في عالم منعزل، أصبح التعلم الاجتماعي أكثر فعالية من أي وقت مضى

البحث عن اتصال

هذه مقالة عن التعلم الاجتماعي، وهي مقالة متفائلة ومتفائلة. يعد. ولكن يرجى الانغماس في توقف قصير في أرض الحديث الحقيقي الثقيل. فقط للحظة. هنا يذهب.

تعمل تطبيقات WhatsApp وInstagram وTikTok وZoom وTeams وSlack وReddit على تسهيل الشعور “بالاتصال” طوال الوقت. ولكن بدلاً من التواصل بشكل نشط مع الأصدقاء والعائلة والزملاء، غالبًا ما تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة الغرباء بشكل سلبي. إلى أين وصل بنا هذا “الارتباط”؟

• ارتفعت نسبة الأميركيين الذين يقولون إنه “ليس لديهم أصدقاء مقربين” خمسة أضعاف في جيل واحد. [1] وقد أظهرت المملكة المتحدة والدول الغربية الأخرى زيادات مماثلة في الشعور بالوحدة. [2]
• انخفضت نسبة الأشخاص الذين لديهم أفضل صديق بمقدار 16 نقطة خلال العشرين عامًا الماضية.
• لقد تضاعف الاكتئاب والقلق بين الشباب، مما يعكس صعود استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. [3]

نحن متصلون أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك فهي أكثر عزلة. الجميع يشعر بذلك.

يقوم أساتذة وارتن بصياغة كلمات جديدة (“الضعف”) لوصف الشعور بالضيق الذي لا هدف له. [4] مدارس مونتيسوري التي كانت تتفاخر ذات يوم بامتلاك أحدث وألمع أجهزة الكمبيوتر المحمولة تقوم الآن بتسويق نفسها على أنها خالية من الشاشات. ظهرت شركات جديدة تسهل تناول العشاء شخصيًا مع الغرباء.

لقد أصبحنا جائعين للتواصل الحقيقي. وببطء، وبالتأكيد، يتغير المد.

يمكن أن يكون التعلم اجتماعيًا بأفضل الطرق

التعلم يتبع مسارًا مضحكًا عبر الحياة. يبدأ الأمر اجتماعيًا بشكل واضح: تذهب إلى المدرسة وتتعلم مع زملائك. ولكن مع انتقال الأشخاص إلى المجال المهني، يصبح التعلم نشاطًا منفردًا، ويتم عادةً من خلال الشاشة. مثل وسائل التواصل الاجتماعي في يوم سيء، يمكن أن يخلق هذا مشاعر العزلة. إن مشاهدة محاضرة مسجلة مسبقًا ليست تجربة اجتماعية على الرغم من أنها تتعلق بشخص ما. وعندما تعلم يكون اجتماعي حقًا – كما هو الحال في مؤتمر أو في ورشة عمل – فهو سريع الزوال. يستمر بضعة أيام، أو فصل دراسي على الأكثر.

لكن الناس يتوقون إلى التواصل الحقيقي. ولهذا السبب نما التعلم الاجتماعي بنسبة 6% في السنوات الثلاث الماضية، حيث استحوذ على حصة سوقية من أشكال التعلم الأخرى (مثل التعلم عبر الهاتف المحمول والندوات عبر الإنترنت) التي ركدت أو انخفضت شعبيتها. [5]

إنها فعالة أيضًا. عند التعلم اجتماعيًا، يزداد الاحتفاظ بالمعرفة لمدة يومين بمقدار 41 نقطة — من 28% إلى 69%. [6]

لا يوجد مصطلحات خيالية هنا. “التعلم الاجتماعي” هو حرفيًا مجرد التعلم الذي يحدث من خلال التفاعل مع الآخرين. غالبًا ما يكون (ولكن ليس دائمًا) غير رسمي وغالبًا (ولكن ليس دائمًا) تعاونيًا. في بعض الأحيان يكون الأمر فرديًا (مثل الإرشاد)، وأحيانًا يحدث ذلك في المجتمع. يمكن أن يكون شخصيًا ويمكن أن يكون رقميًا. المفتاح هو أنه تبادل موضوعي. فأنت لا تقوم بالتمرير بشكل سلبي عبر مقطع الفيديو أو الملف الشخصي الخاص بشخص غريب، بل إنك تتفاعل معه بشكل نشط بطريقة اجتماعية وفكرية.

وعلى عكس وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية، فإن هذا يملأنا بدلاً من إرهاقنا، حتى لو حدث عبر الإنترنت. [7]

قوة التعلم الاجتماعي

تحقق المنظمات التي تتبنى مناهج التعلم المجتمعية فوائد كبيرة: معدلات استبقاء أفضل بنسبة 30-50%، وإنتاجية أعلى بنسبة 52%، واحتمال أكبر بنسبة 56% لطرح المنتجات في السوق قبل منافسيها. [8]

الشيء الرائع الآخر في التعلم الاجتماعي المجتمعي هو أنه قابل للتطوير بشكل طبيعي. يتم إنشاء معظم المحتوى بواسطة المستخدمين، مما يعني أنه مع نمو مجتمعك، ينمو معه عدد الخبراء ومنشئي المحتوى لديك. الاعتدال مهم أيضًا. لكنك لست بحاجة إلى التعامل مع كل شيء داخليًا. بمجرد أن يثبت أعضاء مجتمعك أنفسهم، يمكن أيضًا منحهم أذونات الإشراف.

التعلم الاجتماعي هو أيضًا المعيار الذهبي للإثبات الاجتماعي. عندما يختار الموظفون التعلم الاجتماعي، فإنهم، بحكم تعريفهم، يتواصلون مع أشخاص آخرين منخرطين بشكل كبير. وينطبق الشيء نفسه على العملاء، الذين ينظرون حول مجتمع التعلم ويرون الأشخاص الذين يستخدمون منتجك ويتفاعلون مع علامتك التجارية.

وبطبيعة الحال، فإن التكنولوجيا المناسبة يمكن أن تساعد أيضا. تعمل منصة التعلم القوية على تسهيل تقديم التعلم الاجتماعي على نطاق واسع. يمكنك إنشاء مجتمعات متنوعة بناءً على الجمهور أو الدور أو المنطقة، وتعيين الأذونات، وتثبيت المحتوى والبحث فيه، واستخدام ميزات اللعب مثل الشارات. تعمل كل هذه الميزات على تسهيل توسيع نطاق جهود التعلم الاجتماعي وزيادة المشاركة.

أفضل الممارسات والتحديات المشتركة

ووعدنا في الأعلى أن يكون هذا المقال متفائلاً ومتفائلاً. لذلك دعونا نستعرض بعض الحلول للتحديات المشتركة، ولكن بطريقة إيجابية. مستعد؟

• الانتحال والمحتوى المعاد تدويره

ولمنع ذلك، لا تخجل الناس بسبب الانتحال؛ مكافأة لهم على الأصالة. اعتمد على قوة الشخصية: اطلب من المتعلمين مشاركة تجاربهم الشخصية وتضمين الصور أو لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو لتصفية المحتوى المعاد تدويره.

كل خطأ هو فرصة للتصحيح، فلا تحذف المعلومات غير الصحيحة. وبدلاً من ذلك، اعترف بالخطأ وقدم المعلومات الصحيحة من مصدر موثوق. وهذا مهم بشكل خاص إذا نشر أحد المتعلمين شيئًا غير صحيح حول منتجك: قم بمشاركة معلومات دقيقة بشكل إيجابي، مع تسليط الضوء على التفاصيل الصحيحة.

• السلوك غير المحترم أو المسيء

قم بإعداد إرشادات مجتمعية واضحة ونفذها بطريقة مرئية. الإشارة التي تقول “تم حذف هذا المنشور لانتهاك إرشادات مجتمعنا” تشير إلى أن الكياسة مهمة. ولا تصحح الطرف المسيء علنًا، لأن ذلك قد يجعله يشعر بالدفاع. إذا كانت المشكلة متكررة، تواصل معهم على الخاص.

تنظيم الأنشطة المتكررة التي تروج للمحتوى الجديد. جرّب شيئًا مثل “Mistake Mondays”، حيث يمكن للأعضاء مشاركة حلول جديدة للأخطاء التي كانوا يرتكبونها.

هذه الممارسات مهمة ولكنها ليست مرهقة. في Docebo، حقق مجتمعنا مشاركة مذهلة. لدينا أكثر من 6500 مستخدم، ويتم الإجابة على 99% من الأسئلة المطروحة في مجتمعنا بنجاح من قبل أعضاء المجتمع الآخرين. هذا عدد كبير من تذاكر الدعم المحفوظة!

التعلم الاجتماعي في العمل

إنه وقت دراسة الحالة. دعونا نتحدث عن كيلز، العلامة التجارية العالمية للعناية بالبشرة. لقد جددوا نظام تعليم الموظفين لديهم من خلال أكاديمية كيلز، مستفيدين من Docebo لدعم 4500 مستخدم في 45 دولة.

التعلم الاجتماعي هو جزء أساسي من برنامج التعلم الخاص بهم. يسهل منتدى المجتمع العالمي تبادل المعرفة والتعاون بين المستخدمين. تعمل صفحة “اسأل الخبير” على تمكين خبراء المنتجات من إظهار معرفتهم وتقنياتهم، والحصول على المعرفة وتثقيف الآخرين. تعكس عناصر اللعب (بما في ذلك الشارات ومتجر المكافآت) التزام Kiehl بالتعليم الجيد والاستدامة.

من خلال تعزيز بيئة تعليمية تفاعلية وداعمة، لا تعمل أكاديمية كيلز على تحسين الاحتفاظ بالمعرفة فحسب، بل تقوم أيضًا ببناء مجتمع قوي ومتصل من المتعلمين. يحبها الموظفون، وقد شهدت المنظمة نتائج مذهلة، بما في ذلك معدلات إكمال بنسبة 100% (نعم، حقًا) للتدريب المهم.

ملخص

يعد الاتصال الحقيقي أكثر أهمية من أي وقت مضى – في التعلم وفي كل مكان آخر. تعد وسائل التواصل الاجتماعي بديلاً سيئًا للاتصال الحقيقي لأنها سلبية ومنفصلة. لكن التعلم الاجتماعي يعزز التفاعلات النشطة والحقيقية والمشاركة المجتمعية. ترى المنظمات التي تتبنى التعلم الاجتماعي فوائد ملحوظة، بدءًا من زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وحتى زيادة الإنتاجية والابتكار.

يمكن للتعلم المجتمعي أن يزيد من مهارات الموظفين وإنتاجيتهم، ويحسن مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، ويقلل تكاليف الدعم، خاصة باستخدام الأدوات التكنولوجية المناسبة. إنه سهل التوسع وفعال للغاية ومنشئ علامة تجارية قوية.

الجميع يبحث عن الشعور بالانتماء للمجتمع. دع هذا البحث يقودهم إلى مؤسستك.

مراجع:

[1] الدوائر الاجتماعية للرجال تتقلص

[2] الوحدة والعلاقات الاجتماعية

[3] كيفية تهدئة الجيل القلق

[4] هناك اسم للكلام الذي تشعر به: إنه يسمى الضعف

[5] التعلم في العمل 2023

[6] قوة التعلم التعاوني: أكثر أهمية من أي وقت مضى

[7] هل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يجعلك وحيدا؟

[8] هل مؤسستك ببساطة لا تقاوم؟