التصميم المتمحور حول الإنسان: وضع الأشخاص أولاً
الذكاء الاصطناعي (AI) هو في طليعة أذهان الجميع في الوقت الحالي. منذ إطلاق ChatGPT، كانت خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا، وجداول أعمال المؤتمرات، والأوراق البيضاء مليئة بالنصائح والإرشادات والآراء حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه التكنولوجيا الناشئة. بين عشية وضحاها تقريبًا، شهدنا انتشارًا للخبراء الذين نصبوا أنفسهم في هذا المجال وحتى ظهور دور جديد: كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي.
لقد شهدنا الإطلاق المذهل لروبوتات الدردشة المتنافسة، ودمج الوظائف التوليدية في كل شيء بدءًا من برامج تحرير الصور وحتى الأسواق عبر الإنترنت ومنصات الشبكات الاحترافية. يمكنه إنشاء نص ورمز وصور وصوت وموسيقى وحتى فيديو كامل. يمكنه إنشاء صورة رمزية لي وأنا أروي نصًا، ويطلب مني أن أقوله باللغة الإسبانية… أو اليابانية. ووسط كل هذه الطاقة الإيجابية، كانت هناك بالطبع تحذيرات من أن الروبوتات ستدمر الوظائف. وفي حين أنه من الصحيح أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر في بعض المهن -تمامًا كما فعلت الآلات منذ فجر الثورة الصناعية- فإن الحقيقة الأعمق هي أن الغالبية منا سوف يتأثرون بدلاً من القضاء عليهم.
العمل مع الذكاء الاصطناعي
والحيلة -إن وجدت- هي النظر إلى الذكاء الاصطناعي ليس كعدو يحل محل ذكائنا، بل كصديق يعمل على تعزيزه. ومن ثم فإن العمل مع الروبوتات هو المفتاح. ومن منظور التعلم والتطوير، يعني هذا أننا بحاجة إلى تزويد القوى العاملة لدينا بمجموعة من المهارات التقنية لاستغلال البيانات والكفاءات التي توفرها الرقمنة، وبالتالي إعادة صياغة التهديد باعتباره فرصة. قد تشمل هذه المهارات الهندسة السريعة والترميز وتصور البيانات؛ ومن منظور على مستوى المنظمة، ربما الحد الأدنى من مستوى ما يمكن أن نسميه “الذكاء الرقمي”.
وبغض النظر عن مدى تقدم التكنولوجيا، فمن المهم أيضًا أن ندرك أننا سنخدم العملاء دائمًا، سواء كانوا داخل المؤسسة أو خارجها. وهذا يعني أن المستقبل يظل إنسانيًا، وسيظل لدى هؤلاء البشر أهداف ورغبات واحتياجات وتوقعات. بالتأكيد، يمكن للبرنامج معالجة الأرقام في لمح البصر، ويمكن للوكيل أتمتة العمليات اليدوية، ولكن هل يقومون بمعالجة الأرقام الصحيحة وأتمتة العمليات الصحيحة؟ للإجابة على هذا السؤال، نحتاج إلى التأكد من أن التكنولوجيا تحل الأشياء الصحيحة وتحلها بشكل صحيح. وهذا هو فرضية التصميم المتمحور حول الإنسان (HCD).
التصميم المتمحور حول الإنسان
HCD هو مصطلح شامل يغطي أمثال التفكير التصميمي (DT)، وتصميم تجربة المستخدم (UXD)، وتصميم تجربة العملاء (CXD)، وتصميم تجربة التعلم (LXD). إنها جميعها أشكال مختلفة لموضوع ما، وهذا الموضوع هو أن كل شخص يقدم خدمة لشخص ما. ولتحسين هذه الخدمة لهم، يمكنك حل المشكلات التي يواجهونها، والتي يمكن أن تكون أي شيء بدءًا من الإصلاح السريع وحتى ميزة مبتكرة أو خط إنتاج جديد تمامًا.
أحد الأساليب الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في التعامل مع HCD هو الماسة المزدوجة التي يتبناها مجلس التصميم، والتي تتكون من أربع خطوات: الاكتشاف والتعريف والتطوير والتنفيذ. وكما يذكر المجلس على موقعه الإلكتروني، فإن النموذج “هو تمثيل مرئي لعملية التصميم والابتكار. إنها طريقة بسيطة لوصف الخطوات المتخذة في أي مشروع تصميم وابتكار، بغض النظر عن الأساليب والأدوات المستخدمة”. باختصار، يتضمن الأمر اكتشاف التحديات التي يواجهها عملاؤك؛ استخدام تلك الأفكار لتحديد المشكلة المطروحة؛ توليد أفكار للحلول المحتملة؛ واختبار الحل قبل الإطلاق. فهو يعمل على تحسين احتمالية نجاحك لأنك تقوم بدعوة المستخدمين النهائيين لديك للانضمام إليك في رحلة التصميم، بحيث يتطابق الحل الذي تبتكره معًا مع ما يبحثون عنه.
خاتمة
في عصر الذكاء الاصطناعي، يعد التصميم المتمحور حول الإنسان مهارة فائقة لأنه يضع الأشخاص في المقام الأول. إنه يضمن أن الأرقام التي يقوم البرنامج بمعالجتها ستوفر معلومات استخباراتية لإبلاغ القرار الذي يحتاج عميلك إلى اتخاذه. إنه يضمن أن العملية التي يقوم بها الوكيل تلقائيًا ستخدم احتياجات عميلك. وكما يقول المثل الشائع، فهو يضمن هبوط طائرتك في المطار الصحيح. بهذه الطريقة، تعد HCD مهارة ناعمة تكمل مجموعة المهارات الصعبة لديك وتحفزها. إنها مهارة فائقة لا تمكنك فقط من بين الروبوتات. كما أنه يمكّنك من بين إخوانك من البشر الذين تتنافس معهم على الوظائف والمكافآت والترقيات.
