زعيم الفكر سؤال وجواب: رنيم مراد

ما وراء القيمة النقدية: قياس العائد الحقيقي على الاستثمار في مجال البحث والتطوير في القطاع غير الربحي

مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجال التسويق والإعلان، انتقلت رنيم مراد إلى قطاع تكنولوجيا التعليم في عام 2013 وأصبحت الشريك الإداري في كشيدة في عام 2016. تقوم كشيدة بتصميم وإنتاج محتوى تعليم إلكتروني مؤثر ومخصص يلبي الاحتياجات الفريدة لعملائها، بدءًا من الشركات إلى المنظمات غير الحكومية إلى المؤسسات التعليمية. بصفتها الشريك الإداري، تقود رنيم فريقًا من المصممين والمطورين ومصممي الخبرات التعليمية الموهوبين، بالإضافة إلى الإشراف على تطوير الأعمال وأبحاث السوق وجوانب علاقات العملاء في الشركة. اليوم، تتحدث معنا عن قياس التأثير الحقيقي وعائد الاستثمار لمبادرات التعلم للقطاع غير الربحي ولماذا من الضروري جدًا لهذه المؤسسات اختيار حلول التعلم والتطوير القابلة للتكيف بدرجة كبيرة.

ونظرًا لأن العديد من المنظمات غير الهادفة للربح تبحث عن طرق لتوسيع مواردها المحدودة، فكيف يمكنها تقديم حجة تجارية قوية للتعلم والتطوير؟

خاصة بالنسبة للمنظمات غير الهادفة للربح، من المهم جدًا أن يتماشى أي مشروع تقوم به مع ولايتها العامة ويمكن أن يخلق تأثيرًا قابلاً للقياس، سواء كان عملاً إنسانيًا أو تنمويًا. وينبغي أن يكون الأمر نفسه بالنسبة لأي استراتيجية تعليم وتطوير ينفذونها، خاصة عندما يكون المستفيدون متنوعين تمامًا، بما في ذلك المستفيدين الداخليين والجماهير الخارجية التي قد يرغبون في الوصول إليها. ولكن كيف يمكن للمرء أن يضمن أنه بالإضافة إلى المواءمة مع التفويض، وهو أمر واضح تمامًا، يمكن للمنظمة أيضًا أن تخلق تأثيرًا قابلاً للقياس؟ وهنا، أعتقد من خلال تجربتنا، أننا رأينا منظمات غير ربحية تقوم بما يلي بنجاح:

1. غرس السياسات المناسبة لضمان تخطيط قادة المشروع للتنفيذ المستدام لمبادرات التعلم والتطوير الخاصة بهم مع تأثير يمتد إلى ما بعد إكمال المشروع.
2. تخطيط معايير التقييم منذ بداية المشروع والترتيب لها أثناء الإنتاج وبعده. استخدام نماذج مثل نموذج كيركباتريك، على سبيل المثال، يمكن أن يساعد حقًا إذا كان ذا صلة بمشروعك.

يمكن للمرء أن يفترض أن عالم الشركات سيكون أكثر ملاءمة لهذا لأن لديهم “خطًا أساسيًا” واضحًا للغاية يمكنهم النظر إليه ويمكنهم قياس تأثير التعلم والتطوير بناءً على “ربحيتهم” و”كفاءتهم”. ومع ذلك، لا أتفق هنا وأجد أن القطاع غير الربحي يمكن أن يستفيد أكثر بكثير من استراتيجية التعلم والتطوير القوية التي يمكن أن تشجع التأثير على نطاق أكبر من المنظمة نفسها. ونشير هنا إلى التأثير على المجتمع، والتغيير السلوكي، والأثر الاقتصادي طويل المدى، والعديد من الجوانب الأخرى.

بناءً على تجربتك، ما هو أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها المنظمات غير الربحية عند قياس عائد الاستثمار لمبادرات التعلم؟

إحدى القضايا الرئيسية التي رأيناها تتكرر في العديد من المشاريع التي عملنا عليها هي الرؤية قصيرة المدى عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار، ويقود ذلك بشكل أساسي النظرة قصيرة المدى لمؤشرات الأداء الرئيسية.

عندما تتم قيادة المشاريع إما من خلال إستراتيجية على مستوى الدولة أو إستراتيجية على مستوى الجمهور المستهدف والتي تمتد عادةً على مدار مدة مهمة مدير مشروع واحد، ينتهي الأمر بالتخلي عن المشروع بمجرد تحقيق هذا الهدف الأولي. وهذا أمر منطقي في القطاع غير الربحي، وخاصة لأن المشاريع تعتمد بشكل كبير على المنح والجهات المانحة، والتي تأتي مع قيود حول المدة والنطاق؛ وهذا يتطلب غالبًا وجود أهداف قصيرة المدى يمكن تحقيقها خلال عمر تلك المنحة.

والنتيجة الإيجابية لهذا هي أننا في نهاية المطاف نعمل مع أفراد رائعين هم عادة خبراء رائعون في مجالهم ويستثمرون بالكامل في نجاح المشروع. ولكن على الجانب السلبي، تصبح المدة “المحدودة” للمشروع معيارًا يحد من إمكانية تحقيق أهداف عائد استثمار طويلة المدى. في حين أننا نوصي عادة بأن يكون لدى أي مشروع خطة استدامة تضمن المزيد من الأهداف طويلة المدى، إلا أنه قد يكون من الصعب تحقيق ذلك عندما لا يكون هناك تمويل للمتابعة المناسبة واستقصاء آراء المستفيدين بعد أشهر أو سنوات من الانتهاء من المشروع. ومن ثم، تصبح مؤشرات الأداء الرئيسية للمشروع مقتصرة على معايير مثل عدد المستفيدين الذين تم الوصول إليهم طوال مدته فقط، ومعدلات الإنجاز، والحد الأدنى من درجات النجاح، وغيرها من المعالم التي لا تتناسب مع أهداف عائد الاستثمار الأكثر استدامة وطويلة الأجل مثل التغيير السلوكي و التأثير المجتمعي (المتعلق بالناتج المحلي الإجمالي وأهداف التنمية المستدامة وما إلى ذلك)، والذي أعتقد أننا تحدثنا عنه بمزيد من التعمق في سؤالنا الأول.

شيء آخر أود إضافته هو أننا رأينا العديد من الحالات حيث تعمل العديد من المنظمات غير الربحية على مبادرات مماثلة وستستفيد من التعاون، حيث أعتقد أنها تستطيع تضخيم تأثيرها. لذا، ربما يكون توفير مساحة يمكن فيها تشجيع مثل هذا التعاون بمثابة مبادرة عظيمة.

لماذا من الضروري للغاية بالنسبة للمنظمات غير الحكومية أو المنظمات التنموية أو الحكومية اختيار مزود خدمات التعلم الإلكتروني الذي يقدم حلولاً قابلة للتكيف بدرجة كبيرة؟

إنه ضروري للغاية في معظم الحالات، وهذا بسبب العديد من الجوانب. لقد ذكرت أدناه بعض الأسباب التي تجعل هذا القطاع يحتاج إلى حلول مخصصة وقابلة للتكيف بدرجة كبيرة.

• في هذا القطاع، غالبًا ما يكون مجال الموضوع متخصصًا بشكل لا يصدق ومحددًا للسوق/الجمهور المستهدف، مما يعني أنه من الصعب جدًا العثور على حلول جاهزة أو جاهزة للاستخدام.
• وفي تجربتنا، لاحظنا أيضًا أنه في كثير من الحالات، يحتاجون أيضًا إلى الوصول إلى مناطق متعددة بالعديد من اللغات وأن يكونوا متناغمين بشكل خاص مع التنوع الثقافي والاجتماعي، لذلك فهم بحاجة إلى فريق يمكنه جلب نفس التنوع والحلول المخصصة.
• غالبًا ما يكون لديهم ميزانيات محدودة أو قيود أخرى محددة للغاية، مما يعني أننا بحاجة إلى تخصيص الخدمات والحلول لتلبية احتياجاتهم.
• فيما يتعلق بالمنصة، غالبًا ما يرغبون في تجنب دفع رسوم لكل مستخدم لأن المستفيدين يمكن أن يكونوا من مجموعة واسعة من الجماهير وفي بعض الحالات يريدون الوصول إلى الملايين، وهو ما حققناه مع منصة ريالي دوت كوم لمؤسسة ريالي في المملكة العربية السعودية؛ منصة يمكن أن تتناسب مع احتياجاتهم.
• ولضمان أن يؤدي استثمارهم إلى مخرجات يمكن إعادة استخدامها أو إعادة توظيفها أو إعادة تخصيصها، سيكون مزود الخدمة المناسب قادرًا على تنفيذ مثل هذه الحلول القابلة للتكيف وكذلك تقديم المشورة للمؤسسات بشأن استراتيجية لضمان تأثير أكبر وأطول أمدًا.

ما هي إحدى أكبر قصص نجاح عملائك غير الربحيين؟

يجب أن تكون قصة نجاح ريالي واحدة من أكبر قصص النجاح من حيث التأثير والاستدامة. ريالي هي مؤسسة تركز على الوعي المالي والثقافة المالية في المملكة العربية السعودية. لقد تمكنا حتى الآن من الوصول إلى أكثر من 2 مليون مستفيد من خلال العديد من البرامج التي تستهدف فئات عمرية متنوعة. وبينما اعتمد البرنامج في البداية على الفصول الدراسية الشخصية والدورات التدريبية عبر الإنترنت، عندما تفشى الوباء في عام 2020، كان علينا العمل مع المؤسسة لبناء حل قوي لا يعطل أهدافها المتمثلة في الوصول إلى المستفيدين المستهدفين.

تم اتخاذ العديد من الخطوات، ولكن الأكثر تأثيرًا كان إنشاء برنامج ولاء السفراء (ALP). تم تصميم البرنامج خصيصًا ودمجه في Open edX LMS، والذي تم تخصيصه ونشره بالفعل بواسطة Kashida. نجح حزب العدالة والتنمية في تحقيق ما يلي:

• خلال الإصدار التجريبي الأولي في عام 2021، جمعنا العديد من الدروس المستفادة، ثم أطلقنا البرنامج الكامل في عام 2023 مع وظائف محسنة للوحات معلومات السفير والمشرف. وقد سمح ذلك للسفراء بمتابعة طلابهم، وتتبع تقدمهم، وإرسال رسائل مشجعة، وبالتالي، القدرة على الصعود في قائمة المتصدرين.
• تمكنا من إشراك المعلمين والمدربين وتشجيعهم على التسجيل كسفراء على المنصة؛ كان لدينا 44000 سفير سجلوا في البرنامج في الأشهر القليلة الأولى من 47 مدينة مختلفة حول المملكة. وتم تكليف 94 مشرفاً لإدارة المناطق التعليمية المختلفة.
• كان لدينا حوالي 1,200,000 طالب مسجلين في ثلاث دورات مختلفة، تتراوح أعمارهم بين 8 و12 عامًا والشباب في المدرسة الثانوية.
• تمت دراسة التأثير بشكل أكبر بعد الانتهاء من المبادرة لمحاولة تقييم التغيير السلوكي والفعال الذي أحدثه البرنامج على المتعلمين. بعد الانتهاء من البرنامج، فيما يلي بعض النتائج الرئيسية:
  • 86% من المتعلمين بدأوا بالادخار
  • 68% قاموا بتحسين تخطيطهم المالي
  • 81% اكتسبوا الثقة في تخطيطهم المالي وكرامتهم
• وأخيرًا، استجاب 83% من السفراء بشكل إيجابي للترويج لـ ALP بين أقرانهم.

لم يكن من الممكن تحقيق النتائج المذكورة أعلاه إلا لأننا تمكنا من العمل بشكل وثيق مع المؤسسة لتحديد الاحتياجات والفجوات، وتقييم الحلول المحتملة المناسبة، والقدرة على تجربة الحلول واختبارها مع المستفيدين من خلال نهج تصميم يركز على الإنسان، ومن ثم إطلاقها وهو برنامج لم ينجح في تحقيق الأهداف قصيرة المدى فحسب، بل لا يزال له صدى ويؤثر في المجتمع بشكل مستمر.

هل يمكنك أن تخبرنا المزيد عن عملية ملكية كشيدة وكيف يتم تضمين التفكير التصميمي؟

كل مشروع نعمل عليه، بغض النظر عن حجمه أو صغره، يبدأ بمرحلة الاكتشاف والتحليل. تتضمن هذه المرحلة ورش عمل نتعاون فيها مع خبراء الموضوع وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين لتحديد استراتيجية التعلم ونهج الدورة أو البرنامج. يشمل أصحاب المصلحة عادةً أصحاب المشاريع، والخبراء المتخصصين، والممارسين على أرض الواقع، وعينة من المستفيدين من برنامج التدريب عندما يكون ذلك ممكنًا.

هناك 5 مجالات رئيسية نعمل على تحديدها معهم:

1. النتائج الرئيسية للبرنامج أو الدورة التدريبية – يمكن أن تكون هذه نتائج التعلم أو الأهداف التنظيمية الأخرى.
2. ما هي معايير النجاح أو معايير وآليات التقييم؟
3. من هو المتعلم المستهدف لدينا؟ مع العديد من المعلمات التي يتعين تغطيتها.
4. ما هي أهداف التعلم والتمكين؟
5. ما هو أسلوب التعلم الذي يجب أن نستخدمه؟ وتحديد الأصول الرقمية التي يجب إنتاجها لإنشاء تجربة التعلم المناسبة. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من المستندات الثابتة وحتى المواد التعليمية التفاعلية والمعتمدة على الفيديو.

من المهم أن نلاحظ هنا أن هذه العملية مهمة يجب اتباعها حتى عندما يبدو أن العميل قد أجاب في بعض الأحيان على العديد من هذه الأسئلة، والسبب في ذلك هو أننا نطلق على أنفسنا اسم الصحفيين الاستقصائيين في هذه العملية. يتمثل دور LXDs الخاص بنا في تحفيز وتحفيز أصحاب المصلحة من أجل تحديد أي فجوات محتملة، بالإضافة إلى ضمان تقديم المحتوى مع وضع المتعلم النهائي في الاعتبار أولاً وقبل كل شيء. يمكنك قراءة المزيد عن عمليتنا هنا.

تغليف

شكرًا جزيلاً لرنيم لمساعدتنا في إلقاء نظرة فاحصة على تقييم عائد الاستثمار للمؤسسات غير الربحية وتحديد الأسباب العديدة التي تدفعهم إلى اختيار حلول مصممة خصيصًا لتوسيع نطاق الموارد المتاحة. إذا كنت مستعدًا لتصميم مبادرات تعليمية تحقق تأثيرًا قابلاً للقياس، فاتصل بكاشيدا اليوم لحجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة ومناقشة احتياجاتك الخاصة.