[ad_1]
ما هو SaaS Onboarding؟
لقد أحدثت SaaS، المعروفة أيضًا باسم البرنامج كخدمة، تحولًا كاملاً في الطريقة التي نستخدم بها البرامج ونصل إليها. لقد ولت أيام شراء البرامج وتثبيتها وصيانتها على خوادمك الخاصة. مع SaaS، يتم تسليم كل شيء بسلاسة عبر الإنترنت. كل ما عليك فعله هو الاشتراك وتسجيل الدخول، وستكون جاهزًا للتعمق. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق هذه البساطة بدون تأهيل SaaS. في الأساس، تم تصميم هذه العملية لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على منتج SaaS الخاص بك. هدفها هو التأكد من فهمهم لكيفية استخدام البرنامج بشكل فعال والحصول على أقصى قيمة منه. في هذه المقالة، نتعمق في فوائد تأهيل SaaS بالإضافة إلى جميع الأشياء المهمة التي يجب أن تعرفها لنجاحها.
لماذا يُعد الإعداد مهمًا في SaaS؟
بناء ثقة المستخدم
قد يكون من الصعب الاشتراك في أداة جديدة ويتعين عليك التنقل فيها بنفسك. ومع ذلك، يمكن لعملية الإعداد المصممة جيدًا أن تُحدث فرقًا كبيرًا من خلال توجيه المستخدمين خلال كل خطوة، ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم. يعزز هذا النوع من الدعم ثقة المستخدمين ويجعلهم يشعرون بمزيد من القدرة. ومع التوجيه الواضح، يصبحون أقل عرضة لارتكاب الأخطاء، وإذا فعلوا ذلك، فإنهم يعرفون أين يجدون المساعدة.
تقليل معدل الزبد
تريد كل شركة SaaS تقليل معدل التراجع، وهو النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام خدماتهم خلال فترة محددة. تعد عملية الإعداد الناجحة أمرًا أساسيًا لتحقيق هذا الهدف، لأنها تساعد المستخدمين على فهم الميزات الأساسية لبرنامجك واستخدامها مع تسليط الضوء أيضًا على القيمة التي يجلبها لسير العمل الخاص بهم. من خلال تقديم الدعم الشامل منذ البداية، يمكنك التغلب على أي إحباطات قد تنشأ في وقت مبكر، وبالتالي تقليل مخاطر فقدان العملاء.
خفض الطلب على دعم العملاء
يعد الإعداد الفعال أمرًا أساسيًا لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات البرنامج وفوائده بسرعة. وهذا بدوره يقلل من المشكلات التي تتطلب الدعم الفني. من خلال تمكين المستخدمين من التنقل في البرنامج واستكشاف المشكلات البسيطة وإصلاحها بأنفسهم، فإنهم لا يتصلون بالدعم كثيرًا. وفي نهاية المطاف، يعني هذا الانخفاض في عبء عمل دعم العملاء توفير التكاليف للشركة وزيادة رضا العملاء.
زيادة قيمة المستخدم
من المهم للمستخدمين أن يفهموا بسرعة قيمة المنتج أثناء الإعداد لزيادة احتمال بقائهم. ومن خلال توفير برنامج تعليمي خطوة بخطوة يعرض الميزات الرئيسية للأداة بناءً على احتياجاتهم الفردية، يمكن للمستخدمين الشعور براحة أكبر عند استخدام البرنامج والوصول إلى أهدافهم بشكل أسرع. وكلما أسرعوا في الحصول على نتائج إيجابية، كلما زاد تقديرهم للبرنامج.
رفع إمكانات النمو
يمكن لاستراتيجية الإعداد القوية أن تدفع النمو بشكل كبير. عندما يكون العملاء على اطلاع جيد بالمنتج، فمن المرجح أن يستكشفوا الميزات المتقدمة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والرضا. من المرجح أن يدافع العملاء السعداء عن منتجك، ويشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، مما قد يجذب عملاء جدد من خلال الكلام الشفهي. ولذلك، فإن الاستثمار في عملية تأهيل قوية لا يقتصر فقط على مساعدة المستخدمين الجدد، بل يتعلق أيضًا بوضع الأساس للنمو على المدى الطويل.
أفضل الممارسات لبناء أفضل تجربة تأهيل لمستخدمي SaaS
تقليل الاحتكاك في عملية الاشتراك
من المهم جعل عملية الاشتراك سهلة قدر الإمكان للمستخدمين. إنهم حريصون على تجربة منتجك، لذا من الأفضل عدم إرباكهم بأشكال مطولة. ما عليك سوى طلب المعلومات الضرورية، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، للبدء. بعد كل شيء، يمكن دائمًا جمع تفاصيل إضافية لاحقًا. كما أن توفير وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول الموحد، مثل Google أو Facebook أو LinkedIn، يمكن أن يبسط العملية إلى حد كبير. تذكر أن تجعل نماذجك سهلة الاستخدام على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة من خلال تنفيذ تصميم سريع الاستجابة. وبالطبع، قم باختبارها عبر أجهزة مختلفة لضمان تجربة سلسة.
ابدأ باستبيان
قد لا يبدو البدء باستبيان أمرًا مثيرًا، ولكنه أمر رائع لإنشاء تجربة تأهيل مخصصة. تسمح لك الاستطلاعات بالتعمق في عادات المستخدمين وأهدافهم، وسيساعدك فهم جمهورك بشكل أفضل على تخصيص الرحلة بأكملها بما يتناسب مع احتياجاتهم وأهدافهم المحددة. تذكر أن تبقي الاستطلاع قصيرًا وفي صلب الموضوع. لا أحد يستمتع ببدء رحلته بعملية طويلة. بدلاً من ذلك، ركز على الأسئلة الرئيسية التي تكشف خلفية المستخدم وأهدافه وتفضيلاته.
قم بتقسيم المستخدمين لديك
عندما يتعلق الأمر بتقسيم المستخدمين إلى شرائح، فمن الضروري تجميعهم بناءً على خصائص محددة مثل دورهم أو مجالهم أو خبرتهم السابقة في استخدام برامج مماثلة. يتيح لك ذلك تصميم عملية الإعداد وفقًا للاحتياجات الفريدة لكل مجموعة. هل تتذكر عملية الاشتراك والاستبيان الذي ناقشناه سابقًا؟ فهي توفر بيانات قيمة تساعدك على تخصيص محتوى الإعداد، مما يجعله أكثر صلة وجاذبية. بالإضافة إلى ذلك، من المهم مراقبة شرائحك وتحسينها باستمرار، حيث يمكن أن تتغير احتياجات المستخدم بمرور الوقت.
إنشاء قائمة مرجعية للتأهيل
من الضروري أن يكون لديك قائمة مرجعية للتأهيل. تم تصميم هذه الأداة لمساعدة المستخدمين على التنقل في برامجك بسهولة، مما يضمن عدم شعورهم بالارتباك أو الارتباك. ومن خلال تقسيم عملية الإعداد إلى مهام يمكن التحكم فيها، يمكن للمستخدمين البدء بسرعة وإدراك قيمة المنتج. عند إنشاء قائمة التحقق الخاصة بك، ركز على الإجراءات الأساسية التي يتعين على المستخدمين اتخاذها للاستفادة الكاملة من منتجك، ولا تنس تضمين موارد مثل التوضيحات أو روابط البرامج التعليمية.
بناء إرشادات تفاعلية
تصور هذا: لقد قمت للتو بالتسجيل في أداة جديدة، وبدلاً من أن تُترك لتكتشفها بنفسك، يتم إعطاؤك دليلًا خطوة بخطوة حول ميزاتها. هذا هو بالضبط ما تفعله الإرشادات التفاعلية لتدريب العملاء. عند إنشائها للمستخدمين، اجعلها بسيطة. قم بتسليط الضوء على الميزات الأساسية وقم بتوجيه المستخدمين خلال الإجراءات الأساسية التي يتعين عليهم اتخاذها. ولا تنس تضمين نقاط التفتيش ومؤشرات التقدم أيضًا. اسمح للمستخدمين بمعرفة مقدار عملية الإعداد التي أكملوها وما تبقى.
استخدم تلميحات الأدوات الأصلية
تلميحات الأدوات هي تلك التلميحات الصغيرة المفيدة التي تظهر عندما تقوم بالتمرير فوق شيء ما في التطبيق أو النقر فوقه. إنها رائعة لتوجيه المستخدمين عبر جميع الميزات الرائعة دون إرباكهم. فقط تأكد من أن النصائح منطقية بالفعل وترتبط بما يفعله المستخدم. إذا كانت النصائح عشوائية ولا تتطابق مع ما يحدث، فسوف يؤدي ذلك إلى إرباك الناس. التوقيت هو المفتاح أيضًا. على سبيل المثال، قد يكون عرض تلميح الأدوات عندما يقوم شخص ما بتجربة ميزة معقدة لأول مرة أكثر فائدة من إغراقه بالنصائح منذ البداية.
اختبار أ/ب
إذا كنت ترغب في تحسين عملية الإعداد الخاصة بك، فإن اختبار A/B هو أسلوب أساسي يجب مراعاته. يتضمن ذلك إنشاء نسختين من عملية الإعداد واختبارهما مع مجموعات مستخدمين مختلفة لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل. على سبيل المثال، يمكنك مقارنة رسالتين ترحيبيتين مختلفتين. ومن خلال تحليل معدلات الإكمال ومشاركة المستخدمين وتعليقات العملاء، يمكنك تحديد الإصدار الأكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك اختبار A/B اتخاذ قرارات مبنية على البيانات، مما يسمح لك بتلبية احتياجات المستخدم بشكل أفضل.
يجب أن يكون لديك قائمة مراجعة SaaS Onboarding
الدليل الاجتماعي
تعد مشاركة التعليقات والشهادات الإيجابية من العملاء السعداء طريقة سريعة لبناء الثقة مع المستخدمين الجدد. عندما يرون الآخرين يقولون أشياء جيدة عن منتجك، فهذا يؤكد قرارهم بتجربته. يعد عرض قاعدة عملائك من خلال عرض شعارات العملاء المشهورين على صفحات الإعداد الخاصة بك بمثابة استراتيجية فعالة أخرى لإثارة إعجاب المستخدمين الجدد وطمأنتهم. وتذكر أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد أيضًا من خلال خلق شعور بالانتماء للمجتمع.
خطوات الإعداد الاستراتيجي
تلعب عملية الإعداد دورًا مهمًا في الاحتفاظ بالعملاء الجدد لمنتج SaaS الخاص بك، لذا من المهم التركيز على الخطوات الإستراتيجية. ابدأ بصياغة رسالة ترحيب واضحة لتحية المستخدمين عند الاشتراك بنبرة ودية. بعد ذلك، قم بتوجيه المستخدمين خلال الإعداد الأولي باستخدام معالج بديهي لمساعدتهم على الشعور بالراحة مع الواجهة. تأكد أيضًا من سهولة الوصول إلى مركز الموارد المليء بالأدلة ودروس الفيديو. وأخيرًا، قم بجمع التعليقات أثناء وبعد الإعداد لتحسين إستراتيجيتك ومعالجة أي مشكلات على الفور.
جولات المنتج التي تركز على العمل
إن جولة المنتج الجيدة لا تخبرك فقط بالميزات؛ إنه يوضح لك في الواقع كيفية استخدامها. يجب أن يكون من السهل متابعته، ويجب أن يوضح الإجراءات الرئيسية في البرنامج. يجب أن تكون كل خطوة واضحة وتفاعلية، مما يجعلها جذابة للمستخدمين. ولكن لماذا تعتبر جولات المنتج مهمة جدًا؟ حسنًا، إنها تساعد في تقليل الإحباط وتعزيز الثقة. يرغب المستخدمون في رؤية النتائج بسرعة، والجولات التي تركز على العمل توضح لهم ذلك، مما يساعدهم على تحقيق أهدافهم مع منتجك.
الدول الفارغة مفيدة
عند إطلاق منتج SaaS جديد، يمكن أن تكون تلك الشاشات أو الصفحات الفارغة مرهقة جدًا للمستخدمين. تدور الحالة الفارغة المفيدة حول توجيه المستخدمين إلى الأمام دون إثقال كاهلهم. يمكنك البدء بشرح سبب كون الشاشة فارغة بوضوح واقتراح ما يمكن للمستخدمين فعله بعد ذلك. على سبيل المثال، إذا كانت أداة لإدارة المشاريع ولم يقم المستخدم بإنشاء أي مشاريع بعد، فاطلب منه بلطف باستخدام زر أو رسالة مثل “إنشاء مشروعك الأول الآن”. علاوة على ذلك، يلعب السياق دورًا مهمًا، لذا قم بتخصيص الحالة الفارغة لتتناسب مع رحلة المستخدم المحدد.
رسائل البريد الإلكتروني الاستراتيجية للمستخدم
دعنا نتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني الإستراتيجية للمستخدم لتوجيه المستخدمين الجدد بسلاسة إلى منتج SaaS الخاص بك. النوع الأول من رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها هو البريد الإلكتروني الترحيبي لضبط النغمة. بعد ذلك، لدينا تسلسل الصعود. في هذا، يمكنك تقسيم الميزات الرئيسية التي يجب على المستخدمين استكشافها أولاً، ربما من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على مدار بضعة أيام. ثم، هناك البريد الإلكتروني المهم. عندما ينجز المستخدمون مهام مهمة أو يصلون إلى معالم محددة، فمن الجيد أن ترسل لهم رسالة تهنئة عبر البريد الإلكتروني. وأخيرا، لدينا حلقة ردود الفعل. من المهم أن تطلب التعليقات مبكرًا وبشكل متكرر، إما من خلال الاستطلاعات أو من خلال تشجيع المستخدمين على الرد عليك.
خاتمة
يمكن لـ SaaS onboarding أن يفعل المعجزات للترويج لبرامجك وضمان بقاء المستخدمين على المدى الطويل. إنه يضمن قدرًا أقل من الإحباط للمستخدمين الجدد الذين يتنقلون بين الأدوات المعقدة ويعتمدون منتجك بشكل أسرع. لذا، فإن الاستثمار في تجربة تأهيل SaaS جيدة التصميم واتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه سيساعدك على تعزيز الإنتاجية ورضا العملاء.
[ad_2]
