كيف تقود شركة Sonic Automotive نجاح المواهب باستخدام LearnUpon

إمكانية التنقل الداخلي بنسبة 80%، وإعداد أسرع بنسبة 50%، وتوفير كبير للوقت

ملخص

تستخدم شركة Sonic Automotive، إحدى أكبر شركات بيع السيارات بالتجزئة في الولايات المتحدة، برنامج LearnUpon لدعم مهمتها المتمثلة في توظيف أفضل المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها. وقد أدى هذا النهج إلى نتائج مهمة، بما في ذلك التنقل الداخلي بنسبة 80% على مستوى المدير العام، وانخفاض بنسبة 50% في وقت التوظيف الجديد لتحقيق الكفاءة، وتوفير الوقت للمسؤولين بنسبة 93%.

حول سونيك للسيارات

تعد شركة Sonic Automotive واحدة من أكبر شركات بيع السيارات بالتجزئة في الولايات المتحدة. بإجمالي إيرادات يبلغ 10 مليارات دولار سنويًا، فهي إحدى الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 ولديها أكثر من 100 متجر تمثل 24 علامة تجارية، بما في ذلك 16 متجرًا للسيارات المستعملة EchoPark.

التحدي

Sonic Automotive هي شركة سريعة النمو ولها أهداف نمو مالي طموحة. لتحقيق أهدافها، أدركت الشركة الحاجة إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفيها من خلال التعلم المؤثر.

وبعد استخدام منصات تعليمية أخرى في الماضي، وجد الفريق أنها مرهقة، وليست صديقة للمتعلم، ولا تقدم الوظائف المطلوبة.

يقول دوغلاس براينت، نائب رئيس إدارة المواهب والتدريب والتوظيف، إن أعضاء فريق Sonic قرروا الاستثمار في حل من شأنه أن “يجعل الحياة أسهل للموظفين”. وهذا من شأنه أن يؤدي إلى زيادة مشاركة المتعلمين، وتحسين تأثير التعلم، وزيادة كفاءة فريق التدريب الهزيل في Sonic، مما يسمح لهم بالتركيز على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.

الحل: تجارب تعليمية خالية من الاحتكاك لكل مستخدم مع LearnUpon

يعد نظام إدارة التعلم الخاص بـ LearnUpon الحل الأمثل لفريق Sonic Automotive.

حل LearnUpon جميع نقاط الضعف لدينا في خطوة واحدة سريعة؛ النظام سهل الاستخدام ومتنقل، ومن السهل إنشاء محتوى، ونعلم أن التقارير دقيقة. كما ساعد ميزانيتنا كثيرا.
– شون دينجل، مدير التدريب الأول في شركة Sonic Automotive

ومن خلال حل مركزي واحد فعال من حيث التكلفة، استبدل الفريق عدة أدوات مختلفة. تسهل هذه المنصة الفردية على المتعلمين الوصول إلى التدريب، وتسهل إدارة مقاييس المتعلم الجديرة بالثقة والعثور عليها.

بالنسبة للفريق، كانت الأولوية الأولى هي إنشاء بيئات تعليمية لعلاماته التجارية المختلفة، Sonic Automotive وEchoPark. تقول راشيل ويلش، مديرة تكنولوجيا رأس المال البشري: “إن ثقافة إيكو مختلفة قليلاً، وقاعدة الأعمال هي نموذج مختلف، لذا يتعين علينا أن نبقيها منفصلة”. وباستخدام مرونة بوابات LearnUpon، تمكنوا بسهولة من إنشاء مثيلين متميزين: Sonic University وEchoPark. كلاهما يحمل علامة تجارية ومصممة خصيصًا لجمهورهما.

بدءًا من تأهيل الموظفين الجدد وحتى أكاديميات تنمية المهارات القيادية، تتم إدارة مبادرات التدريب طوال دورة حياة الموظف وتقديمها بكفاءة بواسطة أعضاء فريق Sonic من خلال LearnUpon.

نحن نقوم بتدريب العمليات الخاصة بشركة Sonic للمبيعات والخدمة، ونقدم دورات ثقافية تعتمد على تجربة الشراء الفريدة لشركة Sonic وثقافة الشركة للحفاظ على تماسك شركتنا والتحرك في نفس الاتجاه.
– شون دينجل، مدير التدريب الأول في شركة Sonic Automotive

لتعزيز المشاركة وتسخير خبرات القادة في الشركة، يستخدم فريق التدريب LearnUpon لإنشاء تجارب تعليمية مختلطة تجمع بين التدريب المباشر الذي يقوده قادة الأعمال والمدربون الخبراء، مع التدريب المسبق للدورة.

نقوم بإنشاء محتوى SCORM الخاص بنا داخليًا ونستضيفه في LearnUpon، أو نبنيه في LearnUpon نفسه. ثم نقوم بإجراء تدريب مباشر وإدارة القوائم باستخدام ميزات التعلم المباشر الخاصة بـ LearnUpon. وهناك الكثير من الأدوات الرائعة الأخرى هناك. نحن نكتشف باستمرار ونستخدم المزيد من الميزات التي تساعدنا في تحسين لعبتنا.
– راشيل ويلش، مديرة تكنولوجيا رأس المال البشري في شركة Sonic Automotive

يقول شون دينجل، كبير مديري التدريب في Sonic Automotive، إن هذا المزيج من المحتوى الديناميكي والمنصة التي تتمحور حول المتعلم هي التي أدت إلى “ارتفاع استهلاك التعلم الطوعي بشكل كبير”. يمكن للمتعلمين تسجيل الدخول بسهولة إلى LearnUpon من خلال أي جهاز — محمول أو سطح مكتب — من خلال تسجيل الدخول الموحد عبر Microsoft. لا توجد عوائق أمام التدريب.

إنه سهل الاستخدام والبحث والوصول إلى المحتوى. يتدفق الموظفون فقط من خلال التدريب. من السهل حقًا حثهم على حضور الدورات التدريبية وإكمال الواجبات والامتحانات.
– شون دينجل، مدير التدريب الأول في شركة Sonic Automotive

دور كبير للبيانات الضخمة

كان إعداد التقارير في السابق يستغرق وقتًا طويلاً ولا يمكن الاعتماد عليه. أصبح الآن سريعًا ودقيقًا مع LearnUpon، مما يمنح فريق تدريب Sonic توفيرًا للوقت بنسبة 93%.

كان الأمر يستغرق مني ما يصل إلى يومين لتشغيل التقرير لأنه كان علي القيام بالكثير من التنظيف. الآن أصبح 30 دقيقة كحد أقصى.
– راشيل ويلش، مديرة HCM في شركة Sonic Automotive

كما أن الرؤى التي يحصل عليها الفريق أكثر ثراءً أيضًا. يمكنهم قياس استهلاك التدريب والأداء، وتحديد فرص التحسين، وبشكل حيوي، إثبات عائد الاستثمار في التدريب.

أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي نفخر بها حقًا هو الوقت المناسب لإتقان مستشاري المبيعات والخدمات الجدد، فقد بدأ الأمر بعد أكثر من 60 يومًا والآن وصلنا إلى 30 يومًا. يمكننا إظهار الارتباطات بين بيانات التدريب في LearnUpon وعدد الوحدات والمنتجات تباع لنرى من وجهة التدريب مرورا بالتدريب وبعد ذلك لنرى كيف زادت أعدادهم.
– دوجلاس براينت، نائب الرئيس لإدارة المواهب والتدريب والتوظيف في شركة Sonic Automotive

بالنسبة للموظفين، تثبت البيانات أن التدريب قد فتح لهم فرصًا جديدة أيضًا. مستوحاة من رؤية الشركة “لفتح الطرق”، يمكن للموظفين الارتقاء في الشركة، وكسب عيش جيد، ومهنة. أثناء تقدمهم عبر مستويات القيادة في الشركة، يمكن للفريق تتبع كيفية تأثير التدريب في LearnUpon بشكل إيجابي على التنقل الداخلي والاحتفاظ.

نحن نحقق أقل من نصف متوسط ​​حجم الأعمال في الصناعة، والذي يمكن أن يصل إلى 70%. وذلك لأن لدينا تركيزًا كبيرًا على الاحتفاظ بالموظفين وتنمية موظفينا. لقد جاء أكثر من 80% من المديرين العامين من خلال Sonic، ويمكننا تتبع نسب التقدم من أكاديميات القيادة لدينا من خلال LearnUpon.
– دوجلاس براينت، نائب الرئيس لإدارة المواهب والتدريب والتوظيف في شركة Sonic Automotive

التطلع إلى المستقبل مع LearnUpon

وكان لتفاني الفريق في التطوير الوظيفي والتدريب وتحسين الأداء تأثير ملموس على الأداء التنظيمي. في سوق الأوراق المالية، تظهر نسبة استخدام الأصول الرائعة (مدى كفاءة الشركة في استخدام أصولها لتوليد المبيعات) كفاءة تشغيلية أكبر في المساعدة على توسيع ميزة الشركة – فهي تبلغ 2.57 دولارًا أمريكيًا مقارنة بمتوسط ​​الصناعة البالغ 1.77 دولارًا أمريكيًا.

أما بالنسبة للخطوة التالية؟ يتوسع فريق Sonic من خلال إستراتيجية التعلم عبر الإنترنت.

على حد تعبير السيد براينت، “لقد انتقلنا إلى الوضع الافتراضي بنسبة 100% بسبب فيروس كورونا. لقد خفضنا الكثير من التكاليف من حيث نفقات السفر وعدد المدربين لدرجة أننا ربما لن نعود إليها شخصيًا في أي وقت لذلك نريد أن نجعل برامجنا عبر الإنترنت أفضل، والتأكد من احتفاظ الأشخاص بالمعلومات، ومواصلة إظهار الارتباطات بين التعلم ومؤشرات الأداء الرئيسية.