مسح مشاركة الموظفين: دليل شامل

ما هو مسح مشاركة الموظف؟

الموظفون الراضون ليسوا مثل القوى العاملة المشاركة. المشاركة تعني أن الجميع ملتزمون تمامًا بعملهم ومستعدون لبذل قصارى جهدهم بنسبة 100%. إنهم يفهمون كيف يؤثر دورهم على شركتهم ولماذا يحتاجون إلى الاستمرار في الدفع. يقيس استطلاع مشاركة الموظفين كيف يشعر الشخص ويتصرف، مما يوفر رؤى لا تقدر بثمن للشركات فيما يتعلق بأعضاء فريقها. ينبغي إجراء مثل هذه المسوحات سنويًا، ولكن من الأفضل أن تكون على أساس أكثر تكرارًا، لحساب الارتباط العاطفي والعقلي للمهنيين بأنشطتهم اليومية.

لماذا يعد مسح مشاركة الموظف أمرًا بالغ الأهمية؟

يقدم استطلاع الموظفين للموارد البشرية والقيادة صورة واضحة عن مستويات سعادة الجميع ومشاركتهم، مما يؤدي إلى إدراك مجالات التحسين التي تحتاج إلى تعزيز. تتيح الاستطلاعات للعاملين التعمق في عقولهم والتعبير عن ما يزعجهم وما يحفزهم. ولذلك، يمكن للشركات اتخاذ قرارات داخلية وخارجية مسؤولة تؤثر بشكل أفضل على موظفيها. ويشعر هؤلاء الأخيرون بأن صوتهم مسموع ومقدر بينما تحصل المنظمة على تعليقات نقدية. وباستخدام التعليقات والتصحيحات التي يتلقونها، يتخذون إجراءات مستهدفة لإصلاح المشكلات وتعزيز مشاركة الموظفين.

ما هي فوائد مثل هذه المسوحات؟

لماذا تعد استطلاعات مشاركة الموظفين مهمة، ولماذا يجب عليك إجراؤها بانتظام؟ الميزة الأكبر هي تلقي الرؤى مباشرة من المصدر، وهو القوى العاملة لديك. ومن خلال تحديد التحديات والشقوق، يمكنك البدء في العمل على إصلاحها. يتحسن التواصل في مكان العمل حيث يتم تشجيع الجميع على أن يكونوا صادقين وشفافين. عندما يشعر الأفراد أن آرائهم مهمة، فإنهم يصبحون أكثر تفاعلاً، ويزداد رضاهم بشكل عام. يمكنك أيضًا ملاحظة نقاط قوتك والشعور بالفخر بها. علاوة على ذلك، يمكنك تقييم البيانات التي تم جمعها مع مرور الوقت ومعرفة ما إذا كانت التغييرات التي قمت بتنفيذها قد أدت إلى تحسين الوضع. ونتيجة لذلك، يثق بك الموظفون ويبنون علاقات مهنية طويلة الأمد، مما يقلل من الاستنزاف ويسهل جذب المواهب الجديدة.

أنواع استطلاعات مشاركة الموظفين

استطلاعات المشاركة السنوية

وصلت مشاركة الموظفين ورضاهم إلى مستوى قياسي بلغ 23% في عام 2022. وتتضمن الاستطلاعات السنوية أسئلة تهدف إلى الكشف عن مستويات الرضا والثقة والتحفيز والتقدير التي يشعر بها كل شخص. على سبيل المثال، أسئلة مثل: “هل تشعر بالتقدير لعملك؟” و”هل تثق بقيادتنا؟” قد يطفو على السطح. تساعد البيانات المجمعة الشخصيات البارزة على تقييم ثقافتهم والعمل على تحسينها. على المدى الطويل، تثبت استطلاعات مشاركة الموظفين للمحترفين أن آرائهم مسموعة ويتم تنفيذها.

مسوحات النبض

يتم إرسال هذه الاستبيانات الموجزة إلى الموظفين بانتظام وتهدف إلى الحصول على آرائهم بشأن الأمور الملحة والتواصل الداخلي وثقافة العمل والأدوار المتعلقة بالوظيفة. إنها قصيرة ومحددة وترغب في التحقق مما إذا كانت التغييرات السابقة قد أحدثت تأثيرًا. إنهم شديدو التركيز ويقدمون تعليقات مستمرة تعمل على تحسين رفاهية الموظفين. وبالتالي، يتم تعزيز التقدير، وتقوية ثقافة الشركة. يتعلم الموظفون الاستماع إلى اهتمامات بعضهم البعض، والعمل على حلها، والتعاون بشكل أكثر كفاءة.

مسوحات دورة الحياة

يقيس هذا الاستطلاع مشاركة الموظفين خلال مراحل مختلفة من مدة خدمتهم. ويتم استخدامها عادةً في مراحل الاستحواذ والتأهيل والترقية والخروج. إنهم يهدفون إلى التحقق من مستوى الفهم فيما يتعلق بدور الفرد وتوقعاته، وكفاءة مديرهم، وديناميكيات الفريق، وأسباب الانضمام إلى المنظمة أو تركها، وما إذا كانوا سيقترحون الشركة على الآخرين. تكتشف استطلاعات دورة الحياة المزيد عن تجربة المحترف خلال مرحلة المقابلة، ومدى فعالية إجراءات الإعداد الخاصة به، وما هي الأسباب الرئيسية للاحتفاظ به.

أمثلة على أفضل الأسئلة لاستطلاعات مشاركة الموظفين

لا ينبغي أن تكون الاستطلاعات طويلة للغاية، ويجب عليك طرح الأسئلة التي تكون مستعدًا لاتخاذ إجراء بشأنها، اعتمادًا على التعليقات. يجب أن تكون القوى العاملة لديك قادرة على رؤية التغييرات الملموسة المطبقة على المجالات التي تتطلب الاهتمام. أسئلة مثل: “هل أنت فخور بالعمل لدينا؟” و”هل توصي الآخرين بشركتنا؟” تساعدك على إدراك قيمة استطلاعات مشاركة الموظفين. يمكنك أيضًا أن تسأل القوى العاملة لديك عما إذا كانوا يرون أنفسهم يعملون لديك بعد عامين من الآن وما إذا كانوا يفكرون في البحث عن وظيفة أخرى في شركة مختلفة. عندما يتعلق الأمر بقيادة الشركة، يمكنك أن تسأل الموظفين: “هل يبقيكم قادتنا على اطلاع؟” و”هل مديرك قدوة عظيمة؟” بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أن تسأل المهنيين عما إذا كان لديهم إمكانية الوصول إلى الموارد اللازمة لوظيفتهم، وما إذا كانت فرص التطوير متاحة لهم، وما إذا كان يتم الاعتراف بهم على عملهم.

7 فئات أسئلة يجب عليك تجنبها

أسئلة رئيسية

الأسئلة التي تخلق تحيزًا وتقود المجيبين نحو الإجابة البسيطة “نعم” أو “لا” لا تقدم تعليقات صادقة. لا تتضمن أفضل استطلاعات مشاركة الموظفين أسئلة تبدأ بـ “ألا توافق على ذلك…” و”أليس صحيحًا أن…” فأنت لا تبحث عن الاتفاق مع القوى العاملة لديك ولكنك تبحث عن مجالات التحسين واتخاذ الإجراءات بشأنها.

أسئلة مزدوجة الماسورة

يجب أن يتناول كل سؤال موضوعًا واحدًا وليس عدة مواضيع. على سبيل المثال، طرح السؤال التالي: “هل يبقيك مديرك على اطلاع، وكيف تقيم شركتنا؟” يخلق الارتباك ولا يسمح للمحترفين بالتفكير بعمق في كل قسم. لذا، يجب عليك تقسيم الأسئلة المعقدة وتبسيطها قدر الإمكان حتى يتمكن الجميع من التركيز على سؤال واحد في كل مرة.

الأسئلة التي تولد الارتباك

غالبًا ما ترتكب المؤسسات خطأً بإضافة مصطلحات فنية إلى أسئلتها. ضع في اعتبارك أنه ليس الجميع على دراية بالكلمات المعقدة للغاية وقد لا يفهمون المعنى الحقيقي للسؤال. ولذلك، فإن إجابتهم لن تكون محددة أو مفيدة لك. لهذا السبب، يجب عليك أن تبقي أسئلة استبيان مشاركة الموظفين قصيرة وبسيطة وخالية من الاختصارات والتعابير.

أسئلة ذات دلالات سلبية

يمكن أن تساعدك تعليقات الموظفين على التحسن، لكن يجب ألا تسلط الضوء على أي سلبية في أسئلتك. على سبيل المثال، بدلًا من طرح السؤال التالي: “لماذا تعتبر القيادة غير كافية في تطوير الموظفين؟” قد تتساءل: “كيف يمكن للقيادة تحسين جهود تطوير موظفيها؟” لا يشعر الجميع بنفس الشعور تجاه دور القيادة أو أدائها، ويجب ألا ترسم مثل هذه الصورة السلبية لقدراتك. إذا شعر الناس بهذا، فقد يبدأون في تصديقه.

أسئلة ظرفية

قد تقع في فخ سؤال الموظفين عن شعورهم إذا قمت بتطبيق سياسة معينة. ومع ذلك، فإن إجابتهم على مثل هذه الفرضية ربما لن تكون دقيقة أو تعكس مشاعرهم الفعلية. ليس من المفيد إجبارهم على الدخول في حالة عاطفية افتراضية. بدلًا من ذلك، ركز على الحالات والسيناريوهات الموجودة للحصول على مشاعرهم وتجاربهم الحالية.

أسئلة بخصوص الأمور الحساسة

من المؤكد أن تضمين الأسئلة الشخصية في استبيان مشاركة الموظفين الخاص بك سيجعل بعض الأشخاص يشعرون بعدم الارتياح. امتنع عن سؤالهم عن كيفية تأثير عملهم على علاقتهم بأزواجهم وأطفالهم أو ما إذا كانوا يكسبون ما يكفي من المال. ليس هناك غرض واضح من هذه الأسئلة، وقد لا تتمكن من اتخاذ أي إجراء. كما قد يشعر بعض المحترفين أنك تنتهك مساحتهم الشخصية.

أسئلة غامضة

طرح السؤال “ما الذي تريد تغييره في هذه المنظمة لجعل عملك أفضل؟” هو سؤال شائع ولكنه عام وقد يجلب إجابات غامضة. بدلاً من ذلك، قد تسأل: “ما هي التغييرات التي ستجريها في عملية الإعداد؟” حاول أن تكون محددًا وتدفع الموظفين نحو اتجاه معين. بهذه الطريقة، تكون الرؤى التي تتلقاها شديدة التركيز على المجالات التي تتطلب المزيد من الاهتمام والتحسين.

خطة من 4 خطوات لإجراء مسح مشاركة الموظفين

1. حدد التصميم الخاص بك وحدد هدفًا

قبل البدء في المسح الخاص بك، يجب عليك تحديد أهداف وتوقعات واضحة. استنادًا إلى قيم شركتك والبيانات التي تحتاج إلى جمعها، يمكنك تصميم استبياناتك. بعد أن تحدد قيمك الرئيسية، يمكنك إنشاء معايير لتوجيه الاستطلاع. على سبيل المثال، قد يركز الاستطلاع فقط على تحفيز الموظفين لأداء عملهم اليومي. الخطوة التالية هي البدء في تصميم الاستبيان الخاص بك، واختيار بنية بسيطة وسهلة الفهم. هدفك هو أن يقرأ كل من العمال والمديرين النتائج ويتصرفوا بناءً عليها. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك وضع إرشادات صارمة وتضمين الأسئلة الإلزامية والاختيارية.

2. تحديد المواضيع الخاصة بك

تتمحور استطلاعات مشاركة الموظفين عادةً حول موضوعات معينة تريد الشركة قياسها. تعتبر مجالات مثل التقدم الوظيفي والتعاون والتواصل والتقدير والقيادة والموارد والتطوير كلها أمور مهمة. ومع ذلك، يجب ألا تركز على مواضيع متعددة في استطلاع واحد. قم بإنشاء استطلاعات مختلفة تركز على موضوع واحد فقط. يمكنك بعد ذلك البدء في صياغة ما بين 30 إلى 50 سؤالًا ذا صلة بناءً على تجارب موظفيك.

3. صياغة الأسئلة ذات الصلة

قد يبدو ابتكار الأسئلة الصحيحة أمرًا صعبًا بالنسبة للكثيرين، لكنه في الواقع عملية إبداعية. فكر في احتياجاتك وكيف تتناسب القوى العاملة لديك مع استراتيجيتك. اطرح أسئلة بسيطة وموجزة لتوجيه انتباه الناس إلى أهدافك. تخيل الإجابات المختلفة التي قد تتلقاها ومدى فائدة هذه الأفكار. يعد تضمين المديرين والمديرين التنفيذيين في عملية إنشاء الأسئلة فكرة رائعة حيث يمكنهم مشاركة المعرفة الإضافية فيما يتعلق بوظائفك الأساسية.

4. قم بإثارة موظفيك وقم بالترويج للاستطلاع

يجب أن يفهم القوى العاملة لديك أهمية الاستطلاع حتى ينتبهوا جيدًا لإجاباتهم. يمكنك استخدام موفري خدمات خارجيين لضمان عدم الكشف عن هويتك والعدالة. يجب على الجميع أن يدركوا مدى أهمية هذا الاستطلاع ولماذا هو جزء لا يتجزأ من مؤسستك. بمجرد أن تكون لديهم صورة واضحة، سيكونون متحمسين لتقديم تعليقاتهم. يجب على المؤسسات الترويج لاستطلاعاتها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية وإضافتها إلى لوحة إعلانات الشركة.

خاتمة

بعد ظهور نتائج استبيان مشاركة الموظفين، يجب أن تكون شفافًا وأن تشاركها مع موظفيك حتى يعرفوا ما هو الإجماع العام. اجعلهم مشاركين في الخطوات اللاحقة أيضًا من خلال تحديد التدابير الخاصة بك وتعيين المهام للجميع. بهذه الطريقة، يكون الموظفون على دراية بالمجالات التي تحتاج إلى تحسين ويعملون بإخلاص على إصلاحها. يزداد ولائهم وثقتهم في شركتهم، ويشعرون بأنهم أجزاء مهمة من المنظمة.

هل تبحث عن أفضل أداة لفريقك؟ قم بمراجعة الدليل الخاص بنا للعثور على أفضل برامج إشراك الموظفين في مجال التعليم الإلكتروني واختيارها ومقارنتها.