التدريب على الخطوط الأمامية والاحتفاظ بالمواهب: التدريب على الاحتفاظ بها

10 طرق لتحقيق أقصى قدر من التدريب والاحتفاظ بالمواهب

وجد استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز لآمال ومخاوف القوى العاملة العالمية لعام 2023 أن 1 من كل 4 موظفين (26٪) من المرجح أن يغيروا وظائفهم خلال الـ 12 شهرًا القادمة، ارتفاعًا من 19٪ في العام السابق. وهذا الرقم يزداد فقط على خط المواجهة. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة COPC لاستشارات تجربة العملاء العالمية في عام 2023، أن 29% من موظفي الخطوط الأمامية من غير المرجح أن يظلوا في مناصبهم الحالية في العام المقبل. بالنسبة لتجارة التجزئة، يزداد الوضع سوءًا، حيث أشارت شركة ماكينزي إلى معدلات استنزاف تبلغ 60٪ باعتبارها “ليست غير عادية” بالنسبة للقطاع. [1].

الماخذ الرئيسية

• 3 من كل 10 من موظفي الخطوط الأمامية لديك سيستقيلون كل 12 شهرًا.
• ويتجاوز المتوسط ​​العالمي لتكلفة الاستئجار لاستبدال هؤلاء الموظفين 2700 دولار.
• على الرغم من الاستثمارات الكبيرة، يظل الافتقار إلى المهارات والتطوير الوظيفي سببًا رئيسيًا للاستنزاف على الخطوط الأمامية.
• التدريب التقليدي يفشل في الخطوط الأمامية.
• من خلال إعادة تحديد مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب في الخطوط الأمامية، يمكنك تحويل التدريب من أجل الاحتفاظ بالمواهب والمعرفة.
• السمات السبع الرئيسية للتدريب المؤثر في الخطوط الأمامية هي التنقل، والتعلم المصغر، والألعاب، والتكرار المتباعد، والتعزيز المخصص، وتعليقات المدير، وتحليلات البيانات.

التكلفة الحقيقية للاستنزاف في الخطوط الأمامية

ولكن بأي ثمن؟ حدد مؤشر ساراتوجا للقوى العاملة السنوي لشركة PWC أن متوسط ​​التكلفة لكل توظيف بما في ذلك التوظيف واكتساب المواهب يبلغ 2700 دولار. ولكن هذا لا يشمل التدريب غير المباشر وتكاليف الفوائد. ومع أخذ هذه الأمور بعين الاعتبار، يقدر هذا الرقم بأكثر من 5000 دولار. وبطبيعة الحال، هناك أيضًا تكاليف الرواتب المباشرة التي يتم تكبدها أثناء خضوع الموظف للتدريب وعدم أدائه في ذروة الأداء الذي يجب أخذه في الاعتبار.

يظل التطوير الوظيفي (أو عدمه) هو السبب الثاني الأكثر ذكرًا الذي يدفع موظفي الخطوط الأمامية إلى البحث عن مراعي أكثر خضرة، حيث يطالب الموظفون غير الراضين بإمكانية أكبر للوصول إلى تنمية المهارات والحراك الداخلي [1]. وفي ظل هذه الخلفية، يظهر التدريب كأداة قوية عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على المواهب، والحفاظ على مشاركة المواهب. لكننا نعرف هذا. في الواقع، من المتوقع أن ينمو سوق تدريب العاملين في الخطوط الأمامية العالمية من 21.9 مليار دولار في عام 2023 إلى 46.7 مليار دولار بحلول عام 2028. لماذا لا يحقق هذا الاستثمار الكبير عائدًا عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بهم؟

لماذا يفشل التدريب التقليدي في الخطوط الأمامية؟

الجواب ذو شقين. أولاً، يتعلق الأمر بطبيعة العمل في الخطوط الأمامية، وهو عمل بلا مكاتب ومتطلب ومشتت. غالبًا ما يعتمد العمل في الخطوط الأمامية على المهام ويعتمد على الوقت والمكان. يفشل التدريب التقليدي (سواء كان مختلطًا أو شخصيًا أو عبر الإنترنت) في التوافق مع التدفق المحموم للعمل والحياة على خط المواجهة. ما نحتاجه هو التدريب الذي يتكامل بسلاسة مع سير العمل في الخطوط الأمامية، ويوفر الوصول في الوقت الحقيقي إلى العمليات والإجراءات التي يتم تطبيقها. ثانيًا، يتعلق الأمر بكيفية قياس كفاءة التدريب وتأثيره. في كثير من الأحيان، تقتصر مقاييس التدريب على الحضور ومعدلات النجاح والتكلفة. لتسخير التدريب كمحرك للاحتفاظ، نحتاج إلى قياس الأمور الأكثر أهمية: المشاركة، والاحتفاظ بالتدريب، والتطبيق، والعائد على الاستثمار في التدريب.

4 مقاييس التدريب الرئيسية في الخطوط الأمامية للتميز التشغيلي

ما نركز عليه يتوسع. إن التأكد من قياس المقاييس الصحيحة لتحقيق أقصى تأثير للتدريب سيضمن أنك لن تقوم فقط بتصميم التدريب بهدف، ولكن أيضًا ستتمكن من تحسين التدريب من أجل الأداء والتحسين المستمر مع مرور الوقت.

مشاركة المتعلم

مشاركة المتعلم هي معدل مشاركة المتعلمين في التدريب. في الإعدادات الشخصية التقليدية، غالبًا ما يكون هذا مرادفًا للحضور. توفر أنظمة إدارة التعلم (LMSs) ومنصات التعلم الإلكتروني طرقًا لتوسيع هذا التعريف ليشمل معدلات التكرار والإكمال.

الاحتفاظ بالتدريب

الاحتفاظ بالتدريب هو المعدل الذي يتذكر فيه المتعلمون التدريب مع مرور الوقت. معظم أنظمة إدارة التعلم ليست موجهة لقياس معدل الاحتفاظ بالتدريب. يتم مشاركة المعرفة واختبارها على الفور. إذا نجح المتعلمون في الاختبارات والتقييمات، فمن المفترض أنهم يتمتعون بالكفاءة وسيتذكرون تدريباتهم ويطبقونها. هذا الافتراض هو جوهر مشكلة التدريب التقليدي. وفقًا لمنحنى النسيان لإيبنجهاوس، ينسى المتعلمون 90% من المادة خلال شهر من التدريب. وهذا يخبرنا أن قياس معدلات النجاح مباشرة بعد التدريب هو انعكاس ضعيف للكفاءة والاحتفاظ بالمعرفة. المقياس الأفضل لتأثير التدريب يشمل الاحتفاظ بالتدريب مع مرور الوقت. وستحتوي أفضل الحلول التدريبية على آليات مدمجة لقياس المفاهيم وتعزيزها وفقًا لمستويات الاحتفاظ بالمعرفة الفردية.

طلب

التطبيق هو المعدل الذي يطبق به المتعلمون تدريبهم في مكان العمل. هذا هو المقياس النهائي للتأثير، وإذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فسوف يوفر نظرة ثاقبة لوقت الانحدار (الوقت الذي يستغرقه الموظف للانتقال من المبتدئ إلى ذروة الأداء). وهو أيضًا مقياس كبير لمدى ملاءمة التدريب. إذا لم تتمكن من ربط المادة التدريبية الخاصة بك بالسلوك في مكان العمل، فيجب عليك التشكيك في مدى أهمية تلك المادة، وقيمة الوقت الذي يستغرقه إجراء التدريب. يتطلب تطبيق القياس تعاونًا وثيقًا بين التعلم والتطوير (L&D) والمديرين التنفيذيين. ويمثل هذا تحدياته الخاصة على الخطوط الأمامية، حيث لا يكون المديرون المباشرون والمشرفون في كثير من الأحيان في نفس مبنى الموارد البشرية. يمكنك التغلب على هذا التحدي من خلال التأكد من أن حل التعلم الإلكتروني الخاص بك يتضمن آليات لجمع تعليقات المديرين من الميدان. يجب عليك أيضًا التأكد من أن المواد التدريبية مبنية على النتائج وتم تطويرها بالتوافق الوثيق مع مؤشرات الأداء الرئيسية في الخطوط الأمامية.

العائد على الاستثمار (ROI)

عندما يتعلق الأمر بالتدريب، يتم حساب عائد الاستثمار على أنه الدخل الناتج أو المدخرات المحققة من خلال التدريب. في كثير من الأحيان، عند تنفيذ حل أو منهجية تدريب جديدة، يكون من المفيد قياس المقاييس الكمية والقابلة للتتبع في البداية. ستختلف هذه وفقًا للوظيفة، ولكن في بيئة البيع بالتجزئة، يمكن أن تشمل الإيرادات الناتجة أو معدل تحويل المبيعات أو حجم السلة الإجمالي. يعد هذا مثالًا جيدًا لمقياس الأداء، لكن المقاييس التشغيلية مثل معدل الاحتفاظ بالموظفين ووقت الوصول إلى الخدمة مفيدة بنفس القدر عندما يتعلق الأمر بإثبات عائد الاستثمار وتعظيمه.

وفي جميع الحالات، تؤثر القياسات الدقيقة للتدريب على بيانات الطلب. يجب أن تكون تدخلاتك التدريبية قابلة للقياس على مستوى المتعلم الفردي والقسم والفرع. يجب عليك تحديد أهداف لتدريبك، وجعلها قابلة للقياس، ومعيارية، والتأكد من أن عملية تصميم تجربة التعلم الخاصة بك تتمحور حول تحقيقها. الآن بعد أن عرفنا المقاييس الرئيسية المهمة، يمكننا أن نأخذ في الاعتبار السمات الرئيسية لحلول التدريب الفعالة في الخطوط الأمامية.

7 طرق لتحقيق أقصى قدر من التدريب والاحتفاظ بالمواهب على خط المواجهة

حجم القضمة مذاق أفضل

التعلم المصغر هو تدريب يتم تقديمه في وحدات صغيرة نسبيًا ومركزة على أجهزة متعددة. يُعد التعلم المصغر، الذي يتم تصميمه وتقديمه عادةً بتنسيقات الوسائط الغنية، نهجًا يركز على المتعلم ويوفر تدريبًا عند الطلب في الوقت المناسب. دراسة أجريت عام 1999 في مجلة علم النفس التربوي أظهر أن الأشخاص يتعلمون ويؤدون أداءً أفضل عندما يتمكنون من الوصول إلى محتوى قصير وجذاب بالسرعة التي تناسبهم، بدلاً من الوصول إلى معلومات معقدة وواسعة في جلسة واحدة. في الخطوط الأمامية المتطلبة، يعني التعلم المصغر أن المتعلمين يمكنهم تحسين مهاراتهم بين نوبات العمل أو فترات الراحة أو فترات الهدوء في سير العمل، دون المساس بالإنتاج.

لعبة من أجل الفوز!

التلعيب هو ممارسة تطبيق استراتيجيات الألعاب على التعلم لتحفيز المشاركة. ومن خلال تنشيط مراكز المكافأة في دماغ المتعلمين، تشهد منصات الألعاب زيادات في التفاعل تصل إلى 42 ضعفًا. لكن الفائدة الحقيقية من المشاركة المستمرة تكمن في قوة تكوين العادة. ومن خلال إيجاد طرق لإبقاء المتعلمين منخرطين بشكل يومي، يصبح التعلم أمرًا معتادًا وتستفيد المؤسسات من ثقافة التعلم اليومي.

الهاتف المحمول وData-Lite للتدريب أثناء التنقل

بالنسبة للقوى العاملة التي لا تعمل مكتبيًا، يعد التدريب المتنقل أمرًا ضروريًا. وفي معظم الأسواق الناشئة، لم يعد الوصول إلى التكنولوجيا والاتصال عائقا. ففي جنوب أفريقيا، على سبيل المثال، تجاوز معدل انتشار الهواتف الذكية 80%، وأصبح الاتصال بالإنترنت متاحًا لأكثر من 90% من السكان. ولكن مستويات فقر البيانات ومحو الأمية الرقمية تظل تشكل عائقا. للحصول على تعليم إلكتروني ناجح في الخطوط الأمامية، يجب على النظام الأساسي والمزود الذي اخترته اتباع نهج يركز على المتعلم لضمان إمكانية الوصول والاستخدام المناسب للبيانات عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى.

التغلب على منحنى النسيان بالتكرار المتباعد

التكرار المتباعد، أو مراجعة التدريب وتحديثه بانتظام، هو الطريقة الأكثر فعالية للتغلب على منحنى النسيان. في كل مراجعة، يتباطأ النسيان، وبمرور الوقت يتم نقل المعرفة إلى الذاكرة طويلة المدى ويتم الاحتفاظ بها. يؤدي أتمتة تكرار المعلومات على فترات زمنية رئيسية إلى توسيع عملية التذكر وتقوية الذكريات المشفرة في أدمغة المتعلمين. من خلال تقييم الاحتفاظ بمرور الوقت، يمكنك أيضًا تحديد الفجوات المعرفية وتعزيز المعلومات وفقًا لذلك.

احصل على شخصيتك من خلال التعزيزات المخصصة

يعد التكرار المتباعد أمرًا رائعًا، ولكن بدون التعلم المخصص أو التكيفي، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بشكل غير ضروري ويسبب الإحباط للمتعلمين الذين استوعبوا وتذكروا مفاهيم معينة. ومن خلال تتبع الاحتفاظ الفردي بالمتعلمين وتخصيص التكرار لسد الفجوات المعرفية الفريدة، يمكنك تقليل وقت التدريب بشكل كبير. نحن نسمي هذا التعزيز المصمم. إنه التكرار الآلي والخوارزمي للمفاهيم على مستوى المتعلم الفردي وهو ضروري لتحسين أداء التدريب.

اهتم بالفجوة مع ميزات تعليقات المدير

يتطلب قياس تأثير التدريب على الخطوط الأمامية الحصول على تعليقات من الخطوط الأمامية. من الأهمية بمكان أن تقوم بدمج آليات التعليقات لسد الفجوة بين التعلم والتطوير والتطبيق الأمامي. كما يمنحك إنشاء آلية لتعليقات المديرين رؤية موحدة لأي نقاط ضعف تشغيلية يمكن معالجتها من خلال التدخلات التدريبية. وبهذه الطريقة، سوف تضع الأساس للتحسين المستمر والتحسين التشغيلي.

التصرف بناءً على البصيرة من أجل التحسين القائم على البيانات

إن وجود منصة تعليمية صغيرة ذكية يحب المتعلمون التفاعل معها يولد الكثير من البيانات. يجب أن توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ للتدريب والتحسين التشغيلي. من المفترض أن تساعدك على تتبع عائد الاستثمار في التدريب وإدارته وتحسينه من خلال توفير رؤى حول الأداء على مستوى الفرد والفرع والمؤسسة. ينبغي أن يساعد في تحسين الأداء وفي مسائل الموارد البشرية لإجراء محادثات أكثر استنارة واتخاذ القرارات. يعد العثور على منصة تتيح تفسير هذه الأفكار وتصورها أمرًا أساسيًا لتحقيق التميز التشغيلي.

خاتمة

باختصار، يعد الاحتفاظ بالمواهب وتنميتها في الخطوط الأمامية أمرًا أساسيًا للاستمرارية والتحسين المستمر، ولكن بدون نقل المعرفة الفعالة إلى الخطوط الأمامية، سنستمر في مواجهة انخفاض الروح المعنوية ومعدلات الاستنزاف المرتفعة. التدريب هو الحل، لكنه يوفر إمكانات أكبر بكثير: فرصة تحسين العمليات القائمة على البيانات. يتطلب تحقيق هذه الميزة نظامًا أساسيًا يوفر التعلم المصغر عبر الهاتف المحمول والألعاب وتعزيزًا مخصصًا وميزات تعليقات المدير. يساعد العثور على شريك تدريب يتبع نهجًا يركز على العملاء والدعم وخدمات تصميم تجربة التعلم على ضمان رفع مستوى تدريبك في الخطوط الأمامية وتحويله إلى وسيلة لتحقيق التميز التشغيلي.

مراجع:

[1] كيف يمكن لتجار التجزئة جذب المواهب في الخطوط الأمامية والاحتفاظ بها وسط الاستنزاف الكبير

ملحوظة المحرر: قم بمراجعة الدليل الخاص بنا للعثور على أفضل برامج LMS في صناعة التعليم الإلكتروني واختيارها ومقارنتها.