استراتيجيات لكل شريحة مستخدم
في المشهد المتغير اليوم لمختلف تطبيقات التعلم الإلكتروني ومنصات التعلم، يعد أي تنفيذ ناجح ودائم أمرًا بالغ الأهمية، ولكنه غالبًا ما يكون صعبًا. بينما تسعى المؤسسات جاهدة لتحسين مهارات القوى العاملة لديها وتبسيط عمليات التعلم، يجد الكثيرون أنفسهم يتصارعون مع تعقيدات تطبيقات التدريب/التكنولوجيا الجديدة الناجحة.
فهم الجمهور: ما وراء الصور النمطية
أحد الأسباب الرئيسية لفشل تطبيقات التدريب/الطرح التكنولوجي هو سوء الفهم الأساسي للجمهور. تخطئ العديد من المؤسسات في التعامل مع قاعدة مستخدميها كمجموعة متجانسة، متجاهلة الاحتياجات المتنوعة ومستويات المهارات داخلها. يمكن أن يؤدي هذا التبسيط المفرط إلى المقاومة، وقلة الاستخدام، وفي نهاية المطاف، فشل تطبيقات أو تقنيات التعلم الإلكتروني الجديدة في تحقيق الأهداف المقصودة.
مأزق المتوسط
عندما يقول المنفذون، “جمهورنا أكبر سنًا بشكل عام”، أو “جمهورنا يفضل أساليب التعلم التقليدية”، فإنهم يقعون في فخ التبسيط المفرط. هذا النهج:
- يتجاهل الفروق الفردية داخل القوى العاملة.
- يؤدي إلى القوالب النمطية، مما قد يؤدي إلى تنفير مجموعات معينة.
- فشل في تلبية الاحتياجات المتنوعة لمجموعات المستخدمين المختلفة.
- يتجاهل إمكانات الابتكار والنمو بين جميع الموظفين.
على سبيل المثال، إذا افترضنا أن جميع الموظفين الأكبر سناً يعانون من تطبيقات التعلم عبر الهاتف المحمول، فقد يؤدي ذلك إلى مواد تدريبية مفرطة في التبسيط تفشل في إشراك كبار السن البارعين في استخدام التكنولوجيا. وعلى العكس من ذلك، فإن افتراض أن جميع الموظفين الأصغر سنًا هم مواطنون رقميون قد يؤدي إلى عدم كفاية الدعم لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التوجيه فيما يتعلق بأنظمة إدارة التعلم المعقدة (LMSs).
منحنى انتشار روجرز للابتكار
هناك نهج أكثر دقة لفهم جمهورك من خلال عدسة انتشار روجرز لمنحنى الابتكار. يوفر هذا النموذج، الذي طوره إي إم روجرز في عام 1962، إطارًا لفهم كيفية انتشار الأفكار والتقنيات الجديدة بين السكان مع مرور الوقت. يقسم أي مجموعة إلى خمسة أجزاء:
- المبتكرون (2.5%)
مجموعة صغيرة حريصة على تجربة تطبيقات وتقنيات التدريب الجديدة - المتبنون الأوائل (13.5%)
مجموعة أكبر قليلاً، سريعة في تبني حلول التعلم المبتكرة - الأغلبية المبكرة (34%)
تم اعتماد جزء كبير من أدوات التدريب الجديدة بعد رؤية النجاح - الأغلبية المتأخرة (34%)
مجموعة كبيرة أخرى، مدفوعة بضغط الأقران لاستخدام منصات التعلم الجديدة - المتخلفون (16%)
مقاوم للتغيير، وغالباً ما يفضل أساليب التدريب التقليدية
يتطلب كل قطاع من هذه القطاعات نهجًا مختلفًا ومستوى دعم مختلفًا أثناء طرح تطبيقات التدريب/التقنية. ومن خلال التعرف على هذه المجموعات المختلفة داخل مؤسستك، يمكنك تصميم استراتيجية التنفيذ الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الاعتماد والفعالية.
تصميم دعم التعلم الإلكتروني لمجموعات المستخدمين المختلفة
إن فهم أن جمهورك يتكون من هذه المجموعات المتنوعة هو مجرد خطوة أولى. المرحلة الحاسمة التالية هي تصميم استراتيجية التنفيذ الخاصة بك لتلبية احتياجات كل مجموعة. دعونا نستكشف كيفية التعامل مع كل شريحة:
المبتكرون
- الاحتياجات
- الحد الأدنى من الدعم؛ لديهم دوافع ذاتية ومتشوقون لاستكشاف تطبيقات التدريب الجديدة.
- الإستراتيجية
- توفير الوصول المبكر إلى تطبيقات وتقنيات التدريب الجديدة.
- شجعهم على تجربة الميزات المتقدمة وتقديم الملاحظات.
- استخدم حماسهم لإثارة ضجة، ولكن كن حذرًا من الثقة المفرطة بناءً على نجاحهم فقط.
- قم بإشراكهم في الاختبار التجريبي واقتراحات الميزات لمنصات التعلم.
المتبنون الأوائل
- الاحتياجات
- الموارد الأساسية والإرشادات للبدء سريعًا باستخدام أدوات التدريب الجديدة.
- الإستراتيجية
- قم بتقديم أدلة إرشادية شاملة وجلسات تدريبية أولية حول التطبيقات الجديدة.
- تسليط الضوء على فوائد وإمكانات تكنولوجيا التدريب الجديدة.
- شجعهم على مشاركة تجاربهم مع زملائهم من خلال شهادات المستخدمين.
- توفير منصات لهم لعرض استخداماتهم المبتكرة لتطبيقات التدريب.
الأغلبية المبكرة
- الاحتياجات
- إثبات النجاح والفوائد الواضحة قبل اعتماد تقنيات التعلم الجديدة.
- الإستراتيجية
- اعرض حالات الاستخدام الناجح لتطبيقات التدريب من المبتكرين والمستخدمين الأوائل.
- تقديم دراسات حالة مفصلة وتحليلات عائد الاستثمار لمنصات التعلم الجديدة.
- تقديم برامج تدريبية منظمة ذات نتائج تعليمية واضحة للأدوات الجديدة.
- معالجة المخاوف والعقبات المشتركة التي قد يواجهونها عند اعتماد التكنولوجيا.
الأغلبية المتأخرة
- الاحتياجات
- ضغط الأقران والاعتماد على نطاق واسع قبل النظر في تغيير أساليب التعلم.
- الإستراتيجية
- إظهار اعتماد الأغلبية لتطبيقات التدريب داخل المنظمة.
- تقديم دعم واسع النطاق والدعم أثناء الانتقال إلى تقنيات التعلم الجديدة.
- التأكيد على مخاطر عدم اعتماد تطبيقات وتقنيات التدريب الجديدة.
- إنشاء فرص التعلم بين الأقران ومجموعات الدعم للأدوات الجديدة.
المتقاعسين
- الاحتياجات
- قد يقاوم بغض النظر عن الدعم، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب العادات أو المعتقدات المتأصلة حول التدريب التقليدي.
- الإستراتيجية
- تركيز الموارد في أماكن أخرى؛ تجنب إضاعة الوقت في محاولة إقناع هذه المجموعة باستخدام تطبيقات جديدة.
- تأكد من توفر الدعم الأساسي إذا قرروا اعتماد تكنولوجيا التدريب لاحقًا.
- فكر في السماح بطرق بديلة للمهام الأساسية إذا كان ذلك ممكنًا.
- التخلص التدريجي من الأنظمة القديمة لضرورة الاعتماد النهائي لتطبيقات التدريب الجديدة.
الاستراتيجيات الأساسية لنجاح تطبيقات التدريب على التعليم الإلكتروني/طرح التكنولوجيا
الطرح التدريجي
قم بتنفيذ التطبيقات والتكنولوجيا على مراحل، بدءًا من المبتكرين والمتبنين الأوائل. يتيح لك ذلك تحديد المشكلات ومعالجتها مبكرًا، وتحسين نهجك، وبناء الزخم.
الدعم المستمر
لا تتعامل مع التنفيذ كحدث لمرة واحدة. توفير الدعم والتدريب المستمرين، بما في ذلك الدورات التدريبية التنشيطية وورش العمل المتقدمة وموارد المساعدة التي يمكن الوصول إليها بسهولة لجميع تطبيقات التدريب.
النماذج الأولية والتكرار
الاختبار مبكرًا وفي كثير من الأحيان. كن مستعدًا لإجراء المراجعات بناءً على تعليقات المستخدمين. قد يتضمن ذلك تجربة تطبيقات التدريب مع مجموعة صغيرة قبل الإطلاق الكامل.
تجنب التفكير من أعلى إلى أسفل
إشراك الموظفين على المستوى الأرضي في عملية تخطيط وتنفيذ تقنيات التعلم الجديدة. يمكن أن تكون رؤاهم لا تقدر بثمن في تحديد العقبات والفرص المحتملة.
تخصيص الموارد
ضمان توافر الموارد الكافية لعملية التنفيذ بأكملها وما بعدها. ولا يشمل ذلك الموارد المالية فحسب، بل يشمل أيضًا الوقت والموظفين والدعم الفني لتطبيقات ومنصات التدريب.
الاعتبار الثقافي
تأخذ في الاعتبار الثقافة التكنولوجية الحالية لمؤسستك. قد تحتاج الشركة التي لها تاريخ من النجاح في اعتماد التكنولوجيا إلى نهج مختلف لتطبيقات التدريب الجديدة عن النهج التقليدي.
المرونة
كن مستعدًا لتكييف استراتيجيتك عندما تواجه تحديات غير متوقعة. ما يصلح لقسم أو فريق واحد قد لا يصلح لآخر عند تطبيق تقنيات التعلم الجديدة.
التواصل الواضح
توضيح فوائد تطبيقات وتقنيات التدريب الجديدة بشكل واضح ومتسق. معالجة المخاوف بشكل استباقي والاحتفال بالنجاحات علنًا.
المقاييس والتقييم
وضع مقاييس واضحة للنجاح وتقييم التقدم بانتظام. ويمكن أن يشمل ذلك معدلات اعتماد التطبيقات الجديدة، ودرجات رضا المستخدمين، والتأثير على نتائج التدريب.
المزالق الشائعة التي يجب تجنبها
- الصور النمطية لجمهورك بناءً على العمر أو القسم أو الدور الوظيفي عند تقديم تطبيقات تدريبية جديدة
- توفير دعم مقاس واحد يناسب الجميع يفشل في تلبية الاحتياجات الفردية لتقنيات التعلم المختلفة
- إهمال التدريب المستمر والموارد بعد الإطلاق الأولي لمنصات التعلم الجديدة
- تجاهل تعليقات المستخدمين على جميع مستويات المؤسسة حول تطبيقات التدريب
- الإسراع في عملية التنفيذ للوفاء بالمواعيد النهائية التعسفية لاعتماد التكنولوجيا الجديدة
- الفشل في تأمين القبول من أصحاب المصلحة الرئيسيين والمؤثرين داخل المنظمة لحلول التعلم الجديدة
- التقليل من الوقت والموارد اللازمة للتنفيذ الناجح لتطبيقات وتقنيات التدريب
- إهمال مواءمة تكنولوجيا التدريب الجديدة مع العمليات وسير العمل الحالية
خاتمة
تتطلب تطبيقات التدريب/الطرح التكنولوجي الناجح فهمًا دقيقًا لجمهورك، واتباع نهج مخصص لمجموعات المستخدمين المختلفة، والالتزام بالدعم المستمر والتكرار. من خلال تجنب المخاطر الشائعة وتبني نهج أكثر إستراتيجية يركز على المستخدم، يمكن للمؤسسات تحسين فرص اعتماد ودمج تطبيقات وتقنيات التدريب الجديدة في برامج التعلم الخاصة بهم بشكل كبير.
تذكر أنه لا توجد إجابة سهلة وشاملة لتطبيقات التدريب/تنفيذ التكنولوجيا. السياق مهم، وما ينجح في منظمة ما قد لا ينجح في منظمة أخرى. المفتاح هو أن تظل مرنًا ومهتمًا باحتياجات المستخدم وملتزمًا بالتحسين المستمر. من خلال تقسيم جمهورك إلى شرائح وتصميم نهجك وتوفير الدعم المستمر، يمكنك تحويل المقاومة المحتملة إلى حماس وإحداث تغيير ذي معنى في ثقافة التعلم في مؤسستك من خلال الاستخدام الفعال لتطبيقات وتقنيات التدريب.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
