نصائح لمراجعات الأعمال ربع السنوية في صناعة التعليم الإلكتروني
يأتي وقت في دورة حياة شركة التعليم الإلكتروني الخاصة بك للاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الخدمة. لنفترض أنك وجدت الوكالة والخدمة المناسبة لعملك. بعد مرور بضعة أشهر، تحتاج الآن إلى التحقق من أداء الخدمة – فقد حان الوقت لإجراء أول مراجعة ربع سنوية للأعمال (QBR).
دع ألعاب Lead Gen تبدأ!
في العام الماضي، اكتسبنا أكثر من 90 ألف عميل محتمل فريد، ودخلنا إلى أكثر من 50 ألف صندوق بريد وارد، وحصلنا على أكثر من 300 ألف نقرة على الإعلانات. لا تفوت!
ما هي مراجعة الأعمال ربع السنوية؟
تعد معرفة التقدم المحرز في حملاتك أمرًا ضروريًا لعملك. عليك أن تعرف الأساسيات على الأقل. لنفترض، على سبيل المثال، أنك تتعاون مع إحدى أفضل وكالات تسويق المحتوى. قد ترغب في قياس أداء تسويق المحتوى. إنه يعمل؟ كيف يعمل؟ هل يمكن أن يؤدي أداء أفضل؟ يمكن الإجابة على كل هذه الأسئلة من خلال المعلومات القيمة التي ستوفرها مراجعة الأعمال ربع السنوية.
بشكل عام، مراجعة الأعمال ربع السنوية، والمعروفة أيضًا باسم مراجعة الأعمال التنفيذية، هي اجتماع ربع سنوي يعقده طرفان متعاونان. في هذا الاجتماع، يتم التركيز على عرض القيمة بدلاً من التركيز على الحالة أو المسائل الفنية. بشكل أساسي، فهو يوفر فرصة لتسليط الضوء على عائد الاستثمار (ROI) وتعزيز التواصل الأعمق بين الشركاء، مما يؤدي في نفس الوقت إلى تسريع نمو الأعمال.
تبرز هذه الاجتماعات القيمة كأدوات فعالة للغاية ضمن مجموعة أدوات مدير نجاح العملاء (CSM). ويذهب الأمر إلى ما هو أبعد من ذلك، حيث يشارك أصحاب المصلحة وصناع القرار المعنيون. يمكن أن تشمل هذه التجمعات العملاء أو حتى فرق متعددة التخصصات، مثل المبيعات أو مديري العلاقات أو نجاح العملاء، لمناقشة المنتجات والعلاقات. ومع ذلك، غالبًا ما تكون فعالية QBR متوازنة، مما يؤكد أهمية إتقان مراجعات الأعمال ربع السنوية.
من الصعب إتقان QBRs؛ ولذلك، فإنها تتطلب نهجا استراتيجيا. توفر مراجعات الأعمال ربع السنوية منصة لاكتساب فهم عميق لأعمال العميل وأهدافه المستقبلية مع توفير العناصر الأساسية لإنشاء استراتيجيات تزيد من القيمة المضافة. في أغلب الأحيان، خلال هذه العملية، تقدم QBRs نصائح موثوقة لمبادراتك المستمرة وتوضح التعاون بين الطرفين. وفي نهاية المطاف، فإنهم يساهمون في بناء الثقة وترسيخ الشراكة ذات المنفعة المتبادلة.
ما أهمية QBR لأعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك؟
يعد البقاء على اطلاع بحملاتك، خاصة عند الاستعانة بمصادر خارجية، أمرًا صعبًا. علاوة على ذلك، فإن عقد اجتماع منتظم لا يمكن أن يسد الفجوة عندما تكون هناك حاجة إلى كمية كبيرة من البيانات. ولهذا السبب بالتحديد يجب على شركتك أن تطلب تقارير QBR بشكل منتظم طوال الحملة للحفاظ على الشراكة سليمة ومربحة.
ومع ذلك، مع نمو شركة التعليم الإلكتروني الخاصة بك، يصبح الحفاظ على هذه العلاقات أمرًا صعبًا بشكل متزايد. يمكن أن تصبح مهمة توسيع نطاق التفاعلات الشخصية بكفاءة أمرًا مستحيلًا تقريبًا. ومع ذلك، يظل بناء مثل هذه العلاقات ضروريًا لنجاحك المستمر في جميع مراحل النمو.
هنا يأتي دور QBRs.
تقدم مراجعات الأعمال ربع السنوية نهجًا منظمًا لضمان عدم تضاؤل جهودك في الحملات التي تحتفظ بها بمرور الوقت. وعلى غرار الاختبارات التكرارية في التسويق، فإنها تكشف عن رؤى قيمة يمكن الاستفادة منها لصياغة نتائج أكثر إيجابية – وهي نتائج لا توفر قيمة إضافية فحسب، بل تتوافق أيضًا مع استراتيجيات نمو أعمالك الأوسع.
فيما يلي أهم فوائد إجراء QBRs:
- توضيح الحملة. في QBR، يمكنك التعرف على أساسيات الحملة، والتأكد من عدم وجود أي ارتباك بين الطرفين حول العملية.
- عرض عائد الاستثمار. السبب الرئيسي الذي قد يجعلك ترغب في إجراء QBRs هو فهم ما إذا كانت الحملة تؤتي ثمارها. بشكل عام، خلال اجتماعات QBR، تناقش بشكل أساسي الأداء وعائد الاستثمار للحملة.
- الاجابة عن الاسئلة. في نهاية المطاف، يمكن أن تكون مثل هذه الاجتماعات مثمرة لطرح الأسئلة مباشرة وقطع رسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية.
- بناء علاقات الثقة. تميل اجتماعات QBR إلى تخصيص البيئة المحيطة بها. يمكنك التواصل مع الشركاء وتخصيص حملاتك والعمل معًا لصالح أعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك.
الآن بعد أن عرفت فوائد مراجعات الأعمال ربع السنوية لشركة التعليم الإلكتروني الخاصة بك، دعنا نتعمق أكثر في ما تنطوي عليه.
ما يمكن توقعه في مراجعة الأعمال ربع السنوية
قد يعتقد البعض أن اجتماعات QBR عبارة عن اجتماعات منتظمة تتحدث فيها مع شركاء الاستعانة بمصادر خارجية وتطرح الأسئلة. ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يؤدي إلى ضياع الفرص والحملات التي لا تصل إلى إمكاناتها الكاملة.
ولهذا السبب يجب عليك التعامل مع QBRs بشكل استراتيجي. ضع خطة في الاعتبار لتحقيق أقصى استفادة من هذه الاجتماعات المهمة. لذلك، دعونا نتناول النقاط الرئيسية التي يجب تضمينها في QBR الخاص بك.
1. خطة موجزة
يمكن أن تكون اجتماعات الشركات ذات قيمة كبيرة أو مضيعة للوقت. الفرق بين هاتين المناسبتين هو وجود خطة محكمة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالاجتماعات المهمة مثل اجتماع QBR، يجب احترام الوقت من قبل كلا الجانبين.
لذلك، توقع خطة موجزة للاجتماع من الطرف الآخر. بخلاف ذلك، يتعين عليك استخدام مهاراتك القيادية التسويقية وتطلب ذلك. ويكمن الخطر في بعض هذه الاجتماعات في أن الوكالات غالبًا ما تقضي وقتًا في مناقشة البيانات دون شرح كيفية استخدامها لتحقيق أقصى قدر من أداء الحملة.
عند اختيار أفضل وكالة تسويق رقمي لأعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك، تجنب الوكالات التي لا تسير بجانبك في كل خطوة على الطريق. ستدخل وكالة موثوقة إلى الاجتماع وتعرض الأداء وتشرح كيفية الاستفادة من البيانات المقدمة في الحملة الحالية.
2. تقييم صحة الحساب
من المهم للغاية التحقق من مدى جودة أداء حساب العميل أثناء مراجعة الأعمال ربع السنوية. وهذا يعني النظر إلى أشياء مثل مقدار استخدام العميل للخدمة وما إذا كانت هناك أية مشكلات. باعتبارك شركة للتعليم الإلكتروني، يجب أن تتوقع ذلك دائمًا من وكالتك.
ومن خلال التقييم الصحي، يمكن للطرفين معرفة ما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام أو إذا كانت هناك أشياء تحتاج إلى تحسين. ومن ثم، فهو يساعد الجميع في العمل معًا للتأكد من أن شركتك سعيدة وتحصل على ما تحتاجه. يمكن للشركة التي تهتم بأداء شركتك أن تستمر في تقديم خدمة جيدة تتناسب مع احتياجاتك.
3. التركيز على عائد الاستثمار التجاري
على غرار التقييم الصحي، في مراجعة الأعمال الربع سنوية، يجب أن يكون التركيز أيضًا على ما يسمى “عائد الاستثمار التجاري”. وهذا يعني النظر في مقدار القيمة التي تحصل عليها شركتك من استخدام المنتجات أو الخدمات مقارنة بما تنفقه. هدفك هو التأكد من أنك تحصل على عائد قوي على استثمارك. وهذا يعني الحصول على الكثير من الفوائد مقابل ما تدفعه مقابل الخدمة.
من خلال التركيز على تجنب الأخطاء التسويقية وتعظيم عائد الاستثمار في QBR، يمكنك فهم كيف تساعدك المنتجات أو الخدمات على توفير الموارد أو كسب المزيد من المال. فهو يعرض النتائج الإيجابية التي تحصل عليها من العمل مع وكالة معينة، والتي يمكن أن تجعلك أيضًا سعيدًا وواثقًا بشأن الحفاظ على التعاون معهم.
4. أداء المنافس ودراسات الحالة
لا يمكن أن يكون أداء المنافسين ودراسات الحالة غائبة عن مراجعات الأعمال ربع السنوية. من الشائع جدًا أن تكون الوكالة التي تتعاون معها قد عملت مع آخرين في نفس الصناعة. لذلك، لديهم ذكاء تنافسي قيم في أيديهم، والذي يمكن أن يفيد شركتك. وقد تتضمن معلومات حول الأداء في نفس الخدمة أو الأخطاء التي يجب تجنبها.
في النهاية، يمكن أن يساعدك هذا على فهم كيفية مقارنتها بالشركات الأخرى في مجال التعليم الإلكتروني وكيف تتعامل مع نفس المنتجات أو الخدمات. من خلال النظر إلى ما يفعله الآخرون وكيفية نجاحهم، يمكنك الحصول على أفكار قيمة حول كيفية التحسين والقيام بعمل أفضل في الحملة.
تُظهر هذه القصص، التي تسمى دراسات الحالة، أمثلة حقيقية لكيفية مساعدة المنتجات أو الخدمات للعملاء الآخرين. إنها مثل قصص النجاح التي يمكن أن تلهم شركتك لمواصلة العمل مع إحدى الوكالات وتحقيق نجاح مماثل.
5. ملاحظات العملاء
بالنسبة للوكالات التي تهتم، فإن صوت العميل مهم، لذلك يجب عليك دائمًا تقدير التعليقات البناءة في كل جانب من جوانب بيئة الشركة. أثناء مراجعة الأعمال ربع السنوية، يجب أن تتوقع حقًا التعبير عن أفكارك حول المشروع وأدائه. وهذا ما نسميه “ملاحظات العملاء”. في كثير من الأحيان، قد تطرح عليك إحدى الوكالات أسئلة لمعرفة ما إذا كنت تحب المنتجات أو الخدمات وما إذا كان هناك أي شيء تعتقد أنه يمكنها القيام به بشكل أفضل. من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، يمكنك التأكد من أن الوكالة تلبي احتياجاتك وتزيد من عائد الاستثمار لشركتك.
بعد كل شيء، من المفيد للطرفين أن تصل أعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك إلى أهدافها من خلال الخدمة. إنه وضع مربح للجانبين لأنه يعني أنه من المرجح أن تستمر في استخدام منتجاتهم أو خدماتهم. يمكنك أيضًا نشر الكلمة حول مدى روعة الوكالة. وبالتالي، في QBR، يجب أن يكون جزء من التركيز على مناقشة كيف يمكن للتعاون أن يساعد في تنمية أعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك.
6. إعداد الجلسة التالية
كما تمت مناقشته سابقًا في هذه المقالة، يلعب التخطيط دورًا حيويًا في مراجعة الأعمال ربع السنوية. لذلك، خلال الاجتماع، يمكنك أيضًا التحدث عن التخطيط لـ QBR القادم. هذا يعني أنك تقرر متى ستجتمع مرة أخرى في المستقبل لمواصلة التحقق من التقدم والعمل معًا.
من خلال الإعداد للاجتماع التالي خلال فترة QBR، فإنك تتأكد من البقاء على اتصال ومواصلة المضي قدمًا معًا. أنت تضع خطة للبقاء على اتصال ومواصلة مساعدة بعضكما البعض. بهذه الطريقة، يمكنك الحفاظ على قوة هذه الشراكة والتأكد من أنك دائمًا على نفس الصفحة مع الطرف الآخر.
بغض النظر عما إذا كنت تجتمع في الحياة الواقعية أو عبر Zoom، يمكنك إنجاح الأمر لأن الوكالات العظيمة تعرف كيفية بناء علاقات قوية.
هل تبحث عن عملاء محتملين أو حركة مرور؟ انضم إلى منصة الفائزين
احصل على مجموعة الوسائط الخاصة بنا واعثر على الخدمة المناسبة لشركة التعليم الإلكتروني الخاصة بك. ابدأ في توليد عملاء محتملين وحركة مرور قيمة الآن!
الوجبات الجاهزة الرئيسية
بالنسبة لشركات التعليم الإلكتروني، تعد مراجعات الأعمال ربع السنوية في غاية الأهمية. إنها تساعدك على مشاهدة أداء شركتك حاليًا وما يمكن فعله للحفاظ عليه أو حتى تحسينه.
من خلال الحفاظ على QBRs في صلب الموضوع وإدارة الوقت، فإنك تضمن أن الشراكة مربحة. لذا، تأكد من أن مراجعات الأعمال الربع سنوية لديها خطة. يجب أن تركز على عائد الاستثمار الخاص بك، وتوفر معلومات قيمة حول أدائك، وتظل مجدولة.
هنا في صناعة التعليم الإلكتروني، نؤكد على قيمة QBR جيدة البناء لمنتجاتنا. إذا كنت تريد أن تشهد فعاليتها بشكل مباشر، فلا تتردد في تنزيل مجموعة الوسائط الخاصة بنا والعثور على الخدمة التي تناسب احتياجات عملك.
ستندهش من تجربة ما يمكن أن تقدمه الشراكة السليمة لأعمال التعلم الإلكتروني الخاصة بك على المدى الطويل.
