قياس ما يهم!
يعد قياس المعرفة المطبقة في موقف ما دائمًا طريقة أكثر فعالية لاختبار التعلم من تقييم ما إذا كان الموظفون يتذكرون حقيقة من بضع شرائح سابقة في التعلم الإلكتروني. ولهذا السبب ينبغي استخدام تقييم كفاءة اتخاذ القرار باستخدام أجزاء من المعرفة في السياق في تصميم التعلم في كثير من الأحيان. ومع ذلك، فإن الأمر لا يتعلق فقط بما يجب القيام به. من الممكن أن نرتكب أخطاء فادحة بينما نخلق سيناريوهات يمكن أن تقوض فعالية جهودنا. هذه المقالة عبارة عن دعوة للتفكير والتحدي وتحسين نهجنا في تصميم السيناريو عند إنشاء سيناريوهات التدريب. على الرغم من أن أنواع المشكلات المحتملة لا حصر لها، إلا أن المقالة يجب أن يكون لها حد.
6 مشكلات شائعة يجب تجنبها عند تصميم سيناريوهات التدريب
1. جعل السيناريوهات سهلة للغاية
مثال
سيناريو تدريب خدمة العملاء حيث يكون كل عميل مهذبًا ولديه طلب مباشر.
مشكلة
لا يشكل هذا تحديًا للمشاركين للتفكير في تعقيدات العالم الحقيقي. على الرغم من أنه يمكنك استخدام “سيناريو السماء الزرقاء” هذا في وقت مبكر من العملية للمبتدئين تمامًا، إلا أنك تحتاج إلى مطابقة مستوى المهارة المطلوب مع مستوى التحدي لاحقًا. عندما تكون السيناريوهات سهلة للغاية، يشعر المشاركون بالملل. العقول الملله لا تتعلم . عندما يكون السيناريو صعبًا للغاية (بدون أي أدوات للتلميحات أو التوجيهات)، يمكن أن يشعر المشاركون بالإحباط.
بدلاً من
اجعلها ذات صلة بوظيفتهم ومستوى المهارات المتوقع. ابحث عن التحدي “فوق رؤوسهم مباشرةً”، وستحصل على المشاركة. التحدي هو معرفة مستوى مهاراتهم!
2. التحميل الزائد بالمعلومات (غير ذات الصلة).
مثال
سيناريو تدريب طبي مليء بصفحات من الخلفية عن تاريخ المريض.
مشكلة
الزائد المعرفي. لا يمكن للمشاركين تمييز ما هو ضروري. في حين أن الخبراء ومصممي التعلم “يعرفون” ما هو مهم، فإن كل جزء من المعلومات بالنسبة للمشاركين جديد ومن المحتمل أن يكون مهمًا للسيناريو. إنها في الواقع مهارة منفصلة لتحديد الأجزاء ذات الصلة والمهمة من السيناريو بناءً على السؤال!
بدلاً من
كن موجزا. تقديم المعلومات اللازمة فقط للقرار المطروح. وهذا لا يعني توضيح الجواب! قم دائمًا بتصميم عنصر تقييم لما هو من المفترض تقييمه! إذا كنت لا تقيم المشاركين على مهارات القراءة (أي ما لم يكن ذلك جزءًا من التقييم الحقيقي)، فلا تجعل اكتشاف السيناريو أصعب من اتخاذ القرار فعليًا.
3. الإجابات الرائدة
مثال
تقديم خيارات صحيحة أو خاطئة واضحة جدًا. يتضمن هذا غالبًا بيانات تسويقية مكتوبة بشكل مثالي أو تعريفات قانونية طويلة.
مشكلة
ولا يشجع على التفكير النقدي، أو حتى التفكير على الإطلاق. وهو أيضًا ما أسميه “وهم التعلم”، وهو أمر مطمئن للجميع (الشركات الصغيرة والمتوسطة، وفريق تصميم التعلم، والمشارك) لأن “الجميع يعرف” الإجابة. يمكن أن يؤدي إلى درجات جيدة دون أي تأثير على الوظيفة.
بدلاً من
اصنع اختيارات دقيقة وتتطلب التفكير. تأكد من تصميم عنصر التقييم للمستوى الصحيح: هل تقوم بتقييم التعرف على المصطلح، أو تذكر المصطلح، أو تلاوة المصطلح، أو تطبيق المصطلح؟
4. تجاهل الحقائق العاطفية
مثال
سيناريو حول إيصال الأخبار السيئة دون معالجة الثقل العاطفي.
مشكلة
إنه شعور غير أصيل. إن قراءة سيناريو (حتى مع الاسم) عن الموظف الذي لن يحصل على الترقية الموعودة يمكن أن يؤدي ببساطة إلى اختيار الإجابة “الصحيحة”. وهذا يختلف تمامًا عن إخبار شخص كان متحمسًا بشأن الترقية، مرة أخرى، بأن الترقية لم تتم. حتى لو كان هذا الشخص متأكدًا من أنه سيفعل ذلك، فقد نظر بالفعل في سيارة جديدة للطفل القادم، وما إلى ذلك.
بدلاً من
التعرف على الأبعاد العاطفية لمواقف الحياة الواقعية ودمجها. أظهر، لا تخبر! كما هو الحال في كتابة سيناريو الأفلام، فإنك تُظهر مشاعرك من خلال الأفعال، وليس من خلال تهجئتها أو قولها بصوت عالٍ. يستحق المجال العاطفي نفسه مقالًا جديدًا تمامًا لأنه غالبًا ما يكون مفقودًا.
5. استخدام الصور النمطية
مثال
سيناريو حول ديناميكيات المكتب، حيث يكون المدير دائمًا ذكرًا والمساعد أنثى.
مشكلة
فهو لا يؤدي إلى إدامة التحيزات فحسب، بل إنه يتصور أيضًا سيناريو يخلق مسافة للمشارك. إنه تقريبًا مثل السؤال عن القواعد العامة للعالم. نحن نعرف في كثير من الأحيان ما هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. ومع ذلك، فإننا لا نفعل الشيء الصحيح دائمًا.
بدلاً من
تحدي الصور النمطية. قم بإنشاء سيناريوهات متنوعة وشاملة خاصة بالموقف، بدلاً من الاعتماد على الشخصيات العامة. عادةً ما تكون نصوص الأفلام إما مدفوعة بالحبكة أو مدفوعة بالشخصيات. يتم تحديد السيناريوهات المبنية على الحبكة من خلال القرارات والإجراءات، بينما تعتمد السيناريوهات المبنية على الشخصيات على خصوصية الشخصية الفريدة.
بالنسبة لسيناريوهات التدريب، نستخدم في الغالب النهج المبني على الحبكة، حيث تتم الإجراءات لتمهيد الطريق لاتخاذ القرار. فقط تأكد من أن الإجراءات التي يجب اتخاذها للشخصية التي تصفها في السيناريوهات منطقية! لا تضع الكلمات في فم الشخصية والأفعال في طريقها إذا لم تكن متوافقة مع الشخصية.
- ملحوظة
تتطلب تجربة السيناريوهات التي تعتمد على الشخصيات بعض الممارسة، ولكنها يمكن أن تكون فعالة عندما تتعامل مع السيناريوهات كسلسلة أو حملة. ستحتاج إلى سيناريوهات متعددة لتأسيس الشخصية، ولكن بمجرد التعرف عليها، يمكنك استخدامها في قنوات أخرى مثل التسويق أو الاتصالات.
6. إهمال ردود الفعل
مثال
“أنت على حق!”
مشكلة
هناك نوعان من الأخطاء التي أراها غالبًا. الأول هو الكلاسيكي: صحيح أو خطأ. ذات مرة أخبرني أحد الشركات الصغيرة والمتوسطة أنهم لا يريدون وضع أي شيء مهم في التعليقات لأن الناس يتجاهلونه. حسنًا، ربما… أو ربما يتجاهلون ذلك لأننا علمناهم أنه لا يوجد شيء مهم هناك؟
تعد التغذية الراجعة واحدة من أكثر الجوانب التي يتم الاستهانة بها في تصميم التعلم. في الواقع، هذا هو دائمًا سؤالي الأول لشركات تكنولوجيا التعليم الراغبة في عرض منتجاتها!
كيف يمكنك دعم التعليقات المخصصة وفي الوقت المناسب والقابلة للتنفيذ؟ أرني كيف يستخدم النظام الرؤى التي يكتسبها من ردود الفعل وانعكاسات المتعلم عليها.
غالبًا ما يحيرهم هذا، مما يعني أنها منصة أخرى لتقديم المحتوى. لدينا الكثير من المحتوى بالفعل.
المشكلة الثانية في التغذية الراجعة هي الاعتماد على أداة التأليف. عندما يكون لديك سؤال تقييم متعدد الاختيارات ومتعدد التحديد، يتعين عليك أن تقرر كيفية تقديم الملاحظات. هل تعطي ملاحظات صحيحة أم خاطئة؟ صحيح جزئيا؟ عام أم بناء على ما اختاروه؟ يتمثل النهج البطيء للتكنولوجيا في تقديم عبارة واحدة لجميع الإجابات غير الصحيحة.
وهذا يعني أن مصمم التعلم سيقوم بتأليف جملة تشرح بشكل عام سبب خطأ الاختيار الذي قام به المستخدم. ومع ذلك، فهو عام جدًا لدرجة أنه لا معنى له بالنسبة للمستخدم. على سبيل المثال، لنفترض أن السيناريو يتعلق بنشاط تصميم تعليمي محدد والسؤال يتعلق بالمشاركة. يختار المستخدم خيارين من الخيارات الأربعة (يفتقد الخيار الصحيح).
التعليقات: “هذا غير صحيح! تذكر أن المشاركة لا تتعلق فقط بتفاعلات واجهة المستخدم، بل إنها تحتوي على ثلاثة مجالات. حاول مرة أخرى!”
لن يخبر هذا المستخدم بكيفية التفكير في اختياراته بناءً على اختياره. بغض النظر عما يختاره المستخدم، فإنه سيكرر نفس الرسالة، مثل الببغاء. وبمرور الوقت، تعلم تفاعلات مثل هذه المستخدمين تجاهل التعليقات فحسب.
بدلاً من
تقديم تعليقات بناءة وذات صلة ومخصصة وقابلة للتنفيذ. اشرح لماذا كان الاختيار صحيحًا أو خاطئًا. أظهر عواقب تصرفات المشارك. التعليقات ليست لك أيها المصممون لإلقاء المحاضرات! وعلى المشارك أن يفكر.
خاتمة
في الختام، اكتب سيناريوهات ذات معنى وحقيقية وذات صلة تتحدى المشاركين، وتجعلهم يفكرون في خياراتهم، ويفهمون عواقب تلك الاختيارات، وترشدهم نحو تغيير السلوك (وهو طريق طويل يجب قطعه).
