ما هي المهارات الشخصية وما الذي تحتاجه للنجاح في مكان العمل؟
في المؤسسات، هناك الكثير من الحديث عن الأشياء التي يمكننا رؤيتها وقياسها، مثل أرقام المبيعات، وهوامش الإيرادات، ونمو الأعمال، والمزيد. ومع ذلك، فإن البطل الحقيقي وراء النجاح التنظيمي هو شيء لا يمكن رؤيته بسهولة، وهو مهارات التعامل مع الآخرين. من خلال التدريب الدقيق وبرامج التدريب الشخصية، يمكن لهذه المهارات تحديد مدى فعالية الموظف أو الفريق أو المؤسسة بأكملها. ولكن ما الذي نشير إليه عندما نتحدث عن مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل؟ في هذه المقالة، سوف نستكشف تعريف هذا المصطلح بالإضافة إلى المهارات الشخصية العشرة الأساسية التي تحتاجها للوصول إلى مستويات جديدة من النجاح.
ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
في عالم الأعمال، يُشار عادةً إلى المهارات الشخصية على أنها المهارات الناعمة، وهو مصطلح سمعه الكثير منا من قبل. على الرغم من عدم إعطاء أهمية كبيرة لمهارات التعامل مع الآخرين في الماضي، إلا أن القادة بدأوا الآن يدركون مدى أهميتهم في مكان العمل. إذا أردنا تعريف مهارات التعامل مع الآخرين، فسنقول إنها تشمل الطريقة التي نتفاعل بها مع زملائنا في العمل، ورؤسائنا، وعملائنا، وكذلك الطريقة التي نتصرف بها في بيئة العمل. على الرغم من أن بعض الأشخاص قد طوروا هذه المهارات منذ الطفولة، إلا أن هذا لا يعني أنه لا يمكنك العمل عليها لاحقًا في الحياة. وما يمكننا قوله على وجه اليقين هو أنها ضرورية للتقدم الوظيفي والنجاح التنظيمي.
10 مهارات شخصية ضرورية للنجاح التنظيمي
1. مهارات الاتصال
من الآمن أن نقول إن التواصل هو أهم مهارة للتعاون الفعال في مكان العمل. على الرغم من أن جميع المهن ليست منفتحة، إلا أن موظفيك سيحتاجون بلا شك إلى مهارات تواصل متقدمة، سواء كنا نتحدث عن التفاعلات اللفظية أو غير اللفظية. تشير الفئة الأولى إلى المحادثات وجهًا لوجه مع زملاء العمل أو العملاء، بينما تشمل الفئة الثانية التواصل الكتابي، مثل التقارير ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. يمكن للموظف الذي يتمتع بمهارات اتصال متقدمة إيصال رسالته بإيجاز وتقديم طلبات واضحة تمنع سوء الفهم مما يجعلهم أعضاءً قيمين في الفريق.
2. إدارة المواقف الصعبة
على الرغم من أن هذه المهارة ترتبط غالبًا بالقادة، إلا أن الموظفين أيضًا سيجدون أنفسهم مضطرين للتعامل مع المواقف الصعبة أو حتى الصراعات. في الواقع، الصراعات ليست شيئًا يجب عليك محاولة تجنبه، فعادةً ما يؤدي وجود وجهتي نظر متعارضتين إلى حلول أكثر إبداعًا. ما يجب أن يكون موظفك قادرًا على فعله هو التعامل مع هذه المحادثات الصعبة بلطف، والاستماع بعناية إلى الطرف الآخر، والتنقل عبر التوتر للوصول إلى حل واستخلاص درس حول كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية في المستقبل.
3. القيادة
تشمل القيادة مجموعة واسعة من المهارات، مثل اتخاذ القرار والنزاهة والعاطفة وحل المشكلات وغيرها الكثير التي تريدها جميع الشركات من القوى العاملة لديها. وبشكل أكثر تحديدًا، فإن الموظفين الذين يظهرون صفات القائد الطبيعي هم أكثر تفاعلاً، ويتحملون المسؤولية عن أفعالهم، ويضعون نجاح فريقهم في المقام الأول، ويكونون متحمسين ومثابرين عندما يتعلق الأمر بتحقيق الأهداف. وفوق كل ذلك، فإنهم يحفزون زملائهم على بذل قصارى جهدهم أيضًا. ونتيجة لذلك، فإن القيادة هي حقًا مهارة أساسية في التعامل مع الآخرين للمؤسسات التي تريد أن تكون ناجحة.
4. مهارات التفاوض
في عالم الأعمال، هناك فرصة للتفاوض المحتمل كل يوم – عند مناقشة المشاريع المستقبلية مع الرؤساء، أو تبادل الأفكار مع الزملاء، أو محاولة إبرام صفقة مع العميل. في كل من هذه المواقف وغيرها الكثير، يُطلب من الموظفين تطبيق مهاراتهم في التفاوض. يعرف المفاوض الجيد كيفية الاستماع وحل المشكلات بفعالية وإبداع، والبحث في حججه، وبالتالي إقناع الآخرين بالتفكير في منظور أو فكرة جديدة قد تقود أعمالهم إلى حلول أكثر ابتكارًا.
5. الاستماع النشط
إن الموظف القيم الذي يساعد عملك على الوصول إلى مستويات جديدة من النجاح يجب ألا يكون قادرًا على التعبير عن آرائه وأفكاره فحسب، بل يجب أيضًا أن يستمع. يستمع المستمع الجيد لجمع المعلومات وإظهار الاهتمام بما يقوله الشخص الآخر. ونتيجة لذلك، فإنهم يتجنبون السلوكيات التي تشتت انتباههم مثل النظر بعيدًا أو التقاط الهاتف، ويساهمون في المحادثة دون التغلب عليها. يعد الاستماع الفعال مهارة قيمة في التعامل مع الآخرين تعمل على بناء الثقة بين الزملاء وتقليل سوء الفهم وزيادة الإنتاجية.
6. الحفاظ على موقف إيجابي
يمكن أن تكون ساعات العمل طويلة جدًا في بيئة عمل تفتقر إلى الأشخاص ذوي النظرة الإيجابية. يجد هؤلاء الموظفون دائمًا الجانب المشرق لأي موقف أو فرد، ويحافظون على سلوك هادئ، ويبنون علاقات ودية مع زملائهم في العمل، ويدمجون الفكاهة في التفاعلات اليومية، ويمتنعون عن أي سلوكيات سامة. عندما يقوم أعضاء القوى العاملة لديك بتطوير هذه المهارات وتنفيذها، فإنهم يساعدون في خلق بيئة عمل أكثر ودية وأمانًا تقلل من التوتر، وتحسن العلاقات، وتسهل إدارة الصراع، وتزيد من الرضا الوظيفي.
7. مهارات التعاون
هناك مهارة أساسية أخرى في التعامل مع الآخرين نحتاج إلى التحدث عنها وهي التعاون. حتى لو كان الموظف يعمل بشكل مستقل في معظم الأوقات، فسيظل بحاجة إلى التعاون مع زملائه في العمل من حين لآخر. تتضمن مهارة التعامل مع الآخرين بعض المهارات التي ذكرناها من قبل، مثل الاستماع الفعال والتواصل وحل النزاعات، ومهارات أخرى لم نناقشها، مثل المرونة والمسؤولية. إن المنظمة التي تقدر وتعزز العمل الجماعي والتعاون من المرجح أن تعمل على تحسين ثقافة الشركة وإنشاء بيئة عمل داعمة.
8. لغة الجسد
تنتمي لغة الجسد إلى الفئة العامة لمهارات الاتصال، وخاصة التواصل غير اللفظي. ومع ذلك، فإن حقيقة إغفال أهميتها في كثير من الأحيان دفعنا إلى ذكرها بشكل منفصل. إن معرفة كيفية التحكم في لغة جسدك وكذلك تفسير الإشارات غير اللفظية للآخرين يحدث فرقًا كبيرًا في النجاح المهني للشخص. على سبيل المثال، هل تحافظ على التواصل البصري؟ هل يمكنك التحكم في تعبيراتك؟ هل تحترم المساحة الشخصية للآخرين؟ تؤثر هذه العادات بشكل كبير على تفاعلاتك في مكان العمل ومهارات الاتصال لديك ككل، وبالتالي على معنويات الموظفين وتحفيزهم.
9. الذكاء العاطفي
يشير الذكاء العاطفي، أو الحاصل العاطفي (EQ)، إلى قدرتنا على فهم ليس فقط مشاعرنا الخاصة، ولكن مشاعر الآخرين أيضًا. وهو مصطلح شامل يشمل التعاطف، والوعي الذاتي، والفكاهة، وأكثر من ذلك، وكلها مهارات حاسمة للموظف في العصر الحديث. يعد الذكاء العاطفي أحد أهم مهارات التعامل مع الآخرين، لأنه يؤثر بشكل مباشر على مدى جودة تعاونك وتواصلك مع زملائك ورؤسائك وعملائك. في الواقع، كلما ارتفع ذكائك العاطفي، أصبحت أكثر إنتاجية وكفاءة، حيث يصبح من الأسهل التعامل مع التحديات اليومية دون أن تطغى عليك المشاعر السلبية.
10. تبادل الملاحظات
المهارة الشخصية الأخيرة التي سنناقشها هي القدرة على تقديم الملاحظات وتلقيها. على الرغم من أهميتها، إلا أن هذه المهارة غالبًا ما تكون متخلفة، حيث يخاف الموظفون من إهانة الآخرين أو انتقاد أنفسهم. ومع ذلك، عندما يتم تبادل الملاحظات بشكل صحيح، يمكن أن يفعل المعجزات فيما يتعلق بالفعالية التنظيمية. ويحث الموظفين على الاعتراف بأخطائهم وتحويلها إلى فرص للتعلم. يعد التعبير عن الثناء والامتنان للعمل الجيد جانبًا مهمًا آخر من ردود الفعل التي لا ينبغي تجاهلها. بهذه الطريقة، أنت تدعم ثقافة الشركة وتحفز الآخرين على مواصلة بذل قصارى جهدهم.
خاتمة
في السنوات الأخيرة، اكتسبت مهارات التعامل مع الآخرين المكانة التي تستحقها في عالم الأعمال، حيث يعد وجودها أمرًا بالغ الأهمية في مكان العمل. الموظفون ذوو المهارات الشخصية المتقدمة، أو المهارات الناعمة، هم أكثر تفاعلاً وتحفيزًا وإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تساعد في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وآمنة تشجع الجميع على بذل قصارى جهدهم. ابدأ في تطوير عدد قليل على الأقل من مهارات التعامل مع الآخرين الأساسية التي ناقشناها في هذه المقالة لبث حياة جديدة في رحلة التطوير المهني الخاصة بك.
