كيف يمكن للأعمال التعامل مع إدارة التغيير؟

هل إدارة التغيير ضرورية للأعمال؟

اليوم، غالبًا ما تشهد الشركات التغيير. ويحدث ذلك في شكل إدخال تكنولوجيا جديدة، أو ممارسات جديدة. لكن يتعين على الشركات أن تتعلم كيفية التعامل مع مثل هذه التغييرات. يجب أن تكون هناك آليات يمكن أن تساعد الشركات على التعامل مع التغيير.

كيف يمكن للشركات التعامل مع التغيير؟

أولاً، يجب على الشركة التأكد من وجود تواصل مع الموظفين فيما يتعلق بهذا التغيير. عند وجود هذا النوع من التواصل، يمكنه أيضًا نقل المعلومات في الوقت المناسب حول أي تغييرات تحدث. يجب أن يكون هناك تواصل تنازلي مع العملاء والموظفين لمعرفة ما الذي تغير، أي ما إذا كانوا يحبون أي منتج آخر أكثر ولماذا.

يمكن أن يساعد التدريب على القيادة كثيرًا في جعل التغيير مقبولاً. وبمجرد أن يتمتع القادة بالمرونة، يمكنهم توجيه القوى العاملة حول كيفية عدم فقدان أعصابهم تحت تأثير هذا التغيير. ولذلك، ينبغي تدريب القادة على كيفية التكيف مع أي حالة. ويجب أن يكونوا أقوياء بما يكفي لمعرفة كيفية التعامل مع مثل هذه التغييرات.

ويجب أيضًا إقناع الموظفين بالتعامل مع التكنولوجيا الجديدة، وهو الأمر الذي يصبح أمرًا ضروريًا في ظل هذا التغيير. ذلك لأن الشركة يمكن أن تفقد حصتها في السوق عندما لا يتم اعتماد التكنولوجيا الجديدة. يمكن للموظفين أن يقاوموا مثل هذه التكنولوجيا لأنه يجب عليهم تخصيص الوقت لتعلمها.

كيفية تنفيذ إدارة التغيير

إدارة التغيير: التعامل مع قلق الموظف

يجب على القادة التأكد من أن الموظفين الذين يعملون معهم يتعلمون تكنولوجيا جديدة لأن الشركة استثمرت الأموال فيها. يمكن أن تتعرض الشركات لخسائر عندما لا يرغب الموظفون في تغيير أسلوب عملهم أو أي شيء آخر.

البشر ليسوا عرضة تمامًا للتعامل مع التغيير. يمكن أن يعانون من القلق لأنهم قلقون بشأن المستقبل. التغيير يعني ترك منطقة الراحة الخاصة بنا خلفنا. إن التحيز لعدم اليقين هو السبب وراء معاناة الموظفين من التوتر أثناء التغيير. ذلك لأنهم يخشون التكنولوجيا الجديدة. إنهم متحيزون ضد التغيير. إنهم يشعرون بالخوف من أن الأمر قد يكون خارج نطاق فهمهم، ويمكن أن يفقدوا وظائفهم إذا لم يتمكنوا من إتقانها. في استطلاع أجرته مؤسسة Gartner، تم الكشف عن أن 73% من الموظفين يعانون من التوتر عند إجراء بعض التغييرات في مؤسساتهم.

يجب على القادة التأكد من أن الموظفين يقبلون التغيير بسعادة. ويمكن أن يكون إيجابيًا أيضًا، وقد يجعل عملهم أسهل. وعندما يقتنع الموظفون بهذه الطريقة، فقد لا يخشون التغيير بعد الآن.

خطوات هامة لإدارة التغيير

1. التخطيط للتغيير

يجب على القادة أيضًا أن يتذكروا أنه لا يمكن إدخال التغييرات فجأة؛ يجب تقديمها بعد الكثير من التخطيط. أولاً، يجب على الشركة تقييم مدى تأثير إدخال تغيير معين على العملاء والموظفين، الذين يمثلون أصحاب المصلحة الرئيسيين.

العملاء هم الأكثر تأثراً بالتغيير. وبالتالي، يجب على الشركة جمع ملاحظات العملاء قبل تنفيذ أي تغيير. يجب الاهتمام بالعملاء لأنهم قد لا يجدون المنتج الجديد مرضيًا كما كان من قبل. ومن ثم، فإن عدم متابعة تعليقاتهم يمكن أن يؤدي إلى انسحابهم. وبعد ذلك، يجب تحويل هذا التغيير إلى خطة شاملة يجب إخبارها لجميع المتأثرين في العمل. عندما يتم الإبلاغ عن التغيير، يتم أخذ الثقة من جميع أصحاب المصلحة.

2. التدريس من خلال وحدات التعليم الإلكتروني

عندما يتم تنفيذ التغييرات، يجب أن يكون هناك موردون خارجيون يمكنهم إنشاء وحدات التعليم الإلكتروني حتى يتمكن الموظفون من تعلم التكنولوجيا الجديدة. ويمكن القيام بذلك في شكل عروض توضيحية للبرامج يتم تدريسها للموظفين، وهي أفضل الطرق لتعلم أي تقنية جديدة.

يجب على الشركة الاستعانة بمصادر خارجية للعمل أو تعيين خبراء في التعليم الإلكتروني حتى يجد الموظفون أنه من السهل تعلم أي شيء. عندما يتم إنشاء مقاطع فيديو تعليمية إلكترونية تفاعلية لتدريس مهارات الموظفين، يتم تحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ بالموظفين. يجب أن يكون لدى الموظفين كل المعرفة المتاحة لهم حتى يتمكنوا من تعلم كل التفاصيل الدقيقة للمهارات الجديدة. يجب على الشركة أن توفر لهم إمكانية الوصول إلى نظام إدارة التعلم (LMS).

3. لديك قنوات الدعم للعملاء

يجب على الشركة أن تفتح بعض قنوات الدعم التي من خلالها يتعلم العملاء كيفية استخدام المنتجات الجديدة بسهولة. يمكن أن تقدم هذه الخدمات خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو برامج تعليمية يمكن للعملاء من خلالها استكشاف مشكلاتهم وإصلاحها. أي تقنية لا تدعمها الشركة ولا يفهمها العملاء يمكن أن تؤدي إلى استنزاف هائل. ومن ثم، يجب تدريب موظفي خدمة العملاء على كيفية التعامل مع استفسارات العملاء. يمكن تنظيم ندوة للعملاء حول سبب قيام الشركة بتغيير منتجها وكيف سيكون مفيدًا لهم.

ومن ثم، يمكن التعامل مع التغييرات بشكل إيجابي بشرط اتباع الشركة لجميع هذه الخطوات.