كيفية تحديد فجوات المهارات في مؤسستك

اكتشاف فجوات المهارات: ما هي وسبب أهميتها

تعرف معظم الشركات والمنظمات أن لديها فجوات في المهارات. يقول 75% من الرؤساء التنفيذيين إن الافتقار إلى المهارات هو أكبر عائق أمام النمو. كما أنها تشكل مصدر قلق رئيسي لتطوير الموظفين، وللمديرين الذين يحاولون تعزيز أداء الموظفين.

لكن تحديد الثغرات ومعالجتها يمثل تحديًا. يستغرق الأمر وقتًا وطاقة لمسح فرقك والكشف عن المهارات المفقودة. ويمكن أن يكون على حد سواء الهاء وعائقا.

البديل هو من أعلى إلى أسفل، حيث يختار عدد قليل من المديرين المهارات الأساسية لتطويرها. ولكن هذا ليس تعاونيا ولا شاملا. انها مجرد ذاتية للغاية.

وبعد، ومن المهم تحديد الفجوات في المهارات. اليوم، يعد التعلم القائم على المهارات أفضل طريقة لتحسين مهارات فريقك وإعادة تدريبهم.

يستكشف هذا المقال ماهية الفجوات في المهارات وسبب أهميتها. ثم ندرس الطرق الكلاسيكية للعثور على الفجوات في المهارات، على الرغم من بطء هذه العملية.

إصدار الكتاب الإلكتروني

تقرير حالة التعلم عبر الإنترنت لعام 2024

ما الذي يتعين علينا القيام به لمعالجة فجوات المهارات على نطاق واسع وإثبات أننا فعلنا ذلك من خلال نصيبنا من الإنفاق العالمي الضخم على البحث والتطوير؟

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني

وأخيرا، سترى أفضل طريقة لاكتشاف فجوات المهارات بشكل متكرر في الوقت الفعلي، وتقديم التدريب المناسب لإغلاقها، وتأمين عملك في المستقبل ضد تطور النقص في المهارات.

ما هي فجوة المهارات؟

فجوة المهارات هي الفرق بين المعرفة والكفاءات التي يمتلكها الموظف أو الفريق، وتلك التي يحتاجون إلى أدائها على مستوى المهارة المطلوبة كعضو قيم في شركة ناجحة.

وهذا يشمل:

• المهارات الصعبة. بالنسبة للمطورين، قد تكون هذه لغة ترميز أو شهادة لبرنامج معين. في المبيعات، قد يعني ذلك المعرفة والخبرة في إدارة علاقات العملاء أو استراتيجية البريد الإلكتروني البارد.
• المهارات الناعمة. وتشمل هذه غالبًا التواصل بين الأشخاص، وتقديم التعليقات، والتكيف مع التغيير. ومن الأمثلة الجيدة الأخرى التفاوض وحل النزاعات.
• مهارات خاصة. هذه هي المعرفة والدراية المؤسسية التي تراكمت مع مرور الوقت في المنظمة، والتي لا يمكن اكتسابها في أي مكان آخر.

من الطبيعي تمامًا أن تكون هناك فجوات في المهارات المحددة في أحد المجالات الثلاثة المذكورة أعلاه أو جميعها. يفتقر النجارون الجدد إلى مهارات الملكية بحكم التعريف، وحتى القوى العاملة التي تخدمك لفترة طويلة تحتاج إلى تحسين المهارات مع تطور منتجاتك وخدماتك.

توجد فجوات في المهارات على المستوى الفردي وكذلك على مستوى الفريق أو المستوى التنظيمي. قد يفتقر الموظفون أنفسهم إلى القدرات اللازمة للقيام بوظائف معينة، أو قد يحتاجون إلى المزيد من المعرفة الصناعية لأداء جيد.

و قد يكون لدى الشركة نفسها فجوات في المهارات. أحد الأمثلة الواضحة هو محاولة تطوير تطبيق iPhone بدون وجود مطوري iOS ضمن طاقم العمل.

ولكن هذا ينطبق على المهارات الناعمة أيضًا. تحتاج الشركة المتنامية إلى مديرين جدد للتفاوض على العقود أو إجراء مقابلات مع المرشحين، ولكن ليس لديهم أي موارد داخلية لتعليمهم.

يكاد يكون من المؤكد أن فجوات المهارات موجودة في كل دور، وعلى كل مستوى، وفي كل قسم. هذا أمر طبيعي، ولكن يجب ألا تسمح للفجوات بالنمو.

لماذا يعد تحديد فجوات المهارات أمرًا ضروريًا؟

تشخيص الضعف هو الخطوة الأولى للتغلب عليه. لا يمكنك مساعدة فريقك على التحسن إذا كنت لا تعرف ما الذي يحتاج إلى تحسين. يؤدي هذا بعد ذلك إلى إعلامك بإستراتيجية التعلم والتطوير الشاملة (L&D) ويمنحك قاعدة للنمو منها.

للأسف، الكثير من برامج التعلم والتطوير لا تبدأ هنا. وبدلاً من ذلك، يتخذ معظمهم نهجًا قائمًا على الموضوع في التعلم والتطوير، معتقدين أنه مع وجود محتوى كافٍ، يجب بالتأكيد أن يكون بعض منه ذا صلة.

لكن هذا أمل أكثر من الواقع.

التحديد الدقيق للفجوات في المهارات الحالية:

• يساعد الشركة على اكتشاف المشكلات الحالية والمستقبلية، بما في ذلك نقص المواهب والمعرفة.
• يمنح الموظفين مسارًا واضحًا للتقدم الوظيفي مع الخطوات التالية.
• يضمن أن يتم تقييم أعضاء الفريق بشكل عادل، مع وجود نقاط مرجعية حقيقية في مراجعات أدائهم.
• يبقي الشركة تركز على التحسين المستمر.
• يخلق ثقافة أكثر قدرة على التكيف ومقاومة للمستقبل.

هناك أيضًا قيمة في اكتشاف الفجوات في المهارات ولكن مع اختيار عدم الاستثمار في تحسين المهارات حولها، على الأقل في الوقت الحالي. ربما لا تكون عاجلة، أو أن تأثير بعض الفجوات في مهارات الموظفين ليس بالغ الأهمية كما حدده الآخرون. لا بأس في عدم معالجة جميع الفجوات في المهارات في وقت واحد.

كيفية تحديد الفجوات في المهارات في مكان العمل

إن النهج المعياري لتحديد الفجوات في المهارات ليس ثورياً بشكل خاص. كما أنها تميل إلى أن تكون بطيئة ومربكة (خصوصًا على مستوى المؤسسات) وتترك سؤالًا كبيرًا “ماذا الآن؟” في نهايةالمطاف. ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال، كما سنرى قريبا.

تشمل الخطوات النموذجية لإيجاد فجوات المهارات ما يلي:

• مسح أعضاء الفريق والمديرين على وجه الخصوص.
• تقييم مهارات الموظفين
• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الشركة لاكتشاف مجالات الفرص أو الأداء الضعيف.
• المعايير الخارجية و أفضل ممارسات الصناعة
• إجراء تحليلات فجوة المهارات أو تدقيق المهارات على مستوى الفرد والفريق

هذه القائمة ليست شاملة، ولكن أي جهد صادق للعثور على نقص المهارات في الأعمال التجارية يجب أن يشملها.

وحتى القيام بالحد الأدنى، غالبًا ما يُنظر إليها على أنها مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً للمحاولة. ربما تكون المنظمات قد أمضت بالفعل ما يصل إلى خمس سنوات في رسم خرائط المهارات الأساسية، إلا أن خرائطها تصبح قديمة بحلول وقت نشرها. هذه قضية حقيقية جدا.

بصفته مديرًا للأفراد والثقافة في 365 Retail Markets، يوضح براندون كالدويل، “لقد جلست في مكالمات مع فريق من محترفي التعلم والتطوير والشركات الصغيرة والمتوسطة والمديرين التنفيذيين لساعات وأيام متواصلة، في محاولة لتحديد ما يبدو وكأنه فرضية بسيطة: ما هل يحتاج الشخص في هذا الدور بالذات إلى القيام به، وما هي المهارات المناسبة التي يحتاجها للقيام بذلك؟ إنه تمرين طويل للغاية ويمكن أن يستغرق شهورًا للوصول إلى مسودة عمل للمهارات التي يحتاجها الشخص في دور واحد؟ دور.”

ولكن التقدم في تعني الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الآن أن الوقت والجهد لم يعدا من العوامل المقيدة. يمكنك الآن تحديد الفجوات في المهارات ومعالجتها بكفاءة ملحوظة.

كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحديد الفجوات في المهارات وتخطيطها

لقد كان للذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل تأثير عميق على جزء كبير من مشهد الأعمال. وعلى الرغم من أن استخدام الذكاء الاصطناعي لم ينتشر بعد على نطاق واسع في عالم التعلم والتطوير، إلا أنها مسألة وقت فقط. تقوم المؤسسات الآن بإنشاء بيئات آمنة ومأمونة لفرقها لدمجها في حياتهم اليومية. وجني الفوائد الهائلة.

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة ببعض الاستخدامات الواضحة للغاية المتعلقة بفجوات المهارات:

• يمكن للأدوات تلقائيًا (وعلى الفور) حدد فجوات المهارات الأكثر احتمالاً بناءً على أدوارك وخبرة الفريق والمنصب، والكثير من العوامل الأخرى.
• سوف منظمة العفو الدولية قم بتخطيط هذا النقص في المهارات للموظفين على المستوى الفردي. وهذا يعني عدم وجود المزيد من رسم خرائط المهارات اليدوية، ويمكنك الحصول على تدريب على المهارات أكثر تخصيصًا للأشخاص الحقيقيين بدلاً من الوصف الوظيفي.
• يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تفعل ذلك تحليل وتحديث فجوات المهارات في الوقت الحقيقي، لذلك أنت دائما على اطلاع.
• الأدوات دمج المعرفة والوثائق الملكية الخاصة بك بنفس السهولة مثل أفضل ممارسات الصناعة. لذلك، حتى عند استخدام نفس نظام LMS الذي تستخدمه الشركات الأخرى من حولك، فإن محتوى التدريب والتعلم الخاص بك سيكون خاصًا بك.

كل هذا يستغرق ما يمكن أن يكون عملية طويلة ويتم تنفيذه في وقت قياسي. والأهم من ذلك، أن مصدر الحقيقة الخاص بك فيما يتعلق بالمهارات لا يصبح قديمًا أبدًا. يعد هذا نهجًا ديناميكيًا وتعاونيًا يعتمد على المدخلات والتعليقات المنتظمة من فرقك.

وفي التعلم والتطوير، يعد التعاون أمرًا بالغ الأهمية.

قم بتنزيل تقرير حالة التعلم عبر الإنترنت لعام 2024 اليوم لتجميع رؤى قيمة يمكن أن تساعدك على سد الفجوات وإطلاق مبادرات تعلم وتطوير أكثر فائدة.

تم نشره في الأصل على موقع 360learning.com.