يمكنك التفوق في تعلم التحليلات، وإليك الطريقة
ما لم تكن لديك أفضل وظائف التعلم والتطوير (L&D) في العالم، فهناك تحديات تعمل على حلها. تظهر الأبحاث التي أجرتها مجموعة براندون هول أن قياس فعالية التعلم ربما يكون أحد تلك التحديات.
يعد قياس تأثير التعلم هو التحدي الأول الأكثر شيوعًا الذي أبلغت عنه فرق التعلم والتطوير. [1] وإليكم الجزء المخيف: على الرغم من أن هذا هو مجال التركيز الأول، إلا أن 42% من المؤسسات لديها لا استراتيجية أو نهج موحد لقياس التعلم.
لماذا هو صعب جدا؟ ولماذا يهم؟
حسنًا، قياس تأثير التعلم مهم لأن التعلم نفسه مهم. إذا لم يكن التدريب جزءًا مهمًا من نجاح الأعمال، فلن يهتم أحد بقياس تأثيره. ولكن الأمر كذلك، وهم يفعلون ذلك.
واليوم، يرتبط أكبر عائقين أمام تحول الأعمال بالتعلم:
- فجوات المهارات
- استقطاب المواهب والاحتفاظ بها [2]
ويرتبط كلا هذين الحاجزين بالحرب من أجل المواهب. لكن تثقيف العملاء برز أيضًا كوظيفة بالغة الأهمية للأعمال. يؤدي متوسط برنامج تعليم العملاء إلى زيادة الإيرادات بنسبة 6.2% وتحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 7.4%. [3] معظم المنتجات والخدمات معقدة ويحتاج العملاء إلى الدعم والتعليم للحصول على القيمة بسرعة. أو سوف يتقلبون.
لذا فإن تأثير التعلم مهم. وكذلك قياسه. وإليك سبب صعوبة ذلك:
- لا تتمتع وظيفة L&D عادةً بسهولة الوصول إلى جميع بيانات الأعمال (مثل أداء المبيعات ومعدلات تجديد العملاء).
- تقوم معظم منصات التعلم بعمل ضعيف في جمع البيانات. وعندما يقومون بجمعها، فهي عادةً ما تكون مقاييس مثل “الوقت المستغرق في التعلم” والتي لا ترتبط بشكل مباشر بأداء الأعمال.
- في بعض الأحيان، يتجنب الأشخاص المعنيون بالبحث والتطوير التحليلات لأنهم يعتقدون أنها تتضمن عمليات حسابية معقدة أو أدوات برمجية مخيفة. وفي أحيان أخرى، يكونون ببساطة مشغولين جدًا بالمتطلبات الأخرى لدورهم.
- يمكن للتكنولوجيا المنعزلة أن تجعل من الصعب دمج بيانات التعلم مع بيانات الأعمال. قد يكون لديك مقاييس للعملاء الذين يقومون بأكبر قدر من التدريب والبيانات التي يتم تجديد العملاء حولها بقيم عقود أعلى، ولكن ليس لديك طريقة بسيطة للمقارنة بين الاثنين.
يبدو مألوفا؟ هذه الأسباب كلها شائعة وصحيحة. لكن إثبات تأثير التعلم وعائد استثماره أسهل مما تعتقد، ويستحق الجهد المبذول.
إن المنظمات التي تقيس تأثير التعلم هي أكثر عرضة بثلاثة أضعاف للنمو القوي والاحتفاظ والربحية. [4]
“ماذا” و”كيف” القياس
دعونا نبدد الأسطورة الشائعة: إن حساب عائد الاستثمار من التعلم ليس بالأمر المعقد. لست بحاجة إلى أن تكون عالم بيانات أو خبيرًا في الرياضيات. ها هي الصيغة:
إذا كان هذا يبدو مخيفًا، فلا تقلق. نحن نعد أن الأمر سهل. إذا كان برنامجك يكلف 50000 دولارًا أمريكيًا للتنفيذ ولكنه حقق لك إيرادات قدرها 200000 دولار أمريكي (من خلال رفع مستوى مندوبي المبيعات لديك)، فإليك كيفية عمل كل شيء:
التحدي ليس الرياضيات. ويتمثل التحدي في معرفة كيفية تحديد تكاليف التدريب وفوائد التدريب. نصيحتنا؟ كن كريما مع كليهما.
يجب أن تتضمن “تكاليف التدريب” تكلفة تراخيص البرامج، وتطوير المحتوى، والدعم الإداري، وميزانية ورواتب قسم التعلم والتطوير (يتم التحكم فيها من حيث وقت البرنامج ونطاقه).
يجب أن تشمل “فوائد التدريب” جميع الفوائد الملموسة التي يخلقها التعلم. فيما يلي قائمة مفيدة حسب الجمهور:
من المحتمل أن تقوم مؤسستك بالفعل بجمع معظم أو كل هذه المقاييس. إن ربطهم بالتعلم سيجعلك نجمًا في مجال التعلم والتطوير.
بمجرد إلقاء نظرة على بعض هذه المقاييس، يمكنك إدراجها في صيغة عائد الاستثمار. لا تقلق بشأن جمع كل مقاييس الأعمال معًا؛ إذا لم تكن قد أظهرت عائد استثمار التعلم في الماضي، فحتى التدابير التقريبية ستكون ذات قيمة لا تصدق. على سبيل المثال، يمكنك حساب عائد الاستثمار حسب الجمهور أو حتى بواسطة مقاييس محددة.
سوف ترغب في إلقاء نظرة على التغييرات مع مرور الوقت. بعد إطلاق برنامج تعليمي جديد أو محتوى جديد للجمهور، كيف تغيرت المقاييس ذات الصلة؟
لا تتفاجأ إذا كان عائد الاستثمار للمقاييس الصغيرة الفردية (مثل توفير تكاليف الدعم) سلبيًا. ستصبح القيمة الكاملة واضحة بمجرد البدء في إضافة عائد الاستثمار للجوانب المختلفة معًا. ومن المرجح أن يفاجئك التأثير الإجمالي لبرامج التعلم الخاصة بك (ويدهشك!). ورئيسك.
دراسة حالة: إلوسيان
Ellucian هي شركة برمجيات قائمة على السحابة تساعد المؤسسات التعليمية على إدارة الشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات وخدمات الطلاب والموارد البشرية والتوظيف والقبول والمزيد.
لدى Ellucian أكثر من 3000 موظف، مما يعني أنهم ينتجون الكثير من البيانات. ومن أجل اتخاذ المزيد من القرارات الإستراتيجية والعمل بشكل أكثر فعالية، أرادوا أن يكونوا قادرين على دمج بيانات التعلم الخاصة بهم وتصورها وربطها بمقاييس الأعمال المهمة لفهم عائد الاستثمار لبرامجهم.
في البداية، تم تنفيذ كل هذه البيانات يدويًا. ولكن بعد ذلك، تحول Ellucian إلى منصة التعلم Docebo وأدخل أدوات بيانات Docebo إلى البنية التحتية لذكاء الأعمال (BI) الخاصة بهم. لن نتحدث كثيرًا عن التقنية، لكن Ellucian قام بمركزية بيانات التعلم الخاصة بهم جنبًا إلى جنب مع البيانات من منصات مثل Salesforce وGinsight. لقد وفر لهم هذا النهج الشامل أكثر من 130 ساعة في إعداد التقارير وجمع البيانات.
ومن خلال تكامل البيانات المحسّن هذا، اكتشف Ellucian رؤى تفصيلية حول ربحية الدورة التدريبية واتجاهات الإيرادات. لقد ساعدهم ذلك على إثبات وتحسين عائد الاستثمار لبرنامجهم التعليمي.
النصائح وأفضل الممارسات
احصل على المرئية
استخدم لوحات المعلومات والتحليلات المرئية لتسهيل الوصول إلى البيانات وفهمها للأشخاص عبر المؤسسة. تحتوي أفضل منصات التعلم على تصورات ولوحات معلومات معدة مسبقًا لتسهيل ذلك.
حيثما كان ذلك ممكنًا، ركز على المؤشرات الرائدة بدلًا من المؤشرات المتأخرة
تحدث المؤشرات الرائدة قبل الشيء الذي يهمك ويمكن أن تساعدك في التنبؤ. فكر في مشاركة الموظف أو إنتاجيته. هذه مؤشرات رائدة لنجاح الأعمال؛ إذا كان موظفوك يعملون بجد الآن، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى النجاح لاحقًا. المؤشرات المتأخرة هي عكس ذلك: فهي تحدث بعد الشيء الذي يهمك. على سبيل المثال، يُظهر نمو الإيرادات أنك فعلت شيئًا صحيحًا، ولكن فقط بعد أن قمت به بالفعل. ومع المؤشرات المتأخرة، هناك مجال أقل للضبط الدقيق والتنبؤات والتحسينات الإضافية.
جمع واستخدام ردود الفعل
يمكن أن تكون البيانات النوعية ذات قيمة لا تصدق. اجمع آراء المتعلمين وآرائهم بشأن المحتوى الخاص بك واستخدم هذه التعليقات للتحسين المستمر. على الرغم من أن مشاركة المتعلمين قد لا يكون من السهل ربطها بعائد الاستثمار، إلا أنها شرط أساسي لكل ما هو مطلوب.
خاتمة
يعد قياس تأثير التعلم هو التحدي الأول الأكثر شيوعًا الذي أبلغت عنه فرق التعلم والتطوير. يعتبر العمل مع البيانات وإثبات عائد الاستثمار أمرًا صعبًا ومعقدًا. ولكن لا يجب أن يكون كذلك.
باستخدام البيانات التي يجمعها عملك بالفعل وصيغة بسيطة لعائد الاستثمار، من السهل الحصول على تقدير تقريبي للأثر المالي لبرنامج التعلم الخاص بك. وإذا كنت على استعداد للتعمق أكثر أو استخدام منصة تعليمية أكثر تقدمًا (مثل Docebo)، فيمكنك الحصول على رؤى عميقة حول كيفية تأثير التعلم على كل جزء من مؤسستك وجمهورك.
مراجع:
[1] حالة التدريب الذي يقوده المعلم
[2] مستقبل الوظائف 2023
[3] تعلم العلوم: كيفية نقل تعليم العملاء والموظفين إلى الفضاء الافتراضي
[4] لماذا تنفق منظمات التعلم التكيفي أقل وتحصل على المزيد
دوسيبو
Docebo هي أقوى منصة تعليمية في العالم، وهي مصممة خصيصًا لأعمال التعلم.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
