ندوات عبر الإنترنت مع التقييمات: تعزيز تجربة العملاء

مزيج رابح لتجربة العملاء

تعد الندوة عبر الإنترنت اليوم أداة أساسية لغالبية الشركات التي ترغب في الترويج لنشاطها وإشراك مجتمع عملائها. ولكن من الممكن أن نذهب إلى أبعد من الندوة عبر الإنترنت نفسها، وذلك بفضل التقييم!

الندوة عبر الويب: أداة اتصال قوية

تعد الندوات عبر الإنترنت أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها وبناء المصداقية والتفاعل بفعالية مع جمهورها المستهدف. وبفضل طبيعتها التفاعلية، تستطيع الشركات إجراء تبادلات مباشرة مع المشاركين، وتعزيز التواصل المتبادل وبالتالي تعزيز ثقة العملاء المحتملين والتزامهم. كل هذا، بأقل تكلفة. يوفر تنسيق الحدث هذا فرصة فريدة لتبادل الخبرات وإظهار المنتجات أو الخدمات وتثقيف الجمهور حول موضوعات محددة، مع وضع الشركة كشركة رائدة جادة في قطاعها.

تعتبر الندوات عبر الإنترنت مفيدة بشكل خاص لسهولة الوصول إليها وفعاليتها من حيث التكلفة. وعلى عكس الأحداث الشخصية، فإنها تقلل بشكل كبير من التكاليف اللوجستية مثل استئجار الغرف أو السفر أو تقديم الطعام. ويمكنهم أيضًا الوصول إلى جمهور عالمي دون قيود جغرافية، وبالتالي زيادة فرص المشاركة والتحويل إلى الحد الأقصى.

إن التنسيق الرقمي ووظائف الدردشة المتوفرة الآن بشكل منهجي في أدوات الرسوم المتحركة للندوات عبر الإنترنت تمنح القدرة للمضيف على توفير معلومات وموارد إضافية في الوقت الفعلي، وتشجيع المشاركين على النقر على عبارات الحث على اتخاذ إجراء، مثل، على سبيل المثال، تنزيل مستند أبيض أو طلب اجتماع شخصي مع مندوب المبيعات.

تجعل هذه المرونة من الندوات عبر الإنترنت أداة تسويقية أساسية، قادرة على توليد عملاء محتملين مؤهلين، وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين، وتعزيز صورة العلامة التجارية، مع تحسين عائد الاستثمار في نفس الوقت. ومع ذلك، فمن الممكن إثراء هذه التجربة لتعظيم الفوائد والمزايا.

تقييم الندوات عبر الإنترنت

يعد التقييم أداة قوية لزيادة التدريب، ولكن يمكن استخدامه أيضًا بأشكال مختلفة لزيادة أداء وجاذبية الندوات عبر الإنترنت.

استطلاعات الرأي

يعد الاستطلاع هو التقييم الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالندوات عبر الإنترنت. توفر معظم أدوات استضافة الندوات عبر الإنترنت ميزات تسمح لك باستجواب المشاركين مباشرة أثناء الحدث. وبالتالي تتيح الاستطلاعات جمع المعلومات، مثل آرائهم وممارساتهم وما إلى ذلك، من أجل استخدام هذه المعلومات لإثراء محتوى الندوة عبر الإنترنت نفسها. وبالتالي، تعد الاستطلاعات وسيلة فعالة بشكل خاص لإشراك الجمهور من خلال جعلهم يشاركون بنشاط في الندوة عبر الإنترنت، كما أنها سهلة الإعداد نسبيًا.

اختبارات التقييم التكوينية

يعد التقييم التكويني، من خلال الاختبارات، أداة تثري عملية اكتساب المعرفة بشكل كبير. كما هو الحال في الدورة التدريبية، يمكن استخدام هذا النوع من التقييم في الندوات عبر الإنترنت. تسمح لك بعض أدوات الرسوم المتحركة للندوات عبر الإنترنت بإنشاء اختبارات صغيرة تتكون من بعض الأسئلة. بخلاف ذلك، من الممكن استخدام أداة أخرى لإنشاء المزيد من الاختبارات المتعمقة، مع عدة أنواع من الأسئلة، والتذكير بالمفاهيم، والوسائط، وما إلى ذلك.

مع ميزانية محدودة، ولكي نكون أكثر واقعية، من الممكن أيضًا عرض الأسئلة ببساطة على الشاشة، ومن ثم، بعد إعطاء الوقت الكافي للمشاركين للتفكير، لإعطاء الإجابة مع شرح المنطق الذي يؤدي إلى الإجابة الصحيحة. يمكن توزيع هذا النوع من الاختبارات القصيرة طوال الندوة عبر الويب، في نهاية كل تسلسل، أو ببساطة في نهاية الندوة عبر الويب لإغلاق الحدث.

تقييم الشهادة

اعتمادًا على الموضوع والأهداف، يمكن أيضًا استخدام تقييمات الشهادات في إطار الندوات عبر الإنترنت ويمكن أن تكون رصيدًا قويًا للترويج للحدث. في بعض البلدان، يُطلب من المهنيين إكمال عدد معين من ساعات التدريب كل عام، في مجال التأمين أو العقارات على سبيل المثال. إذا كانت الندوة تفي بالمتطلبات التنظيمية للقطاع المعني، فمن الممكن تمامًا إصدار شهادة في نهاية الندوة، مما يسمح للمشاركين الذين حصلوا عليها بالتحقق من وقت تدريبهم.

بمجرد الانتهاء من الندوة عبر الإنترنت، سيكون من الضروري استرداد قائمة المشاركين ومدة الاتصال لكل منهم من أجل تصفية واختيار أولئك الذين بقوا لفترة كافية ليكونوا مؤهلين لاجتياز التقييم: المشارك الذي بقي بضع دقائق فقط لن تتمكن من الحصول على شهادة التدريب! سيتمكن المشاركون بعد ذلك من الوصول إلى التقييم عبر الإنترنت عبر رابط مرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، أو حتى مباشرة باستخدام رمز الاستجابة السريعة المعروض في نهاية الندوة عبر الإنترنت. اعتمادًا على نسبة النجاح لكل شخص، سيصدر هذا التقييم تلقائيًا شهادة نجاح.

ومن الواضح أن هذا التقييم في شكل رقمي يجب أن يتم في ظل ظروف خاضعة للرقابة مع وقت محدود لكل سؤال، وعدد محدد مسبقًا من المحاولات، والحد الأدنى من الدرجات لتحقيقها. سيتألف استبيان التقييم من عشرة أسئلة على الأقل تتعلق جميعها بالمفاهيم التي تمت رؤيتها خلال الندوة عبر الإنترنت. وبالطبع يجب أن يكون التقييم متاحًا ويعمل بشكل صحيح على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية! يعد الجمع بين تنسيق الندوة عبر الإنترنت وتقييم الشهادات وسيلة قوية لتعزيز الخبرات والمنتجات مع وضع الجمهور في قلب النظام.

تمديد الندوة عبر الويب

التعلم المصغر

كما هو الحال مع التدريب التقليدي، من الممكن تمامًا استخدام التعلم المصغر بعد الندوة عبر الإنترنت لإشراك كل متعلم بشكل مستدام في الموضوع الذي يتم تناوله. يعد التعلم المصغر طريقة ممتازة لتذكير الجمهور بالتعلم السابق، مع تقديم خدمة إضافية. يأخذ التعلم المصغر شكل طلبات مختصرة ومتكررة على مدى فترة زمنية (مرة واحدة في الأسبوع لمدة ثلاثة أشهر، على سبيل المثال). تكون المطالبات على شكل اختبارات قصيرة تتكون من سؤال أو سؤالين. باستخدام الأدوات المناسبة، يكون إعداد التعلم المصغر أمرًا سهلاً للغاية، كما أنه مؤتمت ورقمي بالكامل.

تقييم التدريب

يمكن أيضًا تنفيذ عملية تقييم التدريب الحقيقية بعد الندوة عبر الإنترنت، لجمع التعليقات من المشاركين وتسجيل مدى رضاهم عن الحدث، وأيضًا لقياس تأثير الندوة على معرفة المشاركين. يتيح قياس رضا المشاركين باستخدام الاستطلاعات تحديد مجالات التحسين المختلفة للندوات عبر الإنترنت المستقبلية. إن أخذ آراء الأشخاص في الاعتبار يعد أيضًا طريقة ممتازة لوضع احتياجاتهم في قلب العملية.

للمضي قدمًا وقياس التأثير الحقيقي للندوة عبر الإنترنت، من الممكن تمامًا قياس اكتساب المشاركين للمعرفة والاحتفاظ بها من خلال التقييمات قبل الندوة وبعدها، سواء كانت ساخنة أو باردة. يتيح لنا التقييم البارد، بعد بضعة أسابيع أو شهر واحد من الندوة عبر الإنترنت، تذكير المشاركين بذكرياتهم الممتعة عن التجربة مع تزويدهم أيضًا بتحليل لنتائجهم وتقدمهم، مما يضيف دائمًا قيمة أكبر قليلاً إلى الندوة عبر الإنترنت.