جعل التعلم في تدفق العمل ناجحا

الحصول على التعلم في تدفق العمل الصحيح

لقد تزايد الاهتمام بالتعلم في تدفق العمل منذ أن قام جوش بيرسين بتضخيم هذا المصطلح (استنادًا إلى بحث سابق [1]) في عام 2018. إنه جذاب لكل من المتعلمين ومحترفي التعلم والتطوير لأنه سلس للغاية وطبيعي – فهو فعال (وهو ما يريده المتعلمون) وفعال (وهو ما يحتاجه متخصصو التعلم والتطوير).

تخيل أنك تعمل على تقرير وتحتاج إلى إضافة جدول محوري ولكنك لا تتذكر بالضبط كيفية القيام بذلك. ماذا تفعل؟ إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فانتقل إلى قائمة “المساعدة”، أو قم بالبحث في Google، أو توجه إلى YouTube. ستجد بعض التعليمات السريعة، واكتشفها، وستعود إلى كتابة تقريرك. لم تقم بالتسجيل في فصل دراسي أو الانتظار للقاء زميل ذي خبرة؛ لقد حصلت على المساعدة التي تحتاجها أثناء القيام بعملك.

عندما يُسأل “ما هو تحدي إنشاء المحتوى الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟” كجزء من استطلاع تقرير اتجاهات التعلم والتطوير وتجربة المتعلم لعام 2024، قال أحد المشاركين:

“دمج التعلم في تدفق العمل لأن التعلم يُنظر إليه دائمًا على أنه “إضافي” ويأخذ وقتًا بعيدًا عن المهام الأساسية التي يجب تنفيذها.”

يخبرنا المتعلمون بنفس الشيء – فهم يريدون محتوى مخصصًا ويتم تقديمه لهم عندما يحتاجون إليه. ولسبب وجيه: وجد تقرير اتجاهات التعلم والتطوير في مكان العمل لعام 2022 الصادر عن SHRM أن 25% من الموظفين يقولون إنهم يفتقرون إلى الوقت الذي يحتاجونه لإكمال التدريب.

في استبياننا، احتل “التعلم في تدفق العمل” المرتبة الثامنة من بين أفضل 20 تحديًا لقسم التعلم والتطوير. هناك حماس لما هو ممكن، ولكن كيف يمكننا أن نصنع بدقة ما يحتاجه كل فرد، ونضمن حصوله عليه عندما يحتاج إليه؟

ثلاث توصيات للنجاح

#1. استخدم التعلم المصغر. التعلم المصغر عبارة عن أجزاء صغيرة من المواد التعليمية، يركز كل منها على هدف تعليمي محدد. يتيح ذلك للموظف الحصول على ما يحتاج إليه بالضبط، ويجعل التعلم أكثر تخصيصًا وتخصيصًا. والخبر السار هو أن الكثير منا يفعل ذلك بالفعل: 47% من فرق التعلم والتطوير تخطط لنشر برنامج التعلم المصغر في عام 2024. [2]

#2. تضمينه في العمل. ضع المحتوى بحيث يكون متاحًا بسهولة عندما يحتاجه الموظف. هل يمكنك توقع متى سيحتاج المتعلم إلى شيء ما وإتاحته في ذلك الوقت؟

#3. قياس الاستخدام. يختار المتعلمون المحتوى الذي يريدون استهلاكه، لذا فإن جمع البيانات سيساعدك على فهم ما يستخدمونه وما لا يستخدمونه. يشير الاستخدام إلى الفائدة، لذلك سيمنحك هذا رؤية هائلة لما يجده المتعلمون أكثر فائدة.

تخيل المستقبل: ثلاثة أمثلة

تخيل هذا التعلم في تدفق أمثلة العمل:

• لديك برنامج متطور يصعب على الموظفين استخدامه. من خلال تتبع حركات الماوس، يمكنك توفير النوافذ المنبثقة إذا كانت هناك علامات تشير إلى عدم عثور المستخدم على ما يحتاج إليه، أو إذا كانت هناك طريقة أكثر فعالية لتنفيذ المهمة التي قام بها للتو. أنا شخصياً أعرف منظمة قامت بذلك باستخدام xAPI.
• لديك روبوت دردشة يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي وLLM استنادًا إلى بيانات شركتك لتمكين الموظف من طرح أسئلة حول أي نظام أو عملية أو نشاط قد يقومون به في العمل. فكر في الأمر مثل عملك المفضل حيث يمكنك طرح أي سؤال، مهما كان كبيرًا أو صغيرًا. تستكشف العديد من المنظمات هذه الأنواع من الأنظمة في الوقت الحالي.
• يمتلك موظفو مركز الاتصال الخاص بك أداة نشطة أثناء مكالمات العملاء وتستخدم ميزة التعرف على الكلام لتوفير الدعم المنبثق ذي الصلة بالأسئلة المطروحة.

والأهم من ذلك، لاحظ أن كل هذه الأمثلة تتحدث عن “الموظف” وليس “المتعلم”. عندما نفكر في وضع التعلم في تدفق العمل، فإننا نركز بشكل أكبر على أداء الموظف وكيفية دعمه في القيام بعمله.

التعلم في تدفق العمل يمكّن الموظفين من التعلم أثناء القيام بعملهم. إنها عضوية وفعالة وفعالة.

قم بتنزيل تقرير اتجاهات التعلم والتطوير وتجربة المتعلم لعام 2024 اليوم للتعمق في النتائج واكتشاف كيف يمكنك الاستفادة من أحدث التقنيات والاستراتيجيات لتعزيز برنامجك التدريبي وتشجيع التغيير الهادف.

مراجع:

[1] تعلم السقالات في تدفق العمل

[2] تقرير التعلم في مكان العمل لعام 2024 من LinkedIn