نتائج التدريب وكيفية قياس أثرها

تحديد نتائج التدريب وتأثيره: دليل حول عائد الاستثمار في التدريب

يلعب التدريب دورًا مهمًا في الشركات هذه الأيام. تنفق المنظمات بالفعل الكثير من الأموال على التدريب، لذلك يجب تبرير عائد الاستثمار الخاص بها. والآن يتم التركيز على نتائج التدريب. ولكن كيف يمكنك قياس عائد الاستثمار لبرامج التدريب واسعة النطاق؟

عائد الاستثمار في التدريب: قياس نتائج التدريب لقياس الأثر

عائد الاستثمار مهم جدًا للشركة. ويخبرهم ما هي نتائج البرنامج التدريبي. عائد الاستثمار في التدريب هو صافي ربح التدريب (الفوائد مطروحًا منها تكاليف التدريب) مقسومًا على تكاليف التدريب. هذه هي الطريقة التي يتم بها حساب عائد الاستثمار. يتم ضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية. يجب أن تعرف الشركة مدى استفادتها من التدريب. إذًا، ما هي تكاليف المبيعات بالنسبة للشركة من حيث المبلغ الذي تنفقه على بيع المنتج؟ عندما يكون الموظف غير قادر على الأداء بسبب نقص التدريب، فإن استبداله يمثل تكلفة كبيرة للشركة. كل هذه التقديرات تساعد الشركة على معرفة التأثير الذي يجب أن يحدثه التدريب.

لا يمكن ربط التدريب بعائد الاستثمار في كل مرة؛ وهذا يجب أن تعرفه كل شركة. على سبيل المثال، فإن تعقيد برنامج التدريب هو الذي يحدد ما إذا كان من الممكن قياس تأثيره أم لا. لا تستطيع الشركة قياس تأثير برنامج القيادة لمدة عامين. يمكن أن تكون هذه نتائج التدريب:

1. قم بإسقاط شكاوى العملاء

عندما تبدأ بالتدريب في المنظمة، يجب أن تكون مستعدًا لتقرير نتيجة التدريب وما يوافق عليه جميع أصحاب المصلحة. وينبغي أن يتم التدريب وفقا لهذه النتيجة النهائية. إنها كمية، رقم، مثل النسبة المئوية التي يتم من خلالها إسقاط شكاوى العملاء بعد تدريب وكلاء خدمة العملاء.

2. زيادة في المبيعات

وفيما يتعلق بسجلات المبيعات، يمكنك أيضًا التحقق منها قبل وبعد تقديم التدريب. هناك أيضًا العديد من الطرق التي يمكن من خلالها قياس التدريب. يتعلق الأمر أيضًا بفعالية التعلم. يمكن أن يُطلب من المشاركين تقييم التدريب على مقياس ليكرت. ويمكن أيضًا إجراء اختبارات لتقييم ما إذا كانوا قد تعلموا أي شيء من التدريب. يمكن إرسال هذا الاختبار إليهم بعد 30 إلى 90 يومًا من إكمال تدريبهم. تعتبر نتائج الاختبار هذه مفيدة للشركة في معرفة ما إذا كان المشاركون قد تحسنوا في الأداء.

ويمكن أيضًا قياس نتائج التدريب من خلال التحقق من تأثير العوامل الأخرى. يمكن أيضًا أن يُطلب من الموظفين تصنيف العوامل المختلفة التي تؤثر على أدائهم. ومهما كانت النسبة المئوية لدرجات التدريب، فإنها تخبر الشركة بمدى تحسن أداء الموظفين بسبب ذلك.

نموذج فيليبس لتقييم التدريب

يعد نموذج تقييم التدريب الخاص بشركة Philips مهمًا أيضًا لقياس تأثيرات التدريب. يحتوي هذا النموذج على خمسة مستويات وهي كما يلي:

المستوى 1: رد الفعل

المستوى الأول هو رد الفعل، والذي يرمز إلى مدى إعجاب الموظفين بالتدريب. في هذا المستوى، يمكن للموظفين إكمال الاستبيانات التي تسألهم عن مدى إعجابهم بالمدرب وكيف كان المحتوى.

المستوى الثاني: التعلم

المستوى الثاني هو التعلم، والذي يمكن قياسه من خلال مشاركة الموظفين. ويمكن التحقق من ذلك من خلال الحضور في التدريب، سواء كان جميع الموظفين حاضرين أم لا. يتحقق هذا المستوى أيضًا مما إذا كان التدريب له التأثير المطلوب على الموظفين وما إذا كانوا قد تعلموا بعض المهارات الجديدة. لذلك، يمكن أيضًا إرسال استبيان لهم للتحقق مما إذا كانوا قد تعلموا شيئًا ما أم لا.

المستوى 3: التطبيق

المستوى الثالث هو التطبيق الذي يتحقق مما إذا كان المتعلمون قد اكتسبوا بعض المهارات الجديدة. ولهذا يتعين على الشركات جمع بيانات نوعية، بما في ذلك ما إذا كانت جودة عمل الموظفين قد تحسنت. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت لتغيير التدريب أو تحسينه. وهنا تحتاج الشركة إلى تحليل أسباب فشل التدريب.

المستوى 4: التأثير

المستوى الرابع هو التأثير، والذي يتحقق مما إذا كان التدريب قد حقق التأثير المطلوب. إذا حدث أي تأثير، أي منها يرجع إلى التدريب؟ يمكن أن تكون هناك أيضًا بعض العوامل التنظيمية التي تعمل كعائق أمام فعالية التدريب.

المستوى 5: عائد الاستثمار

المستوى النهائي هو عائد الاستثمار. فهو يقيس تكلفة التدريب والنتائج على الأعمال. على سبيل المثال، كم زادت المبيعات وكم تم إنفاقه على التدريب. تقسيم الفوائد على التكاليف يعطي عائد الاستثمار. هذه هي الطريقة التي يمكن بها قياس فعالية التدريب.

معوقات قياس نتائج التدريب

هناك العديد من الأسباب لعدم إمكانية قياس عائد الاستثمار في التدريب:

• لا جمع البيانات
  عندما لا يمكن جمع البيانات من مصادر مختلفة، يمكن أن يسبب ذلك مشاكل للشركة. ويجب أيضًا تحويل البيانات إلى قيمة نقدية، مثل الطريقة التي ساعدت بها في خفض التكاليف.
• هناك آثار للتدريب لا يمكن قياسها
  وتشمل هذه العوامل ظروف السوق وثقافة المنظمة. لا يمكنك تأكيد نتائج هذه العوامل بالتدريب.