إشراك المتعلمين من خلال إجراء تحليل الاحتياجات
تعرف على سادي، مديرة التصميم التعليمي في شركة تجزئة كبيرة للهواتف المحمولة تضم 15000 مندوب مبيعات. وفي مراجعتها السنوية، لاحظت أن المتعلمين لا يستهلكون المحتوى التدريبي بالقدر الذي تريده. لفهم السبب، قررت إجراء تحليل للاحتياجات لتحديد ما يحتاجه المتعلمون وما يفتقدونه. إنها تريد إشراك المتعلمين بشكل كامل، وإعدادهم لتحقيق النجاح، ومساعدة الشركة على تحقيق أهدافها التجارية.
دعونا نتبع سادي وهي تحاول حل قضية المتعلمين المختفين!
بحث تمهيدي
أولاً، تضع “سادي” خطة.
- اذكر هدف العمل: ستحتاج سادي إلى الحفاظ على الموضوع في المقدمة والمركز طوال بحثها حتى تتمكن من الرجوع إليه بانتظام. ببساطة، تحتاج سادي إلى زيادة إكمال الدورة التدريبية بين مندوبي مبيعاتها.
- اختيار طريقة البحث: سوف تستخدم الاستطلاعات والمقابلات. ستكون الملاحظات أثناء العمل أيضًا خيارًا جيدًا، ولكنها تستغرق وقتًا أطول بكثير، ولن تحصل على نفس القدر من تعليقات الموظفين.
- اكتب سؤالًا (أسئلة) بحثية تتوافق مع هدف العمل: على سبيل المثال، لماذا يكون معدل إكمال المتعلم أقل من مقياس الهدف؟
- اكتب بيان المشكلة: مثل “المتعلمون لا يكملون ما يكفي من محتوى التدريب”.
- اكتب مقترح العمل (أو الفرضية): اقتراح سادي هو أن المتعلمين ليس لديهم الوقت الكافي.
بمجرد أن تحدد سادي فرضيتها، يمكنها أن تبدأ أساليب البحث بدءًا من استطلاعات المستوى الأول.
الدراسات الاستقصائية
تقوم سادي أولاً بإجراء استطلاع المستوى الأول لجمع معلومات رفيعة المستوى من عدد كبير من المشاركين. تجعل الاستطلاعات عبر الإنترنت هذه العملية فعالة، بالإضافة إلى سهولة تحليل البيانات الأولية لمعرفة الاتجاهات.
تركز أسئلة استطلاع المستوى الأول على ردود أفعال المتعلمين تجاه التدريب باستخدام نظام تصنيف مثل مقياس ليكرت. على سبيل المثال، “ما مدى ثقتك في قدرتك على البيع؟ ما مدى احتمالية إكمال المزيد من الدورات التدريبية المخصصة لك؟ ما مدى سهولة الوصول إلى الدورات التدريبية في نظام التعلم؟ بناءً على الدورات التدريبية التي حصلت عليها اكتملت، ما مدى تفاعلك مع الموضوع؟”
نصائح:
- أرسل الاستبيان بموعد نهائي واضح.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية.
- تشمل الحوافز!
تعلم سادي أن التوقيت مهم في الاستطلاعات. تميل الاستطلاعات التي يتم إرسالها يومي الاثنين والثلاثاء إلى الحصول على أكبر عدد من الإجابات، لذلك ترسل استطلاعها في وقت مبكر من الأسبوع وتُعلم المشاركين بأنه سيظل مفتوحًا لمدة أسبوعين. تقوم بإرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني بعد أسبوع واحد من الدعوة الأولية ومرة أخرى في اليوم الأخير. وتشير سادي أيضًا إلى أنه يتم إدخال كل مشارك للفوز ببطاقة هدية، مع العلم أن ذلك سيزيد من عدد الردود.
يُظهر استطلاع Sadie’s Level 1 بعض النتائج المثيرة للاهتمام. ذكر العديد من المشاركين وجود مشكلة في تسجيل الدخول إلى نظام إدارة التعلم (LMS) لإكمال الدورات. قال البعض إن محتوى الدورات كان صعبًا للغاية.
تتوقع سادي مناقشة هذه القضايا خلال مجموعات التركيز، لكن سادي ستجري مقابلات التعاطف في المرة القادمة.
مقابلات التعاطف
الخطوة التالية لسادي في عملية تحليل الاحتياجات هي مقابلات التعاطف، والتي تساعد في التعرف على المتعلمين وإنشاء شخصية تعليمية. ستقوم بإجراء هذه المقابلات بشكل فردي مع عينة تمثيلية. تختار خمسة مشاركين يمثلون المتعلم النموذجي وتحدد موعدًا لمقابلات مدتها 30 دقيقة. ستساعدها أداة النسخ مثل Tactiq من خلال نسخ المقابلات تلقائيًا، مما يترك لسادي الحرية في الاهتمام بالمشاركين. كما يوفر بيانات نصية للرجوع إليها.
خلال المقابلات، تخطط سادي للتعرف على متعلميها على المستوى الشخصي من خلال الأسئلة التالية:
- ما الذي تحب أن تفعله خارج العمل في وقت فراغك (الهوايات، الاهتمامات، وما إلى ذلك)؟
- ما هي اعظم قوة لديك؟ ضعف؟
- ما الذي يحفزك؟
- ما هي أهدافك المهنية؟
- ما الذي يحبطك؟
- كيف تعرف النجاح؟
- لو كان بإمكانك بيع أي منتج في العالم، ماذا ستبيع ولماذا؟
قد يكون من الصعب تحليل هذه الإجابات، ولكنها تساعدك على بناء شخصية المتعلمين، مما يساعد عند تحديد استراتيجية التعلم الإبداعي.
تجد سادي أن طلابها يستمتعون بالاستماع إلى ملفات البودكاست، ومشاهدة خدمات البث، ولعب ألعاب الفيديو، والمنافسة في الألعاب الرياضية. باستخدام هذه المعلومات، تقوم بإنشاء شخصيات لمتعلمها النموذجي، مما سيساعدها على كتابة وتصميم المحتوى مع وضع جمهور محدد في الاعتبار.
مجموعات التركيز
تعتزم Sadie استخدام مجموعات التركيز لطرح الأسئلة المتعلقة بالوظيفة وجمع المزيد من التعليقات النوعية حول التدريب الحالي ومسؤوليات الوظيفة.
تخطط سادي لإجراء ثلاث مقابلات جماعية مركزة في مجموعات صغيرة مكونة من خمسة إلى ثمانية أشخاص. على الرغم من أنها تعرف أنه يمكن إجراؤها في وقت واحد مع مقابلات التعاطف، إلا أنها حددت موعدًا لها بعد أسبوع أو أسبوعين ومع مشاركين مختلفين تم اختيارهم عشوائيًا بحيث يكون لديها الوقت لصياغة الأسئلة بعناية بناءً على الشخصيات المستمدة من مقابلات التعاطف.
ملاحظة حول صلاحية المحتوى: الغرض من تحليل الاحتياجات هو جمع معلومات مفيدة؛ لتجنب وجود بيانات غير ضرورية لتحليلها، تقوم سادي بصياغة أسئلة المقابلة الخاصة بها ثم تعود إلى هدف عملها وأسئلة البحث (هل تتذكر الأسئلة التي تم إنشاؤها في بداية تحليل الاحتياجات؟) للتحقق من أن الأسئلة المطروحة في المقابلة يمكن أن تكون قابلة للتطبيق. مرتبطة بواحد أو أكثر من هذه الأسئلة البحثية.
تتضمن أسئلة سادي ما يلي:
- كيف تفضل الحصول على التدريب الوظيفي؟
- ما هي أكبر الأسباب التي تجعلك تقوم أو لا تكمل التدريب؟
- ما الذي يعجبك/لا يعجبك في التدريب الحالي الذي تتلقاه؟
- هل تلقيت ما يكفي من الممارسة ذات الصلة في التدريب الذي أكملته؟
- إذا كنت ستتلقى تدريبًا في شكل لعبة يسمح لك بالتنافس ضد زملائك، فهل من المرجح أن تكمله؟
- فكر في التفاعل الأكثر نجاحًا مع العملاء. لماذا كان ناجحا جدا؟
- فكر في التفاعل الأكثر صعوبة مع العملاء. لماذا كان الأمر صعبًا جدًا؟
توفر مجموعات التركيز تعليقات إضافية مثيرة للاهتمام ومفيدة. يقدر المتعلمون جماليات التدريب، لكنها غالبًا ما تكون زائدة عن الحاجة وتستغرق وقتًا طويلاً. وقتهم محدود ويفضلون المساعدات الوظيفية أو التعلم المصغر. هذا هو السبب الأكثر ذكرًا لعدم إكمال التدريب المقدم. حدثت تفاعلاتهم الأكثر نجاحًا مع العملاء عندما تلقوا تدريبًا متزامنًا مع حدث في المتجر، وكانوا أقل نجاحًا عندما جاء التدريب بعد الحدث.
والآن بعد أن حصلت سادي على كل هذه البيانات الرائعة، فقد حان الوقت لها ولفريقها لتحليل المعلومات وإنشاء استراتيجية التعلم.
تحليل
لتحليل البيانات، تبحث سادي عن الاتجاهات ليس فقط في الأرقام (البيانات الكمية)، ولكن أيضًا في ما قاله المشاركون (البيانات النوعية).
توفر استطلاعات Sadie الكثير من البيانات الكمية التي تعكس رضا المتعلمين عن خيارات التدريب الحالية. وبشكل عام، فإن المتعلمين في سادي راضون، ولكن إجاباتهم تعكس فرضية سادي بأنه يمكن تحسين برنامج التعليم الإلكتروني. تولي سادي اهتمامًا خاصًا للمناطق التي حصلت على تقييمات أقل عندما تقوم بتحليل البيانات النوعية من المقابلات.
قد يكون تحليل بيانات المقابلة أكثر صعوبة بعض الشيء. تتبع سادي الخطوات التالية:
- قراءة النصوص بدقة.
- رمز اللون وتسليط الضوء على الكلمات والعبارات المتكررة.
- قم بتصنيف العبارات المتكررة وتخطيطها عن طريق وضع معرف الرقم الخاص بكل مشارك على المحور الرأسي والفئات على المحور الأفقي. إذا ذكر أحد المشاركين الفئة، ضع إشارة في العمود المناسب.
- وأخيرا، قم بمراجعة بيان المشكلة (الذي تم إنشاؤه في بداية تحليل الاحتياجات) استنادا إلى البيانات الكمية.
تجمع سادي فريقها وتطلعهم على النتائج حتى الآن. استخدم السبورة البيضاء عبر الإنترنت لإجراء جلسة تفكير متباين يفكر خلالها الجميع بشكل مستقل عن طريق نشر ملاحظات لاصقة افتراضية على السبورة تحتوي على أفكار لحل المشكلة. تُسمى هذه العملية “السماء الزرقاء” لأنه لا توجد فكرة عظيمة جدًا أو باهظة الثمن أو غريبة جدًا – كل شيء فكرة جيدة!
بعض الأفكار التي توصل إليها الفريق هي إصلاح كتالوج التدريب بأكمله، واستخدام الرسائل النصية لدفع الحكايات من المعلومات، وإنشاء محاكاة للممارسة.
بعد ذلك، تطرح سادي وفريقها أسئلة “كيف يمكننا…” لحل مشكلتهم. يجب أن تبدأ هذه الأفكار في النظر في ما هو واقعي بالنسبة لوضعهم.
على سبيل المثال، “كيف يمكننا إنشاء محتوى بناءً على مستوى الخبرة دون إعادة كافة الدورات التدريبية؟”
أخيرًا، يتحول الفريق إلى التفكير التقاربي، حيث يحددون الأفكار الأفضل لحل المشكلة والأكثر جدوى. يتم تطبيق بعض قواعد السماء الزرقاء في هذه الخطوة حيث لا يمكن لأعضاء الفريق إلا أن يقولوا “نعم و…”. قول “لا” غير مسموح به. ويستخدمون هذه الأفكار لتحديد الاقتراحات الأكثر ملاءمة لحلول التعلم الإبداعي الجديدة.
عندما ينتهي الفريق، يكون لديه استراتيجية تعليمية قوية وخطة لإنشاء تدريب أفضل من المرجح أن ينخرط فيه المتعلمون.
خاتمة
يوفر هذا النهج الشامل لتحليل الاحتياجات عمقًا في البحث ويسمح لمصممي التعليم باتخاذ قرارات بشأن حلول التعلم الإبداعية لكل من المحتوى والتسليم. على سبيل المثال، ما هي نغمة التدريب؟ هل يفضل المتعلمون التعلم الاجتماعي أم المستقل، المتزامن أم غير المتزامن؟ ما هي الاستعارات أو آليات اللعبة التي قد تكون ذات صلة بهم بناءً على هواياتهم/اهتماماتهم؟ ما هي المواضيع التي يرغبون في استكشافها بشكل أكبر بناءً على أهدافهم المهنية ونقاط الضعف والقوة؟
أصبح التدريب أكثر تخصيصًا الآن من أي وقت مضى. كلما عرفنا المزيد عن المتعلمين لدينا، وكلما زادت المرونة والتخصيص الذي يمكننا توفيره، زاد تفاعلهم.
للإنتاج السينمائي
تعمل Cinecraft مع بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم لتحسين أداء الموظفين من خلال إنشاء حلول تعليمية مخصصة أفضل. تعلم أفضل – نتائج أفضل.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
