التدريب من أجل نجاح التسويق والمبيعات: نصائح وأشكال

كيفية الاستفادة من التدريب كأداة تسويقية

في حين تركز معظم الشركات على الترويج لمنتجاتها أو خدماتها، فإن دمج التدريب في استراتيجية التسويق والمبيعات يمثل فرصة حقيقية للتميز عن بقية الشركات المنافسة من خلال تقديم قيمة مضافة فريدة.

ومن خلال تقديم التدريب وتبادل المعرفة المفيدة، تضع الشركة نفسها كخبير أساسي في السوق. سيعزز هذا الموقف ثقة العملاء والمحتملين في العلامة التجارية ويزيد من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. وبالتالي فهو يسمح لكل شركة بتعزيز سلطتها وتأكيد خبرتها مع هدفها.

لماذا يجب أن يكون التدريب جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك

بطبيعته، يزيد التدريب بشكل كبير من مشاركة العملاء المحتملين والعملاء: فالمحتوى التعليمي يولد تفاعلات أقوى من الاتصالات “الكلاسيكية”. يصبح الأشخاص أكثر تفاعلاً عندما يتعلمون شيئاً جديداً، خاصة بعد اتخاذهم خطوة التسجيل والمشاركة في التدريب. يُترجم هذا الارتباط بالعلامة التجارية إلى نقاط اتصال أكثر تكرارًا.

أخيرًا، على شكل ندوات عبر الإنترنت أو ورش عمل مادية، غالبًا ما يجذب التدريب عملاء محتملين مهتمين بالفعل بمجال خبرتك، مما يزيد من فرص التحويل. على عكس قنوات الاتصال الأخرى، غالبًا ما تكون النتائج قابلة للقياس الكمي بسهولة أكبر نظرًا لأن قائمة المشاركين والمسجلين قابلة للتنزيل عادةً.

باختصار، يقدم التدريب مزايا كبيرة من حيث تطوير الأعمال:

• تعزيز السلطة والخبرة
• زيادة الالتزام
• التمايز التنافسي
• اكتساب العملاء المتوقعين المؤهلين

ومع ذلك، قبل إطلاق استراتيجية التدريب، من المهم فهم احتياجات وتحديات الجمهور المستهدف. ما هي المشاكل التي يحاولون حلها؟ ما هي المهارات التي يرغبون في تطويرها؟ يجب أن تكون المواضيع مرتبطة بشكل مباشر بمنتجات/خدمات الشركة مع توفير قيمة مضافة واضحة للمستخدمين.

اختيار شكل التدريب المناسب

اعتمادًا على الجمهور والهدف وبالطبع موارد الشركة، يمكن أن يتخذ التدريب عدة أشكال.

1. التنسيق وجهاً لوجه

يعد التدريب وجهًا لوجه، والذي يسافر خلاله العملاء المحتملون أو العملاء لمدة يوم واحد أو أكثر، شكلاً مثيرًا للاهتمام ولكنه معقد للغاية من حيث التنظيم ومكلف الإعداد. يتضمن هذا التنسيق الحصول على موقع مناسب، والتخطيط للوجبات والوجبات الخفيفة، وربما الإقامة، والنقل، ودفع رواتب المدرب (المدربين).

لذلك من الصعب جدًا تقديم تدريب مجاني وجهًا لوجه، إلا إذا قمت بحجزه لعملاء VIP! وفي هذه الحالة، يجب اعتبار التدريب حدثًا حقيقيًا يجب أن يترك أثرًا في أذهان المشاركين. وهذا يعني في مكان خاص، مع وجبات عالية الجودة، وربما ترفيه مسائي لجعل عملاء VIP يشعرون بالتميز. وبالتالي فإن الخبرة المحيطة بالتدريب ستكون بنفس أهمية محتوى التدريب وستعمل على تحسين صورة العلامة التجارية بشكل كبير.

2. الندوة عبر الإنترنت

تعد الندوة عبر الإنترنت أداة مثيرة للاهتمام بشكل خاص، ومناسبة للشركات التي ترغب في الوصول إلى هدف واسع بتكلفة أقل. من خلال الاعتماد على الحلول المتخصصة، يعد إعداد الندوة عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا نسبيًا ويسمح بالتفاعل المباشر مع المشاركين من خلال الإجابة على الأسئلة المختلفة المطروحة طوال الحدث. عادةً ما تكون الندوات عبر الإنترنت قصيرة جدًا (30 دقيقة إلى ساعة واحدة)، ويمكن الوصول إليها بسهولة حيث يمكن للجميع حضور الحدث، من المكتب أو في المنزل.

يمكن استخدام الندوات عبر الإنترنت كأدوات تنقيب تجارية قوية لأنها تسمح لك بمعالجة موضوعات متعمقة مع تسليط الضوء على الخدمات أو المنتجات التي تسوقها الشركة. وبالتالي فإنهم يعززون خبرة الشركة ويطورون سمعتها مع توليد عملاء محتملين يمكن استغلالهم بواسطة فرق المبيعات (SQL) والتسويق (MQL).

يمكن أيضًا استخدام الندوات عبر الإنترنت مع الأشخاص الذين هم عملاء بالفعل، على سبيل المثال، لتقديم أفضل الممارسات أو شرح كيفية عمل منتج أو ميزات معينة. في هذه الحالة، تتيح الندوة عبر الويب إمكانية زيادة رضا العملاء ومكافحة التغيير بشكل فعال.

ولكن بالنسبة للشركات التي ترغب حقًا في التميز عن المنافسة، فمن الممكن الجمع بين الندوات والتقييمات عبر الإنترنت لإنشاء تجارب تعليمية فريدة حقًا!

3. الدورات التدريبية للتعليم الإلكتروني

غالبًا ما يكون إنشاء وحدات التعلم الإلكتروني مهمة مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، يمكن أن يكون شكل التدريب الرقمي هذا بمثابة ناقل حقيقي لنمو الشركة. يمكن للشركة التي تتمتع بخبرة حقيقية أن تقدم دورات تدريبية رقمية تعتمد على دورات التعلم الإلكتروني والاختبارات والتقييمات. يمكن أن تؤدي هذه الدورات التدريبية المجانية أو المدفوعة إلى الحصول على دبلوم أو شهادة يمكن استخدامها في الحياة المهنية.

يمكن استخدام وحدات التعلم الإلكتروني في حالتين يتم دمجهما في نهج التسويق والمبيعات:

1. تطوير سمعتها من خلال تقديم محتوى ذو قيمة مضافة عالية. العملاء المحتملون الذين يكتسبون معرفة جديدة، بفضل الدورات التدريبية للتعليم الإلكتروني التي تقدمها الشركة، سيكون لديهم صورة إيجابية عن العلامة التجارية.
2. لتثقيف العملاء حول المنتجات/الخدمات وضمان رضا العملاء.

لإعداد وحدات التعليم الإلكتروني وتقديمها للعملاء المحتملين والعملاء، من الضروري الاعتماد على أدوات تعليمية رقمية قوية وموثوقة لتقديم تجارب سلسة.

4. التنسيقات المحتملة الأخرى

ويمكن أيضًا استخدام إمكانيات أخرى أقل تكلفة وأكثر سهولة في التنفيذ. فيما يلي بعض الخيارات الشائعة:

• المقالات والكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء
  نظرًا لكونها ثابتة، تعتبر هذه التنسيقات مثالية للمحتوى المتعمق أو الأدلة العملية.
• أشرطة الفيديو التعليمية
  إنها تسمح بنقل المعلومات بسرعة وتحظى بشعبية كبيرة، خاصة بالنسبة لعروض المنتجات أو النصائح. في BtoC، على سبيل المثال، تستخدم العلامات التجارية التي تصنعها بنفسك مقاطع فيديو تعليمية لتطوير سمعتها واكتساب العملاء.
• البودكاست والمقابلات
  يتيح لك التنسيق الصوتي مشاركة الأفكار أو المناقشات أو دراسات الحالة مع خبراء الصناعة.

الكلمات النهائية

يعد دمج التدريب في استراتيجية التسويق طريقة ممتازة لتوفير قيمة لجمهورك مع تعزيز مكانتك في السوق. ومن خلال تبادل المعرفة ومساعدة العملاء على تطوير مهاراتهم، تتجاوز كل شركة مجرد بيع المنتجات وتصبح موردًا ومرجعًا أساسيًا.

ويكمن المفتاح في إنشاء محتوى مناسب، بتنسيق مناسب، وفي الترويج الفعال للوصول إلى الجماهير المناسبة. مستقبل التسويق يكمن في تبادل المعرفة، والشركات التي تعرف كيفية الاستفادة من هذا الجانب سيكون لها السبق. هل ستغتنم هذه الفرصة لزيادة النمو في عملك؟