إنشاء تدريب جذاب على الامتثال للتمويل
يقع على عاتق مديري الامتثال والمخاطر والتعليم والتطوير في قطاع الخدمات المالية التزام كبير ومهم بتقديم تدريب إلزامي حول قضايا الامتثال كل عام، وهي مهمة يمكن أن تكون سريعة الخطى ومليئة بالتحديات ومجزية. في حين أن “التدريب المتكرر” قد يبدو واضحًا وخاليًا من المتاعب من الخارج، إلا أن الطبيعة الدورية لهذا التعلم قد تكون صعبة الإدارة والمحافظة عليها بطريقة فعالة وجذابة.
لقد عملنا مع العديد من المؤسسات المالية (مثل Credit Suisse وBarclays) ونحن ندرك جيدًا الضغوط التي يمكن أن يجلبها هذا التدريب على الامتثال “الذي يجب القيام به”. غالبًا ما يكون لهذا النوع من التدريب سمعة سيئة، وغالبًا ما يُترك المديرون يبحثون عن طرق لجعله يبدو أكثر “حقيقية” والحصول على موافقة الجمهور مرارًا وتكرارًا.
إلى جانب الضغوط والتحديات الداخلية، يخضع هذا النوع من التدريب أيضًا لرقابة صارمة، لذا يجب أن يكون متسقًا وقائمًا على الأدلة ومركّزًا على احتياجات المتعلم واحتياجات المنظمة.
الإلزامي لا يجب أن يكون عاديًا!
فقط لأن شيئًا ما مهم أو جدي، فهذا لا يعني أنه يجب أن يكون مملاً أو أساسيًا. هناك بعض الأسئلة الأساسية التي نحتاج إلى استكشافها هنا:
- كيف يمكن للفرق الاستمرار في تمكين المتعلمين من المشاركة في التعلم الإلكتروني المتوافق؟
- كيف يمكن لمحترفي التعلم والتطوير التأكد من قيامهم بإنشاء تجارب تعليمية إلزامية لا تُنسى؟
- كيف يمكننا التأكد من أن المتعلم هو في قلب عملية التعلم مع التأكد من تحديد جميع المربعات الرئيسية؟
أهمية الالتزام في قطاع الخدمات المالية
أولا وقبل كل شيء، يجب علينا أن نعترف بأن قطاع الخدمات المالية يمثل مشهدا تنظيميا. هذا النوع من التعلم ليس اختياريًا وسيكون منتظمًا. الأولوية هنا هي الاستمرار في تقديم التميز من حيث تقديم المعرفة والمعلومات – مع ضمان مشاركة المتعلم وتناغمه مع تجربة التعلم.
ما هي التحديات الرئيسية للتدريب على الامتثال لقطاع الخدمات المالية؟
نحن نعلم أن الناس بطبيعتهم يريدون أن يكونوا متوافقين. ولكن لا يزال من الممكن أن يأتي هذا مصحوبًا بالعديد من التحديات:
- يمكن أن تصبح العديد من فرق التعلم والتطوير “عالقة في طرقها” وترى أنواعًا معينة من التدريب بمثابة تمرين مربع – مما يترك فجوات في المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة.
- يعد الضغط من أجل خلق “ثقافة الامتثال” أمراً حقيقياً للغاية بالنسبة للعديد من المنظمات – وخاصة تلك التي تنمو بسرعة. يمكن أن يكون هذا دقيقًا للغاية وصعب التنقل، خاصة في البيئات سريعة الخطى.
- يمكن أن يكون التركيز على إدارة المخاطر في المؤسسات مكثفًا، وقد يكون من السهل السماح لنهج أكثر ديناميكية بالانزلاق باسم إعطاء الأولوية للسلامة.
- إن الطبيعة “الجدية” لهذا النوع من التدريب يمكن أن تعني أنه يمكن إهمال المشاركة والاستمتاع أو التقليل من قيمتها. عندما، في الواقع، من خلال تحديد أولويات المشاركة، ستشهد فرق التعلم والتطوير نتائج أكثر إيجابية.
دعونا نركز على المتعلم
لذلك، يمكننا أن نعترف بأن التدريب على الامتثال قد يكون من الصعب التنقل فيه! ومع ذلك، نحن هنا لدعمك ونذكرك بأن التعلم الإلكتروني المتوافق يمكن أن يكون إيجابيًا وفعالًا ويمكن أن يكون تجربة مُرضية حقًا للمتعلمين الأفراد.
نحن نؤمن أنه من خلال وضع المتعلمين الأفراد في قلب تجارب التعلم الخاصة بك، فسوف تحصل على أفضل عائد.
5 طرق يمكنك من خلالها التركيز على المتعلم من خلال التعلم الإلكتروني المتوافق
1. ركز على مقابلة المتعلم أينما كان
أولويتك هنا هي جعل الأمور سهلة ومباشرة لزملائك. هل يمكنك إنشاء برامج تعليم إلكتروني تناسب المتعلم المتنقل؟ هل يمكنك التركيز على تقنيات التعلم المصغر لضمان عدم إرباك العمال المشغولين؟ هل يمكنك نقل المعلومات المألوفة بطريقة جديدة؟ فكر في النتائج التي تريد تحقيقها من خلال التعلم (فهم أفضل للسياسة أو تغيير في السلوك) والخطوات التي سيتعين على المتعلم اتخاذها للوصول إلى هناك.
2. ركز بشكل كبير على التخصيص
من خلال التدريب الإلزامي والذي قد يحتوي على عناصر متكررة، من المهم أن يعكس المعرفة التي يمتلكها المتعلم بالفعل. وهذا يقر بأن الأمر يتعلق بالبناء على المعرفة السابقة ويخلق إحساسًا بالمسؤولية الفردية للمتعلم. نحن نشجعك على أن تكون مخصصًا قدر الإمكان للدورات التدريبية المتكررة والتذكيرية.
3. كن مبدعا!
مرة أخرى، الجدية والأهمية لا يجب أن تكون مملة ومملة. في حين أنه قد يتعين أن تظل معلوماتك بطريقة معينة، إلا أن كيفية تقديمها يمكن أن تختلف. يعد التنوع أمرًا أساسيًا هنا لضمان أقصى قدر من المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة. كن مبدعًا في أسلوبك و”امزج” أسلوب التعلم باستخدام تقنيات مختلفة مثل اللعب ومحتوى الفيديو. بالنسبة لـ Credit Suisse، قمنا بإنشاء تحدي تحت عنوان غرفة الهروب يسمى “Hacker’s Hideaway” كجزء من تدريبهم على الأمن السيبراني!
4. التركيز على أساليب التعلم المبنية على الأدلة
وبطبيعة الحال، سوف ترغب في جمع أكبر قدر ممكن من البيانات والأدلة. وهناك العديد من الفوائد لهذا النهج للمتعلم أيضًا. ومن خلال إضافة اختبارات قصيرة أو تقييمات نهاية الدورة أو المهام القائمة على التفكير، ستحافظ على زخم المتعلم وتعزز معرفته. كل ذلك مع الاستمرار في التركيز على الأدلة وإرضاء المنظمين وكبار أصحاب المصلحة.
5. تعزيز أهمية التعلم المستمر
نحن ندرك أن تعلم الامتثال قد يكون أمرًا صعبًا داخليًا وقد لا يكون الطريقة الأسهل لتحفيز القوى العاملة لديك. ومع ذلك، هناك قصة أكبر هنا. من خلال التركيز على أهمية التعلم المستمر بشكل عام في مؤسستك، فإن التدريب الإلزامي لن يحصل على الصحافة السلبية كما يحدث في كثير من الأحيان. يعد كل التعلم ضروريًا ومهمًا لتحسين الأداء الفردي وتحسين النتائج التنظيمية.
المكاسب السريعة لتحقيق الفوز على المدى الطويل
قد تبدو مهمة مستحيلة أن تجعل التدريب الإلزامي مثيرًا للاهتمام بالنسبة إلى القوى العاملة لديك. وفي الواقع، قد تكون حملة إقناع القوى العاملة لديك بخلاف ذلك بمثابة لعبة بطيئة طويلة المدى. في كثير من الأحيان، مع الثقافة والتغيير طويل المدى، قد يستغرق الأمر وقتًا ومن المهم البدء ببعض المكاسب السريعة للحفاظ على الزخم وخلق ضجة إيجابية أولية.
ومع ذلك، في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بأن تكون جذابًا و”جديدًا” قدر الإمكان مع التعلم الضروري والمهم في نفس الوقت.
إذًا، كيف يمكننا أن نكون مبتكرين و”متجددين” مع هذا النوع من التعلم؟
- ركز على ثقافة الامتثال على مدار العام بحيث يصبح تكرار التدريب عادة وليس عملاً روتينيًا (اعتمد على فكرة أن الناس يريدون أن يكونوا ممتثلين).
- استمع إلى ما يحتاجه المتعلمون وعلى وجه التحديد ما يبدو “لا يُنسى” ويجذبهم (اطلب دائمًا أمثلة).
- تذكر أنه في بعض الحالات، يمكن تلخيص التدريب والمزيد عن “النقاط البارزة” عند تكرار التعلم. التركيز على الكفاءة هنا.
افكار اخيرة…
يمكن أن يشكل التدريب على الامتثال في قطاع الخدمات المالية تحديًا كبيرًا لفرق التعلم والتطوير، خاصة مع أولوياتهم العديدة الأخرى. نحن نؤمن بأن التدريب الإلزامي على الامتثال يمكن أن يكون جذابًا وفعالًا عند التعامل معه باستخدام استراتيجيات التعلم الإلكتروني الصحيحة. لا يجب أن تكون مهمة شاقة وإلزامية.
كينيو
يساعد Kineo الشركات الرائدة في العالم على تحسين الأداء من خلال التعلم والتكنولوجيا. نحن نجمع بين الجودة في التعلم وخدمة العملاء والابتكار الحائزين على جوائز. نحن هنا لمواجهة تحديات التعلم والأداء التي تواجهك – وتحقيق النتائج.
نُشرت في الأصل على موقع kineo.com.
اكتشاف المزيد من مجلة حامل المسك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
