلة، ولا تزال طلباتهم مفتوحة بعد أشهر من تعيين مدرب عالي الجودة وتعليمه في الجانب التجاري من المنزل. ثانيًا، الشركات التي تعلن عن وظيفة بعيدة، فقط لتدرج في الوصف أنها تتوقع أن يكون الشخص في المكتب. الكذب هو الكذب، لذا توقف فقط. ثالثًا، الشركات التي تتوقع أن يسافر المدرب من مكتب إلى مكتب ومن موقع العميل إلى موقع العميل، بشكل مستمر في السيارة لأن موظفيهم الأعلى “ليسوا متأكدين” من فعالية التدريب عن بعد. كل هذه القضايا يمكن أن تكون موضوع مقال في حد ذاتها؛ ومع ذلك، ستركز هذه المقالة على المشكلة الثالثة: السفر ونقص الموظفين، مما يؤدي إلى إرهاق المدرب.
في عام 2023، بعد أن أدى الوباء إلى تسريع انتقالنا إلى التدريب عن بعد، لا يزال لدينا شركات تحدد المناطق للمدربين الذين يحتاجون إلى سفر روتيني يزيد عن 70 ميلاً، وسفر شبه منتظم من 100 إلى 150 ميلًا (جميعها في اتجاه واحد)، بدلاً من التوظيف أكثر من مدرب، أو الأهم من ذلك، الاستفادة من التدريب عن بعد.
على الرغم من أن بعض الرافضين والضويين كانوا منتقدين دون دليل من عام 2020 على وصف التعلم عبر الإنترنت بأنه “تجربة” أو ما هو أسوأ، إلا أن البعض لديهم أسئلة مشروعة. على الرغم من أنني أعتقد أن أي شخص يقرأ هذا يمكن أن يوافق على أنه عثر على عدد كبير من المقالات والموارد حول التدريب عن بعد، فلنتناول بعض الأسئلة الشائعة التي قد لا تزال قائمة.
الأسئلة الشائعة حول التدريب عن بعد والحد من إرهاق المدرب
ماذا عن التدريب على الامتثال والشهادات؟
حتى قبل عام 2020، كان من الممكن إجراء دورات الشهادات مثل التدريب على الإسعافات الأولية باستخدام نموذج مختلط، مع استكمال المحتوى المعرفي من خلال الدورات التدريبية الذاتية عبر الإنترنت أو من خلال التدريب الذي يقوده المدرب عن بعد. باستخدام النموذج المدمج، يمكن إجراء مكون التحقق من المهارات في المكتب، مما يستغرق وقتًا أقل من الفصل الدراسي الكامل، مما يسمح لك بجدولة المزيد من الطلاب لإكمال شهاداتهم. كما حددت شركات مثل معهد الصحة والسلامة (HSI) إرشادات للمعلمين لإكمال التحقق من المهارات عبر مؤتمرات الفيديو. لا أحد يحتاج للسفر إلى مكتب مركزي. وهذه أيضًا طريقة رائعة للمدرب لتعليم الموظفين طوال الليل. قم بالتدريس من منزلك أثناء تواجد موظف المناوبة الثالثة في موقع العميل (أحيانًا على بعد ثلاث أو أربع ولايات). وعندما ينتهي التدريب، يعودون إلى واجباتهم المهنية، وينام المدرب، وتوفر الشركة تكاليف السفر والإقامة.
كما قامت الاتحادات الصناعية الأخرى وبعض الوكالات الحكومية بتحديث إرشاداتها للسماح بالتدريب عن بعد والمختلط. إذا لم تكن متأكدًا من السماح بذلك، فاطلب من مدير التدريب أو منسق البرنامج مراجعة إرشادات التدريب. إذا لم يقم قسم التدريب الخاص بك بمراجعة إرشادات ترخيص جمعية التصديق والوكالة الحكومية منذ ما قبل عام 2020، فقد تتفاجأ من الفسحة الممنوحة الآن. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فلديك خياران: اطلب الإذن من وكالة التصديق، أو العفو. قد يستغرق طلب الإذن وقتًا أطول لتوزيع التفاصيل والبدلات. قد يعني طلب المغفرة أنك تشكل سابقة على حساب بعض الاجتماعات الصعبة، وربما غرامات صغيرة.
العديد من موظفي الخطوط الأمامية لدينا ليس لديهم إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر، أو ليس لديهم الوقت لتلقي التدريب عبر الإنترنت؟
المشرفين على التحول الخاص بك لديهم حق الوصول. يحتاج مديرو موقعك إلى توفير الوقت. إن وقت التدريب المخصص لتدريب المشرفين لديك للعمل كمدربين ميدانيين ليس أمرًا حكيمًا فحسب، بل طال انتظاره. من المحتمل أنهم يجرون تدريبًا أثناء العمل (OJT) على أي حال، لذا تأكد من حصولهم على التدريب لتقديم تدريب أفضل. على سبيل المثال، تدريب عشرة مشرفين على الورديات لإجراء OJT منظم، والتنقل في نظام إدارة التعلم (LMS)، وتسجيل تدريب الموظفين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سيوفر عليهم الاضطرار إلى العثور على التغطية أثناء وجود عضو فريقهم خارج الموقع ، وسوف يتاح لمدربي قسم التدريب إجراء التدريبات الأخرى والمهام الإدارية ذات الصلة. قد تجد أيضًا مدرب قسم التدريب التالي الخاص بك مختبئًا في دور العمليات.
يقول كبار المسؤولين أن وجود مدرب واحد أكثر من كافٍ، وأن المنطقة ليست بهذه الضخامة… بلاه، بلاه، بلاه
هم مخطئون. ليس لديهم أي فكرة عن المدة التي يستغرقها الانتقال من مكتب إلى آخر، ومن موقع العميل إلى موقع العميل، ومقدار الوقت الذي يستغرقه فعليًا بعيدًا عن مهام التدريب. إنهم مخطئون، ومع ذلك سيكونون أول من يشتكي من أن المدرب الذي عينته “لا يقوم بما يكفي”، أو أنه لم يكن قادرًا على إجراء مكالمة جماعية، أو الرد على رسالة بريد إلكتروني بمجرد سقوط القبعة. والحقيقة هي أن وقت السفر يأخذ من الوقت الذي تستغرقه المهمة. إذا كان لديك خمسة أو ستة مكاتب منتشرة في جميع أنحاء ولايتك أو منطقتك، فقم بتعيين ثلاثة إلى أربعة مدربين، بحيث لا يقضي المدرب الواحد أكثر من نصف وقته في السفر، ومن ثم يُتوقع منه التدريس وإكمال الأعمال الورقية وتطوير المحتوى …إلا إذا كنت ترغب باستمرار في فتح طلبات توظيف للمدربين، للتعويض عن ظروف الإرهاق السريع للمدربين التي تؤدي إلى قلة التوظيف وتوقعات السفر والعمل غير المعقولة/غير الضرورية.
في مارس 2020، تضمن تنفيذ التدريب عن بعد تنفيذًا سريعًا ومتسارعًا. لقد تجاوزنا تلك النقطة. لقد تجاوزنا النقطة التي تم فيها فرض التدريب عن بعد على الجميع، مع بعض التدافع، بعد أن تم إلقاؤهم في النهاية العميقة لأسلوب تدريب مختلف دون أن يكونوا جاهزين. لقد تجاوزنا العذر القائل بأننا نستخدم طريقة جديدة للتدريس والتعلم دون أي توجيه.
نحن في بداية عام 2024، مما يعني أن المتخصصين في التدريب والتطوير قد أكملوا تقريبًا دورة مدتها أربع سنوات من الدراسة الغامرة حول موضوع التدريس والتعلم عن بعد والمختلط وعبر الإنترنت. إذا كان رؤساء أقسام التدريب لا يزالون يتبنون نهج المدرب المتجول، فإنهم قد فشلوا عمدًا في الدراسة، ويفشلون في تدريب مدربيهم وشركاتهم والموظفين والعملاء الذين من المفترض أن يقوموا بتدريبهم.
