موارد تدريب LMS للنظر فيها
تنظر العديد من المنظمات إلى دعم بائع LMS على أنه الكرز في الأعلى عندما يجب أن يكون اللحوم والبطاطا. يجب أن تأتي أنظمة إدارة التعلم بأدوات دعم لمساعدتك على إتقان ميزاتها ووظائفها الجديدة. قد لا تتوقع أي مشاكل الآن ، ولكن من يدري ما يخبئه المستقبل؟ يمكن أن تساعدك موارد التدريب على LMS في التنقل في تحديات الملكية وتوضيح فريقك. بالطبع ، لا يمكنك أن تتوقع من الرئيس التنفيذي لشركة LMS حجز رحلة وأخذ أسبوعًا من جدولها المزدحم لتدريب فريقك شخصيًا. ولكن هناك بعض الموارد الأساسية التي يجب عليك مراعاتها أثناء عملية الاختيار.
1. الوثائق
يمكن أن تتراوح الوثائق من الأدلة إلى ملاءات الطرف ؛ عادة ، الموارد القابلة للطباعة أو ملفات PDF التفاعلية التي تغطي جميع أساسيات امتلاك LMS. قد تقدم وثائق تدريب LMS مؤشرات على التنفيذ أو كيفية تجنب الأخطاء الأكثر شيوعًا. على الأقل ، يجب أن يكون هناك دليل مستخدم لمساعدتك في التنقل في النظام الأساسي وتقديم جميع ميزاته. حتى أن بعض الشركات تحتفظ بنسخة من العقد في قاعدة بيانات الوثائق الشخصية الخاصة بهم للرجوع إليها في المستقبل.
2. شخصيا
هذا هو أعلى مستوى لدعم بائع LMS لأنه يتضمن أحد ممثليهم الذين يسافرون إلى موقعك. قد يستخدمون أيضًا برنامج مؤتمرات الفيديو لتدريب فريقك عن بُعد. في كلتا الحالتين ، يمكنك الاستفادة من خبرة بائع LMS وترك الأسئلة تطير. هناك قيود زمنية يجب مراعاتها ، لذلك جمع أفكارك مسبقًا وتحديد الأولويات. غالبًا ما يحدث تدريب البائع الشخصي مباشرة بعد الاشتراك. شخص ما هناك لمساعدتك في إعداد الأداة وتنفيذ بعض التخصيصات الأساسية. يأتي خيار التدريب هذا بشكل عام بتكلفة ، لكنه يستحق ذلك إذا كان فريقك يحتاج إلى إرشادات فردية. على سبيل المثال ، لم يستخدموا LMS من قبل أو لم يكونوا على دراية بالميزات المتقدمة.
3. دروس عبر الإنترنت
تُظهر لك عمليات تجول التدريب في LMS كيفية استخدام الأداة ، والوصول إلى ميزات معينة ، والحصول على أقصى استثمار من استثمارك الجديد. يقدم العديد من البائعين دروسًا للمهام الفردية التي يجب عليك القيام بها في النظام. من إنشاء التقارير إلى تعيين أدوار المستخدم. يجب أن تكون هذه البرامج التعليمية مقاطع فيديو بدلاً من قوائم فحص النص. وبهذه الطريقة ، يمكنك مشاهدة كل خطوة ، وقفة ، وتطبيقها على النظام الأساسي الخاص بك ، ثم الانتقال إلى المرحلة التالية. إنه أسهل من القراءة ومحاولة امتصاص المعلومات في وقت واحد.
4. ندوات الويب
أداة دعم بائع LMS من الدرجة الأولى هي الندوة الشهيرة على الإطلاق. تتيح لك الأحداث المباشرة التعامل مع البائع مباشرة ، بالإضافة إلى المستخدمين الآخرين الذين قد يكون لديهم نصائح بناءً على التجربة السابقة مع الأداة. تركز ندوات الويب عادةً على مواضيع متخصصة ، مثل كيفية استخدام ميزات التجارة الإلكترونية أو إطلاق استراتيجية gamification. عادةً ما تسجل شركات LMS هذه الأحداث وتحميلها إلى قاعدة معارفها.
5. قاعدة المعرفة
مجموعة من البرامج التعليمية والعروض التوضيحية وجميع موارد تدريب LMS الأخرى في متناول يدك. تحتوي قاعدة المعرفة على جميع أدوات دعم بائع LMS التي تحتاجها لتنفيذ النظام الجديد (نأمل). عادةً ما يقوم البائعون بتوسيع المكتبة أثناء إضافة وظائف جديدة أو ترقيات المنتج. في الواقع ، يعد المستودع الراكد علامة حمراء رئيسية إذا كنت تبحث عن بائع استباقي. يجب عليهم بذل جهد لتحديث قاعدة البيانات بشكل دوري وتشمل الموارد ذات الصلة.
6. المنتديات عبر الإنترنت
يتم رعاية جميع أدوات التدريب المذكورة أعلاه من قبل البائع. هناك خيار آخر. يقوم بعض البائعين بتشغيل منتديات عبر الإنترنت والسماح للمستخدمين بأخذ عجلة القيادة. بالطبع ، هم في متناول اليد إلى مناقشات معتدلة والأسئلة الميدانية من وقت لآخر. هذا يمنح المستخدمين منصة لتبادل الأفكار ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والآراء الشخصية. تحصل شركة LMS على ملاحظات بشأن برامجها ، وستحصل على توسيع معرفتك. يمكنك حتى رد الجميل والإجابة على أسئلة “مبتدئ” بمجرد تجاوز منحنى التعلم. قد يختار البائعون مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي أو الصفحات عبر المنتديات التقليدية عبر الإنترنت.
7. دعم الهاتف
يجب أن يتضمن دعم وتدريب بائع LMS أيضًا طرقًا تقليدية ، مثل رقم الهاتف الذي يمكنك الاتصال به عندما تصبح الأمور معقدة ولا تتأكد من كيفية المضي قدمًا. قد تكون هناك تذاكر دعم أو جهات اتصال بريد إلكتروني بدلاً من جهات الاتصال الهاتفية ، بالإضافة إلى الدردشات الحية حيث يمكنك التحدث مع خبير LMS مدرب في الوقت الفعلي. هذا شيء يجب توضيحه مع مزود خدمة LMS مقدمًا. ما هي موارد التدريب المدرجة في خطة التسعير؟ هل يمكنك الترقية لتشمل المزيد من الدعم المخصص؟ وهل هذه الترقية تستحق التكلفة ، أو هل يمكن لفريقك التعامل مع العقبات من تلقاء نفسها؟ فقط تذكر أن تدريب LMS يمنحك راحة البال. أنت لا تخطط لحالات مرهقة ، لكن من الجيد دائمًا الحصول على شبكة الأمان هذه.
خاتمة
تدريب LMS لا يعتمد فقط على أكتاف البائع. سيتعين عليك تكريس الوقت والموارد لتثقيف فريقك وتقديم الدعم المستمر. ومع ذلك ، يجب أن يمنحك مزود الخدمة أساسًا متينًا لتحسين الوظائف والعائد على استثمارك. إذا لم تكن قد اشتركت بالفعل في تجربة مجانية ، فلا يوجد وقت مثل الحاضر. تتيح لك محركات الاختبار تقييم خدمات وأدوات دعم LMS هذه بنفسك لتجنب الشكوك بعد الشراء. أضف موارد تدريب LMS إلى معاييرك والتفكير في بعض سيناريوهات التصميم لمعرفة ما إذا كانت تتكدس. على سبيل المثال ، تواجه مشكلة في تسجيلات المستخدم: لا يمكنك تعيين حساب جديد أو تغيير كلمة المرور الخاصة بهم. هل يوجد برنامج تعليمي أو عرض فيديو يمكن أن يساعد؟
ابحث عن نظام إدارة التعلم الذي يقدم كل التدريب والدعم الذي تحتاجه باستخدام دليلنا الحصري عبر الإنترنت. ابحث عن الميزات ونموذج التسعير والصناعة لمعرفة أي البائعين الذين يقومون بتثقيف مستهلكيهم وتوفير خدمة عملاء رائعة.
