كيف قامت Yousign بتجديد تدريب المبيعات على نطاق واسع باستخدام 360Learning

360Learning يساعدك على تحقيق حصة مبيعات تصل إلى 82%

Yousign هي البطل الأوروبي لحلول التوقيع الإلكتروني، حيث تدعم أكثر من 14000 مؤسسة في إنشاء العقود واحتياجات توقيع المستندات.

تأسست الشركة عام 2013 في كاين (فرنسا)، ولديها الآن 200 موظف في جميع أنحاء فرنسا وإيطاليا وألمانيا. يتم إنشاء 4 ملايين توقيع إلكتروني شهريًا عبر حل SaaS السريع والبديهي والآمن.

التحديات

في أوائل عام 2022، ارتقت Yousign بطموحاتها إلى المستوى التالي. وظفت الشركة 150 موظفًا، وبدأت في إنشاء فرق في إيطاليا وألمانيا، ووسعت نطاق منتجاتها.

وفي ظل هذه التحديات الهائلة، لم يعد حل التدريب الحالي للشركة يلبي احتياجات الفريق. بالنسبة إلى Estefania (Fani) Rodriguez Merino، مدير تمكين الإيرادات المسؤول عن التدريب على المبيعات في Yousign، كانت عملية الإعداد بحاجة إلى إصلاح كبير.

مثل العديد من فرق المبيعات سريعة النمو، واجهت Yousign التحديات التالية:

• مسارات التدريب غير القياسية، خاصة فيما يتعلق بالتأهيل، مما أدى إلى تأخير زيادة المنضمين الجدد
• الخبراء الداخليون المشغولون (مندوبو المبيعات، وفرق ما قبل البيع) ليس لديهم سوى القليل من الوقت لتكريسه للاجتماعات والفحوصات
• انخفاض المشاركة في التدريب المستمر
• صعوبات في قياس التقدم واكتساب المهارات

كان لا بد من تغيير شيء ما لدعم نمو الفريق على نطاق واسع مع تسهيل عمل فاني اليومي.

حل

يشعر فاني الآن أن “360Learning كان الدعوة الصحيحة لـ Yousign.” دعونا نركز على الأسباب التي جعلت هذا التغيير ممكنًا.

توحيد التدريب في مصدر واحد للحقيقة

الخطوة الأولى: تبسيط جودة التدريب لجميع المتعلمين.

بمجرد إطلاق المشروع، تمكنت فاني من رقمنة الدورات التدريبية بسهولة من خلال الاستفادة من الوثائق الموجودة. بفضل أداة التأليف سهلة الاستخدام للغاية، أضاف فاني مقاطع فيديو واختبارات وموارد أخرى لإنشاء دورات تدريبية في طليعة أساليب التدريس الرقمية.

فرط النمو؟ التغييرات في المنظمة؟ تطورات المنتج المستمر؟ لا توجد مشكلة في إمكانيات تحديث المحتوى الفوري. بفضل هذه الصيانة السلسة، وصلت منصة 360Learning سريعًا إلى مكانة المصدر الداخلي للحقيقة. يشرح فاني:

لقد أصبح التعلم 360 مصدرنا الحقيقي للحقيقة. يمكن لكل موظف جديد في فريق الإيرادات العثور بسهولة على تفاصيل حول عملياتنا، إلى جانب موارد إضافية لتحسين المهارات.

ومن خلال عملية الإعداد المحسنة هذه، تمكنت فاني من توفير الكثير من الوقت الذي أعادت استثماره على الفور في المشاريع الإستراتيجية. يسمح الآن الإعداد المركزي عبر الإنترنت للمجندين الجدد بالتعلم بنفس جودة التدريب واستقلالية أكبر. ومع توفير الوقت في الإعداد، تستطيع فاني تحويل تركيزها إلى المشاريع التي تم تأجيلها لفترة من الوقت، مثل أدلة أفضل الممارسات، أو مسارات التعلم الخاصة بالصناعة.

ولأن التدريب لا يتوقف عند الإعداد، فإن كل موظف جديد في فريق الإيرادات لديه حق الوصول إلى أكاديمية الإيرادات للتعمق أكثر في الموضوعات المتعلقة بدورهم الخاص.

إشراك خبراء الأعمال بشكل استراتيجي

باستخدام الطريقة السابقة، لم يكن لدى خبراء الأعمال الوقت الكافي للالتقاء بكل مجموعة من المتعلمين. فرصة ضائعة لتبادل المعرفة الهامة.

بفضل إمكانات التحرير التعاوني (المؤلفون المشاركون والتعليقات الداخلية)، يستطيع خبراء الأعمال الآن تجميع معارفهم في دورات عبر الإنترنت في دقائق معدودة. تحتفظ Fani بالتحكم في توزيع التدريب من خلال سير عمل المشاركة في 360Learning:

لا يمكنني إنشاء جميع الدورات التدريبية، ولكنني لا أزال أدير توزيع المحتوى لأن لدي الخبرة اللازمة للعثور على أفضل طريقة لإيصال الرسالة إلى الفرق بنجاح، بالإضافة إلى ضمان توافق دوراتنا مع إرشادات علامتنا التجارية.

بعد مرحلة الإنشاء، يستمر الخبراء الداخليون في المشاركة في عملية التدريب. سوف يساعدون فاني في التفاعلات ذات القيمة المضافة العالية، مثل لعب الأدوار أثناء محاكاة مكالمات المبيعات.

زيادة مشاركة المتعلمين من خلال التعاون

التعاون لا يتوقف عند الإبداع المشترك. بفضل إمكانيات التعلم التعاوني التي تشكل جوهر 360Learning، يتفاعل المتعلمون طوال الدورة عبر المنتديات والتعليقات. مثالية لغرس الشعور بالانتماء للمجتمع، ولكن أيضًا لضمان المشاركة المستمرة للمعرفة. ويشهد فاني على عمق هذه التبادلات:

يقوم المتعلمون بمشاركة الملاحظات باستمرار مع بعضهم البعض. إنهم يقومون دائمًا بتحسين المعلومات المتاحة، إلى الحد الذي يساعدونني فيه بانتظام على تحديث التدريب. انها غنية جدا!

قياس التقدم بشكل مستمر

وأخيرًا، يأتي التغيير الأكبر في التدريب على المبيعات مع القدرة على قياس تأثير التدريب في الوقت الفعلي.

يمكن لـ Fani الآن تتبع تقدم المتعلم على الفور في أي وقت وربط تقدمه بأهداف تنمية المهارات عبر أكثر من 50 مخططًا إحصائيًا. لقد أصبحت منصة 360Learning جزءًا أساسيًا من ممارساتها، لدرجة أنها تصر على أن “[her] علامة التبويب 360Learning مفتوحة دائمًا.”

باستخدام حل التدريب، تستطيع فاني وفريقها التحقق من صحة مهارات المتعلمين من خلال حل متكامل لتقييم عرض الفيديو. يسجل كل مندوب مبيعات عرضًا تقديميًا على الفيديو، ثم يتم إرساله بعد ذلك إلى مدربه في منتدى غير متزامن بنسبة 1:1. وفقًا لفاني، تعد هذه أداة قيمة لضمان تجهيز مندوبي المبيعات لتلبية العملاء المحتملين عبر قطاعات الأعمال المختلفة التي تتناولها Yousign، دون أي مفاجآت في المبيعات.

يتحدث جيمي لي سيمارد، CSM في Yousign، عن فوائد التدريب للتحضير لتفاعلات العملاء المستقبلية:

يتعلم البشر عن طريق العمل. يعد الاضطرار إلى تسجيل شاشتك لتقديم عرض توضيحي قصير أمرًا مفيدًا للغاية!

نتائج

بعد مرور عام على إطلاق Yousign، تتحدث نتائج Yousign عن نفسها:

• 82% من تحقيق أهدافهم خلال فترة زيادة المبيعات بواسطة مندوبي المبيعات الجدد
• تم التحقق من صحة 9 من كل 10 فترات تجريبية، وذلك بفضل الأساس المتين للتأهيل
• 84% معدل إتمام التدريب منذ إطلاق منصة 360Learning

أفضل التعليقات تأتي من المتعلمين أنفسهم: يتلقى فاني بانتظام رسائل Slack تتحدث عن جودة التدريب وتأثيره على صفقاتهم.

أخيرًا وليس آخرًا، يعد هذا التدريب المتجدد على المبيعات ميزة كبيرة للعلامة التجارية لصاحب العمل في Yousign في سوق شديدة التنافسية. بحسب فاني:

يخبرنا المنضمون الجدد أنهم لم يسبق لهم تجربة برنامج تأهيل مثل هذا. إنها رصيدا حقيقيا بالنسبة لنا!

الخطوات التالية

افعل الكثير بالقليل

بعد فترة التوسع غير المسبوقة التي شهدتها العام الماضي، تتطلع Yousign الآن إلى تحقيق الاستقرار. في كلمة واحدة (أو أربع): افعل المزيد بموارد أقل. أثبت برنامج 360Learning أنه أداة ممتازة ليس فقط للتواصل بشأن تغييرات الإستراتيجية، ولكن أيضًا للتعمق أكثر في المشاريع الحالية. على سبيل المثال، تستخدم فاني الآن المنصة لتطوير برنامج تعزيز المهارات لرفع مهارات فريق المبيعات في إدارة المشاريع ودورات المبيعات الأكثر تعقيدًا، بما يتماشى مع الإستراتيجية العالمية للشركة. كما أنه يمهد الطريق لأكاديمية قادة الإيرادات، والتي ستركز على توحيد أفضل ممارسات المبيعات.

التوسع على مستوى الشركة

بفضل قوة عمليات تكامل الموارد البشرية والنجاح المؤكد لبرنامج التدريب على المبيعات، تأمل فاني في جلب بقية فرق Yousign إلى المنصة قريبًا جدًا. استخدم الفريق القانوني بالفعل 360Learning لإطلاق أول شهادة من القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من Yousign.

هل تريد أن ترى ما يمكن أن يقدمه لك برنامج 360Learning؟ احصل على العرض التوضيحي الخاص بك هنا.

تم نشره في الأصل على موقع 360learning.com.