محاكاة الحوار في التعلم: كيف ولماذا

ما هي محاكاة الحوار في التعلم؟

يمكن استخدام محاكاة الحوار في أي دورة تعليمية عبر الإنترنت لإعداد المتخصصين لجميع الإجابات والمحادثات المحتملة التي قد تحدث بينهم وبين الزملاء أو العملاء أو المديرين. إنه تمرين تفاعلي يعمل على تحسين مهارات الاتصال ويساعد على التنبؤ بردود أفعال الآخرين من خلال الحوارات المستندة إلى سيناريوهات الحياة الواقعية. يتضمن كل حوار افتراضي سيناريو متفرعًا يمثل سلسلة من ردود الفعل والعواقب المترتبة على كل شيء نقوله ونفعله. لهذا السبب، يجب على مصممي الدورات التدريبية صياغة عمليات المحاكاة هذه بعناية للتأكد من أنها واقعية. تابع القراءة لمعرفة كيفية تحقيق ذلك، بالإضافة إلى استكشاف فوائد محاكاة الحوار للمتعلمين.

كيف يمكن للمؤسسات بناء محاكاة للحوار لدورات التعلم الإلكتروني؟

1. قرر ما إذا كانوا بحاجة إلى واحدة

قد يكون تطوير محاكاة الحوار للتعلم أمرًا صعبًا، ولهذا السبب يجب على الشركات التفكير بعناية قبل تصميمها. إذا كانت رغبتك الوحيدة هي إعلام الموظفين باللوائح، وزيادة تحفيزهم، وتعريفهم بعملهم، فقد ترغب في حذف هذه الممارسة. ومع ذلك، إذا كان لديك فريق مبيعات وتحتاج إلى تدريبه على كيفية تمثيل منتجاتك بشكل أفضل، فهذا هو الطريق الصحيح لك. قد تحتاج أيضًا إلى تحديد مدى التطور الذي يجب أن تكون عليه المحاكاة لديك. في بعض الحالات، قد يكون حوار صغير كافيًا، بينما في مناسبات أخرى، قد يكون من الضروري إجراء محادثات أطول وأكثر دقة.

2. إنشاء الهيكل والسيناريو

الخطوة الأولى في عملية التطوير هي إنشاء خريطة ذهنية واضحة لسيناريو التفرع الخاص بك. يتضمن ذلك النقطة التي تبدأ فيها المحادثة، وكيفية بناء المحاكاة وتطويرها، ومكان تقديم الملاحظات. بعد ذلك، يجب عليك اختيار سيناريو جذاب، أو بعبارة أخرى، حدث شائع في شركتك شهده معظم الموظفين، مثل شكوى العميل. يجب عليك إنشاء محادثة مفصلة مع مختلف الإجابات الصحيحة والخاطئة. ونتيجة لذلك، يستطيع المحترفون تصور مدى الضرر الذي يمكن أن تسببه الإجابة الخاطئة ومدى فائدة الإجابة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على منشئي الدورة التدريبية تصميم الشخصيات المختلفة التي سيتعين على الموظفين التعامل معها بعناية.

3. حدد نوع الحوار

بعد إنشاء بنية تفصيلية، يجب عليك تحديد التنسيق الأفضل للسيناريو الخاص بك. تهدف عمليات المحاكاة البسيطة إلى تدريب مهارة موظف واحد في كل مرة. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى نهج أكثر شمولاً، فيمكنك إنشاء محاكاة معقدة حيث يتم تدريب مهارات متعددة في وقت واحد. على سبيل المثال، يتلقى المتدربون تدريبًا على كيفية إقامة اتصال مع العملاء، وتحديد احتياجاتهم، والترويج للمنتجات، ومعالجة أي اعتراضات، وإتمام الصفقة. بعد ذلك، يمكنك المتابعة لإنشاء الحوار باستخدام أداة المحاكاة. في هذه الخطوة، يمكنك تصميم سيناريوهات متفرعة وإنشاء شخصيات وإضافة تعليق صوتي وصياغة نظام التسجيل. على سبيل المثال، يمكنك إضافة أو خصم نقاط حسب عدد الإجابات الصحيحة والخاطئة.

4. اختبر الحوار

بمجرد أن تصبح محاكاة الحوار لدورة التعلم عبر الإنترنت الخاصة بك جاهزة، قم بإجراء بعض الاختبارات قبل تقديمها إلى القوى العاملة لديك. على افتراض أنها فعالة، يجب عليك إحضار مجموعة من أصحاب المصلحة أو الأشخاص الذين يمثلون جمهورك المستهدف. تأكد من أن المشاركين ليسوا محترفين. قد يجد المحترفون المتقدمون أن المحاكاة سهلة ويمكن التنبؤ بها. بدلاً من ذلك، اختر المبتدئين ودعهم يقدمون آرائهم غير المتحيزة. ستساعدك رؤاهم التي لا تقدر بثمن على إصلاح الأخطاء وتحسين جودة المحاكاة وجعل المحتوى مفيدًا قدر الإمكان.

فوائد استخدام محاكاة الحوار

إنهم يشجعون التعلم القائم على الأخطاء

لا شيء في الحياة أو العمل له نتيجة محددة، لكن الأخيرة تعتمد بشكل كبير على سلوكنا. تتيح محاكاة الحوار في التعلم للمشاركين إمكانية الوصول إلى سيناريوهات مختلفة بناءً على أحداث ومحادثات من الحياة الواقعية. لذلك، في معظم الحالات، لديهم بعض الخبرة السابقة في كيفية تأثير ردود أفعالهم على الموقف. ومع ذلك، باستخدام محاكاة الحوار، يمكنهم أيضًا ممارسة سيناريوهات لم يختبروها بعد. ومن أجل الحفاظ على بيئة التعلم الآمنة، يمكنهم تجربة الاختيارات المختلفة المقدمة ومعرفة أي إجابة أفضل وما هي الأخطاء التي يجب عليهم تجنبها.

أنها تعمل على تحسين عملية صنع القرار

الثقة بحدسك أو حدسك في التعامل مع العملاء قد لا تكون كافية دائمًا. ولهذا السبب يجب دمج محاكاة الحوار لتوضيح للموظفين جميع المسارات المحتملة التي يمكن أن تتبعها المحادثة وما هي نتيجة كل منها. ويتعلم أعضاء الفريق أيضًا فهم كل عميل بناءً على أسلوب التواصل الخاص به ونبرة الصوت. ولذلك، فإنهم يظهرون خفة الحركة من خلال تكييف تكتيكاتهم وفقًا لذلك والتفكير بسرعة في طرق مبتكرة لحل المشكلة المطروحة، كل ذلك مع الحفاظ على الهدوء. وبفضل تدريبهم، فإنهم يعرفون ما هي القرارات التي تناسب كل موقف وما هي القرارات التي يجب عليهم تجنبها.

أنها تعزز الثقة

في التدريب التقليدي، كان أصحاب العمل يمررون كتبًا ضخمة للموظفين حتى يتمكنوا من قراءتها والتعرف على وظائفهم. ومع ذلك، هناك فجوة كبيرة بين النظرية والتطبيق. تقدم محاكاة الحوار نهجًا أكثر واقعية فيما يتعلق بطبيعة الوظيفة والصعوبات التي تطرحها. ولذلك يستطيع أعضاء الفريق ممارسة قدراتهم وزيادة ثقتهم بأنفسهم. ومن خلال المحتوى الجذاب الذي يسهل الوصول إليه، فإنهم يتلقون تجربة مباشرة تؤهلهم بكفاءة لحالات الحياة الواقعية. ومع شعور عالٍ بالأمان، يمكنهم مواجهة أي تحدٍ، ومعرفة كيفية تجنب المخاطر.

أنها تزيد من الاحتفاظ بالمعرفة

يميل المتعلمون إلى الاحتفاظ بمزيد من المعلومات من خلال الأنشطة التفاعلية بدلاً من الأنشطة السلبية. يتيح تضمين محاكاة الحوار في الدورة التعليمية الخاصة بك للمشاركين تجربة سيناريوهات العالم الحقيقي والتفكير بنشاط في أفعالهم، بدلاً من مجرد الاستماع إلى المواد التعليمية أو قراءتها. ولكن هناك المزيد من الفوائد التي تجلبها عمليات المحاكاة هذه، لأنها تسمح للمشاركين باختيار الوتيرة المفضلة لديهم، وتحليل قراراتهم، والتعرف على أخطائهم، وتلقي ردود الفعل في الوقت المناسب. ويمكنهم أيضًا طرح الأسئلة وطلب التوجيه في اللحظة التي يواجهون فيها عقبة.

إنهم يحسنون التواصل

لنفترض أن عميلاً غاضبًا اتصل بمندوب مبيعات ويرغب في إنهاء عقده. العميل غير راضٍ ولكن لديه بعض الشكاوى التي يرغب في حلها. من السهل جدًا أن يفقد المحترف غير المدرب هدوئه ويبدأ في الجدال مع العميل. ومن خلال محاكاة الحوار، يعرف أعضاء الفريق المدربون ما هو الشيء الصحيح الذي يجب قوله هو تهدئة العميل وتلبية احتياجاته. ليس هذا هو الشيء الوحيد الذي تعمل فيه محاكاة الحوار على تطوير مهارات الاتصال. تتعلم القوى العاملة في الشركة أيضًا كيفية الترويج لمنتج أو خدمة بشكل فعال، وإشراك المزيد من العملاء، والتعاون بشكل سلمي ومثمر.

تغليف…

إذا قررت إضافة محاكاة الحوار إلى استراتيجية التعلم الخاصة بك، فيجب عليك الانتباه إلى التفاعل مع المحتوى الخاص بك وإمكانية الوصول إليه. لقد أحدث التلعيب ثورة في الطريقة التي نتصور بها التعلم، ويظل الأفراد منخرطين عند إضافة عناصر الألعاب إلى المواد الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكن إضافة الشخصيات المتحركة والمواقع الحقيقية ولوحات المتصدرين والمستويات والشارات إلى عمليات المحاكاة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المحتوى متاحًا ومفهومًا للأشخاص من جميع اللغات والقدرات. ولهذا السبب يجب توفير الترجمة والتعليقات الصوتية بلغات مختلفة، ويجب على المصممين التأكد من توافق البرنامج مع التقنيات المساعدة.