كيف نفكر في تقنيات السرعة
من المؤكد أن الثورة الرقمية واعتماد تقنيات الصناعة 4.0 قد أدت إلى تحسين الكفاءة التشغيلية في جميع جوانب الأعمال. يتم شراء معظم التقنيات وتنفيذها بشكل أساسي لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية والعمليات.
ونظرًا لوتيرة الأعمال، تحتاج المؤسسات الآن إلى تحويل تركيزها إلى كيفية تمكين التقنيات من تطوير الموظفين بشكل أسرع لتحقيق الأداء المطلوب. يتعين على المنظمات تنفيذ الأساليب والأنظمة والتقنيات التي لديها القدرة على اختصار الوقت اللازم لإتقان الموظفين. ومع ذلك، ليست كل أنواع التقنيات قادرة على تمكين هذه السرعة في عملية تطوير الموظفين. يحتاج القادة إلى فهم مدى مساهمة أي تقنية في تسريع وقت الموظفين نحو الكفاءة.
كشفت الأبحاث المكثفة التي أجراها هذا المؤلف مع أفضل المنظمات في فئتها عن خمس إستراتيجيات تركز على السرعة والتي يمكن لقادة التعلم والتدريب استخدامها لتحديد التقنيات الأكثر ملاءمة في سياقهم. يجب أن يكون الهدف النهائي لهذه التقنيات هو تسريع تطوير الموظفين وأدائهم.
التقنيات التي يمكنها تسريع عملية تطوير الموظفين والطريق إلى الكفاءة
1. التقنيات اللازمة لتوظيف السلوكيات الناجحة الصحيحة
يجب أن تمنح المجموعة الأولى من التقنيات الموظفين الجدد السبق في رحلتهم. تتطلب هذه الإستراتيجية النظر إلى ما هو أبعد من التركيز التقليدي لتقنيات الموارد البشرية لتحسين عمليات توظيف الموظفين والخدمات والبيانات الديموغرافية.
تدعم بعض التقنيات مراقبة وتسجيل أنشطة وأحداث وإجراءات الموظفين ذوي الخبرة. يمكن للتحليلات المناسبة تحديد سلوكيات النجاح للموظفين المتمرسين الذين أظهروا الكفاءة بمعدل أسرع. تقوم هذه المعلومات بإنشاء ملف تعريف توظيف للمرشحين المثاليين من حيث الخبرة والمهارات والخبرة والسلوكيات المطلوبة للتقدم بسرعة بعد التوظيف. تساهم هذه التقنيات بشكل كبير في الحصول على بداية واضحة للموظفين الجدد.
2. تقنيات لتحديد وتتبع عتبات الكفاءة
إذا لم تتماشى التقنيات المناسبة مع المقاييس المحددة، فقد يسعى الموظفون إلى تحقيق عتبات لا يمكن تحقيقها. على سبيل المثال، إذا قام أحد الأشخاص بتطبيق تقنية لتتبع عدد المكالمات الشهرية التي يجريها مندوبو المبيعات، فقد لا يساعد ذلك في تتبع مقاييس الكفاءة إذا تم تحديدها من حيث إيرادات المبيعات. وبالتالي، يجب أن تدعم المجموعة الثانية من التقنيات شيئين: أولاً، الحد الأدنى أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم الشركة في دور معين؛ وثانياً، مدى قرب الموظفين من خط العتبة هذا.
تستخدم بعض المؤسسات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع البيانات المتعلقة بالعملاء مثل العقود والإيرادات والمبيعات والمشاركة والخدمة. تستخدم بعض المؤسسات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لالتقاط البيانات المالية والتشغيلية. يلتقط مزيج هذه الأنظمة النتائج والمخرجات والنجاحات والإنتاجية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للموظفين لكل موظف.
يمكن للتحليلات القوية اللاحقة (على سبيل المثال، PowerBI، HANA) تقسيم هذه البيانات عبر عدة أبعاد ومستويات. ومن هذا المنطلق، يمكن للقادة معرفة ما يهم الشركة حقًا فيما يتعلق بتطوير كفاءة الموظفين. وبناءً على ذلك، يمكن للمرء بعد ذلك تحديد مقاييس الكفاءة بدقة.
3. تقنيات لتعريف العمل وتحديد الأمور الأكثر أهمية
يعتمد طول المنحنى الأحمر على عدد الأشياء التي يتعين على الموظفين الجدد تعلمها أو القيام بها أو أدائها في وظائفهم. التركيز على الأشياء الأساسية الأكثر أهمية يؤدي إلى وقت أقصر بكثير لإتقانها.
وبالتالي، تحتاج المنظمات إلى تقنيات لفهم خصائص العمل، مثل ما يحدث في الوظيفة. على سبيل المثال، يمكن لتقنيات إدارة علاقات العملاء إجراء تحليل لتكرار الأحداث في سجلات نشاط الموظف. يمكن لهذه المعلومات تحديد أهم الأحداث الأكثر أهمية. وفي المقابل، يمكن للمرء رسم خريطة للمهارات الأساسية لدعم أو إنتاج تلك الأنشطة أو المهام أو الحلول أو النتائج التي تشكل تعريف مقاييس الكفاءة.
4. تقنيات تعلم أهم الأشياء بكفاءة
عندما يتعلم الناس ويطبقون مهاراتهم في وقت الحاجة، يتم تقصير الوقت الذي يحتاجونه لإتقانها. يمكن لأنظمة دعم الأداء مثل النظارات المعززة أو الأدوات المستندة إلى الواقع المعزز تمكين التعلم في سير العمل عند الحاجة. تحتوي بعض سماعات الواقع المعزز على ميزات دعوة شبكة من المدربين لتوجيه الموظفين في الوقت الفعلي أثناء المهمة عن بعد. توفر تقنيات الواقع الافتراضي تجربة شبه واقعية بشكل أسرع في وظائف مثل القتال العسكري ومكافحة الحرائق والطب. يمكن لبعض أنظمة إدارة التعلم التكيفية (LMSs) ضبط تسلسل التعلم بناءً على المهارات السابقة لتسريع مسار التعلم.
5. تقنيات قياس وتحليل الوقت
توفر أنظمة مثل LMS وCRM وERP طوابع زمنية مدمجة. يمكن لتطبيقات وأدوات تتبع الوقت المتخصصة تتبع وقت المعاملات، مثل الوقت اللازم لإنهاء معاملة المبيعات، أو الوقت اللازم لإغلاق حالة أو مشروع. ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى تقنيات أو تحليلات بيانات محددة لتجاوز الوقت اللازم لإجراء المعاملة وقياس الوقت الحقيقي لتحقيق الكفاءة. وبالتالي، فإن التقنيات التي تحتاجها يجب أن تسمح بتحليل البيانات على كل مستوى من مستويات الشركة. يمكن لمثل هذا التحليل تحديد الوقت الأساسي للكفاءة، الأمر الذي يجبر قادة الأعمال على تحديد أهداف تخفيض معقولة. يجب أن تدعم التقنيات التسجيل والتتبع وإعداد التقارير وتحليل التحسن في الوقت المناسب لتحقيق الكفاءة على المدى الطويل.
افكار اخيرة
لتقصير الوقت اللازم لإتقان الموظفين، عليك أن تكون استراتيجيًا. يعد اختيار التكنولوجيا المناسبة أمرًا في غاية الأهمية للتتبع ومن ثم اختصار الوقت اللازم للوصول إلى الكفاءة. أنت بحاجة إلى التفكير على مستوى الأنظمة لتنفيذ العديد من التقنيات وعناصر البنية التحتية لالتقاط هذه المقاييس وتتبعها وتحسينها بمرور الوقت. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك التركيز بشكل استراتيجي على تقليل الوقت الذي تقضيه في مسار الكفاءة بشكل تدريجي.
