تحويل التدريب الإداري في صناعة التأمين

إحداث ثورة في التدريب الإداري في صناعة التأمين مع الفيديو

دعونا نواجه الأمر – كان التدريب الإداري في صناعة التأمين قد تتمتع بسمعة طيبة في الوجود ، جيدًا … جاف. لا تصرخ صفحات أدلة السياسة ، ووثائق الامتثال التي لا نهاية لها ، ووحدات التعليم العالي الثقيل للانزلاق. ولكن إليك الأخبار السارة: التعلم القائم على الفيديو يغير اللعبة! إنها ديناميكية وجذابة و- قولها – ممتعة فعليًا. في هذه المقالة ، دعونا نستكشف كيف يحول التعلم القائم على الفيديو التدريب الإداري للأبد.

إذا كنت قد حاولت أن تحصل على مدير تأمين مشغول متحمس للتدريب على الامتثال ، فأنت تعلم أنه ليس بالأمر السهل. والحقيقة هي أن المديرين في هذه الصناعة يتجولون باستمرار في تقييم المخاطر ، وتحديثات السياسة ، وتحديات خدمة العملاء. إنهم يحتاجون إلى تدريب ذي صلة وجذابة ، والأهم من ذلك ، لا يشعر بأنه مربع آخر للتحقق منه.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التعلم القائم على الفيديو. على مر السنين ، رأيت كيف يمكن للتدريب على الفيديو جيدًا أن يتحول حتى المتعلمين الأكثر تشككًا إلى مشاركين مشاركين. أتذكر أنني كنت أعمل مع شركة تأمين حيث قام المديرون بخوف التدريب على الامتثال. قال أحدهم مازحا: “أفضل مشاهدة الطلاء جافًا من الجلوس من خلال وحدة أخرى.” ولكن عندما قدمنا ​​التعلم القائم على الفيديو مع دراسات الحالة في العالم الحقيقي ، اعترف لاحقًا: “حسنًا ، هذا مفيد بالفعل. ومن المثير للدهشة أنه من الممتع نوعًا ما.”

دعنا نقوم بتفكيك بالضبط كيفية إعادة تشكيل التدريب الإداري في قطاع التأمين.

1. تحويل التدريب على الامتثال من التثاؤب إلى ياي مع مقاطع الفيديو المستندة إلى السيناريو

نعلم جميعًا أن التدريب على الامتثال أمر بالغ الأهمية – ولكن لنكن صادقين ، فنادراً ما يتصدر قائمة الأنشطة المفضلة لأي شخص. الأخبار السارة؟ يمكن لمقاطع الفيديو المستندة إلى السيناريو أن تجعل هذه الموضوعات الجافة أكثر جاذبية من خلال وضع المديرين في مواقف واقعية حيث تكون قراراتهم مهمة فعليًا.

لقد عملت ذات مرة على برنامج تدريب على الكشف عن الاحتيال حيث اضطر المديرون إلى اكتشاف الأعلام الحمراء في تحقيق في المطالبات. بدلاً من القراءة من خلال قائمة مرجعية ، شاهدوا مقطع فيديو تفاعليًا لمطالبة مشبوهة تتم معالجتها. كان عليهم أن يقرروا في كل مرحلة ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها. أخبرني أحد المديرين ، “شعرت وكأنها لعبة المباحث!” وبصراحة ، إذا كان التدريب على الامتثال يمكن أن يجعل شخصًا ما يشعر وكأنه شيرلوك هولمز ، فسوف أسمي هذا الفوز.

دمج الفيديو القائم على السيناريو لإنشاء تدريب يشبه حلقة Netflix وأقل مثل إحاطة قانونية. ودعونا نكون حقيقيين – عندما يكون التدريب أكثر متعة ، فإن الناس يكملونه بالفعل!

2.

المديرون مشغولون. بين التعامل مع العملاء ، وإدارة الفرق ، ومواكبة التغييرات في السياسة ، بالكاد يكون لديهم وقت للاستيلاء على القهوة-دعنا بمفردهم الجلوس في جلسة تدريبية مدتها 60 دقيقة. هذا هو المكان الذي يصبح فيه MicroLearning مع Video Nuggets بمثابة تغيير في اللعبة.

أتذكر محادثة مع مدير تأمين كبير أخبرني ، “أحب التعلم ، لكن بالكاد يكون لدي وقت لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ، ناهيك عن أخذ دورة كاملة.” لذلك ، قمنا بتقديم مقاطع فيديو ذات حجم صغير تتناسب مع روتينه اليومي. في يوم من الأيام ، أخبرني: “لقد شاهدت بالفعل مقطع فيديو تدريبيًا أثناء انتظار قهوتي لتشرب. أفضل استخدام في صباحي!”

عندما تقوم MicroLearning بتصميم التدريب القائم على الفيديو والذي يقدم محتوى عالي التأثير بطريقة تتناسب بسلاسة مع يوم المدير. فكر في الأمر على أنه لقطة الإسبريسو للتدريب – القوى والقوي والفعال. تتيح منصات التعلم أو LXPs مثل KREDO التعلم السلس للمفاهيم بمساعدة وحدات microlearning.

3. تعلم الفيديو الذي يعمل بذات AI: لأن التدريب الذي يناسب الجميع هو العقد الماضي على هذا العقد الماضي

ليس كل المديرين لديهم نفس احتياجات التعلم. يناضل بعض سياسات الامتثال ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى تحسين مهارات خدمة العملاء. من خلال الاستفادة من أدوات توليد الفيديو التي تعمل بالطاقة الذاتي مثل Synthesia ، يمكننا إنشاء مقاطع فيديو تدريبية مخصصة ومشاركة تتناول فجوات تعليمية محددة مع الحفاظ على الاتساق وقابلية التوسع.

تتيح لنا Synthesia والأدوات المماثلة إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة يحركه AI الذي يتميز بأفاتار واقعية يمكنها تقديم التدريب بلغات ولكنات متعددة. هذا يضمن أن يتلقى المتعلمون التعليمات بتنسيق يتردد صداها معهم ، مما يجعل المحتوى أكثر سهولة وجذابة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح هذه الأدوات تحديثات سريعة للمواد التدريبية دون الحاجة إلى إعادة صياغة ، والحفاظ على المحتوى ذي الصلة والحديث.

لتعزيز تجربة التعلم ، ندمج أيضًا عناصر تفاعلية مثل الاختبارات وسيناريوهات صنع القرار وفحص المعرفة داخل مقاطع الفيديو. هذه المكونات التفاعلية تحول تعلم الفيديو السلبي إلى تجربة غامرة ، وتشجيع المتعلمين على التعامل مع المواد بنشاط وتطبيق معرفتهم في الوقت الفعلي.

أتذكر منظمة واحدة حيث كان المديرون يكافحون مع حل تعارض العملاء. بدلاً من التدريب العام ، قمنا بتطوير سيناريوهات قائمة على الفيديو مصممة خصيصًا لتحديات العالم الحقيقي. مع نقاط القرار التفاعلية ، يمكن للمديرين ممارسة التعامل مع العملاء الغاضبين في بيئة خالية من المخاطر. أخبرني أحد المديرين ، “إنه مثل Netflix ، ولكن للتعلم – باستثناء دراما الجريمة ، أتعلم كيفية نزع فتيل مواقف العملاء المتوترة.”

من خلال الجمع بين إنشاء الفيديو الذي يحركه AI مع التفاعل ، يمكن للمنظمات تقديم تدريب جذاب وقابل للتطوير وفعال يلبي الاحتياجات المتنوعة لمديريها.

4. التقييمات المستندة إلى الفيديو: الاختبار دون قلق الاختبار

لنكن حقيقيين – لا يتمتع nobody بإجراء الاختبارات. لكن التقييمات المستندة إلى الفيديو تأخذ الألم من الاختبار من خلال جعلها أكثر تفاعلية وذات تطبيق.

بدلاً من الإجابة على سؤال جاف متعدد الخيارات حول شكاوى العملاء ، يشاهد المديرون سيناريو في العالم الحقيقي ويجب عليهم اختيار أفضل استراتيجية دقة. هذا النهج لا يختبر المعرفة فحسب ، بل أيضًا مهارات صنع القرار والتفكير النقدي-كل شيء مهم في عملهم اليومي.

شركة تأمين واحدة عملت مع التقييمات القائمة على الفيديو المستخدمة للتدريب على القيادة. بعد بضعة أشهر ، أخبرني أحد المديرين ، “لأول مرة ، لم أشعر وكأنني اختبرت. شعرت أنني كنت أتعلم شيئًا بالفعل!” هذا هو بالضبط نوع التعليقات التي تظهر تأثير هذا النهج.

ما رأيته في العمل هو مساعدة المؤسسات على التحول من التقييمات الثابتة إلى التقييمات القائمة على الفيديو والتي تشبه حل المشكلات وأقل مثل مسابقة البوب ​​من المدرسة الثانوية. منصات التعلم مثل Kredo Aid في إنشاء تقييمات قائمة على الفيديو تمكن المتعلمين من استدعاء المفاهيم بشكل أفضل.

5. تدريب إداري فعال من حيث التكلفة لا يتضمن حجز قاعات المؤتمرات

مديرو التدريب عبر مواقع متعددة ليس بالأمر الهين. يتضمن التدريب التقليدي للفصول الدراسية تكاليف السفر ، وجدولة الصداع ، والكوابيس اللوجستية. يزيل التعلم القائم على الفيديو هذه التحديات من خلال توفير حل قابل للتطوير وفعال من حيث التكلفة يمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان. يمكن باستخدام فرق Kredo و L&D وفرق الأعمال تعيين التعلم القائم على الفيديو للمتعلمين.

بدلاً من سحب المديرين بعيدًا عن مسؤولياتهم في الجلسات الشخصية ، يمكن للمؤسسات طرح مقاطع فيديو تدريب عالية الجودة تقدم نفس المعرفة في جزء صغير من التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين إعادة النظر في المحتوى كلما احتاجوا إلى تنشيط – وليس هناك حاجة إلى البحث عن هذا PowerPoint من جلسة التدريب في العام الماضي.

أخبرني أحد زعيم الموارد البشرية ذات مرة ، “لقد وفر لنا التعلم القائم على الفيديو الكثير من الوقت والمال ، وأخيراً حصلت على موافقة على مبادرة L&D التي دفعتها لسنوات!” إذا لم تكن هذه قصة نجاح ، فلا أعرف ما هو.

ما رأيته في العمل هو مساعدة المؤسسات على تصميم برامج تدريبية قابلة للتطوير على مقاطع الفيديو والتي تجعل التعلم أكثر سهولة دون تفجير ميزانية L&D.

خاتمة

لنكن صادقين: يحتاج التدريب في صناعة التأمين إلى تحول لفترة من الوقت الآن. التعلم القائم على الفيديو ليس مجرد اتجاه ؛ إنه تحول أساسي في كيفية تعاملنا مع التنمية الإدارية. من التعلم القائم على السيناريو الذي يشارك فعليًا إلى التنقيب الدقيق الذي يحترم وقت المدير ، إلى التخصيص الذي يحركه الذكاء الاصطناعى الذي يخصص المحتوى على الاحتياجات الفردية ، فإن التدريب القائم على الفيديو هنا للبقاء.

بالنسبة للمهنيين L&D ، هذا يعني أقل صراعًا مع المتعلمين المنفصلين والمزيد من الفرص لخلق تدريب مؤثر يدفع نتائج حقيقية. وبالنسبة للمؤسسات ، فهذا يعني أن المديرين المدربين تدريباً أفضل تم تجهيزهم للتعامل مع تعقيدات صناعة التأمين بثقة.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى جعل برامج التدريب الخاصة بك أكثر جاذبية ، وفعالية ، و (يجرؤ على قول) ممتعة ، فقد حان الوقت لاحتضان التعلم القائم على الفيديو.

في Tesseract Learning ، يقوم المهندسون المعماريون التعليميون والبصريون لدينا باستمرار بإبداع وإعادة اختراع مقارباتهم لتصميم وتطوير وتقديم برامج تعليمية فعالة. نحن نستفيد من منصة LXP/Learning القوية ، Kredo ، لإنشاء كفاءات عبر دورة الحياة التدريبية وتقديم تجارب التعلم المثلى.

لمعرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا وكيف يمكننا المساعدة لك ، اتصل بنا!