قيمة الموارد والدورات التدريبية داخل التطبيق في مجال التبني الرقمي

قيادة التحول الرقمي باستخدام المحتوى داخل التطبيق

لقد نمت تقنيات التحول الرقمي الأساسية مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء بشكل كبير منذ فيروس كورونا (كوفيد-19)، مما أدى إلى زيادة معدل التحول الرقمي. وجدت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أن 8% فقط من الشركات العالمية تحقق نتائجها المستهدفة فيما يتعلق باستثمارات التكنولوجيا الرقمية [1]. يتغير العالم بشكل أسرع من أي وقت مضى، وإذا لم تكن مؤسستك تستثمر في التحول الرقمي، فقد تتخلف عن المنافسين أو التكنولوجيا الناشئة الجديدة. لكن الاستثمار وحده لا يكفي، فمعظم التحولات الرقمية تفشل، حيث وجدت بعض الدراسات متوسط ​​معدل فشل يصل إلى 87.5% [2]. أنت بحاجة إلى العمل بنشاط لدفع التبني والتأكد من استخدام التكنولوجيا الكامنة وراء التحول الرقمي من قبل موظفيك وعملائك.

ما هو التبني الرقمي؟

التبني الرقمي هو عملية تعليم الموظفين أو العملاء أو المستخدمين التكنولوجيا أو البرامج أو الميزات أو الوظائف الجديدة، لتمكينهم من استخدام التكنولوجيا بكفاءة وفعالية، وتحقيق القيمة الكاملة المحتملة من التكنولوجيا. الهدف الكامل من التبني الرقمي هو جعل المستخدمين الأساسيين لديك ماهرين ومتقنين في جانب جديد من مجموعتك الرقمية.

لماذا يعتبر التبني الرقمي مهمًا؟

الشركات والأفراد اليوم غارقون في التكنولوجيا والبرمجيات. أدى ظهور SaaS والتطبيقات وتكنولوجيا المعلومات إلى مستوى غير مسبوق من التقنيات المختلفة والمتنافسة في كثير من الأحيان. يتزايد بسرعة مقدار التكنولوجيا والبرامج والتطبيقات المطلوبة في العديد من الوظائف. إذا تأخرت الكفاءة أو اعتماد هذه التقنيات، فإن الشركات والمؤسسات بأكملها يمكن أن تتخلف عن الركب.

يضمن الاعتماد الرقمي عدم إغفال الأجزاء الأكثر أهمية في مجموعتك التقنية – أو حتى الميزات المهمة لبرنامج المنتج الخاص بك – وبالتالي عدم تقديرها من قبل المستخدمين. وبدون اعتمادها، فإن الاستثمار في التكنولوجيا والميزات والبرامج الجديدة يعد مضيعة للجهد والدولارات.

التحديات المشتركة في التبني الرقمي

الجانب الأكثر أهمية في أي استراتيجية اعتماد رقمي هو إيصال السبب وراء التحول الرقمي والتكنولوجيا الجديدة والتغييرات. من المحتمل أن يكون لديك مدير اعتماد رقمي تتمثل مسؤوليته الأساسية في امتلاك استراتيجية التبني الرقمي وعائد الاستثمار للبرامج الجديدة وتحويل التكنولوجيا. بدون الدعم وقبول المستخدمين، ستواجه صعوبة في تحقيق اعتماد هادف، بغض النظر عن الموارد والتدريب والجهد الذي تبذله في اعتمادك الرقمي. فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا في الاعتماد الرقمي:

• مقاومة الموظفين أو المستخدمين.
• عدم وجود تأهيل واضح.
• عدم كفاية تدريب المستخدمين والموارد.
• تجارب المستخدم المجزأة.
• تكنولوجيا معقدة وغير بديهية.
• نقص المهارات في التكنولوجيا الجديدة.
• الافتقار إلى التحليلات وقياس التبني.

تتمثل الإجابة على معظم هذه التحديات في تقليل الاحتكاك بين المستخدمين الجدد في إستراتيجية التبني الرقمي الخاصة بك. وهذا يعني أنك بحاجة إلى تدريب قوي، وتأهيل واضح، وموارد يسهل الوصول إليها، وجولات إرشادية. كل هذا يكون أفضل عندما يتم تنفيذه مباشرة في التطبيق.

ما هي البرامج التعليمية والموارد والدورات التدريبية داخل التطبيق؟

يتم توفير البرامج التعليمية والموارد والدورات التدريبية داخل التطبيق من خلال برنامج يتم تشغيله أعلى واجهة المستخدم الخاصة بك لزيادة اعتماد المستخدم وكفاءته. تعد هذه البرامج التعليمية والموارد والدورات التدريبية داخل التطبيق بمثابة طبقة تدريب مدمجة مباشرة في برنامجك، مما يجعل من الأسهل والأكثر كفاءة للمستخدمين الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها للتعرف على الميزات أو الأدوات الجديدة أو المنتجات بأكملها.

تُعرف هذه التقنية بمنصة التبني الرقمي، والهدف منها هو توفير الأدوات اللازمة لمساعدة المستخدم على الفهم والقدرة بشكل مباشر في البرنامج نفسه، وفي الوقت الفعلي. وكميزة إضافية، تحتوي معظم منصات التبني الرقمي أيضًا على تحليلات المنتج للمساعدة في مراقبة وتتبع سلوك المستخدم داخل البرنامج، واستخدامه للمواد والدورات التدريبية، وقدرته على إنجاز المهمة.

دور البرامج التعليمية داخل التطبيق

تساعد البرامج التعليمية داخل التطبيق المستخدمين على التعرف على الميزات الجديدة أو الأدوات أو المنتجات بأكملها أثناء عملهم داخل البرنامج نفسه. ينطبق هنا القول المأثور الشهير “شاهد واحدًا، افعل واحدًا، علم واحدًا” الضروري لتعلم مهارة جديدة، حيث يوفر البرنامج التعليمي الجزء “شاهد واحدًا”. هناك عدد من الفوائد للبرامج التعليمية داخل التطبيق لتعزيز الاعتماد الرقمي:

• التعلم الذاتي في الوقت الحقيقي [3].
• زيادة فهم المستخدم والمشاركة.
• بناء الثقة وتقليل المقاومة للميزات أو الأدوات الجديدة.
• تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا.

تتضمن أنواع البرامج التعليمية داخل التطبيق ما يلي:

• جولات وجولات تفاعلية.
• تلميحات الأدوات.
• نصائح ذكية.
• تسليط الضوء على الميزة.
• قوائم المهام.
• أدلة الإعداد.

الهدف من البرامج التعليمية داخل التطبيق هو تقديم معلومات بسيطة وواضحة وفعالة في الوقت المحدد للحاجة.

دور الموارد داخل التطبيق في التبني الرقمي

تساعد البرامج التعليمية داخل التطبيق المستخدمين على تعلم الأساسيات حول ميزة أو وظيفة أو أداة أو منتج معين. للحصول على تعلم أعمق، يجب عليك توفير موارد إضافية، مركزية في قاعدة المعرفة. تتضمن قواعد المعرفة عادةً مقاطع فيديو ومقالات ومواد تدريبية ووثائق العملية وإجراءات التشغيل الموحدة والإعلانات والأسئلة الشائعة. تعد قاعدة المعرفة الجيدة مخزنًا لجميع الموارد الرقمية لمساعدة المستخدمين على فهم الميزات والوظائف والأدوات والمنتج الكامل لشركتك بشكل أفضل. تشمل فوائد الموارد داخل التطبيق ما يلي:

• تأهيل أفضل.
• تحسين تجربة العملاء.
• تخفيض تذاكر الدعم.
• تمكين المستخدم.
• تعزيز التعاون والتواصل.

هدفك من خلال قاعدة معارف الموارد داخل التطبيق هو تقليل الاحتكاك للمستخدمين الجدد. من خلال توفير مخزن كامل من الموارد، يمكنك تمكين المستخدمين من توجيه تعلمهم ذاتيًا عندما يصبحون أكثر دراية بأداتك – وبالتالي تمكين اعتمادك الرقمي.

دور الدورات التدريبية داخل التطبيق في التبني الرقمي

تعد الدورات التدريبية داخل التطبيق أسرع طريقة للاستثمار في تطوير الموظفين مع تعزيز الاعتماد الرقمي. تساعدك الدورات التدريبية على تدريب الموظفين الحاليين وتحسين مهاراتهم، كما يؤدي تضمين الدورات التدريبية مباشرةً في التطبيق إلى تحسين الفهم وكفاءة التعلم. أنواع الدورات التدريبية التي يمكنك تضمينها مباشرة داخل التطبيق:

• أنظمة إدارة التعلم (LMS) [4].
• منصات تأليف المقررات الدراسية.
• منصات تجربة التعلم.
• منصات التعلم المصغر.
• مقدمي الدورات عبر الإنترنت.
• التدريب بالفيديو.
• أدوات تبادل المعرفة.

يمكن أن يكون الوصول إلى الدورات التدريبية داخل التطبيق بمثابة تعزيز للمواد التي تم تعلمها بالفعل، والوصول إلى مواد جديدة تمامًا تتعلق بالميزة أو الوظيفة أو الأداة التي تعمل بها. والهدف مرة أخرى هو الوصول في الوقت المناسب [5]، مما يقلل الاحتكاك بين المستخدمين الجدد وبالتالي زيادة الاعتماد الرقمي وقدرة المستخدم وتحسين المهارات.

تعمل العناصر داخل التطبيق على تعزيز الاعتماد الرقمي

تعد الموارد والبرامج التعليمية والدورات التدريبية داخل التطبيق بمثابة العمود الفقري للتبني والتعلم الرقمي. أصبحت وتيرة التغير التكنولوجي اليوم أسرع من أي وقت مضى، ويكافح الأفراد والشركات والمنظمات من أجل مواكبة ذلك. إذا كان التحول الرقمي مدرجًا على خارطة الطريق بالنسبة لك على المستوى المهني أو لعملك أو لمؤسستك، فيجب أن يكون الاعتماد الرقمي هو شعار النجاح وعائد الاستثمار.

إن التحديات التي تواجه التكيف مع التكنولوجيا الجديدة وتبنيها حادة؛ إن إحجام المستخدم، والاحتكاك، والتكنولوجيا المعقدة، والاستراتيجية غير الواضحة، ونقص مهارات المستخدم، وتجارب المستخدم المجزأة، كلها يمكن أن تعمل ضدك. أفضل رهان لديك لتحسين اعتماد الميزات والوظائف والأدوات المهمة هو تضمين المواد مباشرة في البرنامج نفسه. أي مادة مهمة لمساعدة المستخدمين على فهم التكنولوجيا الجديدة واستيعابها وتعلمها واعتمادها يجب أن تكون مباشرة حيث يتفاعل المستخدم مع التكنولوجيا نفسها. تعمل التجارب الرائعة داخل التطبيق على زيادة تفاعل المستخدم، وتخصيص الوقت اللازم لتحقيق القيمة، والاحتفاظ بالتطبيقات، والفهم، كل ذلك مع توفير فائدة التعلم الموجه ذاتيًا والتعلم الذاتي.

مراجع

[1] رؤية أفضل للإنفاق على التكنولوجيا تعمل على تحسين نتائج الأعمال

[2] 3 مراحل للتحول الرقمي الناجح

[3] التعلم الذاتي في مكان العمل: الفوائد والاستراتيجيات

[4] قائمة مقارنة ميزات أنظمة إدارة التعلم (LMS).

[5] 6 أدوات دعم قائمة على الفيديو JIT مفقودة من تدريب خدمة العملاء لديك