تقييم فوائد خدمات التعليم الإلكتروني المخصصة مقابل. مقاس واحد يناسب جميع العروض
أسس رودني بيتش، المدير الإداري لمجموعة Liberate Learning، الشركة في عام 2010. ويقود حاليًا فريقًا يضم أكثر من 80 متخصصًا في مجال التعلم والتطوير. يقع مقر الشركة في أستراليا ولكن لها بصمة عالمية، وتزداد قوة الشركة الحائزة على العديد من الجوائز. في عام 2023، دخلت Liberate في شراكة استراتيجية مع MPS Limited لإنشاء أوجه التآزر وتمكين النمو السريع المتوقع للأعمال. اليوم، يتحدث رودني معنا عن مزايا التعلم الإلكتروني المخصص، وتقييم نجاح حلول التعلم والتطوير المخصصة، وعوامل التكلفة التي يجب مراعاتها.
هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من حلول التعلم الجاهزة في السوق. من وجهة نظرك، كيف يمكن أن يفيد اختيار خدمات التعليم الإلكتروني المخصصة المؤسسة؟ هل يمكنك أن تعطينا مثالا؟
نعم، من الصعب المتابعة في بعض الأحيان، وأنا لا أحسد صناع القرار الذين يتعين عليهم العثور على البائعين واختيارهم لمساعدتهم في المكان الذي يحتاجون إليه. أعتقد، في حالة “التعلم الحر”، فقط لشرح أين بدأنا، فهو في الواقع باسمنا؛ لقد شرعنا في “تحرير” التعلم، بعيدًا عن العروض ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. لقد حددنا فجوة في السوق في وقت مبكر، والتي تعتمد على – وأعتقد أن هذا يعود إلى روحنا كمهنة – تقديم الخدمات التي تدفع الأداء فعليًا في الاتجاه الصحيح. قد يعني ذلك أنك في بعض الأحيان لا تقدم عن قصد ما طلبه العميل بسبب الحاجة إلى الحفاظ على النزاهة حول السمعة التي اكتسبها العميل على مر السنين.
أتذكر أنه في ذلك اليوم، جاء إلينا مصنع؛ لقد أرادوا التدريب على الأنظمة على منصة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمطالبات الضمان، لأن عدد مطالبات الضمان كان أعلى بكثير من الهدف. لذلك، كان بإمكاننا أن نقول: “نعم، هذا هو التدريب على أنظمتك،” ولكن بعد التحدث إلى اثنين من أصحاب المصلحة في الأعمال في مرحلة البداية، كان من الواضح تمامًا أنه قد تكون هناك مشكلة أساسية أخرى تسبب ارتفاع عدد المطالبات. لذا، قمنا بالتحقيق أكثر قليلاً (أحب أن أطلق علينا “مترجمو التعلم الاستقصائي”) ووجدنا أن المشكلة حدثت قبل إدخال بيانات النظام في عملية صنع القرار وتصنيف أي طلبات إصلاح واردة. في النهاية، بدلاً من تقديم عمليات محاكاة الأنظمة لتدريب الموظفين على النظام، قمنا بإنشاء تدريب على الاتصالات وسير العمل يحقق الانخفاض المطلوب في مطالبات الضمان، مع الاستمرار في تحديد المطالبات الصحيحة لمستويات خدمة العملاء الخاصة بهم. يمكنني أن أخبركم بالعديد من القصص الأخرى المشابهة، لكن هذا هو ما يهمنا. وهو التمتع بالنزاهة والقدرة على التحدث وتقديم شيء آخر، دون أن تكون متحيزًا أو مقيدًا بما يمكنك تقديمه، ولكن بما يحتاجه الشريك العميل بالفعل. إن الحلول قصيرة المدى وذاتية الخدمة لا تصمد أمام اختبار الزمن، كما أن سمعتنا الصناعية على المدى الطويل هي كل شيء بالنسبة لنا في Liberate Learning.
ماذا عن عامل التكلفة للحلول المخصصة؟ أليس أكثر تكلفة؟
حسنًا، يعود الأمر إلى ما قلته سابقًا، وأعتقد أنه “حصان للدورات التدريبية” كما نقول. لا يلزم تصميم كل التدريبات خصيصًا، ولكن إذا شاركت فيها بعقل متفتح، فإن الحل المخصص يمكن أن يوفر لك الكثير من ميزانية التدريب؛ على سبيل المثال، في قطاع الخدمات المالية، كنا نعمل على جزء تدريبي إلزامي حول الامتثال لمجموعة كبيرة نسبيًا من المتعلمين. وفي ذلك الوقت، كان متوسط تدريب كل موظف منهم ثماني ساعات من التدريب الإلزامي السنوي على الامتثال. إنها ساعات طويلة تقضيها في التدريب والتي ربما لا تتغير كثيرًا من سنة إلى أخرى، ولكنها تعتبر مطلوبة لإعادة تأكيد معرفة الموظفين والقدرة على إثبات أنها لا تزال حديثة. لذلك، قمنا بإدخال اختبار الإعفاء من التعرف التشخيصي على التعلم المسبق (RPL) في التدريب، حيث يمكن للمتعلمين اختيار طرح أسئلة اختبار عشوائية لإثبات كفاءتهم الحالية. يتم بعد ذلك تسجيل ذلك في النظام، ونتيجة لذلك، لم يكن على المتدربين سوى إكمال جزء من التدريب الذي لم يتمكنوا من إثبات كفاءتهم فيه. يتم تسجيل جميع السجلات في نظام إدارة التعلم (LMS)، وبشكل ثابت، كان على حوالي نصف الموظفين القيام بأربع ساعات فقط بدلاً من ثماني ساعات من التدريب باستخدام نهج RPL هذا. في النهاية، بالنسبة للعدد الكبير من الموظفين، انتهى الأمر بتوفير أكثر من 15 مليون دولار (أسترالي). في هذه الحالة، كان الاستثمار في حل تعليم رقمي سليم لا يكاد يذكر، أليس كذلك – عائد استثمار واضح وفوري.
بناءً على تجربتك، ما الذي تعتقد أنه مطلوب لجعل حلول التعلم الرقمي المخصصة أكثر فعالية للمؤسسات؟
لأكون صريحًا، يتعلق الأمر بفهم لغة أصحاب المصلحة لدى عملائك. إنه أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد التوصل إلى الحل الصحيح وتحقيق النتائج المرجوة. تمتلك كل منظمة مجموعتها الفريدة من أصحاب المصلحة، ولكل منهم وجهات نظرهم وأهدافهم وأساليب الاتصال الخاصة بهم. ولكي تتمكن من القيام بذلك، فأنت بحاجة إلى فريق من المحترفين ذوي الكفاءات العالية، من البداية إلى النهاية. يبدأ الأمر بمستشاري التعلم القادرين على الاستماع وطرح الأسئلة الصحيحة وغربلة المعلومات للوصول إلى التوصيات الصحيحة.
ثم، يتعلق الأمر بمهارات فريقك. أنت بحاجة إلى مهندسين معماريين ومصممين تعليميين منفتحين ومبدعين ويمكنهم دعم التعلم لمجموعة متنوعة من مجموعات التعلم. أنت بحاجة إلى الأشخاص التقنيين الذين يمكنهم ربط كل ذلك، لذا في النهاية، يتم دمج جميع المكونات التقنية ومكونات إمكانية الوصول معًا بسلاسة، ولكن مع التركيز على تجربة المستخدم أيضًا. لا تريد أن يقلق العميل بشأن أفضل الممارسات التعليمية في التصميم أو الأمور التقنية؛ وتتمثل مهمتهم في التركيز على صحة دراسات الحالة ورسائل التعلم ذات الصلة. يتعلق الأمر بالعمل في أدوات تأليف مختلفة ومعرفة بيئات تعليمية مختلفة، والطلاقة في ذلك لتلبية جميع الاحتياجات. كما أنها مبتكرة في التسليم لإبقائها جديدة ومثيرة للاهتمام؛ أنا أتحدث الآن عن الواقع الافتراضي/الواقع المعزز وتجارب التعلم بنطاق 360 درجة ومساحات التعلم الرقمي. إنه حقًا مجال ضخم من القدرات المهاراتية المناسبة مجتمعة لتحقيق ذلك بشكل صحيح، ولا توجد طرق مختصرة بعيدًا عن الموظفين ذوي المهارات المتعددة والقادرين لتحقيق ذلك.
من ناحية التسليم، من الواضح أن المحتوى الخاص بك يجب أن يكون مناسبًا تمامًا للسياق ولاحتياجات العمل التي من المفترض أن يعالجها الحل، مع مراعاة التفاعل وإمكانية الوصول والشمولية وأفضل الممارسات طوال الطريق.
كيف تقيم نجاح حلول التعلم المخصصة؟
هذا سؤال عظيم ومهم حقًا. بالنسبة لنا، فإن مقياس النجاح يكمن في العلاقات الموثوقة طويلة الأمد التي بنيناها على مر السنين. لا ينسى الناس عندما ساعدتهم على الخروج من المأزق أو خلال وقت ضيق. نحتاج جميعًا إلى بذل قصارى جهدنا للأمام كمهنة تعليمية مخصصة.
بالنسبة لي شخصيًا، تلعب النزاهة دورًا حاسمًا في تقديم أفضل الحلول الممكنة للعملاء – فالأهداف التي تخدم الذات لا يمكن أن تلعب دورًا في المعادلة على الإطلاق. إنه يتجاوز مجرد تقديم ما هو متاح بسهولة في مجموعة أدوات منتجاتنا أو خدماتنا. النزاهة الحقيقية تعني الرغبة الصادقة في فهم احتياجات التعلم الفريدة والأهداف التدريبية للعميل وتوفير حلول مخصصة تلبي متطلباته المحددة – نحن بحاجة إلى تكريم مهنتنا كمعلمين وتكريم دورنا في وضع المتعلم في مركز الحل. وأعتقد أيضًا أننا بحاجة إلى أن نكون أسرع في تقييم تأثيرنا على أرض الواقع، إذا جاز التعبير، وأن نحدث نقلة نوعية حول ماهية وظيفتنا كمحترفين في مجال التعلم والتطوير. أقل دفعًا للتدريب، وأكثر نحو تقديم حلول الأعمال وتمكين الأشخاص، إذا قلت ذلك بصراحة. النجاح هو نجاح شركائنا من العملاء، وهذه هي الطريقة التي بنينا بها سمعتنا، من خلال بناء سمعة شركائنا من العملاء، مشروعًا تلو الآخر.
ما الذي تعتقد أنه يجب أن يحدث لإحداث هذا التحول الذهني في التعلم والتطوير نحو التركيز بشكل أكبر على “نتائج الأعمال”؟
أعتقد أنه بالنسبة لنا جميعًا، نحتاج إلى تغيير عقليتنا حول دور التعلم والتطوير؛ بعيدًا عن تطوير أدوات التعلم عند الطلب والتحرك نحو فهم احتياجات العمل وإنشاء حلول تدعم الأشخاص لتحقيق نجاح الأعمال، وأعني أن كلاً من موردي التعليم الإلكتروني وفرق التعلم والتطوير بحاجة إلى تحويل تركيزهم من الحديث عن البرامج التعليمية والوحدات والفصول الدراسية التقليدية إلى التحدث مصطلحات تجارية أكثر شمولية. تحدث عن مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحدث عن المقاييس التي تساعدك على قياسها، واكتشف ما الذي سيوجه أداء مكان العمل في هذا الاتجاه. فكر بشكل شمولي فيما عليك القيام به لتغيير سلوكيات الناس؛ قد يعني ذلك أنك بحاجة إلى التفكير بشكل أوسع من مجرد أدوات التدريب، فقد يكون الأمر عبارة عن حملات تعليمية بمرور الوقت، أو حتى اتصالات شاملة وإدارة التغيير. الناس كائنات معقدة، ويجب فهمهم ومعاملتهم بهذه الطريقة. هذا هو ما بنينا عليه نجاحنا، وأنا أشجع أي شخص لديه شغف لتكريم التدريب والتعليم للتواصل معنا والانضمام إلينا.
تغليف
شكرًا جزيلاً لرودني بيتش لمشاركته أفكاره القيمة حول خدمات التعلم والتطوير المصممة خصيصًا، وقياس نجاح التعلم الإلكتروني، واعتماد عقلية أكثر شمولية عندما يتعلق الأمر بتطوير التعلم. Liberate Learning هو مزود حلول تعليمية رقمية ومختلطة ومخصصة وشاملة مع مجموعة واسعة من العروض. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، يمكنك استكشاف موقعهم على الانترنت.
