تعليم

الترياق لإرهاق التدريب على الامتثال


التدريب على الامتثال من منظورين

تعمل زيادة التنظيم، بالإضافة إلى زيادة إدارة المخاطر عبر العديد من الصناعات، على زيادة الطلب على التدريب على الامتثال. لقد كافحت وظيفة التعلم لمواكبة ذلك، ونتيجة لذلك، غالبًا ما يمثل التدريب على الامتثال الحد الأدنى لما يمكن اعتباره تدريبًا. ينقر المتعلمون بأسرع ما يمكن، وسيقومون بتمرير أي نوع من الاختبارات أو التقييم دون أي تذكر للمحتوى على المدى الطويل. وفي نهاية هذه التجربة، قد يكون هناك مربع اختيار للمتعلم للإشارة إلى أنه أكمل التدريب.

فيما يلي بعض الشكاوى التي يسجلها المتعلمون عادةً:

  • رتيبة ومملة
  • من الصعب الاحتفاظ بالمعلومات القانونية
  • عدم وجود أنشطة جذابة
  • غير ذي صلة أو غير مثيرة للاهتمام

عندما ينفصل المتعلمون عن المحتوى، تفشل المعلومات في الالتصاق. وهذا يترك المتعلم شخصيًا والمنظمة ككل عرضة للخطر. يمكن أن تكون العواقب ضخمة. إن الاستثمار في التدريب عالي القيمة والجذاب على الامتثال يمكن أن يفعل أكثر من مجرد تخفيف المخاطر – بل يمكن أن يعزز ثقافة الامتثال والمسؤولية والوعي التي تتجاوز بكثير تفاصيل السياسة.

لفهم كيفية إحداث التغيير بشكل أفضل، دعونا نفكر في التدريب على الامتثال من منظورين: منظور المتعلمين ومنظور فريق التعلم والتطوير الداخلي.

احتياجات المتعلم

أولاً، غالبًا ما يضع التدريب على الامتثال اللوائح والسياسات باعتبارها محور التركيز الأساسي، ومع ذلك فنحن نعلم أن اتباع نهج يركز على المتعلم مطلوب لتغيير السلوك حقًا. ويجب مراعاة الاحتياجات الخاصة للمتعلمين. ما الذي يحتاج المتعلمون إلى فهمه لتحقيق التأثير المنشود؟ إنهم بحاجة إلى رؤية القيمة التي يجب اكتسابها، ومدى صلتها بدورهم، والعواقب المترتبة على انتهاكات السياسات.

إنشاء القيمة التي سيتم اكتسابها

يجب أن توضح المواد التدريبية للمتدربين ما يكتسبونه من مشاركتهم. يحتاج المتعلمون إلى فهم كيف سيساهم هذا التدريب في نجاحهم داخل المنظمة، والأهم من ذلك، يجب أن يروا دليلاً على أن مهاراتهم ومعارفهم المهنية تتطور. فهم “ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟” سوف تطوير الدافع والتفاني في تعلمهم.

إظهار الصلة بدورهم

يحتاج المتعلمون إلى فهم كيفية تطبيق المواد التدريبية على واجباتهم الوظيفية. وبدون فهم واضح لكيفية استخدام هذه المعلومات، سينخفض ​​تحفيز المتعلمين ومشاركتهم. بدلاً من ذلك، عندما يتمكن المتعلم من توقع كيفية تطبيق السياسات المغطاة على واجباتهم الوظيفية، يمكنهم وضع المحتوى في سياق أفضل. هذا السياق لا يقدر بثمن للاحتفاظ بالمعلومات والتطبيق.

إظهار عواقب انتهاك السياسة (والنتائج الإيجابية للامتثال)

يمكنك أيضًا مساعدة المتعلمين على الاحتفاظ بالمحتوى من خلال توضيح عواقب عدم الامتثال وفوائد الامتثال. ومن خلال رؤية ما قد يحدث عند انتهاك سياسة ما، يتم التأكيد على أهمية وقيمة الامتثال للجمهور. يمكن أيضًا أن تكون الرغبة في تجنب العواقب السلبية حافزًا قويًا للمتعلمين وتزيد من احتمالية الامتثال أثناء العمل.

في أحد البنوك المصنفة ضمن قائمة Fortune 500، كان التدريب على الامتثال لمطوري البرامج يحتاج إلى نهج جديد. وكشف التحليل أن التدريب القديم كان غير فعال وكان يتألف من قراءة الشرائح فقط. مع AllenComm، طورت هذه المنظمة تدريبًا جديدًا أكثر تفاعلية يتطلب من المتعلمين المشاركة في مجموعة متنوعة من الطرق، بما في ذلك سيناريوهات الحياة الواقعية، والرسوم البيانية التفاعلية، والصوت، وفرص التطبيقات الاجتماعية، وأساليب التقييم المتعددة. أظهرت البيانات التي تم جمعها بعد تنفيذ البرنامج التدريبي انخفاضًا في انتهاكات السياسة الداخلية.

احتياجات فريق التعلم والتطوير

يحتاج الفريق الذي يقوم بتطوير التدريب على الامتثال، والذي يكون على الأرجح فريقًا داخليًا للتعليم والتطوير، أو بائعًا خارجيًا، أو مزيجًا من الاثنين، إلى تحديد أهداف وغايات التدريب كجزء من عملية التصميم. هذا وقت مهم لوضع رؤية وتطوير استراتيجيات الإنتاج. لتحقيق النجاح، عليك أن تبدأ والنهاية في ذهنك. هذه فرصة لتوسيع مقاييس النجاح إلى ما هو أبعد من مجرد تقرير الإنجاز. ما هي البيانات الأخرى التي ينبغي جمعها للإشارة إلى الاحتفاظ بالسياسة؟ ما هي السلوكيات التي يحتاج المتعلمون إلى إظهارها لإثبات تأثير التدريب؟ كيف ينبغي أن يؤثر هذا التدريب على أداء المنظمة والفرد؟ دع الإجابات على هذه الأسئلة توجه اعتبارات التصميم الخاصة بك.

سيستفيد فريق التعلم والتطوير أيضًا من النظر في كيفية الحفاظ على التدريب على الامتثال. غالبًا ما تخضع اللغة القانونية والسياسات الداخلية للتغييرات المستمرة، لذا فمن الحكمة تطوير أصول قابلة للصيانة. يمكنك تقليل تكاليف الصيانة من خلال تحديد التغييرات المحتملة وكيفية تكييف تقديم التدريب بمرور الوقت. على سبيل المثال، قد تستخدم الدورة التدريبية أسلوبًا معياريًا بحيث يسهل إدارة أجزاء الدورة التدريبية أو تخصيصها لجماهير فريدة. سيؤدي الاستثمار في الأصول التي يسهل تحديثها وصيانتها إلى زيادة عائد الاستثمار للتدريب على الامتثال.

ضع في اعتبارك ما يلي: قرر فريق التعلم والتطوير في إحدى شركات السفر الجوي في وقت مبكر من تصميم الدورة التدريبية تطوير الأصول التي يمكن صيانتها بسهولة بأقل قدر من الجهد. حدد الفريق السياسات الداخلية التي تتغير كثيرًا وتأكد من إمكانية تحرير المحتوى بسهولة حتى تكون التحديثات المستقبلية فعالة. كما حددوا أيضًا السياسات والرسائل التي نادرًا ما تتغير وحصلوا على مزيد من الحرية في تطوير العناصر الصوتية والمرئية لهذه المكونات. وبسبب هذا التفكير المدروس، كان الحفاظ على التدريب أكثر كفاءة من الحلول السابقة.

استراتيجيات لزيادة المشاركة

يجب أن يكون إنشاء تدريب جذاب هدفًا أساسيًا لفريق التعلم والتطوير، حيث سيؤدي ذلك إلى إعداد المتعلم والمؤسسة لتحقيق النتائج المرجوة. يمكن تنفيذ الاستراتيجيات التالية لزيادة المشاركة في التدريب على الامتثال:

  • التعلم بحجم صغير. قم بتقديم المحتوى في أجزاء صغيرة لاستكمال مدى انتباه المتعلم وتوفير المرونة في جدول التدريب. إن تجارب التعلم الصغيرة والمباشرة والموجزة ستؤدي إلى قدر أكبر من الاحتفاظ بالمتعلمين.
  • مجموعة متنوعة من أنماط المشاركة. إن تغيير الطريقة التي يتفاعل بها المتعلم مع المادة يوفر التنوع ويجذب انتباه المتعلمين. يجب أن تهدف إلى دمج مجموعة متنوعة من الأصول، بما في ذلك الصوت والمرئيات والرسوم البيانية والتقييمات والألعاب. فكر في المتطلبات المعرفية التي تضعها على المتعلم. هل تطلب منهم فقط “الفهم” أم أنك تطلب منهم “المقارنة” أو “التحليل” أو “التطبيق” أو “الترتيب”؟ إنشاء تدريب قوي من خلال إشراك المتعلم بعدة طرق.
  • سرد قصصي. يحتفظ البشر بالمعلومات بشكل أفضل عندما يتم تقديمها كقصة. يعد استخدام سرد القصص طريقة أكيدة لجعل المحتوى “مثبتًا” للمتعلم. استخدم سيناريوهات الحياة الواقعية أو دراسات الحالة لإظهار كيفية تطبيق السياسات أو اللوائح في الحياة الواقعية.
  • الموارد المتاحة. اجعل المعلومات أو السياسات أو الإجراءات المطلوبة متاحة بسهولة أثناء التدريب وبعده. إن توفير الوصول السهل إلى الموارد يشجع المتعلمين على امتلاك تجربة التعلم الخاصة بهم. تسهل مراكز الموارد أو الروابط الموجودة في التدريب على الامتثال على المتعلمين الحصول على ما يحتاجون إليه، عندما يحتاجون إليه.

في إحدى مؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة، استخدم التدريب على الامتثال لسياسات الموارد البشرية للمديرين بشكل كبير أنشطة السيناريو المتفرعة التي تضمنت تطبيقات واقعية للسياسات. تابع المتعلمون قصص الموظفين واتخذوا قرارات بشأن كيفية تعاملهم مع المواقف المختلفة. قدم التدريب رؤية واضحة لكيفية قيام الالتزام بالسياسة بالحماية الشخصية والنجاح في دورهم. جمعت هذه المنظمة تعليقات إيجابية للغاية من المتدربين حول هذا التدريب، حيث قال الكثيرون إنه كان ممتعًا ومثيرًا للاهتمام، وأنه أعدهم للجوانب الصعبة من دورهم.

حان وقت الاستثمار الآن

وفقًا لمايكل نوبل، نائب رئيس AllenComm Advisory، “إن المخاطر غير المرئية للتدريب على الامتثال الضعيف تتجاوز عدم الامتثال، فهذا النوع من التدريب يضر أيضًا بسمعة فريق التعلم وغالبًا ما يؤدي إلى إرهاق عام في كل عملية تعلم.”

إن الوقت والطاقة والتكاليف اللازمة لإجراء تدريب عالي القيمة على الامتثال تستحق الاستثمار فيها. يمكن أن يؤدي التدريب عالي القيمة إلى تنمية ثقافة التعلم والنمو داخل مؤسستك وزيادة عائد الاستثمار ومشاركة الموظفين. والأهم من ذلك، أن التدريب على الامتثال عالي القيمة يمثل حماية من المخاطر غير المبررة وعواقب انتهاك السياسة.

ألينكوم

يقوم الخبراء في AllenComm بحل مشاكل العمل من خلال حلول تعليمية مخصصة وجميلة. نحن نجلب الإبداع إلى التصميم التعليمي. نحن نغير السلوكيات ونؤثر على الخيارات. نحن نبني تدريبًا أفضل.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى