التعلم الإلكتروني من أجل المرونة في الأعمال التجارية: الفرق والتكنولوجيا

دعم الفرق العالمية بمبادرات التعلم الإلكتروني

كشف استطلاع ديلويت لاتجاهات رأس المال البشري العالمي لعام 2020 عن شعور سائد بين جميع المؤسسات، وهو الاعتراف بأن جزءًا كبيرًا من القوى العاملة لديها، يتراوح من النصف إلى الكل، يحتاج إلى إعادة مهارات بين عامي 2020 و2023. وكان هذا خلال المراحل الأولى من الوباء. في الوقت الحاضر، تتوافق ضرورة هذه القدرة على التكيف والنمو مع الحاجة إلى تعزيز مرونة الفريق. أكدت الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي آند كومباني أثناء الوباء على هذه الحاجة، حيث كان لدى المنظمات التي أظهرت سلوكيات صحية ومرنة احتمالية أكبر بشكل ملحوظ للبقاء على قيد الحياة مقارنة بالشركات “غير الصحية”. [1].

قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا إلى حد ما بالنسبة لمعظمنا – فالشركات الأكثر صحة هي التي تحقق أعلى أداء – ولكن تعقيدات غرس وتعزيز المرونة داخل فرقك تظل أقل شفافية. في هذا العالم المزدهر لثقافة العمل عن بعد، تتطلب عملية تنمية المرونة التنقل المدروس في المشهد الرقمي. مع انخفاض وتيرة التفاعل الشخصي بين الزملاء (إن لم يكن معدومًا)، أصبحت الحاجة الملحة لإيجاد حل لمرونة الفريق عن بعد أكثر إلحاحًا. تتناول هذه المقالة العقبات التي تعترض طريق بناء مرونة الفريق، إلى جانب الحلول التي يمكن أن يوفرها التعليم الإلكتروني.

التحول النموذجي للعمل عن بعد: كرة منحنية لتعزيز مرونة الفريق

وفقًا لتقرير القوى العاملة المستقبلية لعام 2021 الصادر عن Upwork، من المتوقع أن ينتقل ما يقرب من 28% من القوى العاملة الأمريكية إلى العمل عن بعد بدوام كامل بحلول عام 2026. وإذا تكرر هذا التحول، ولو بنسبة ضئيلة، في جميع أنحاء العالم، فإن جزءًا كبيرًا من سيتم تكليف قادة الأعمال قريبًا بالإشراف على الفرق البعيدة. يتطلب هذا التحول المرونة في حد ذاتها، ولكن في عالم دائم التطور، يصبح تدريس المرونة في الفرق البعيدة أمرًا بالغ الأهمية بنفس القدر.

تشمل مرونة الفريق قدرة الفريق على توقع التحديات المحتملة، والاستعداد لها، والتكيف معها، والتغلب عليها بنجاح؛ كل ذلك مع الحفاظ على التماسك والوحدة المطلوبة للحفاظ على أعلى مستويات الأداء. في السابق، كان من الممكن تحقيق بناء مرونة الفريق في بيئة مكان العمل الفعلية، حيث غالبًا ما يكون إنشاء خطوط اتصال واضحة ومفتوحة أمرًا طبيعيًا. في المقابل، تطرح ثقافة العمل عن بعد مجموعة جديدة من العقبات الفريدة أمام مشكلة بناء الفريق. لا يمكن دائمًا معالجة مثل هذه العقبات بشكل فعال باستخدام استراتيجيات المرونة التقليدية التي اعتدنا عليها.

تعزيز الفرق المرنة عن بعد: التحديات

إن العقبة الأساسية أمام بناء المرونة في الفرق البعيدة هي بالطبع المسافات الجغرافية والزمنية بين الزملاء. قد يواجه أعضاء الفريق، المنفصلين عبر مناطق زمنية متعددة، صعوبات في العمل بشكل متزامن، أو الحفاظ على تواصل قوي، أو إقامة علاقات متعاطفة وداعمة ومتكاملة تظل ضرورية للمرونة. [2].

باعتبارنا كائنات اجتماعية بعمق، فقد غرس مسارنا التطوري فينا الاعتماد على الإشارات الاجتماعية والمادية الدقيقة لتطوير الروابط بين الأشخاص – وخاصة الأساس الحاسم للثقة، والذي يعد جزءًا لا يتجزأ من بناء فرق مرنة. ونظراً للتحدي المتمثل في تكرار البيئات المواتية لهذه الاتصالات – مثل بيئة المكتب التقليدية – يجب علينا أن نتحول إلى استراتيجيات بديلة لتسهيل تفاعلات الموظفين وبناء شبكات قوية. وفي هذا السياق، يبرز التعلم الإلكتروني كوسيلة فعالة للغاية لسد الفجوة التي خلقها العمل عن بعد.

تعزيز الفرق المرنة عن بعد: إمكانية التعلم الإلكتروني

يلخص التعلم الإلكتروني الأنظمة والعمليات والتقنيات التي يمكن لأصحاب العمل استخدامها لتحسين مهارات موظفيهم وإعادة مهاراتهم افتراضيًا – أو بعبارة أخرى، عن بُعد. توفر حلول التعليم والتعلم الإلكتروني عبر الإنترنت إطارًا يمكّن قادة الفرق من تعزيز المرونة، مما يعود بالنفع على كل من الموظفين الأفراد والمؤسسة الأوسع.

من خلال الوصول إلى بوابات التعليم الإلكتروني والمواد التدريبية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للموظفين النمو والتعلم بالسرعة التي تناسبهم في جميع أنحاء العالم، وفي الوقت نفسه إجراء اتصالات مفتوحة ويمكن الوصول إليها مع بعضهم البعض. ومن الجدير بالذكر أن التعلم الإلكتروني يقدم بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لتعزيز مرونة الفريق عن بعد (مقارنة بالمناهج التقليدية الشخصية)، ناهيك عن قابليته للتوسع كحل رقمي. بالنسبة للشركات التي تغامر بدخول الأسواق الدولية، فإن القدرة على التكيف وقابلية التوسع في إطار بناء المرونة الخاص بك سوف تكافئ الفرق بدرجة كبيرة، وسوف تصبح، من الناحية المثالية، جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتك الشاملة.

تنمية المرونة من خلال التعلم الإلكتروني: السمات الأربع للفرق المرنة

في غير قابل للكسر: بناء وقيادة فرق مرنة بقلم برادلي إل. كيركمان وآدم سي. ستوفرينك، يقدم المؤلفان أربع خصائص أساسية تحدد الفرق المرنة حقًا: الثقة، والصراحة، والمرونة، والبصيرة. نحن نتعمق في التطبيقات المحتملة للتعليم الإلكتروني للمساعدة في تعزيز هذه الركائز الأربع للمرونة في الفرق البعيدة.

1. الثقة

تُظهِر الفرق المرنة الثقة في قدرتها على مواجهة التحديات وجهاً لوجه، والتعامل معها بفعالية، والخروج من الطرف الآخر من النفق أقوى من ذي قبل. ويتجاوز هذا الشعور بالثقة ثقة الفرد بنفسه، والتي تشكل عادة الثقة في القدرة الشخصية. بل إن هذه الثقة متجذرة في الثقة الجماعية بالفرق كمجموعة.

تتجسد هذه الثقة الجماعية عندما يثق كل عضو في الفريق بقدرات زملائه، ولكن أكثر من ذلك، يفهم بشكل وثيق أدوار زملائهم في العمل. فهو يتطلب الدعم النشط لإنجازات بعضنا البعض، وتشجيع زملاء العمل في الأوقات الجيدة، وتقديم التشجيع والتعاطف لهم في الأوقات الصعبة.

يمكن لمبادرات التعلم الإلكتروني أن تساعد في تعزيز الثقة في الفرق المرنة من خلال المشاركة الشفافة والمفتوحة للمعرفة والمسؤوليات، واتخاذ القرارات التعاونية، ووحدات التدريب على تحسين المهارات وإعادة صقلها لتحسين الثقة الفردية في قدرات الموظف الخاصة، وتوفير منصة لفريق منتظم ردود الفعل والتحليل وما يترتب على ذلك من تحسين.

2. الصراحة

قد يذهب بعض المتخصصين في مرونة الفريق إلى حد القول بأن الفرق المرنة يجب أن تضم موظفين يهتمون بعمق وصدق برفاهية بعضهم البعض. في بيئة العمل عن بعد، يصعب بلا شك تحقيق مثل هذا العمق من التعاطف، بشرط عدم وجود ساعات خارج المكتب يستطيع الزملاء قضاؤها مع بعضهم البعض. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا يمكن تعزيز الصراحة، خاصة بمساعدة التعلم الإلكتروني.

يجب أن تتواصل الفرق المرنة بشكل مفتوح وصادق وفعال للتنقل عبر التغيير والتحديات بنجاح. في حين أن التواصل الواضح ضروري دائمًا في الأعمال التجارية، فإنه يصبح أساسيًا في بناء فرق مرنة – فالافتقار إلى الصراحة يولد عدم الثقة، ويؤدي إلى استجابات أبطأ للقضايا الخارجية، ويعيق حل المشكلات بشكل فعال؛ وكلها قد تكون مكلفة، وحتى قاتلة، للشركة.

توفر منصات التعلم الإلكتروني حلاً من خلال توفير بيئة آمنة لأعضاء الفريق لمعالجة النزاعات ومشاركة الأفكار وتعزيز الاتصالات والتغلب على الصعوبات بشكل جماعي. وقد يتخذ هذا شكل منتديات “لفترات الصراحة”، حيث يخصص المشاركون وقتاً للتحدث بصراحة دون لوم. وبدلاً من ذلك، قد يؤدي التعليم الإلكتروني إلى كسر الحواجز الجغرافية، مما يوفر واجهة يمكن الوصول إليها لاتصالات الفريق، بغض النظر عن المنطقة الزمنية للعامل البعيد.

3. البصيرة

التخطيط الفعال يكمن في جوهر مرونة الفريق. إن القدرة على توقع العقبات المحتملة لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات؛ إن إجراء سيناريوهات المحاكاة يزود الفرق بما يحتاجون إليه لمجموعة من المشكلات المحتملة التي قد يواجهونها في المستقبل. ومع ذلك، فإن الاستبصار يستلزم أكثر من مجرد منظور خارجي تقدمي؛ كما يتطلب الاستبطان.

بالإضافة إلى تدريب الفرق على التعامل مع مختلف السيناريوهات الصعبة، تعمل حلول التعلم الإلكتروني كأداة لتقييم مجموعات المهارات الحالية لأعضاء الفريق، والكشف عن نقاط الضعف. تشبه أوجه القصور الفردية هذه شقوقًا صغيرة في الأساس الجماعي للمجموعة، وإذا لم تتم معالجتها، فقد تعرض مهمة الفريق الشاملة للخطر.

يعمل التعليم الإلكتروني على تمكين الفرق المرنة من تحديد نقاط الضعف لديهم ومن ثم البحث عن تدريب وتعليم إضافي من خلال منصة التعلم الإلكتروني الخاصة بهم لتحصين هذه المجالات المحددة. إن الجمع بين التقييم وتحسين المهارات ومحاكاة السيناريوهات – مثل التخطيط للطوارئ عندما يتعين على أحد أعضاء الفريق المهمين التنحي – يعزز البصيرة المطلوبة للفرق لإظهار المرونة بشكل فعال.

4. المرونة

وأخيرًا، المرونة. إن التشبيه الكلاسيكي للشجرة يخدمنا جيدًا هنا. إذا كانت الشجرة صلبة وقوية وعنيدة، فقد تبدو قوية تمامًا في الطقس الهادئ؛ ومع ذلك، في العاصفة، نفس الشجرة سوف تنكسر وتسقط. وفي المقابل، تستطيع الشجيرة الصغيرة والمرنة أن تتمايل مع هبوب الريح وتتحمل نفس العاصفة دون أن تتعثر.

الآن، استبدل الشجرة بفريق – سترى أن المبدأ الأساسي يظل صحيحًا. لبناء فريق مرن حقًا، يجب أن يكون وحدة مرنة. يمكن للمديرين تعزيز المرونة داخل المنظمة من خلال توفير التدريب الذي يمكّن أعضاء الفريق من التعرف على أدوار بعضهم البعض إلى الدرجة التي يمكنهم من خلالها التعاون بفعالية، وإعادة توزيع المسؤوليات أثناء تقلبات عبء العمل التي قد تتطلب مهارات مختلفة.

علاوة على ذلك، يمكن للقائمين بالتوظيف المساهمة في تطوير فرق أكثر مرونة من خلال الاختيار من بين مجموعة أكثر تنوعًا من الموظفين – الذين غالبًا ما يرتبطون بخلفيات متنوعة تشمل عوامل مثل العرق والعرق والدين والجنس والجنس. تعمل إمكانية الوصول المتأصلة لحلول التعلم الإلكتروني على توسيع نطاق التوظيف ليشمل مجموعة أوسع وأكثر تنوعًا من المواهب.

ويلعب العمل عن بعد أيضًا دورًا مهمًا في هذه الشمولية، حيث يوفر بديلاً قابلاً للتطبيق للمتقدمين ذوي الإعاقة والمتنوعين عصبيًا، والذين قد يكونون أقل ملاءمة للعمل المكتبي والتنقلات الطويلة. إن الطبيعة الذاتية للتعليم الإلكتروني – حيث يقوم الموظفون بتطوير مهاراتهم المختلفة بسرعات مختلفة وباستخدام أدوات مختلفة للتعليم الإلكتروني – لا تعزز إمكانية الوصول فحسب، بل تمكّن الموظفين أيضًا من اكتساب فهم أعمق لأدوار زملائهم.

خلاصة: أهمية التعلم الإلكتروني لبناء فرق مرنة

لقد اكتسب تعزيز المرونة داخل الفرق البعيدة أهمية كبيرة، لا سيما في ضوء الاضطرابات العميقة التي أحدثها الوباء في العديد من الشركات، إلى جانب التحول الناتج في ديناميكيات العمل العالمية. بالنسبة للمؤسسات التي تفكر في التوسع على المستوى الدولي، أو التي تعمل من خلال فرق عمل بعيدة بشكل متزايد، فإن المرونة تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد البقاء: فهي تعني الكفاءة وتحصين المستقبل أيضًا.

تشمل السمات الأساسية الأربع للفريق المرن النشط الثقة والصراحة والمرونة والبصيرة. يمكن تعزيز هذه السمات وتدريبها وتعزيزها بمساعدة أدوات التعلم الإلكتروني. ويثبت التعلم الإلكتروني قيمته بشكل خاص في تعزيز المرونة داخل الفرق البعيدة، والتي ربما لم يلتق أعضاؤها مطلقًا، والذين قد يعيشون على طرفي نقيض من العالم.

مراجع:

[1] تعزيز المرونة التنظيمية من أجل عام 2023 أقوى

[2] فهم العمل غير المتزامن (غير المتزامن) للفرق البعيدة في عام 2023