كيف يمكن للتعلم المدمج أن يغير تدريب منتجك

كيف يمكن للتعلم المدمج أن يؤدي إلى أفضل النتائج

يجب على الشركات توسيع نطاق المبيعات لكسب الربح. إن الحصول على عرض جيد، سواء كان منتجًا أو خدمة، هو مجرد نصف المهمة المنجزة. يحتاج فريق المبيعات لديك إلى إتمام صفقات البيع المحتملة بكفاءة. ليس هذا فحسب، بل يجب على فنيي الخدمة والمسؤولين التنفيذيين لدعم العملاء الرد على استفسارات العملاء وتظلماتهم بعد البيع الفعلي لضمان تجربة سلسة للمشتري. لا عجب أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد إطلاق منتج رائع في السوق لزيادة المبيعات الجيدة والتفوق على المنافسين. وما هذا؟ تدريب مؤثر على المنتج يجهز فريقك للبدء في العمل. اقرأ هذه المقالة لتعرف كل شيء عن التدريب على المنتج وكيف يمكن أن يساعدك نهج التعلم المدمج في تقديمه بشكل أفضل.

أهمية التدريب على المنتج

يحتاج المنتج الجيد إلى مندوب مبيعات جيد لبيعه عبره. لنفترض أنك تقوم بتسويق المنتج بشكل جيد وأن العميل مقتنع بشرائه. إذا فشل موظفو المبيعات لديك في عرض المنتج المناسب الذي يناسب العملاء المختلفين، فقد تخسر الصفقة. خدمة ما بعد البيع لها نفس القدر من الأهمية لضمان تكرار العملاء. ويقع العبء على عاتق فنيي الخدمة والمديرين التنفيذيين لدعم العملاء لتقديم حلول من الدرجة الأولى لاستفسارات العملاء وتظلماتهم.

ما الحل إذن؟

حسنًا، أنت بحاجة إلى التركيز على وضع برامج تدريب مؤثرة على المنتجات توفر المعرفة والنصائح والحيل الأساسية لبناء قوة عاملة يمكنها فك رموز المبيعات المبهرة. قد يبدو الأمر بسيطًا، لكنه يتطلب استراتيجية مدروسة جيدًا لتصميم برامج التدريب على المنتج الخاص بك. أتعجب لماذا؟ الجواب بسيط. تتسم الأعمال التجارية في العصر الحديث بالديناميكية، والابتكار هو المفتاح للتفوق على المنافسة وإحداث بصمة في المجال. لا عجب أن تظهر منتجات جديدة لتبهر العالم بميزاتها المبتكرة. الآن، يتطلب ذلك التحسين المستمر لمهارات موظفيك وإعادة صقل مهاراتهم لتزويدهم بالمهارات والمعرفة المطلوبة حول المنتجات الجديدة أو الميزات والفوائد الإضافية للمنتجات الحالية.

لماذا يعتبر التعلم المدمج هو الأفضل للتدريب على المنتجات؟

ليس هناك شك في أن كل موظف في مؤسستك يجب أن يكون على دراية بالمنتجات والخدمات الجديدة التي تضيفها إلى خط إنتاجك. لكن فريق المبيعات وفنيي الخدمة والمديرين التنفيذيين لدعم العملاء هم الذين يحتاجون إلى تدريب صارم على المنتج. لذا، جمهورك عبارة عن مزيج من الموظفين الميدانيين والموظفين المكتبيين. وهذا يستدعي اتباع نهج تدريبي استراتيجي ونشط لاستيعاب مجموعة متنوعة من الاحتياجات التدريبية والتفضيلات لمختلف المتعلمين.

حسنًا، عندما يكون لديك مزيج غير متجانس لتدريبه، كيف يمكنك التفكير في نهج واحد يناسب الجميع؟ في مثل هذا السيناريو، من الأفضل تقديم طبق مختلط لتلبية احتياجات المتعلم الفريدة. نعم كلامك صحيح! أنا أتحدث عن التعلم المدمج. بالنسبة لأولئك الجدد في عالم التعلم والتطوير، فإن التعلم المدمج هو نهج يقدم مزيجًا من تنسيقات التدريب المختلفة. يجلب هذا النهج أفضل ما في العالمين – عبر الإنترنت بالإضافة إلى التدريب في الفصول الدراسية. تحت مظلة التعلم المدمج تأتي مجموعة متنوعة من تنسيقات التدريب عبر الإنترنت، مثل التعليم الإلكتروني، والتعلم المصغر، والتدريب الافتراضي بقيادة المدرب (VILT)، والتي تتيح لك مزج برنامج التدريب الذي يناسب المتعلمين لديك.

شاهد مقطع فيديو ذي صلة.

أصول التعلم المخلوطة للتدريب على المنتجات

الآن بعد أن أصبحت على دراية بمختلف تنسيقات التعلم المدمج، دعنا نلقي نظرة فاحصة عليها ونرى كيف يمكننا مزجها ومطابقتها لتقديم تدريب فعال وجذاب على المنتج.

التعلم الإلكتروني

التعليم الإلكتروني هو شكل تدريبي يتيح التعلم عبر المنصات الرقمية باستخدام التكنولوجيا. وقد اكتسب هذا التنسيق شعبية كبيرة بعد الوباء، حيث ظهر كحل قابل للتطبيق لتقديم التدريب المستمر للقوى العاملة المتفرقة عن بعد. يعتمد التعلم الإلكتروني على مبادئ التصميم التعليمي السليم وتعليم الكبار الذي يضمن أن تكون الدورات جذابة وتفاعلية لجذب انتباه المتعلمين والحفاظ عليه طوال البرنامج التدريبي.

عندما يتعلق الأمر بالتدريب على المنتج، يمكن أن يكون التعلم الإلكتروني فعالاً للغاية. يمكن لمندوبي المبيعات وفنيي الخدمة الميدانيين لديك الحصول على دورات تعليمية إلكترونية ذاتية في الوقت الذي يناسبهم. يمكن لدورات التعلم الإلكتروني تعريف المتعلمين بالمنتجات التي تم إطلاقها حديثًا بالتفصيل. لجعل الدورات التدريبية تفاعلية، استخدم التعلم الموجه حيث يمكنك استخدام الصور الرمزية لرئيس المبيعات أو مدير المبيعات الأول لتوجيه المتعلمين عبر ميزات وفوائد المنتج بدلاً من جعلهم يقرأون شرائح PowerPoint المثقلة بالنصوص.

تعمل دورات التعلم الإلكتروني المبنية على السيناريوهات على تحفيز المتعلمين على التفكير النقدي واتخاذ القرارات الحكيمة. يمكنك بناء سيناريوهات واقعية لتدريب مندوبي المبيعات لديك على عرض المنتج المناسب للعميل المناسب. يمكن أن تساعد السيناريوهات أيضًا المديرين التنفيذيين لدعم العملاء في التفكير من خلال الاستجابات المناسبة لاستفسارات العملاء الصعبة. يمكن لدورات التعلم الإلكتروني التي توضح تفاصيل وظائف المنتج أن تساعد فنيي الخدمة على فهم التفاصيل الجوهرية للمنتجات لتقديم خدمات صيانة وإصلاح من الدرجة الأولى.

التعلم المصغر

التعلم المصغر هو النكهة الجديدة في مجال التعلم والتطوير في الشركات. تُعد أجزاء التعلم المصغر المليئة بالطاقة والتي تركز على هدف تعليمي واحد لكل وحدة هي المفضلة لدى المتعلمين المعاصرين نظرًا للمرونة التي توفرها. يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الأصول لجعل التدريب ممتعًا وجذابًا. بعض تنسيقات التعلم المصغر الشائعة هي مقاطع الفيديو وملفات PDF التفاعلية والكتب الإلكترونية والبودكاست والبطاقات التعليمية الرقمية والرسوم البيانية.

يعد تنسيق التعلم هذا بمثابة نعمة للتدريب على المنتج، لأنه يوفر التعلم في الوقت المناسب، خاصة لمندوبي المبيعات وفنيي الخدمة أثناء التنقل. يمكن لمندوبي المبيعات لديك إلقاء نظرة سريعة على البطاقات التعليمية الرقمية أو الرسوم البيانية التي تتضمن ميزات وفوائد المنتج الرئيسية قبل اجتماعات العملاء المهمة. وهذا يعزز ثقتهم ويؤدي إلى إغلاق صفقات البيع بسهولة وسلاسة. وبالمثل، يمكن أن يكون مقطع فيديو سريع حول وظائف المنتج مفيدًا لفنيي الخدمة في مواقع العملاء لحل المشكلات. يمكن للمديرين التنفيذيين لدعم العملاء لديك الاستماع إلى ملفات البودكاست التي يقدمها كبار مديري المبيعات حيث يشاركون النصائح والحكايات القيمة حول التعامل مع العملاء الذين يمثلون تحديًا. وهذا من شأنه أن يساعدهم على التعامل مع اعتراضات العملاء الهامة بمهارة.

التدريب الافتراضي بقيادة المدرب

كما يوحي الاسم، يعد التدريب الافتراضي بقيادة المدرب، أو VILT، نسخة افتراضية طبق الأصل من التدريب التقليدي في الفصول الدراسية. يحقق تنسيق التعلم هذا العجائب لفريق بعيد أو مختلط، لأنه يقدم جوهر التدريب الأصلي في الفصول الدراسية في بيئة افتراضية. يتمتع المتعلمون برفاهية التفاعل مع المدرب وكذلك المتعلمين من أقرانهم. تتيح لهم ميزات مثل الدردشات الجماعية والغرف الجانبية التفاعل وتبادل الأفكار والتعلم من بعضهم البعض وتوضيح الشكوك على الفور.

عادة ما يكون الجمهور المحتمل للتدريب على المنتج مشتتًا، حيث يكون لديك مزيج من الموظفين الداخليين والميدانيين. ومن الصعب جمعهم لجلسات الفصول الدراسية المشتركة. يعد VILT بديلاً رائعًا عندما يتعلق الأمر بتدريبهم معًا على إطلاق منتجات جديدة أو مناقشة استراتيجيات المبيعات الجديدة. توفر المنصة الفرصة للفريق المتفرق للالتقاء معًا والتعلم من بعضهم البعض والمناقشة والتفكير في تحديات التفوق وزيادة المبيعات.

التعلم المدمج: الطريق إلى التدريب المؤثر على المنتجات

التعلم المدمج هو حديث مدينة التعلم والتطوير في الشركات. نأمل أن توفر لك هذه المقالة رؤى حول تنسيقات التعلم المختلفة وكيفية مزجها لتصميم برنامج التدريب المثالي على المنتج لفريقك. عندما تقدم مزيجًا من تنسيقات التعلم المختلفة، فإن ذلك يحفز مشاركة المتعلم ويحفز المشاركة النشطة. يتيح لك هذا النهج تجربة واختبار مجموعات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لشركتك والمتعلمين. ينفي نهج التعلم المدمج منحنى النسيان، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والأداء وزيادة المبيعات. هل أنت مستعد لإطلاق العنان لإمكانات تنسيق التعلم هذا وزيادة المبيعات لتعزيز عائد استثمار عملك؟ حسنًا، أستطيع سماع “نعم” مدوية!