كيف يبدو التدريب العالمي الجذاب
نحن نحفز المتعلمين على إكمال الدورات حتى يتمكنوا من تطبيق ما تعلموه بنجاح أكبر.
– بينيلوبي ماتشيتي، رئيسة فريق خدمة العملاء في SmartBuyGlasses
حول SmartBuyGlasses
SmartBuyGlasses هي واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية للنظارات في العالم، ولها تواجد في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأفريقيا والأمريكتين. مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في هذا المجال، احتل متجر التجزئة الإلكتروني للنظارات مكانة رائدة في أكثر من 30 دولة حول العالم ويقدم مجموعة واسعة من النظارات والنظارات الشمسية والعدسات اللاصقة بأسعار يمكن الوصول إليها.
مهمتها: لمساعدة الناس على الرؤية والتمتع بصحة جيدة، بغض النظر عن ميزانيتهم. يتم تحقيق المهمة من خلال سلسلة توريد متكاملة، وعلاقات وثيقة مع بعض موزعي النظارات الرائدين في العالم، والابتكار التكنولوجي، وأخصائيي البصريات الداخليين، والدراسة المتأنية لاحتياجات عملائهم.
تحدثنا مع بينيلوب ماتشيتي، قائدة فريق خدمة العملاء في SmartBuyGlasses، حول كيفية تحفيزها للتدريب للقوى العاملة الموزعة.
White Labeling TalentLMS للتدريب الداخلي
كانت الشركة بحاجة إلى أداة تسمح لها بإنشاء محتوى تدريبي بسهولة وإبقائه محدثًا بمرور الوقت. مقترنًا بهدف نشر الدورات التدريبية للقوى العاملة عن بعد في مواقع ومناطق زمنية مختلفة، اختارت الشركة TalentLMS كمنصة للتعليم الإلكتروني الخاصة بها. “يتواجد فريقنا في جميع أنحاء العالم، ويعمل عبر مناطق زمنية مختلفة. باستخدام TalentLMS، يمكننا بسهولة الدخول إلى النظام والبحث في المحتوى للتأكد من أن الجميع يكملون تدريبهم كما هو مطلوب.”
أرادت الشركة التأكد من أن أداتها تسمح لها بتخصيص شكل ومظهر بوابة التدريب من خلال صور علامتها التجارية. سمحت العلامة البيضاء TalentLMS للشركة بجعلها امتدادًا طبيعيًا للعلامة التجارية في عيون المتعلمين، خاصة مع الموظفين الجدد.
أردنا إنشاء المحتوى الخاص بنا والتأكد من وصول العلامة التجارية لشركتنا إلى المتعلمين.
تأهيل الموظفين عن بعد بسلاسة
يتم تعريف الموظفين ببوابة التدريب الخاصة بالشركة عند انضمامهم لأول مرة إلى الشركة. قبل تعيين أي تدريب خاص بالقسم، يخضع الموظفون الجدد لدورات عامة تتعلق بالعلامة التجارية وقيم SmartBuyGlasses.
يتيح TalentLMS للموظفين الجدد حقًا العثور على أقدامهم.
بمجرد إكمالهم للتدريب التمهيدي، يتم تخصيص دورات لهم بناءً على دورهم في الشركة. طوال التجربة، يتم تشجيعهم على الرجوع إلى TalentLMS للتحقق مما إذا كانوا يفهمون معلومات معينة بشكل صحيح. “يطرح الموظفون الجدد العديد من الأسئلة، كما أن TalentLMS لا تقدر بثمن بالنسبة لنا أثناء فترة تأهيلهم.”
وقد ساعد ذلك الشركة على تبسيط تدريبها وتوفير الوقت مع تزويد الموظفين الجدد بمستودع موثوق للمعرفة يمكن الرجوع إليه. تكمل الشركة أيضًا التعلم عبر الإنترنت من خلال التدريب الفردي لضمان أن يكون الجميع على نفس الصفحة.
“ما كان مفيدًا لنا حقًا هو وجود ممثل TalentLMS مخصص لبوابة التعلم الخاصة بنا. على سبيل المثال، قمنا بتجديد خطتنا مؤخرًا. قدم لنا مدير النجاح لدينا تحليلاً تفصيليًا لكل خطة. وهذا جعل من السهل علينا حقًا اختر الخيار المناسب لاحتياجاتنا.”
لدينا إمكانية الوصول في جميع أنحاء العالم مع TalentLMS. ولهذا السبب نستخدمها كأداة تعليمية لجميع الموظفين الجدد لدينا.
التعلم كتجربة مجزية وجذابة
بالنسبة لموظفيهم، لا يركز التدريب عبر الإنترنت فقط على تعلم أشياء جديدة حول SmartBuyGlasses ومنتجاتها. يتم تحفيز المتدربين على إنهاء الدورات المخصصة لهم من خلال نظام مكافآت داخلي يشجع على إكمال التدريب في الوقت المناسب. وأوضحت بينيلوب: “نريد أن نتأكد من أن الجميع يأخذون دوراتهم ويفهمونها لأن ذلك يؤثر على كيفية تطبيق ما تعلموه لاحقًا. ونظام المكافآت هو طريقتنا للقيام بذلك”.
وذكرت أيضًا أنها تحب طرح التدريب على دفعات بحيث يكون من الأسهل إدارته وتتبعه عند العمل مع القوى العاملة الموزعة. لقد أتت البنية الواضحة والحوافز بثمارها بشكل واضح، حيث تصور منصتهم مشاركة عالية للمتعلمين.
التعلم الديناميكي مع تشكيلة غنية من المحتوى
بالنسبة إلى SmartBuyGlasses، يجب على المتعلمين استيعاب المواد بسرعة. ولتحقيق هذه الغاية، تمزج الشركة أنواعًا مختلفة من المحتوى لإنشاء تجربة ديناميكية للمتعلمين. التدريب ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع – فبعض المتعلمين يتفاعلون بشكل أفضل مع المحتوى المكتوب، بينما يفعل آخرون ذلك من خلال التجارب السمعية والبصرية. تأخذ Penelope ذلك في الاعتبار عند إنشاء محتوى على TalentLMS.
وأضافت: “نريد أن نضمن حصول الجميع على هذا النوع من التعلم، ثم نتابعه بأنواع مختلفة من الاختبارات والواجبات”.
الندوات عبر الإنترنت (أو جلسات ILT) هي شكل من أشكال التدريب الذي يلبي احتياجات الموظفين الجدد والمتمرسين. وقالت بينيلوب: “إنها أداة تعليمية رائعة إذا استخدمتها بكامل إمكاناتها”. على الرغم من أن الشركة تعطي الأولوية للتعليم الإلكتروني، إلا أنها توفر أساليب تدريب متنوعة للوصول إلى أهدافها التعليمية بشكل فعال.
التطبيق العملي للمعرفة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. يحتاج الجميع إلى معرفة معلومات معينة وكيفية استخدامها.
تنظيم التدريب مع مسارات التعلم
وجدت الشركة أن مسارات التعلم الخاصة بـ TalentLMS مفيدة في تنظيم تجارب التعلم للموظفين. تنظم SmartBuyGlasses الدورات التدريبية بطريقة تسمح للجميع بالحصول على تجربة موحدة أثناء تصفحهم للمعلومات الجديدة تمامًا.
“يجب على الموظفين الجدد إكمال الدورات الثلاث الأولى قبل الانتقال إلى الدورة التالية. وبهذه الطريقة، يتعلمون بنمط يمكنهم التكيف معه بسهولة.” ومن خلال ثلاث إلى أربع ساعات من التعلم اليومي، يمكن للموظفين الجدد تعلم كل ما يحتاجون إلى معرفته بشكل منهجي. مع تسجيل الأشخاص تلقائيًا في الدورات التدريبية التي يجب عليهم إكمالها بناءً على أدوارهم، قامت الشركة بتبسيط مهاراتهم على الرغم من كونهم قوة عاملة عن بعد. “لدينا دورات تدريبية مصنفة من A إلى M، لذلك يجب على موظفينا إكمال كل دورة بالتسلسل قبل الانتقال إلى الدورة التالية.”
التدريب المتفرع للتعلم في جميع أنحاء العالم
وصفت بينيلوب خدمة العملاء والتسويق والخدمات اللوجستية والترويج وأخصائيي البصريات بأنها بعض الأقسام التي تحتاج إلى محتوى فريد بناءً على أدوارهم في الشركة. لذلك، كان وجود أنظمة بيئية متميزة للتعلم الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لاحتياجات الأعمال والمتعلمين. “نحن نستخدم TalentLMS في جميع أنحاء الشركة لأنه يسمح لنا بتقسيم الأقسام التي تحتاج إلى تدريب محدد.”
وصفت بينيلوب القدرة على معرفة الوقت المستغرق لإكمال دورات محددة كميزة قيمة لاستخدام فروع TalentLMS. وهي تستخدم هذه الميزة لاختبار المقررات الدراسية الجديدة قبل تحديد ما إذا كانت مناسبة للاستخدام على مستوى الشركة.
إنها أداة رائعة عندما يعمل الكثير من الأشخاص معًا.
ما وراء الأفق مع TalentLMS
إن بينيلوب متحمسة لاستكشاف القدرات الجديدة على المنصة، والتي يمكن أن تزيد من تعزيز مبادرات التعلم والتطوير. إحدى هذه الميزات هي إنشاء الدورة التدريبية باستخدام الذكاء الاصطناعي. “نحن في جيل الذكاء الاصطناعي. إذا تمكنا من دمج جميع عمليات إنشاء المحتوى لدينا في أداة واحدة، فسيكون ذلك رائعًا.”
بالإضافة إلى ذلك، مع تقديم واجهة TalentLMS المجددة، فإنها تؤكد على مدى روعة القدرة على إدارة المحتوى بشكل أكثر بساطة. “يبدو مستقبلنا مع TalentLMS مشرقًا للغاية.” وأخيرًا، أوضحت بينيلوب أن الشركة ستواصل البحث عن طرق جديدة وجذابة للتفاعل مع المتعلمين من خلال بوابتهم خارج نطاق التدريب.
TalentLMS هي أداة قوية. نحن نتعلم المزيد عن ذلك ونحن نمضي قدما.
TalentLMS
تم تصميم TalentLMS، سهل التعلم والاستخدام والإعجاب، للحصول على “نعم” من الجميع، بما في ذلك المديرين التنفيذيين على المستوى C، ورؤساء الميزانية، والموظفين المشغولين. الآن، بدلاً من التدقيق، تميل مؤسستك بأكملها إلى التدريب.
تم نشره في الأصل على www.talentlms.com.
